Telekom szakértő

Kedves @MárkésAlma, Illetékeseink visszajelzése megérkezett hozzánk. Rövidesen frissíteni fogjuk a feltöltött pdf csatolmányt. Addig is a megértésedet és a türelmedet köszönjük! ^Oszkár

Szia Violin! Milyen hibát tapasztalsz az online adategyeztetés során? Esetleg ír ki valamilyen hibaüzenetet a felület? Válaszodat előre is köszönjük. ^Barna

Kedves TamaS-51p62KXh! A problémának nincs köze ahhoz, hogy honnan töltöd le a Telekom alkalmazást. Sajnos ez az üzenet azt jelenti, hogy adott készüléken biztonsági okokból nem használhatod az alkalmazást. Kérjük, hogy ellenőrizd, hogy a hivatalos szoftver van-e a telefonodon, a legfrissebb hivatalos szoftvert használod-e, továbbá kérjük, hogy frissítsd az alkalmazást is. Kollégáink az üzleteinkben segítenek átvizsgálni a készüléked. Ha ezek után sem tudsz belépni a Telekom alkalmazásba, akkor sajnos a készülékeden nem fogod tudni használni az app-ot, csak a weboldalon tudsz belépni a Telekom fiókodba. Együttműködésed és megértésed köszönjük. ^Zsani

Kedves TamaS-51p62KXh! A SIM csere nagy valószínűséggel megoldás lenne a problémára. Abban az esetben, ha mégis befáradnál üzletbe, akkor javasoljuk, hogy foglalj időpontot, így elkerülheted a várakozást: https://www.telekom.hu/lakossagi/ugyintezes/elerhetosegek/uzleteink/uzletkereso/. 📅 Bízunk benne, hogy válaszunkkal segítségedre lehettünk! ^Zsani

Kedves TamaS-51p62KXh! Köszönjük észrevételeid! Kérjük, hogy privát üzenetben küldd el a korábban kért adatokat, hogy a problémát továbbítani tudjuk illetékes csoportunk felé. Együttműködésed köszönjük. ^Zsani

Szia @Akosman! Mi is látjuk, hogy ez egy visszatérő, parázs téma itt a Fórumon. Bár vannak nemzetközi példák, jelenleg a magyarországi Telekom TV GO hivatalos felhasználási feltételei és támogatott eszközei között sajnos nem szerepel az Apple TV dedikált alkalmazása. Ezt a listát naprakészen itt találod: Telekom TV - Felhasználási feltételek Az app hiányának ellenére az Apple ökoszisztémán belül szerencsére van egy jól működő áthidaló megoldás. Az iOS-es alkalmazásunk támogatja az AirPlay funkciót, így az iPhone-odról vagy iPadedről egyszerűen ki tudod vetíteni a műsort a kompatibilis okostévédre. Ha pedig mindenképpen a klasszikus, nagyképernyős és távirányítós tévézés a cél, arra elsősorban a Telekom TV előfizetést tudjuk javasolni. Még akkor is van erre lehetőséged, ha a címeden épp nincs Telekom vezetékes hálózat, ugyanis a Telekom TV Solo szolgáltatásunkkal már más szolgáltató internetelérésén keresztül is biztosítani tudjuk a teljes értékű tévézést a saját eszközünkkel. Bízunk benne, hogy sikerül megtalálnod a számodra leginkább megfelelő megoldást! ^Zsolti

Kedves @TamaS-51p62KXh! Köszönjük, hogy visszajeleztél a tapasztalataidról! A 1777-es menürendszerrel kapcsolatban őszintének kell lennünk veled: a jelenlegi működés, az általad is említett kiegészítő tájékoztató szöveggel, a fejlesztés szempontjából a végleges megoldásnak tekinthető. A rendszer logikája azért választja külön a Maraton opciókat, mert azok érvényessége (a SIM kártya rendelkezésre állási idejéig) eltér a hagyományos, időszakos adatbővítőkétől, ezért technikailag nem az "aktív időszakos szolgáltatások" listájában kezeli őket a rendszer. Értjük az észrevételedet a sorrendiséggel kapcsolatban (előbb az adat, aztán a forint egyenleg), ezt továbbítjuk is az illetékeseknek mint fejlesztési javaslatot, de rövid távon ebben a menüpontban nem várható további módosítás. Az USSD kódok esetében a helyzet változatlan. Mivel ez egy összetettebb, központi rendszerhiba, a javítás sajnos több időt vesz igénybe, mint egy egyedi esetnél. Természetesen nem feledkeztünk meg az ígéretünkről. Amint a kollégák visszajeleznek a végleges javításról, privát üzenetben értesíteni fogunk. Köszönjük a türelmed és a megértésed. ^Zsolti

