Telekom szakértő

Szia! Kérjük, privát üzenetben írd meg nekünk a házszámot is, hogy utána tudjuk járni a fejlesztésnek! ^Petra 

Szia!

A Magyar Telekom tartalombeszerzéssel foglalkozó területe folyamatosan figyeli a piaci szereplők aktivitásait, az egyes sportjogok jogtulajdonosok közötti vándorlását, illetve az előfizetőink igényeit.

Mind a Spíler Extra applikáció (TV2 Csoport), mind pedig az Arena4 (DMC Zrt) csatorna jogtulajdonosaival kapcsolatban vannak, de egyelőre további információ nem áll rendelkezésre. Kövesd közösségi felületeink továbbra is, hogy azonnal értesülhess, ha bekerül. ^Attila

Szia Rolland! Felvesszük területileg illetékes mérnökségünkkel a kapcsolatot a címet illetően. Amint választ kapunk, azonnal írni fogunk Neked, kis türelmed kérjük csak hozzá! ^Attila

Szia!

 

Megérkezett területileg illetékes kollégáink válasza, sajnos nem a legjobb hírrel. Tájékoztatásuk szerint a címeden és a környéken idén már biztosan nem várható fejlesztés Egyelőre előzetes információval sem tudtak szolgálni, jelenleg annyit tudunk, hogy csak 2020 után tud megvalósulni.

A jövő év elején érdemes újra érdeklődnöd, akár itt, akár a TelekomHU Facebook oldalunkon, szívesen futunk még egy kört a címeddel - addigra remélhetőleg már legalább hozzávetőleges dátummal tudunk majd szolgálni. ^Dániel

Szia Máté!

2020. május hónaptól folyamatosan bekapcsolásra került előfizetéses ügyfeleink részére egy digitális tartalomvásárlásra használható havi 10.000 forintos extra egyenleg. Minden hónapban ennek az egyenlegnek az erejéig van lehetőség a havi számla terhére digitális tartalmat vásárolni, ezen felül előre feltöltött egyenlegből vásárolhatsz adott hónapban.

Ha esetlen nálad tiltva van ez a keret, akkor csak feltöltött egyenleg terhére tudsz vásárolni, így érdemes megnézetni az érintett mobilszámodat ügyfélszolgálatunkkal és szükség esetén módosítani a hozzá tartozó vásárlási beállításokat. Ezt legegyszerűbben és gyorsabban a honlapunkon elérhető chat-en intézheted el.

^Dániel

21 órája, zeli írta:

Tisztelt @Telekom szakértő!

Érdeklődni szeretnék, hogy Akasztó településre mikor terveznek fejlesztést, mivel csak az elavult réz hálózat van még jelenleg, ami a település több pontján is 10 mbit alatti sebességet eredményez, ami messze van az EU-s vállalástól.
Konkrét cím: 6221 Akasztó, Jászberényi utca 18. de bármilyen településbeli címet írhatnék.

 

Szia, @zeli! Köszönjük türelmeedt! Szakértőink már el is küldték válaszukat, Akasztó optikai fejlesztése előkészítés alatt áll, 2021 év első félévében várhatóan átadásra kerül a hálózat. A kivitelezés részleteit a jövő év elején láthatod Honlapunkon . ^Szilvi

Ekkor: 2020. 08. 10. at 11:49, Telekom szakértő írta:

Szia @Mullerf!

Kértünk visszajelzést illetékes műszaki kollégáktól. Amint kapunk választ, itt értesítünk.

Szíves türelmedet kérjük. ^Levente

Szia @Mullerf! Köszönjük a türelmedet! Várhatóan október november hónapban átadásra kerül a hálózat, és elindítjuk a szolgáltatásunkat. ^Szilvi

Ekkor: 2020. 08. 09. at 8:06, Sracz írta:

Hello! Végigpróbáltam a procedúrát, amit javasoltál. Nem működik. Új díjcsomagra váltással nem változik a hűségidő, tehát ha lejárt a hűség, az új díjcsomaggal nem hosszabbodik meg, így kérdéses, hogy jár-e a 25 % havidíj kedvezmény. pontosabban nem kérdés, hiszen nem jár. A 30% Magenta kedvezmény jár annak, akinek a mobil előfizetés is be van vonva a Magenta 1-be, de a hűségkedvezmény nem jár. Az is igaz, számomra nem egyértelmű a kedvezmények elszámolása. Azokon a számlákon, amelyeken szerepel a 25 %-os Telekom kedvezmény, a 30 százalékos Magenta kedvezmény mindössze párszáz, maximum ezeregynéhány forint, míg azokon a számlákon, amelyeken csak a Magenta kedvezmény szerepel (a hűségidő lejárta után), valóban 30 százalék a Magenta kedvezmény mértéke. Ebből én arra következtetek, hogy nem jár mindkét kedvezmény, akár van hűség, akár nincs, hanem a hűségidő során a 30 százalékos Magenta kedvezmény mindössze 5 százaléknyi kiegészítése a hűségkedvezménynek a hűségidőn belül...  a mellékelt első kép a tavaly szeptemberi számlámról készült, akkor még volt hűségidőm. Október óta nincs. Az októberi számláról készült a második kép. Az is igaz, hogy összegszerűen sehogy sem áll össze a "kombinált" kedvezmény sem 25, sem 30 százaléknak. A csal Magenta kedvezmény legalább megközelítőleg 30 százalék, noha a pontosság ott is hagy némi kívánni valót.

Szia @sacrz! A Telekom kedvezmény és a Magenta 1 kedvezmény egyszerre nem működik. Szívesen segítünk Neked a számlával kapcsolatban személyre szabottan is egy rövid azonosítást követően chat felületünkön https://bit.ly/3gO6H4m . Keress minket bátran! ^Szilvi

21 órája, zeli írta:

Tisztelt @Telekom szakértő!

Érdeklődni szeretnék, hogy Akasztó településre mikor terveznek fejlesztést, mivel csak az elavult réz hálózat van még jelenleg, ami a település több pontján is 10 mbit alatti sebességet eredményez, ami messze van az EU-s vállalástól.
Konkrét cím: 6221 Akasztó, Jászberényi utca 18. de bármilyen településbeli címet írhatnék.

 

Szia @zeli! Kérdésedet továbbítottuk szakértőinknek, amint választ kapunk, értesítünk! Köszönjük türelmedet! ^Szilvi

39 perce, NagyDani írta:

Üdv.

Tudna valaki segíteni abban, hogy van egy Telekomos Sagem F@ST 5655v2 routerem és szeretném a hatótávoságát növelni mivel az emeleten már nem lehet érzékelni semmilyen jelet.

Esetleg antenna nem csatlakoztatható erre az eszközre?

Köszönöm!

 

Szia @NagyDani!

Megkaptuk privát üzenetedet is, kérdésedre ott küldtük meg válaszunkat. ^Levente

Ekkor: 2020. 08. 06. at 13:13, Dpeti86 írta:

Üdvözlet! Jelenleg VDSL szolgáltatás van csak átlagos 20mbps sebességgel. Kérdésem lenne hogy Pátka településen mikor várható gyors internetet szolgáltatás?. Cím 8092. Pátka Petőfi u 40

Hallomásból annyit tudok hogy jövő nyár elején lesz. Tudtommal a Telekom nyerte a Pályázatot. Fejér megye Székesfehérvári járásban. Köszönöm a választ!

Szia @Dpeti86!

Köszönjük a türelmet! A műszaki kollégák visszajelzése alapján a címen várhatóan 2021 év közepére készül el a hálózat fejlesztés. ^Levente

 

16 órája, grobi007 írta:

Kedves Telekom szakértő!

Érdeklődni szeretnék, hogy lakóhelyemen, Üllőn várható a Docsis 3.1 feltöltés kiépítése, azaz az 1000/200-as csomag elérhetővé tétele?

Jelenleg 1000/25-ös csomagunk van (azaz lefelé már van 1db 3.1 letöltési szál) közel 1 éve, ugyanakkor a 25mbps feltöltési sebesség nem az igazi.

Úgy tudom, hogy tavaly decembertől több településen is tesztelik az 1000/200-as csomagot, többek között a szomszéd, Vecsés településen is.

Válaszát előre is köszönöm

Szia @grobi007!

Kérjük, privát üzenetben írd meg nekünk a pontos címet, ahol használnád a szolgáltatást és kérünk visszajelzést a területileg illetékes műszaki kollégáktól. ^Levente

15 órája, Angelika000 írta:

Sziasztok. Vett a tesóm egy telefont az euronicsba és kaptunk hozzá egy 30as dominó fix kártyát. Viszont ide adta nekem hogy aktiváljam de ő a telefont eladta a dobozzal együtt és a telefonszamot nem tudom.. a dobozon volt a kártya nálam van de nincs rajta telefonszám.. Puk kód vagy pin kód által nem lehet megkeresni telefonszamot? 

