Telekom szakértő

Szia Tom78! Kollégáink biztosan fognak reagálni a TVGO oldalon elküldött kérdésedre, de előfordul, hogy ez picit több időt vesz igénybe. Ha gyorsabb választ szeretnél kapni, javasoljuk, hogy írd meg nekünk privát üzenetben az MT ügyfél-azonosító számodat és egy visszahívást rögzítünk a részedre. E-mail cm kiadására, vagy a korábbi regisztráció törlésére adatvédelmi okok miatt csak telefonos egyeztetés útján kerülhet sor. ^Gabriella

Szia! Ilyen esetben, javasoljuk, hogy hiba esetén hogy indítsd újra az eszközöket, amennyiben ez sem oldja meg a problémát, kérlek, hogy privát üzenetben add meg az alábbi adatokat. MT azonosító, bejelentő teljes neve, értesítési szám. Ez alapján felveszem Neked a bejelentést, melyet illetékes kollégáink ki fognak vizsgálni! Együttműködésed köszönjük! ^Zoltán

Ekkor: 2020. 07. 26. at 13:48, igorb írta:

Sziasztok! 300-as netre váltottam a 30-asról és új, Sagemcom f@st 3890 v3 eszközt kaptam hozzá, viszont azóta élvezhetetlen a Modern Warfare multi és warzone része lag miatt. PS4, úgyhogy macerás a latency/packet loss megtekintés. Utóbbi nincs elvileg, viszont a latency 50-60as tartományból felugrik 3-400-ra, esetenként 999re. Próbáltam port forwardingot, ilyen-olyan opció beállításokat, de semmi sem használt. Korábban ilyet még nem tapasztaltam, maximum esti lag volt, de 2 napja minden egyes játékban ugyan az van (karakter begyorsul, aztán visszaugrik, helyben ragad, stb). Volt valakinek hasonló?

Szia! Szomorúan olvastuk, hogy problémát tapasztaltál szolgáltatásunkkal kapcsolatban. Javasolnom, hogy indítsd újra az eszközöket, amennyiben ez sem oldja meg a problémát, kérlek, hogy privát üzenetben add meg az alábbi adatokat. MT azonosító, bejelentő teljes neve, értesítési szám. Ez alapján felveszem Neked a bejelentést, melyet illetékes kollégáink ki fognak vizsgálni! Együttműködésed köszönjük! ^Zoltán

Ekkor: 2020. 07. 25. at 20:58, Dorika2003 írta:

NEM tudom a működtetők olvassák e ezt a fórumot, de ez a tvgo korántsem működik úgy ahogy kellene, visszanézni műsorokat nem lehet egyáltalán, sőt az aktuális műsorokat sem gyakran tudom nézni. Pedig minden regisztráció összekapcsolás rendben van.

 

Szia! Szomorúan olvastuk, hogy kellemetlenséget tapasztaltál TV GO szolgáltatásunk használata során. Amennyiben böngészőben használod a szolgáltatást, akkor kérjük, hogy ellenőrizd böngésződnek beállításait: töröld az Előzményeket, Cookie-kat, fájlokat a böngésző Előzmények menüben (pl.: Böngészési előzmények törlése); engedélyezd a felugró ablakokat (lehetőséged van ideiglenesen engedélyezni) vagy frissítsd böngésződ, mert ez segíteni szokott. Abban az esetben, ha a mobilkészülékeden applikációval használod a szolgáltatást, akkor javasoljuk, hogy első körben frissítsd a TV GO alkalmazást a készülékeden (töröld, majd rakd fel a legújabb verzióját) és ha még mindig fennáll a hibajelenség, akkor ezen az oldalon: kattints ide tudod jelezni és illetékes kollégáink kivizsgálják annak okát, valamint javítják. A következő adatokat a bejelentés során add meg kérjük: TV GO verziószáma és a belépési azonosító. Megértésed és együttműködésed köszönjük! ^Zoltán

23 órája, Roland90 írta:

Üdv! 

Mostanában egyre több Telekom autót látok a faluban, illetve sokat dolgoznak a "nagy fehér dobozoknál"

Elképzelhető hogy végre imáim meghallgatásra kerülnek és még talán ebben a hónapban történik valami változás az internet-sebességgel kapcsolatban? Pereszteg Fő utca 32. a címem, Győr-Moson-Sopron megye. 