Kedves @TamaS-51p62KXh! Köszönjük a részletes tesztelést és a türelmedet. Mivel a jelenség más készülékben is reprodukálható, és a szoftveres tisztítás sem segített, sajnos beigazolódott, hogy a SIM kártya szoftveres konfigurációja (applet) a hibás, ezért kényszeríti rá újra és újra az SDN névjegyeket a telefonra. Ezeket a bejegyzéseket felhasználói oldalról nem lehet törölni a kártyáról. A megoldás mindenképpen a kártya cseréje, amire két lehetőséget javaslunk. Ha a készüléked támogatja az eSIM-et, ez a leggyorsabb és legkényelmesebb megoldás. Ezt akár otthonról, online vagy a 1414-en is intézheted, így nem kell befáradnod az üzletbe. Mivel itt egy teljesen új digitális profilt tölt le a telefon, ez a memóriahiba garantáltan megszűnik. Ha maradnál a plasztik kártyánál, kérjük, fáradj be bármelyik üzletünkbe, ahol a hibajelenségre hivatkozva díjmentesen kicseréljük Neked egy újra. Köszönjük a megértésed és az együttműködésed! ^Zsolti

Kedves @TamaS-51p62KXh! Teljesen jogos és dicséretes az óvatosságod, hiszen a mai világban valóban nagyon körültekintőnek kell lenni a gyanús linkekkel. Szeretnénk azonban megnyugtatni téged afelől, hogy a Telekom által küldött page.link hivatkozások valósak és biztonságosak. Azért használjuk ezt a speciális formátumot a hagyományos webcímek helyett, mert ez a technológia teszi lehetővé, hogy a linkre kattintva a telefonod ne a böngészőt nyissa meg, hanem közvetlenül a már telepített Telekom alkalmazás megfelelő menüpontjára ugorjon. Az úgynevezett "deep linkek" használata így gördülékenyebb ügyintézést tesz lehetővé. Ilyen linkeket leggyakrabban például egy hibabejelentés rögzítése után küldünk, hogy egy kattintással lásd a hibajegyed státuszát, vagy amikor a Magenta Moments kedvezményeinkhez szeretnénk közvetlen utat biztosítani az applikáción belül. Természetesen, ha a jövőben bizonytalan lennél egy ilyen üzenet láttán, a legbiztosabb megoldás, ha nem a linkre kattintasz, hanem egyszerűen megnyitod a Telekom alkalmazást, hiszen ott is megtalálod ugyanazokat az információkat. ^Zsolti

Szia! Köszönjük a kérdésedet! Valóban történt változás a technikai háttérben az elmúlt évek során. Míg a régebbi készülékek a beépített merevlemezre rögzítettek, a mostani Telekom TV rendszerünk már egy felhő alapú megoldást, a Record&Go Extrát használja, aminek mások a működési elvei. A rendszer jelenleg maximum 120 perc (azaz 2 óra) visszatekerést vagy csúsztatást tesz lehetővé. Fontos technikai részlet, hogy a visszatekerés/megállítás az adott műsor Műsorújság szerinti kezdő időpontjáig lehetséges (maximum a fent említett 120 perc erejéig). Ha a megállított műsor időközben véget ér a valós idejű sugárzásban, és a rendszer átlépné a műsorhatárokat vagy a pufferelési időt, előfordulhat, hogy az adás vissza ugrik az élőre. Amennyiben a tartalomtulajdonosi jogok lehetővé teszik, érdemes az adást rögzítened, így később a teljes műsort visszanézheted az elejétől. ^Zsolti

