Kulfoldon esim, nincs internet

[BenceHavran]

Sziasztok

aktivaltam ket kulonbozo elofizetesen az e-sim-et,mindkettot kulon kulon hozza adtam ket iphonehoz, bejelentkeztek a halozatra,mind a kettön fogadok hivast sms-t es inditani is tudok,de az egyiken nincs internet.

beallitasok ugyanazok mind a ketto telefonon, roaming bekapcsolva.

ötlete van valakinek miert?

mar probaltam: ujrainditani, torolni esim-et, uj kodot generalni, es hozzaadni, ugyan az.

[teherwagon]

Hello @BenceHavran, ugyanott van és ugyanarra a szolgáltatóra van feljelentkezve a két telefon? ezzel kizárjuk a külföldi szolgáltatóval, annak hálójával van valami esetet. illetve milyen mobilinternet van azon a telón, amin nem működik a net?

[BenceHavran]

Egymás mellett van a két telefon, mind a kettő a telekom.de azaz a deutsche telekomra van csatlakozva. 

mind a kettőn EU-s mobilinternet van, amelyiken működik, a számláló is vissza számol, mind a kettőnél látszik az applikacioban a hátralevő EU internet.

mind a két telefon egyforma iPhone SE 2020,

mind a kettőnél ez van a Beallitasban de csak egyiken van mobilnet, akármit csinalok. 

 

Szerkesztve ekkor: 2020. június 22. Szerkesztő: BenceHavran

[BenceHavran]

Azóta kipróbáltam hogy a két telefonon meg cseréltem az e-sim beállításokat, és ugyanúgy azon a telefonon nem működött a net amelyiken eddig. A dolog érdekessége hogy ez az oldal betölt, de sajnos semmi más nem. 
roaming bekapcsolva többször néztem, kikapcsoltam majd újra be.

Szerkesztve ekkor: 2020. június 23. Szerkesztő: BenceHavran

[teherwagon]

Ügyes, így viszonylag jól leszűkítettük a lehetőségeket, a telefonbeállításokkal lesz valami. beállítások/ mobiltelefon/ mobiladata-lehetőségek/ adatroaming be van kapcsolva? illetve ezzel párhuzamos, a hang és adat menüben mire van állítva, 4G-re?

[BenceHavran]

A telefon beállításával nem lesz gond, ügyfélszolgálattal  tárgyaltam, roaming tiltás volt állítólag az elofizetesen. Most működik ami nem működött, azóta pedig ami működött az produkálja azt, hogy nincs internet, atiranyit hogy vegyek egy EU internet csomagot. Hihetetlen. 

[^Noel]

2 órája, BenceHavran írta:

A telefon beállításával nem lesz gond, ügyfélszolgálattal  tárgyaltam, roaming tiltás volt állítólag az elofizetesen. Most működik ami nem működött, azóta pedig ami működött az produkálja azt, hogy nincs internet, atiranyit hogy vegyek egy EU internet csomagot. Hihetetlen. 

Szia Bence!  A munkatársainkkal sikerült mindkét szerződéseddel kapcsolatban egyeztetni és a romaing tiltásokat levették a telefonszámaidról? Ha igen, akkor érdemes lesz újraindítani az eszközeidet, hogy a beállítások frissüljenek. Köszönöm.

 

[BenceHavran]

44 perce, ^Noel írta:

Szia Bence!  A munkatársainkkal sikerült mindkét szerződéseddel kapcsolatban egyeztetni és a romaing tiltásokat levették a telefonszámaidról? Ha igen, akkor érdemes lesz újraindítani az eszközeidet, hogy a beállítások frissüljenek. Köszönöm.

 

Szia.

több ügyfélszolgálatossal is sikerült beszélnem, szerintük már nincs tiltás egyiken sem. Az egyik működik a másik nem, próbáltunk újra telefon cserét, de mindig ugyan az a SIM kártya nem működik jelenleg. 
felvetettem egy hiba bejelentést, mert pont azért váltottam pár napja nagyobb csomagra hogy legyen bőven elég adat csomagom külföldön, de második napja nincs egyáltalán.
Ismét egy észrevétel, ez a fórum is elérhető, a telekom applikacio is, semmi más nem. 

párom SIM-kártyája működik tegnap óta tökéletesen, egy előfizetés alatt van mindkettő.

ugyfelszolgalat szerint telefon rendben van, roaming nincs tiltva, mégis egyértelmű hogy náluk van valami tiltás, gyanítom e-SIM-hez lesz köze.... 

