Telekom szakértő

Kedves @csak én, az átvert ügyfél! Ahhoz, hogy a folyamatban lévő ügyedet ellenőrizni tudjuk, kérjük, hogy írj nekünk Facebook Messengeren: m.me/TelekomHU. Köszönjük! ^Lia

Szia @borovac! Kérjük, hogy írj nekünk privát üzenetet az érintett MT azonosítóddal és a kapcsolattartói hívószámoddal együtt és rögzítjük bejelentésedet. Együttműködésedet köszönjük! ^Lia

Szia @david218! Kérdésedet továbbítottuk illetékes munkatársainknak, amint kapunk választ, azonnal megírjuk itt neked. Köszönjük türelmedet! ^Lia

Kedves @TamaS-51p62KXh! Privát üzenetet küldtünk neked, kérjük, hogy tekintsd meg. ^Lia

Szia @TamaS-51p62KXh! Köszönjük részletes visszajelzésedet a weboldalunk működésével kapcsolatban.. Az otthoni szolgáltatás kiesése esetén járó 72 órás Netgaranciát a Telekom Facebook Messenger oldalára írva is kérheted: m.me/TelekomHU. Kérjük, hogy keress minket ott vagy itt írj privát üzenetet nekünk, hogy mielőbb a segítségedre lehessünk. ^Lia

Szia @csak én, az átvert ügyfél Áthelyezés során helyszíni létesítés csak az új címen történik, így a korábbi címen lévő eszközöket magaddal kell vidd oda. Oda már nem fognak menni a kollégák. Kérjük, adataid védelme érdekében MT azonosítódat posztban ne oszd meg. (javasoljuk töröld a hozzászólás ezen részét). Nyilvántartásunk szerint a panasz kivizsgálása folyamatban van, melynek a maximális ideje 30 nap. Természetesen arra törekszünk, hogy a lehető leghamarabb lezáródjon és erről azonnal hivatalos válaszlevelet is fogsz kapni. ^Oszkár

Kedves @TamaS-51p62KXh! Egyeztettünk a műszaki kollégákkal a jelzéseid alapján, az alábbi válaszokat kaptuk a két felvetett témában: A kijelentkezés működése 🔐: A fejlesztők visszajelzése alapján a jelenlegi működés szándékos, nem technikai hiba. A rendszer logikája szerint a TV GO felületről való kijelentkezéskor a TV GO szolgáltatásból kiléptet a rendszer, de a háttérben futó Telekom Fiók munkamenet aktív marad. Ennek kényelmi oka van: így, ha átnavigálsz egy másik Telekomos felületre, nem kell újra beírnod a jelszavadat. Ezért látod a "Már be vagy lépve..." képernyőt. Ez nem hiba, csak a rendszer működési sajátossága. Az "érvénytelen token" hiba ⚠️: Ahhoz, hogy a kollégák a szerveroldali naplókban pontosan be tudják azonosítani a Te esetedet (és kizárhassák a memóriakezelési vagy sütikkel kapcsolatos egyedi gondokat), szükségük lenne pár konkrét adatra. Kérjük, privát üzenetben küldd meg nekünk a következőket: MT azonosítód Készülék típusa és az operációs rendszer verziója Böngésző pontos verziója Mobil eszköz esetén a Telekom TV GO app verziószáma Hálózati környezet: Honos hálózaton vagy külföldön, WiFi-n vagy mobilneten voltál a hiba pillanatában? Csak egyes konkrét csatornát műsorának lejátszásakor jön elő a probléma vagy véletlenszerűen? Ha ezeket az információkat megkapjuk, célzottan rá tudnak nézni a munkamenetedre. Előre is köszönjük a segítségedet! ^Zsolti

Kedves @TamaS-51p62KXh! Először is köszönjük szépen ezt a rendkívül részletes és alapos hibajelentést! 🙏 Ritkán kapunk ennyire jól dokumentált visszajelzést, külön köszönet a csatolt képernyőfotókért és a különböző platformokon, illetve böngészőkben végzett tesztelésért. Logikusan a "Kijelentkezés" gomb funkciója valóban az kéne, hogy legyen, hogy bontsa az aktív munkamenetet és léptessen ki a Telekom Fiókból is. A jelzésedet a leírtakkal és a fotókkal együtt továbbítottuk műszaki csapatunk felé mélyebb kivizsgálásra. 🛠️ Amint válaszuk megérkezik, itt jelentkezni fogunk. Addig a türelmed kérjük. A teljes kijelentkezéshez átmeneti megoldásként a böngésző gyorsítótárának/sütijeinek törlését, vagy inkognitó ablak használatát javasoljuk, bár tudjuk, hogy ez kényelmetlenebb a sima gombnyomásnál. Emellett a beállításokban az Eszközök menüpont alatt van arra lehetőég, hogy eltávolítsd azokat az eszközöket/böngészőket, amelyeken nem akarod használni a TV GO-t. Ha onnan törlöd az adott eszközt, akkor azon biztosan ki fog léptetni fiókodból. ^Zsolti

Szia @Adam Fox! Örülünk, hogy ilyen hamar sikerült is kideríteni, mi okozza a gondot! Ha bármiben segítségedre lehetünk, keress minket máskor is bizalommal. ^Zsolti