Szia @Angelika000!

A SIM-kártyát a készülékbe helyezve a *121# kódot tárcsázva lekérdezheted a SIM-kártya telefonszámát. ^Levente

Ekkor: 2020. 08. 09. at 11:23, Franky542 írta:

Sziasztok.

Mint az alábbi képen is látjátok elég nagy a differencia a letöltési sebesség és a feltöltési sebességem között.

4G Wifis routerről üzemel nálam az internet.

Esetleg ha valaki magyarázatot tudna nekem erre adni azt nagyon megköszönném. 

Szia @Franky542!

Kérjük, ha még nem tetted volna, indítsd újra a modemet. Ezt követően, ha nincs egyéb hiba a háttérben, helyre fog állni a szolgáltatás megfelelő működése.

Ha a modem újraindítása nem hozott eredményt kérjük, privát üzenetben az alábbi adatokat írd meg nekünk:
- előfizető neve,
- MT-ügyfél-azonosító,
- kapcsolattartó neve, telefonszáma,
és továbbítjuk az esetet műszaki csoportunknak. ^Levente

 

15 órája, grobi007 írta:

Kedves Telekom szakértő!

Érdeklődni szeretnék, hogy lakóhelyemen, Üllőn várható a Docsis 3.1 feltöltés kiépítése, azaz az 1000/200-as csomag elérhetővé tétele?

Jelenleg 1000/25-ös csomagunk van (azaz lefelé már van 1db 3.1 letöltési szál) közel 1 éve, ugyanakkor a 25mbps feltöltési sebesség nem az igazi.

Úgy tudom, hogy tavaly decembertől több településen is tesztelik az 1000/200-as csomagot, többek között a szomszéd, Vecsés településen is.

Válaszát előre is köszönöm!

Szia @grobi007!

Kérjük, privát üzenetben írd meg nekünk a pontos címet, ahol használnád a szolgáltatást és kérünk visszajelzést a területileg illetékes műszaki kollégáktól. ^Levente

Ekkor: 2020. 08. 08. at 16:13, kokopo írta:

Sziasztok
Halozat fejlesztes utan, le lett cserelve a regi ONT ujra, F@st 5655v2 AC-ra
Ezen az uj eszkozon, hiaba allitok a szulo-i felugyeleten (idokorlatot), semmi valtozas, ugyanugy hozzafernek az eszkozok az internethez

Kerdeznem, hogy a F@st 5655v2 AC kulon allitani kell meg valamit?

Elore is kosz

Szia @kokopo!

Javasoljuk, hogy vedd fel a kapcsolatot Mobiltudós kollégáinkkal, akik segítségedre lehetnek a készülék beállításában. Kollégáinkat ide kattintva érheted el online chaten, Facebookon vagy telefonos visszahívást is kérhetsz. ^Levente

Ekkor: 2020. 08. 08. at 12:53, Luciferi írta:

Sziasztok! Kérdésem, hogy miért nem pontosan jeleníti  meg az EPG a valós programokat! Mást ír, mint ami a TV.-ben megy!

Szia @Luciferi!

A műsorújságot érintő központi hibáról nincs tudomásunk. Kérjük, ha ismételten hibát tapasztalsz a megjelenő programok kapcsán, itt privát üzenetben jelezd felénk, megadva a csatorna és műsor nevét, akár képernyőképet, fényképet csatolva és kivizsgáljuk a hibát. ^Levente

Ekkor: 2020. 08. 07. at 17:30, Mullerf írta:

Kb. Három - négy hónapja az egész faluban, a villanypóznákra optikai kábelhálozatot szereltek fel. Mennyí idő után várható a használatba vételi lehetőség, ill a lakásokba történő bevezetés? Köszönöm! 

Szia @Mullerf!

Kértünk visszajelzést illetékes műszaki kollégáktól. Amint kapunk választ, itt értesítünk.

Szíves türelmedet kérjük. ^Levente

Ekkor: 2020. 08. 07. at 14:04, Vikytria írta:

Sziasztok!
Olyan problémám van hogy sem CoD warzone sem a R6S nem indul el internetproblémára hivatkozva, pedig van kapcsolatom (minden megy rendes sebességgel - netflix, letöltés stb) és a speed test sem mutat hibát, jön a 150mbps. Először csak akadozott a net, a CoD nem indult, de azután 'átterjedt' az R6Sre is ami előtte tökéletesen ment.
Felvettem a kapcsolatot a Telekommal, ki is lett cserélve a modem, de  a hiba továbbra is van.
Tud valaki segíteni hogy mit tegyek? 