Ide irányít át akármit nyitok meg: https://telekom.hu/roamingstart/

 

[BenceHavran]

3 perce, ^Noel írta:

Köszönjük pontosításodat. probléma lehet, ha roaming helyzetben elhasználtad a rendelkezésre álló 15 GB adatot (belföldön van csak korlátlan díjcsomagunk), emiatt irányít át a felületünk kiegészítő csomag igénylésre. Alkalmazásunkban, weboldalunkon elérhető az információ. A díjcsomag részleteket ITT érheted el.

Ez is tisztázva lett, tegnap volt a fordulópont, gyanúsan azóta nem működik, bár előtte is volt még több gb hátralevő adatom, azóta pedig nem is tudtam használni tehát 10gb szabad!

A párom csomagja pedig így néz ki ami működik:

 

Szerkesztve ekkor: 2020. június 24. Szerkesztő: BenceHavran

[^Noel]

11 perce, BenceHavran írta:

Ez is tisztázva lett, tegnap volt a fordulópont, gyanúsan azóta nem működik, bár előtte is volt még több gb hátralevő adatom, azóta pedig nem is tudtam használni tehát 10gb szabad!

A párom csomagja pedig így néz ki ami működik:

 

Rendben. Szeretnénk elkérni a telefonszámodat és utána nézünk mi lehet a probléma. Köszönjük.

[BenceHavran]

1 órája, ^Noel írta:

Rendben. Szeretnénk elkérni a telefonszámodat és utána nézünk mi lehet a probléma. Köszönjük.

Írtam privatban köszönöm!

[Petras]

Műszaki munkatársaink már vizsgálják ügyed, így türelmedet szeretnénk kérni a kivizsgálásig! ^Petra

[BenceHavran]

19 órája, Petras írta:

Műszaki munkatársaink már vizsgálják ügyed, így türelmedet szeretnénk kérni a kivizsgálásig! ^Petra

 

Köszönöm, nem tudom ki és mit csinált, elkezdett működni, jött egyszerre rengeteg értesítés   

jelenleg mind a kettő előfizetés tökéletesen működik, köszönjük szépen mindenkinek! 

[^Noel]

31 perce, BenceHavran írta:

Köszönöm, nem tudom ki és mit csinált, elkezdett működni, jött egyszerre rengeteg értesítés   

jelenleg mind a kettő előfizetés tökéletesen működik, köszönjük szépen mindenkinek! 

Szia Bence! Köszönjük szépen visszajelzésedet, melyből örömmel olvastuk, hogy az egyedi problémád megoldódott. Nagyon szívesen segítettünk Neked, keress minket máskor is.

[Telekom szakértő]

Szia Berci!

Nagyon szívesen! Örülünk, hogy megoldódott! Köszönjük szépen jelzésedet! ^Lia 

 

[^Noel]

1 perce, BenceHavran írta:

Szia.

több ügyfélszolgálatossal is sikerült beszélnem, szerintük már nincs tiltás egyiken sem. Az egyik működik a másik nem, próbáltunk újra telefon cserét, de mindig ugyan az a SIM kártya nem működik jelenleg. 
felvetettem egy hiba bejelentést, mert pont azért váltottam pár napja nagyobb csomagra hogy legyen bőven elég adat csomagom külföldön, de második napja nincs egyáltalán.
Ismét egy észrevétel, ez a fórum is elérhető, a telekom applikacio is, semmi más nem. 

párom SIM-kártyája működik tegnap óta tökéletesen, egy előfizetés alatt van mindkettő.

ugyfelszolgalat szerint telefon rendben van, roaming nincs tiltva, mégis egyértelmű hogy náluk van valami tiltás, gyanítom e-SIM-hez lesz köze.... 

Ide irányít át akármit nyitok meg: https://telekom.hu/roamingstart/

 

Köszönjük pontosításodat. probléma lehet, ha roaming helyzetben elhasználtad a rendelkezésre álló 15 GB adatot (belföldön van csak korlátlan díjcsomagunk), emiatt irányít át a felületünk kiegészítő csomag igénylésre. Alkalmazásunkban, weboldalunkon elérhető az információ. A díjcsomag részleteket ITT érheted el.

[NBertalan]

Ekkor: 24/06/2020 at 13:46, BenceHavran írta:

Ez is tisztázva lett, tegnap volt a fordulópont, gyanúsan azóta nem működik, bár előtte is volt még több gb hátralevő adatom, azóta pedig nem is tudtam használni tehát 10gb szabad!

