Telekom szakértő

Szia Kemrol! Kérjük, hogy privát üzenetben küldd el a pontos címedet, és utána nézünk a fejlesztésnek! Köszönjük. ^Judit

Ekkor: 2022. 10. 23. at 9:47, Milan36 írta:

Szia Milán! Kérjük, hogy privát üzenetben küldd el a pontos címedet, és utána nézünk a fejlesztésnek! Köszönjük. ^Judit

Szia Barkács bácsi! Kérjük, hogy áramtalanítás, újraindítás után ellenőrizd, hogy még mindig ezt tapasztalod-e? Ha igen, akkor kérjük, hogy ügyfélszolgálataink egyikén MT azonosító és mobil szám megadása mellett jelentsd be a hibát. Műszaki munkatársaink kivizsgálják, és javítják. ^Judit

10 órája, turjanica írta:

Sajnos nálam is ugyanez a probléma! Jeleztem a 1414-en is (először kb. egy hónapja), még sms is jött, hogy a probléma elhárítva, de ugyanúgy működik tovább! Sőt, ma este annyira sikeres volt az ügyintézés, hogy már egyáltalán nem megy!!! 

Szia! Kérjük, ellenőrizd le, a https://telekomtvgo.hu/portal/felhasznalasi-feltetelek linken található leírás alapján, - 2.2.2. A szolgáltatás technikai feltételei és 2.2.3. A szolgáltatás használatához szükséges szoftver és hardver eszközök- a feltüntetett feltételeket. Amennyiben rendelkezel velük, kérjük, a lentebb részletezett adatokat írd meg privát üzenetben. Köszönjük az együttműködésed. ^Andrea

29 perce, Gr3gYx írta:

Szia!

Köszönöm a meglepően gyors választ!
Mit tudunk annak érdekében csinálni, hogy mégis legyen ilyen fejlesztés?
Szeretném megismételni, 20 db azonnali előfizetésről lenne szó ha itt elérhetővé válna az optikai internetelérés.
 

Ha a területen nem zajlik fejlesztés, akkor sajnos nincs lehetőség rá. Megértésedet köszönjük. ^Zoli

Meg is érkezett a válasz! Sajnos a közeljövőben nem várható hálózatfejlesztés Budakeszin.  ^Zoli

Szia! A kérdésed továbbítottuk illetékes kollégáink felé. Amint választ kapunk értesíteni fogunk. ^Zoli

Kedves H.József! Nagyon sajnáljuk a hálózattal tapasztaltakat! Kérjük, hogy írd meg nekünk privát üzenetben a panaszodat, valamint az érintett telefonszámot és továbbítjuk kivizsgálásra. Köszönjük! ^Szilvia 

1 órája, H.József írta:

Tisztelt Telekom szakértő, ez a mért sebesség Miskolc belvárosában a plázától 50 méterre van ( a probléma október 4 -e után jelentkezett előtte volt 5G is mint kiderült kisérleti céllal ) már lassan mindennap jelzem a hibát de semmi maguk szerint minden f@sza, levelet kaptam amibe ( full hülyének néznek) az áll kapcsoljam be az internetet ( mint mondtam az ügyfeles srácnak Tardonán ahol lakom nincs gond csak ahol dolgozom ahol volt 5G is) azt mondja sim hiba lehet , jo megbeszéltük lett e-sim de a hiba továbbra is fennáll , sok sok beszed után kaptam levelet hogy a sim kártya nem jo , most nem értem e-simtől van jobb??? De nem a kártya nem is a telefonom hanem a szolgáltatás minősége tré ( egy semmire való ) hogy lesz megoldva nem tudom de a panaszt már máshova is leküldtem . Két másik készüléken mért eredmény:

Kedves József! Sajnáljuk a kellemetlenséget! Ellenőrzésünk alapján, Miskolcon nincs hálózati hiba. Amennyiben jól értettük és bejelentésed már elküldted hivatalos levélíró felületünkről, ügyfélszolgálatunk felé, illetékes kollégák maximum 30 napon belül kivizsgálják és megválaszolják Neked. Javasoljuk, készülékedben ellenőrizd le a mobilhálózatot (4G) és érdemes a repülő üzemmód be-kikapcsolását elvégezni. Köszönjük az együttműködésed. ^Andrea

Szia Gábor! Köszönjük az érdeklődést! Egyelőre nincs tervben fejlesztés a településen. Sajnos 2023-ban sem várható. Köszönjük a megértésed. ^Andrea

Szia!