Kedves @TamaS-51p62KXh! Szakértőink felé tudjuk a bejelentésed továbbítani. Ahhoz, hogy a hibát vizsgálni tudjuk, kérjük, privát üzenetben írd meg nekünk a részleteket (MT azonosító, mobil elérhetőség, fiókhoz regisztrált e-mail cím, milyen eszközön és milyen böngészővel használod a szolgáltatást, mobil vagy otthoni internetkapcsolat használatakor jelentkezik a hiba, pontosan mikor tapasztaltad a hibát). Együttműködésed köszönjük! ^Zsolti

Szia @Barni16! Sajnáljuk, hogy problémába ütköztél a TV GO használata során. Szakértőink felé szívesen továbbítjuk a bejelentésed. A hiba kivizsgálásához kérjük, alábbi adatokat írd meg nekünk privát üzenetben: a szolgáltatás MT azonosítója az elérhetőségi mobilszámod milyen e-mail címmel regisztráltál milyen eszközön használod (telefon, tablet, pc., stb.) , valamint, az adott eszköz neve, operációs rendszer verziója PC esetén a használt böngésző verziója milyen hálózaton keresztül csatlakozol (vezetékes vagy mobilnet, wifi hálózaton) mikortól észleled a problémát mely tartalmak lejátszásakor jelentkezik a hiba megjelenő hibakód vagy hibaüzenet Köszönjük az együttműködésed! ^Zsolti

Kedves @TamaS-51p62KXh! Amennyiben az alkalmazás újratelepítése után sem sikerül bejelentkezni, kérjük, privát üzenetben küldd meg nekünk az alábbi adatokat, hogy szakértőink megvizsgálhassák az esetet: Belépési azonosító (telefonszám vagy e-mail cím); Készülék operációs rendszer verziószáma (például: 11.0.); Készülék gyártója és típusa (például: Samsung Galaxy S21); Alkalmazás verziószáma (például: 22.0); Észlelés időpontja (például: 2026. 01. 18. 17-18 óra) Köszönjük az együttműködésed! ^Zsolti

Kedves confel! A Telekom fiókban beállított adatok alapján, a Telekom Appban az a belépési azonosító látható, mellyel beléphetsz mindkét felületre. A Magenta Moments programunk keretében a Telekom Alkalmazásba mikor belépsz, rá kell kattintanod a szívegyenlegedre és azon belül is található egy Beállítás (fogaskerék ikon). Ezek a Moments programunk beállításai és itt csak e-mail címet lehetséges megadni. Ezen az elérhetőségen értesítjük a nyerteseket. Amennyiben külön adatokra van szükség, pl. telefonszám megadása, esetleg cím bekérése, akkor azt külön jelezzük az értesítésben vagy egy megadott linken elérhető kitöltéssel. További kérdés esetén keress minket bizalommal! ^Rita

Kedves MárkésAlma! A Viasat2 csatorna, sajnos nem érhető el HD minőségben. Észrevételedet a pdf.-et illetően már továbbítottuk is illetékes kollégáink felé, hogy intézkedjenek a javításáról. Segítségedet köszönjük! ^Rita

Kedves Ferenc! Bízunk benne, hogy időközben megérkezett a számla vagy sikerült egyeztetned az ügyben. Amennyiben mégis segítségedre lenne szükséged, kérjük keres meg minket a m.me/TelekomHU felületen. Írd meg ott nekünk a részleteket és utánanézünk a jelzésednek. ^Rita