A modem Sagemcom F@st 3686 v2  

Szia @Vikytria!

Kérjük, privát üzenetben írd meg nekünk az alábbi adatokat és továbbítjuk a hibát műszaki csoportunk felé:

- kapcsolattartó neve, elérhetőségi telefonszám, ahol műszaki kollégáink szükség esetén kereshetnek

- IP cím, domain név – ha rendelkezésre áll, írd meg saját IP címedet és azt az IP címet amire kapcsolódni próbálsz

- milyen alkalmazással / rendszerrel tapasztalod a hibát (például Twitch , Xbox, PlayStation, játék esetén annak neve League of Legend, Counter-Strike, stb.)

- a használt portok

- válaszidők

- pontosan mit tapasztalsz

- milyen gyakorisággal tapasztalod a hibát (állandóan / rendszeresen visszatérő / véletlenszerű / időszakhoz köthető)

- mikor tapasztalod a hibát (pontos dátum, óra:perc)

- trace route eredmény, amennyiben rendelkezésedre áll

 

^Levente

Szia István82! A kábelek típusa technológiánként eltérő, ezért a kiépítés előtt mindenképp érdemes lenne a szerelő kollégáinkkal egyeztetned. Fontos azt is tudnod, hogy összesen 3 TV-n lehetséges a szolgáltatást használni, ezért, ha már van 2 beltéri egységed, akkor a továbbiakban már csak 1 vevőegységet tudsz fentre kiépíteni.
Kérjük, küldd el nekünk privát üzenetben az MT ügyfél-azonosítódat, vagy a pontos címedet, ahol a szolgáltatást használod, így ellenőrizni tudjuk, hogy elérhető-e nálad az IPTV szolgáltatás. Ezen kívül,  ha megadsz nekünk egy értesítési telefonszámot is, akkor egyeztetünk a szerelő munkatársakkal, hogy vegyék fel veled a kapcsolatot, így egyeztetni tudtok a kábelezésről is. ^Gabriella

Szia Tom78! Kollégáink biztosan fognak reagálni a TVGO oldalon elküldött kérdésedre, de előfordul, hogy ez picit több időt vesz igénybe. Ha gyorsabb választ szeretnél kapni, javasoljuk, hogy írd meg nekünk privát üzenetben az MT ügyfél-azonosító számodat és egy visszahívást rögzítünk a részedre. E-mail cm kiadására, vagy a korábbi regisztráció törlésére adatvédelmi okok miatt csak telefonos egyeztetés útján kerülhet sor. ^Gabriella

Szia! Ilyen esetben, javasoljuk, hogy hiba esetén hogy indítsd újra az eszközöket, amennyiben ez sem oldja meg a problémát, kérlek, hogy privát üzenetben add meg az alábbi adatokat. MT azonosító, bejelentő teljes neve, értesítési szám. Ez alapján felveszem Neked a bejelentést, melyet illetékes kollégáink ki fognak vizsgálni! Együttműködésed köszönjük! ^Zoltán

Ekkor: 2020. 07. 26. at 13:48, igorb írta:

Sziasztok! 300-as netre váltottam a 30-asról és új, Sagemcom f@st 3890 v3 eszközt kaptam hozzá, viszont azóta élvezhetetlen a Modern Warfare multi és warzone része lag miatt. PS4, úgyhogy macerás a latency/packet loss megtekintés. Utóbbi nincs elvileg, viszont a latency 50-60as tartományból felugrik 3-400-ra, esetenként 999re. Próbáltam port forwardingot, ilyen-olyan opció beállításokat, de semmi sem használt. Korábban ilyet még nem tapasztaltam, maximum esti lag volt, de 2 napja minden egyes játékban ugyan az van (karakter begyorsul, aztán visszaugrik, helyben ragad, stb). Volt valakinek hasonló?

Szia! Szomorúan olvastuk, hogy problémát tapasztaltál szolgáltatásunkkal kapcsolatban. Javasolnom, hogy indítsd újra az eszközöket, amennyiben ez sem oldja meg a problémát, kérlek, hogy privát üzenetben add meg az alábbi adatokat. MT azonosító, bejelentő teljes neve, értesítési szám. Ez alapján felveszem Neked a bejelentést, melyet illetékes kollégáink ki fognak vizsgálni! Együttműködésed köszönjük! ^Zoltán

Ekkor: 2020. 07. 25. at 20:58, Dorika2003 írta:

NEM tudom a működtetők olvassák e ezt a fórumot, de ez a tvgo korántsem működik úgy ahogy kellene, visszanézni műsorokat nem lehet egyáltalán, sőt az aktuális műsorokat sem gyakran tudom nézni. Pedig minden regisztráció összekapcsolás rendben van.