Nagyon sajnáljuk a felmerült kellemetlenségeket, ugyanakkor köszönjük szépen, hogy leírtad tapasztalataidat - ezek hasznosak számunkra. A szolgáltatásunk fejlesztésén folyamatosan dolgoznak szakértő kollégáink, tesztelik és korrigálják a hibákat. Bízunk benne, hogy mielőbb Te is elégedettséggel fogod használni! ^Lia  

Lefedettségi térképünkön, melyet ide kattintva érhetsz el: https://www.telekom.hu/lakossagi/szolgaltatasok/mobil/lefedettseg ellenőrizni tudod, hol érhető el a 4, valamint az 5G. Az 5G élményhez bizonyos feltételekre is szükség van, melyeket szintén a hivatkozáson ellenőrizhetsz. Amennyiben hibát tapasztalsz a mobilinternet szolgáltatásodat illetően, kérjük, keresd chates kollégáinkat a honlapunkon felugró chat ablakban. Köszönjük! ^Lia

10 órája, Appassionata írta:

Nagyon köszönöm, a probléma mára megoldódott, nincs elcsúszás már a classica műsorúságban. 

Kedves @Appassionata, Zoltán vagyok! Köszönjük visszajelzésed! Örömmel olvastuk, hogy megoldódott a probléma!  Bízunk benne, hogy a jövőben már csak pozitív tapasztalataid lesznek! További kérdés esetén keress minket bizalommal! ^Zoltán

Szia @motty, Zoltán vagyok! Kérjük, hogy privát üzenetben küld el az MT azonosítódat! Az okozott kellemetlenségért elnézésed kérjük! Együttműködésed köszönjük! ^Zoltán

40 perce, Norbert0101 írta:

Sziasztok!

Elkezdték a falunkban az optikai hálózat fejlesztését. Az lenne a kérdésem mikortól lesz elérhető az előfizetés.

Válaszotokat előre is köszönön.  

Szia! Amint átadásra kerül az új hálózat, megjelenik a www.telekom.hu oldalon az igénybe vehető csomag ajánlattal. Kérjük, hogy időközönként ellenőrizd az oldalunkon. Együttműködésedet köszönjük. ^Judit

Szia Attila!

2022. október 18-ától a SAT TV díjcsomagban foglalt SD csatornák, melyeknek van HD párja, már kizárólag HD minőségben érhetőek el. Szívesen utánanézünk a fejlesztésnek, ehhez kérjük, hogy írd meg privát üzenetben a pontos címedet.

Együttműködésedet köszönjük!

^Timi

2 órája, Robin62 írta:

A privát üzenetet Oszkárnak elküldtem.

Szia @Robin62
Az üzenetet ma küldte el nekünk, @Robin62 néven?
Privát üzenetünk között a mai napon nem találjuk.
Kérjük, ellenőrizd, hogy sikeres volt-e a küldés. 
Előre is köszönjük! ^Oszkár

40 perce, tocsati76@gmail.com írta:

Köszönöm segítségedet de a problémám nem oldódott meg !

Szia @tocsati76@gmail.com

Kérjük, privát üzenetben keress fel minket.
Küldd el nekünk az alábbi adatokat:

• MT azonosító
• Telekom TV GO-hoz használt e-mail cím
• Kapcsolattartói mobilszám
• Teljes neved
• Használt böngésző, verziója
• Csatolt kép a hibáról

Az adatok megküldését követően ellenőrizzük nyilvántartásunkban, szükség esetén azonnal megtesszük a bejelentést. 
Együttműködésed köszönjük! ^Oszkár

Szia Aniii! Amennyiben érvényes készülékbiztosítással rendelkezel és már be is jelentetted a kárt, amit a biztosító el is fogadott, akkor a készülék szállítását futárszolgálat fogja végezni. Minden eset más és más, így a javítás esélyeiről a szerviz tud majd tájékoztatni. A készülékbiztosításról részleteket itt: https://bit.ly/3S2XB5Q találsz. ^Gabriella

3 órája, Zsimbor írta:

Puk kod lekérdezése neten

Szia @Zsimbor!

A PUK kódot legegyszerűbben a Telekom fiókba ellenőrizheted a választott előfizetés SIM-kártya adatainál. A pontos részleteket ide kattintva tekintheted meg.

Ha a Telekom fiókba nem sikerülne a lekérdezés, javasoljuk, hogy honlapunkon a chat szolgáltatásunkon keresztül vedd fel velünk a kapcsolatot és segítünk. ^Levente

Szia Seeman! 

A router néhány perces áramtalanítása és újraindítása megoldhatja a villogó led problémáját.
A sebességértékek alapvetően nem mondhatóak rossznak, főleg ha WiFin keresztül méred őket.  Kábelen kapcsolódva viszont némileg a "rendes körülmények között" elérhető sebességek alatt vannak az értékek (ez az a sebesség, ami naptári naponként az idő legalább 90%-ában rendelkezésre áll, amennyiben a felhasználói eszközök a követelményeknek megfelelnek)

Számítógéppel, vezetéken csatlakozva az alábbi minimális ügyféloldali eszközkövetelmények szükségesek a maximális sávszélesség eléréséhez:
Processzor: Intel i5 vagy e feletti
Operációs rendszer (OS): Windows, Linux, MacOSi
Memória: 4 GB
Háttértár: SSD
iHálózati kártya (NIC): Gigabit Ethernet
Ethernet kábel: Cat5e/Cat6

Fontos, hogy a routerünk portonként tud 1000 Mbit-es letöltési sebességet kínálni. A 2000Mbit/s szolgáltatás maximális letöltési sebességének teljes kihasználása egy eszközzel  a GE-es interfészen keresztül lehetséges – amennyiben olyan eszközzel rendelkezik az Előfizető, amelybe 2 db Ethernet kábelt lehet csatlakoztatni és az eszköz képes a 2 db Ethernet porton érkező sebességet összeadva kezelni. 
^Dániel

35 perce, Gregor Man írta:

Mindkettőtöknek köszönöm az eddigi válaszokat.