Kedves @TamaS-51p62KXh! A leírásod alapján arról lehet szó, hogy ezek nem hagyományos, felhasználó által szerkeszthető névjegyek, hanem úgynevezett SDN (Service Dialing Numbers) vagy szolgáltatói bejegyzések, amelyek a SIM kártya egy védett memóriaterületén találhatóak. Az Android operációs rendszer bizonyos verziói vagy beállításai hajlamosak arra, hogy újraindításkor automatikusan megpróbálják beolvasni ezeket a számokat a telefon memóriájába. A hiba ott keletkezik, hogy a rendszer nem ismeri fel, hogy ezeket egyszer már beimportálta, és "új" bejegyzésként hozza létre őket újra és újra. Javasoljuk, hogy nézd meg a névjegyek alkalmazás beállításaiban, vagy a Fiókok menüpontban, hogy be van-e kapcsolva automatikus SIM importálás vagy szinkronizáció. Ha igen, ezt érdemes kikapcsolni. Mivel említetted, hogy csak a belső (offline) fiókba kerülnek a számok, érdemes lehet törölni a névjegy-tároló alkalmazás adatait (ez törölheti a telefonon lévő névjegyeket, ezért fontos előtte biztonság mentést végezni). Ha a szoftveres trükkök nem segítenek, és a probléma kizárólag ezzel a konkrét SIM kártyával jelentkezik (míg másikkal nem), akkor lehetséges, hogy a SIM kártya régebbi szériás, vagy a rajta lévő szoftveres konfiguráció okozza a problémát az Androiddal. Ebben az esetben egy SIM kártya csere véglegesen megoldhatja a gondot. ^Zsolti

Köszönjük a javaslatodat a témában. Álláspontunkról korábbi üzenetünket tudjuk megerősíteni. Megértésed köszönük! ^Oszkár

Kedves @TamaS-51p62KXh, Nagyon köszönjük az ötleteidet, fejlesztési javaslataidat és a tanácsokat! Nagyra értékeljük, hogy gondolsz ránk, és segítesz minket abban, hogy a szolgáltatásainkat még jobban fejlesszük. Illetékes területünk megvizsgálta a felvetéseidet, különösen a Google vagy más független chat megoldások bevezetését illetően. Fontos számunkra, hogy tisztázzuk, hogy a személyes adataid és a Telekom szolgáltatásaihoz kapcsolódó információk biztonsága és védelme kiemelten fontos a számunkra. Éppen ezért továbbra is az az álláspontunk, hogy adatvédelmi, hatósági megfelelőségi és biztonsági okokból kifolyólag nem lehetséges külső, nem felügyelt chat rendszerek bevezetése. A Telekom szolgáltatásaihoz kapcsolódó személyes adataid kizárólag az általunk felügyelt, biztonságos támogató rendszereken belül kommunikálhatnak. Ezzel biztosítjuk, hogy védettek legyenek. Köszönjük szépen a megértésedet! ^Oszkár

Szia @Szabi1975 Adatvédelmi okokból kérjük, posztban pontos címet, előfizetői adatot sose adj meg! Kérjük, privát üzenetben küldd el nekünk. Együttműködésed köszönjük! ^Oszkár

Kedves @Rábamenti Agrár Kft A telefonon történő egyeztetés során Vanda kikerülésére nincs lehetőség. Javasoljuk, kérdéseire egy-két szavas rövid válaszodat adj, így rövid időn belül a megfelelő területhez kerül a megkeresésed. Vandával kapcsolatban ide kattintva olvashatsz hasznos tájékoztatót, mely segít a vele való kommunikáció során. Együttműködésedet köszönjük! ^Oszkár

Szia @MolnarT A linken látható töltőt nem forgalmazzuk. A kínálatunkban megtalálható töltőket és adaptereket itt láthatod: https://www.telekom.hu/webshop/tartozekok/toltok-adapterek ^Dániel

Szia @TamaS-51p62KXh A kérdéseiddel és bejelentéseiddel kapcsolatban a privát üzeneteidnél tájékoztattunk! ^Dániel

Szia @Szabi1975 Kérjük, privát üzenetben írd meg nekünk a teljes címedet házszámmal (és ha van emelet és ajtószámmal), ez alapján tudunk érdeklődni a helyileg illetékes műszaki területünknél. Együttműködésedet köszönjük. ^Dániel

Kedves @orovadani Kérjük, privát üzenetben írd meg nekünk a teljes címedet házszámmal (és ha van emelet és ajtószámmal), ez alapján tudunk érdeklődni a helyileg illetékes műszaki területünknél. Együttműködésedet köszönjük. ^Dániel