 

Szia! Szomorúan olvastuk, hogy kellemetlenséget tapasztaltál TV GO szolgáltatásunk használata során. Amennyiben böngészőben használod a szolgáltatást, akkor kérjük, hogy ellenőrizd böngésződnek beállításait: töröld az Előzményeket, Cookie-kat, fájlokat a böngésző Előzmények menüben (pl.: Böngészési előzmények törlése); engedélyezd a felugró ablakokat (lehetőséged van ideiglenesen engedélyezni) vagy frissítsd böngésződ, mert ez segíteni szokott. Abban az esetben, ha a mobilkészülékeden applikációval használod a szolgáltatást, akkor javasoljuk, hogy első körben frissítsd a TV GO alkalmazást a készülékeden (töröld, majd rakd fel a legújabb verzióját) és ha még mindig fennáll a hibajelenség, akkor ezen az oldalon: kattints ide tudod jelezni és illetékes kollégáink kivizsgálják annak okát, valamint javítják. A következő adatokat a bejelentés során add meg kérjük: TV GO verziószáma és a belépési azonosító. Megértésed és együttműködésed köszönjük! ^Zoltán

23 órája, Roland90 írta:

Üdv! 

Mostanában egyre több Telekom autót látok a faluban, illetve sokat dolgoznak a "nagy fehér dobozoknál"

Elképzelhető hogy végre imáim meghallgatásra kerülnek és még talán ebben a hónapban történik valami változás az internet-sebességgel kapcsolatban? Pereszteg Fő utca 32. a címem, Győr-Moson-Sopron megye. 

Szia! Megkaptuk illetékes kollégáinktól a választ, mely a megadott helyeken várhatóan 2020 október végére fejeződik be a hálózat fejlesztése.

Kérjük, hogy 2020 november hónapban keresd fel weboldalunkat, ezen az oldalon: kattints ide elérhető opciót és add meg címed (az oldal tetején található "ADD MEG A CÍMED!” néven) és az oldal kifogja írni és az oldal kifogja írni az elérhető csomagokat, valamint a várható fejlesztéssel kapcsolatos további információkat. Bízunk benne, hogy válaszunkkal segítségedre lehettünk! További kérdés esetén keress minket bizalommal! Szép napot kívánunk! ^Zoltán

13 órája, bargergo írta:

Sziasztok!

Ha ma lefogyott a díjcsomaghoz tartozó adatkeretem, és vettem Extra Net 1 GB adatbővítőt, akkor ha ezek után díjcsomagot váltok nagyobb netre holnap, akkor az adatbővítővel vett adatkeret megmarad?

Nekem az lenne a logikus, ha megmaradna, mivel az eseti bővítős oldalon oldalon 30 napos érvényességet írnak, viszont a gyakori kérdéseknél az szerepel, hogy ezek az eseti bővítők az internet csomag fordulónapjáig érvényesek. Gondolom, ha díjcsomagot váltok, akkor a fordulónap a váltástól újraindul, így ha a fordulónapig érvényes, akkor elveszik.

Szia! Köszönjük türelmed! Az Általános szerződési feltételek ( 2.2.5.1.Eseti forgalombővítő opciók) a mérvadóak, mely szerint: " Lezárt és értékesíthető mobil internet-hozzáférési szolgáltatásokhoz és díjcsomagokhoz, valamint benne foglalt adatmennyiséget tartalmazó mobil díjcsomagokhoz, illetve önálló mobil internet-hozzáférési díjcsomagokként igénybe vehető eseti forgalombővítő opciók. Az eseti forgalombővítő opciók a bennük foglalt adatmennyiséget biztosítják az aktiválástól számítva 30 napig a feltüntetett díj ellenében. Az eseti forgalombővítő opciókban foglalt adatmennyiség belföldön és EU roaming helyzetben egyaránt felhasználható. A harmincadik nap végéig el nem használt adatmennyiség elveszik, azt követően a megmaradó egyenleg nem használható fel. Az eseti forgalombővítő opciókban foglalt adatmennyiségek DuoNet és MultiSIM kártyákkal megoszthatóak.” ^Zoltán