Tehát magyarán: a modemből TV boxba, majd abból TV-be megoldás jó, a modemből routerbe, abból TV boxba, majd TV-be megoldás nem jó. 

Még egy kérdés: a modemből switchbe, abból TV boxba, abból TV-be megoldás jó? Tehát, hogyha a modem, és a TV-box közé egy switchet iktatunk be.

És még egy kérdés (ha már ilyen szépen elbeszélgetünk): ha a modem ----> switch ----->  router ----> számítógép megoldást alkalmazom (most hagyjuk a TV-ket, azokat ugye fentebb megbeszéltük), akkor ilyenkor a routernél kell valamilyen specifikus beállításokat alkalmazni? Vagy csak rádugja az ember, ahogy van, oszt jónapot, mehet a menet?

Alapvetően a közvetlen kapcsolat a támogatott a TV boxok esetében, garantálni ebben az esetben tudjuk a működést, de előfordulhat, hogy egy Switch beiktatásával is működik a rendszer.

A routeren nincs szükség speciális beállításra ha Switch-et is csatlakoztatsz. ^Dániel

Szia Lacikaaa!

Hiba esetén első körben érdemes áramtalanítanod a TV-hez tartozó boxokat és a modemedet is. majd sorrendben újraindítanod az eszközöket. Első körben a modemet, majd 5-6 perc elteltével a TV boxokat is. Sok esetben ez a módszer önmagában is javulást hozhat, viszont ha nem vezet eredményre, akkor hibabejelentésre van szükség. 

Ezt akár itt a fórumon is rögzíteni tudjuk részedre, ha privát üzenetben megírod nekünk az MT ügyfél-azonosítódat, kapcsolattartó mobilszámodat és az előfizető nevét. ^Dániel

20 órája, Gregor Man írta:

Nem az a probléma, hogy a set top boxon (az a  kis fekete biszbasz, ami  végül is a TV-jelet veszi, és a modem, és a TV között van), nincs scart -csatlakozó, merthogy egy jack-csatlakozó szerűség (nem tudom a hivatalos nevét) az van rajta. És adtak is egy olyan kábelt, amelynek egyik fele ez a jack-dugó, a másik fele meg scart, és ezzel össze is lehet kötni a TV-vel. A probléma az, hogy csak egy db. ilyen csatlakozót adtak, és nem hármat, pedig én három TV-re kötöttem szerződést. 

Vagyis sehogy sem logikus a dolog. Ha azt hitték, hogy új TV-im vannak (de miért nem kérdezték meg, hogy milyenek vannak?), akkor azokhoz jó lenne a dobozokban csomagolt HDMI-csatlakozó (azokból adtak hármat). De abban semmi logika nincs, hogy ugyan adnak scart-osat is, de három helyett csak egyet. Arról nem is beszélve, hogy mint említettem, UTP kábelből meg csak egyet adtak, pedig abból 6 db. kellene.

Hát milyen munka ez, tessék mondani?

Szia Gregor Man!

A HDMI képes készülékek elterjedtségének okán, üzleti döntés alapján 1 db Scart kábelt biztosítunk a Telekom TV szolgáltatás "szereld magad" konstrukcióban történő megrendelésénél a megrendelt boxok számától függetlenül, HDMI kábelt biztosítunk mindegyik eszközhöz.

Internet rendelésnél és létesítésnél egy felhasználói eszköz kapcsolódásához biztosítunk UTP kábelt, további eszközök saját kábellel, vagy WiFi-n csatlakoztathatóak a hálózathoz.

Megértésedet köszönjük. ^Dániel

Szia Gregor Man!

Uzman válasza arra vonatkozhatott, hogy a Telekom TV-hez járó smartboxoknak kell az általunk biztosított HWG-hez csatlakoznia, ez valóban így van. Az általunk biztosított Home Gatewayek egyébként routerként is használhatóak, biztosítanak WiFi elérhetőséget és ezen keresztül is csatlakoztathatóak a TV boxai.

E mellett saját tulajdonú routert is csatlakoztathatsz a mi eszközünkhöz és használhatod annak a WiFi hálózatát és szabad portjait is, a közvetlen kapcsolatra a TV boxok esetén van szükség. ^Dániel