Fogyasztóvédelem

[Amálka]

Tisztelt Admin vagy segítő tag!

 

Rendeltem online egy előfizetést és hozzá egy készüléket. A készülék még aznap 4óra működés után elromlott teljesen! A készüléket bevittük egy t-pontba kicserélni mivel a honlapon azt írják ha egyértelmű a meghibásodás 3 napon belül kicserélik! Az ügyintéző közölte hiába van ez írva a honlapon nekik ki van adva küldjék vissza a központba elállás joggal! Rendben átvette a készüléket és kiállította a papírt az elállási nyilatkozatról! Ez július 25.én volt, azóta senki sem keresett, sőt bárhol érdeklődünk nem tudnak információt adni! Az előfizetéses kártya aktiválva nincs mivel azt tanácsolta a telefonos ügyintéző ne aktiváljuk amég nem rendeződik az ügy! Most jobban utánna olvastam és törvény írja elő 14napon belül rendeznie kell a szolgáltatónak az elálást! 

Mindenhol hitegetnek, a pénzem sehol, az előfizetés használhatatlan! A fogyasztóvédelemnél tegyek feljelentést akkor történik valami az ügyben? 

 

Köszönöm a válaszokat!

Üdv! 

[Roli82]

Üdv!

Vetess fel reklamációt, ha érdemi válasz nem érkezik 30 napon belül akkor NMHH mehet a bejelentés!

[Nagy Tamás92]

Olyankor mi van mikor a két hét lejár és még mindig nem rendezték az elállást?

2-3 naponta kapok  választ az ügyfélszolgálattól hogy várjak újabb 2-3 napot… vicc

[Telekom szakértő]

Kedves Tamás! 

Nagyon sajnáljuk, hogy elhúzódik az ügyed! Kérdés esetén, kérjük, keress minket m.me/TelekomHU elérhetőségünkön vagy honlapunkon a chat felületünkön és mindent megteszünk, hogy segíthessünk Neked. Köszönjük! ^Lia

[Premete]

Ekkor: 2023. 10. 06. at 8:58, Telekom szakértő írta:

Kedves Tamás! 

Nagyon sajnáljuk, hogy elhúzódik az ügyed! Kérdés esetén, kérjük, keress minket m.me/TelekomHU elérhetőségünkön vagy honlapunkon a chat felületünkön és mindent megteszünk, hogy segíthessünk Neked. Köszönjük! ^Lia

Azt senki sem tudja a Telekomnál, hogy a chat csak akkor elérhető, ha van előfizetés? Nekem is a chatet javasolták, amikor megkérdeztem, hogy az októberi 25 ezer forintos kauciót mikor akarják visszautalni, amit tabletre kértek, amit visszaadtam, kaptam storno számlát, de pénz nem.