Szia! Megkaptuk illetékes kollégáinktól a választ, mely a megadott helyeken várhatóan 2020 október végére fejeződik be a hálózat fejlesztése.

Kérjük, hogy 2020 november hónapban keresd fel weboldalunkat, ezen az oldalon: kattints ide elérhető opciót és add meg címed (az oldal tetején található "ADD MEG A CÍMED!” néven) és az oldal kifogja írni és az oldal kifogja írni az elérhető csomagokat, valamint a várható fejlesztéssel kapcsolatos további információkat. Bízunk benne, hogy válaszunkkal segítségedre lehettünk! További kérdés esetén keress minket bizalommal! Szép napot kívánunk! ^Zoltán

13 órája, bargergo írta:

Sziasztok!

Ha ma lefogyott a díjcsomaghoz tartozó adatkeretem, és vettem Extra Net 1 GB adatbővítőt, akkor ha ezek után díjcsomagot váltok nagyobb netre holnap, akkor az adatbővítővel vett adatkeret megmarad?

Nekem az lenne a logikus, ha megmaradna, mivel az eseti bővítős oldalon oldalon 30 napos érvényességet írnak, viszont a gyakori kérdéseknél az szerepel, hogy ezek az eseti bővítők az internet csomag fordulónapjáig érvényesek. Gondolom, ha díjcsomagot váltok, akkor a fordulónap a váltástól újraindul, így ha a fordulónapig érvényes, akkor elveszik.

Szia! Köszönjük türelmed! Az Általános szerződési feltételek ( 2.2.5.1.Eseti forgalombővítő opciók) a mérvadóak, mely szerint: " Lezárt és értékesíthető mobil internet-hozzáférési szolgáltatásokhoz és díjcsomagokhoz, valamint benne foglalt adatmennyiséget tartalmazó mobil díjcsomagokhoz, illetve önálló mobil internet-hozzáférési díjcsomagokként igénybe vehető eseti forgalombővítő opciók. Az eseti forgalombővítő opciók a bennük foglalt adatmennyiséget biztosítják az aktiválástól számítva 30 napig a feltüntetett díj ellenében. Az eseti forgalombővítő opciókban foglalt adatmennyiség belföldön és EU roaming helyzetben egyaránt felhasználható. A harmincadik nap végéig el nem használt adatmennyiség elveszik, azt követően a megmaradó egyenleg nem használható fel. Az eseti forgalombővítő opciókban foglalt adatmennyiségek DuoNet és MultiSIM kártyákkal megoszthatóak.” ^Zoltán

48 perce, bargergo írta:

Sziasztok!

Ha ma lefogyott a díjcsomaghoz tartozó adatkeretem, és vettem Extra Net 1 GB adatbővítőt, akkor ha ezek után díjcsomagot váltok nagyobb netre holnap, akkor az adatbővítővel vett adatkeret megmarad?

Nekem az lenne a logikus, ha megmaradna, mivel az eseti bővítős oldalon oldalon 30 napos érvényességet írnak, viszont a gyakori kérdéseknél az szerepel, hogy ezek az eseti bővítők az internet csomag fordulónapjáig érvényesek. Gondolom, ha díjcsomagot váltok, akkor a fordulónap a váltástól újraindul, így ha a fordulónapig érvényes, akkor elveszik.

Szia! Felvettük illetékes kollégáinkkal a kapcsolatot kérdésed ügyében. Kis türelmedet kérjük a válaszadásig. ^Kitti

Ekkor: 2020. 08. 05. at 14:09, balpetao írta:

Kedves Közösség! 

Hajdúsámsonban szeretnék 2 otthoni szolgáltatást beköttetni, vezetékes internetet és IPTV-t. Az utcában a rendszer azt írja nincs kiépített szolgáltatás, de a párhuzamos utcákban van (internet legalábbis) a weblap szerint. A környék igen jónak számít és nem értem miért nincs még azóta kiépítés. Lehet kérni ezt valahol, hogy igenybe vehessem őket, hogy kiépítsék, vagy csak kizárólag mobilinternetre támaszkodhatunk addig? (A SAT TV sem probléma... az internet lenne inkább lényegesebb).