A párom csomagja pedig így néz ki ami működik:

 

 

Ekkor: 22/06/2020 at 12:38, BenceHavran írta:

Sziasztok

aktivaltam ket kulonbozo elofizetesen az e-sim-et,mindkettot kulon kulon hozza adtam ket iphonehoz, bejelentkeztek a halozatra,mind a kettön fogadok hivast sms-t es inditani is tudok,de az egyiken nincs internet.

beallitasok ugyanazok mind a ketto telefonon, roaming bekapcsolva.

ötlete van valakinek miert?

mar probaltam: ujrainditani, torolni esim-et, uj kodot generalni, es hozzaadni, ugyan az.

Sziasztok! 
 

kb. 3 hete vásároltam egy iphone készüléket, amit eSIM-mel használok. 2 hete jártam először külföldön, és Bencéhez hasonlóan nálam sem működött a mobilnet. Akkor appon keresztül chateltem egy Telekomos ügyintézővel, aki szerint minden rendben van az adatcsomagommal. Elvileg nyitott egy hibajegyet, de azzal kapcsolatban nem kaptam azóta sem semmilyen visszajelzést. Mai napon ismét külföldre utaztam és ugyan az a probléma. A Telekom appot és ezt a fórumot is be tudom tölteni, de ezen kívül semmi mást. A korábban leírtak alapján ellenőriztem mindent: lefedettség van, hívást tudok indítani és fogadni, sms-t tudok küldeni és fogadni, dataroaming be van kapcsolva, és EU-ban korlátlan netem van. Az előfizetésen adatroaming tiltás nem lehet, az eSIM-re váltás előtt közvetlenül voltam külföldön, minden hibátlanul működött. Nem tudom Bence esetében mi jelentette a megoldást, de a leírtak alapján pontosan ugyan az a jelenség nálam is. 
Tudnátok segíteni nekem is? Nagyon köszi előre is!

Szerkesztve ekkor: 2022. szeptember 29. Szerkesztő: NBertalan
Elírás

[Telekom szakértő]

8 órája, NBertalan írta:

 

Sziasztok! 
 

kb. 3 hete vásároltam egy iphone készüléket, amit eSIM-mel használok. 2 hete jártam először külföldön, és Bencéhez hasonlóan nálam sem működött a mobilnet. Akkor appon keresztül chateltem egy Telekomos ügyintézővel, aki szerint minden rendben van az adatcsomagommal. Elvileg nyitott egy hibajegyet, de azzal kapcsolatban nem kaptam azóta sem semmilyen visszajelzést. Mai napon ismét külföldre utaztam és ugyan az a probléma. A Telekom appot és ezt a fórumot is be tudom tölteni, de ezen kívül semmi mást. A korábban leírtak alapján ellenőriztem mindent: lefedettség van, hívást tudok indítani és fogadni, sms-t tudok küldeni és fogadni, dataroaming be van kapcsolva, és EU-ban korlátlan netem van. Az előfizetésen adatroaming tiltás nem lehet, az eSIM-re váltás előtt közvetlenül voltam külföldön, minden hibátlanul működött. Nem tudom Bence esetében mi jelentette a megoldást, de a leírtak alapján pontosan ugyan az a jelenség nálam is. 
Tudnátok segíteni nekem is? Nagyon köszi előre is!

Szia Bertalan! A korábbi 2020-as ügy részletei már nem állnak a rendelkezésünkre, de ha megírod nekünk privát üzenetben a chaten indított hibajegy azonosítóját, vagy az érintett hívószámodat, akkor megpróbáljuk kideríteni, hogy hol tart a folyamat. 

^Dániel

[NBertalan]

20 órája, Telekom szakértő írta:

Szia Bertalan! A korábbi 2020-as ügy részletei már nem állnak a rendelkezésünkre, de ha megírod nekünk privát üzenetben a chaten indított hibajegy azonosítóját, vagy az érintett hívószámodat, akkor megpróbáljuk kideríteni, hogy hol tart a folyamat. 

^Dániel

Szia Dániel,

Hosszas telefonos ügyintézés, több műszakis kollégával történt egyeztetés sem oldotta meg a problémát, látszólag minden rendben volt eszköz és szolgáltatás oldalon is. Végül tegnap este generáltam egy új eSIM-et, a régit pedig töröltem. Ma reggel még mindig fennállt a probléma, viszont egyik pillanatról a másikra megjöttek az értesítések, azóta pedig hibátlanul működik.

Köszönöm a segítséget minden kollégának!

üdv,

Berci