Kedves László! Központi hálózati meghibásodást nem látunk a területen. Kérjük, a részleteket az m.me/TelekomHU felületen privát üzenetben vagy chat ügyfélszolgálatunkon írd meg, hogy szakértőinkhez mielőbb eljuttassuk a bejelentésed. Együttműködésed köszönjük! ^Zsolti

Kedves @WargamingPlayer! Köszönjük az eddigi türelmed! Szakértőink tájékoztatása szerint az általad jelzett hiba már nem áll fenn. Amennyiben továbbra is problémát tapasztalnál, kérjük jelezd felénk. ^Zsolti

Kedves László! Nagyon sajnáljuk, hogy gondot tapasztalsz! Egyelőre nem észleltünk problémát, így azt javasoljuk, ha csak mostanában észlelted, indítsd újra a készülékedet, illetve állítsd be a manuális hálózatválasztást, így biztosan nem csatlakozol másik hálózatra. Amennyiben azonban tartósan gyenge térerőt érzékelsz, írj nekünk m.me/TelekomHU oldalunkon és segítünk. Köszönjük! ^Szilvi

Kedves BS. Kriszta! Sajnos ezen a felületen nem látunk előzményt, de nagyon szívesen segítünk, ha megírod nekünk a részleteket privát üzenetben! Köszönjük! ^Szilvi

Szia @gabo77! Köszönjük türelmedet! Szakértőink jelzése alapján a napokban elhárult a hiba. Kérjük, ellenőrizd és jelezz vissza nekünk. Köszönjük! ^Lia

Szia @BS.Kriszta! Nagyon sajnáljuk a kellemetlenséget! Ha privát üzenetben megírod nekünk az érintett MT azonosítódat vagy rendelési számodat, szívesen utánanézünk az ügyednek. Köszönjük! ^Lia

Szia @csak én, az átvert ügyfél! Nagyon sajnáljuk a kellemetlenséget! Szívesen utánajárunk az ügyednek és kivizsgáltatjuk estedet - ehhez kérjük, hogy privát üzenetben írd meg nekünk az MT azonosítódat vagy az ügyszámodat. Együttműködésedet köszönjük! ^Lia

Szia @matepazy! Amennyiben az áramtalanítás után és jelenleg is tapasztalod a hibát, kérjük, hogy privát üzenetben írd meg nekünk az érintett MT azonosítódat, valamint az elérhetőségi mobilszámodat és segítünk. ^Lia

Szia @ISBE, Illetékeseink megerősítették, hogy sajnos nem várható, hogy ez a két típus megjelenik kínálatunkban. Megértésed köszönjük! ^Oszkár

Szia @ISBE, Utána érdeklődünk! Ahogy illetékeseink válasza megérkezik, azonnal elküldjük itt Neked! Ennek megtörténtéig szíves türelmedet kérjük! ^Oszkár

Kedves ZakiPeti! Nagyon sajnáljuk, hogy nem nyerte el a tetszésedet alkalmazásunk. A belépést követően, ha az előfizetésednél lejjebb görgetsz lesz a "Pénzügyek" opció és arra kattintva az "Egyéb" lehetőségnél a "Részletfizetéseim és Előtörlesztéseim" menüpontban láthatod az információkat a részletfizetéseidről. ^Szilvia

Kedves soosdaniel! Szeretnénk segíteni és továbbítani jelzésedet műszaki munkatársaink felé kivizsgálásra, kérjük, szépen, hogy privát üzenetben írd meg nekünk az MT azonosítódat valamint a mobil elérhetőségedet. Előre is köszönjük! ^Szilvia

Szia @TamaS-51p62KXh Nagyon sajnáljuk, hogy chaten nem sikerült velünk egyeztetned. Kérjük, hogy vedd fel velünk a kapcsolatot privát üzenetben az érintett telefonszámmal, hogy ellenőrizni tudjuk, hogy valóban beállítás okozhatja-e problémát. ^Szilvia

Szia Tamás! A Telekom TV L csomagunknak része a FilmKlub szolgáltatás, más TV csomagok mellé pedig 1500 Ft-os havidíjon érhető el. Ügyfélszolgálati elérhetőségeinket bármikor megrendelheted ^Dániel

Kedves @maki1962 A rendelések átvételére minden esetben az előfizető jogosult, meghatalmazással sincs lehetőség ennek átruházására. Erről a Szállítási feltételekről szóló oldalunkon is írunk, elnézésedet kérjük, ha ettől eltérő tájékoztatást kaptál az üzletben. A kiszállítás az adott futárszolgálat feltételei szerint történhet, így érdemes egyeztetni a HDT-vel ez ügyben. Ha esetleg valóban nem tudod átvenni, úgy természetesen a vásárlással járó hűséget is törli a rendszerünk, így később újra leadhatod a megrendelést egy olyan szállítási időponttal amikor át tudnád venni a csomagot. ^Dániel

Szia Ádám! A gyártók saját ütemezés szerint engedik ki a frissítéseket a forgalomban lévő készülékeikre, így előfordulhat, hogy csak később kapod meg. Akkor tudod majd telepíteni, ha a készüléked jelzi, hogy elérhető a te részedre is. ^Dániel