 

Előre is köszönöm.  

Szia! Kérjük, írd meg nekünk privát üzenetben a pontos címedet és utánanézünk, hogy a közeljövőben várható -e fejlesztés. Köszönjük szépen! ^Kitti

9 órája, Roland90 írta:

Üdv! 

Mostanában egyre több Telekom autót látok a faluban, illetve sokat dolgoznak a "nagy fehér dobozoknál"

Elképzelhető hogy végre imáim meghallgatásra kerülnek és még talán ebben a hónapban történik valami változás az internet-sebességgel kapcsolatban? Pereszteg Fő utca 32. a címem, Győr-Moson-Sopron megye. 

Szia! Felvettük illetékes kollégáinkkal a kapcsolatot. Ha érdemi információval tudunk szolgálni, itt fogunk válaszolni. Ennek megtörténtéig türelmedet kérjük. Köszönjük szépen!  ^Kitti

Ekkor: 2020. 08. 04. at 12:14, KGergely írta:

Sziasztok!

 

Azt szeretném kérdezni, hogy Tolmácson Nógrád megyében Rétság járásban, mikor várható optikai kábel fejlesztés? Mivel Rétság járásban a Magyar Telekom európai uniós forrásokat nyert el vezetékes szélessáv-fejlesztésre. Tovább Rétságon és több környező településen kiépült a optikai szolgáltás. Viszont Tolmácson csak VDSL szolgáltatás elérhető számomra, ami a konkurens szolgáltatóhoz képest lassabb valamint drágább is.  Előre is köszönöm a választ!

Szia Gergely! Kérjük, írd meg nekünk a pontos címedet privát üzentben, hogy segítségedre lehessünk. Köszönjük szépen! ^Kitti

Ekkor: 2020. 08. 04. at 0:01, Búbánatvölgy írta:

Sziasztok!

Esztergom Búbánatvölgyben mikor lesz bekapcsolva az optikai hálózat. Völgy út, Fárikúti út, Tas utca környéke?

Szia! Felvettük kérdésed ügyében illetékes kollégáinkkal a kapcsolatot. Kis türelmedet kérjük a válaszadásig. Köszönjük szépen! ^Kitti

9 órája, Krisztandy írta:

Sziasztok! Van a nevemen egy előfizetés, amiről már a hűségidő lejárt. A telefonszámot viszont nem szeretném elveszíteni, se a hűségidőt meghosszabbítani. Ezért Dominó díjcsomagra szeretném átváltani. Hogyan tudom ezt megtenni? A választ előre is köszönöm!

Szia @Krisztandy! Természetesen van erre lehetőséged! A folyamatról bővebben itt olvashatsz. ^Kitti

Ekkor: 2020. 08. 04. at 18:42, Péter83 írta:

Sziasztok!

Nálam pár hónapja kezdődött, hogy romlott az internet sebessége, és most közbe megszakad a kapcsolat.

Modem cserélve, kábel a lakásba bemenő cserélve,de semmi javulás.

Ma jött (volna a szerelő) megkérdezte mikor jöhet megadtam az időt amikor már itthon leszek, majd a beszélgetés után 30 percel kaptam egy sms-t, hogy a hiba javítva.

Biztos ő a hiper szuper szervizes....

Persze a hiba továbbra is fenn áll.

Tipp, hogy mi lehet a hiba?

(pingplotter kép csatolva)

pingplotter2.docx

 

Szia @Péter83! Ha a hiba továbbra is tapasztalható kérjük, hogy írd meg nekünk privátba az MT azonosítódat, értesítési mobilszámodat és továbbítjuk bejelentésedet illetékes kollégáinknak. Köszönjük szépen! ^Kitti

Szia Norbert!

Sajnálattal olvastuk soraidat, illetve szeretnénk segítségedre lenne a megoldásban. Kérjük, hogy privát üzenetben add meg nekünk az érintett MT azonosítót és egy értesítési telefonszámot. Együttműködésedet előre is köszönjük! ^János

Szia Tamás! Amennyiben a hibát áramtalanítás, újracsatlakoztatás után is tapasztalod a megoldás érdekében hibajegyet tudunk rögzíteni. Ehhez kérjük privát üzenetben küldd el otthoni vezetékes szolgáltatáshoz tartozó 9db számból álló MT azonosítód és kapcsolattartási mobiltelefonszámod. ^Oszkár

1 órája, Holman György írta:

Azt mondták, hogy itt sok sok film közül lehet választani. Beszélgetni itthon is tudok. Az aktuális műsorokról hol lehet tájékozódni???

 

Szia György! Ha rendelkezel vezetékes TV szolgáltatással, akkor már a Műsorújságban appban is tájékozódhatsz az aktuális műsorokról: https://www.telekom.hu/lakossagi/szolgaltatasok/televizio/telekom-tv/musorujsag 

Ha nem erre gondoltál, kérjük, hogy pontosítsd kérdésedet! Köszönjük szépen! ^Kitti

Szia! Illetékes csoportunk visszajelzése alapján a településen a hálózat kiépítés megindult. Várható időpont alapján nyár végén várható az üzemebe helyezése. Javasoljuk kövesd figyelemmel weblapunk. Ahogy elérhető nagyobb sebességű internet, azonnal feltüntetjük. Együttműködésed köszönjük! ^Oszkár

Nagyon szívesen! A konkrét meghatározott összeg kiírásra fog kerülni a rendelés során. Adott rendeléshez azt az összeget szükséges vállalni. ^Oszkár

Szia! Előleggel kapcsolatban bővebb információt ezen a linken találsz.  Új előfizetés, vagy készülékvásárlás esetén fizetőképességet vizsgálunk. Annak eredményétől függően mobil előleg befizetését kérhetjük. A kezdőrészlet és az előleg nem megegyező tétel, a rendelés során az adatok kitöltését követően fut le a vizsgálat, mely meghatározza és ki is írja, hogy szükséges-e előleget vállalni a teljesítéshez vagy sem. Bízunk benne, hogy válaszunkkal segítségedre lehettünk! ^Oszkár

Köszönjük szépen a türelmedet! Megérkezett a válasz, sajnos ezt a típust nem fogjuk forgalmazni. Megértésedet köszönjük! ^Erika

2 órája, beatlowe írta:

Sziasztok!

Mikortól lesz kapható a Sony Xperia 10 II a Telekomnál?

A választ előre is köszönöm!

Szia! Utánajárunk, türelmedet szeretnénk kérni. Amint választ kapunk, jelezzük számodra. ^Erika

16 órája, jani68 írta:

BAZ-Megye Tiszalúc,és környéke,is érdekelne. Köszi

Szia Jani! A mérnökségünkkel való kapcsolatfelvételhez szükségünk van az utcára és házszámra is. Ha elküldöd nekünk privát üzenetben, szívesen utánajárunk, hogy a jelenleg ismert fejlesztési tervek érintik-e a címedet. ^Erika

Szia! Amennyiben vezetékes otthoni szolgáltatásunk jelenleg nem optikán használod, díjcsomagváltásra mindenféleképp szükséges lesz, hogy az optikai hálózaton igénybe vehető szolgáltatásokat tudd használni. Új előfizetés emiatt nem szükséges kötni. A módosítást leggyorsabban weblapunkon felugró chat-ablakon keresztül tudod kérni.  Erre a linkre kattintva Ahogy van szabad kolléga fel fog ugrani az ablak. Bízunk benne, hogy válaszunkkal segítségedre lehettünk! ^Oszkár

13 órája, beatlowe írta:

Sziasztok!

Nyúlon a Tagut utcában lesz a közeljövőben vagy az év végéig optikai hálózat? Esetleg valami fejlesztés? A jelenlegi 8 Mbit/s sebességnél örülnék egy kicsit gyorsabbnak is.

Szia! Ha elküldöd nekünk privát üzenetben a házszámot is, szívesen felvesszük a kapcsolatot mérnökségünkkel és utánajárunk, várható-e fejlesztés a közeljövőben. Köszönjük! ^Erika

Szia! Köszönjük a visszajelzésedet! Szomorúan olvastuk, hogy a probléma jelenleg is fenn áll. Privát üzenetet itt is tudsz nekünk küldeni. A bejelentés rögzítéséhez szükségünk lesz az MT azonosítóra és értesítési mobilszámodra is. Várjuk megkeresésedet! ^Kitti