Telekom szakértő

Kedves Anikó! A leírásod alapján valószínűleg a Facebook Messenger alkalmazásra gondolsz. Bár maga az alkalmazás nem a Telekomhoz tartozik (az a Meta fejlesztése), nagyon szívesen segítünk kideríteni, hogy mi okozhatja a problémát. Ahhoz, hogy pontosabb választ tudjunk adni, kérjük, segíts nekünk egy picit a hiba behatárolásában. Írd meg nekünk válaszban az alábbiakat: Mit értesz pontosan "megosztott mobil net" alatt? A telefonodról osztasz meg internetet (Wi-Fi hotspotként) egy másik eszközre (pl. tabletre, laptopra, másik telefonra), vagy egy közös mobil előfizetést / MultiSIM-et használtok több kártyával? A Messengeren kívül más weboldalak vagy alkalmazások gond nélkül betöltenek, és kizárólag a Messenger nem küldi el/fogadja az üzeneteket? Mit tapasztalsz pontosan? Kiír valamilyen hibaüzenetet az alkalmazás (pl. "Várakozás hálózatra..."), vagy egyszerűen csak nem mennek át az üzenetek? Pár gyors tippünk van, ami addig is segíthet: Ha Wi-Fi hotspotot használsz, érdemes mindkét eszközt (amelyik adja, és amelyik kapja a netet) újraindítani. Érdemes ellenőrizni a telefon beállításaiban, hogy a megosztott hálózaton nincs-e esetleg bekapcsolva valamilyen adatforgalom-korlátozás (pl. háttéradatok tiltása), ami megakadályozza a Messenger működését. Reméljük, tudtunk segíteni! Amennyiben nem sikerülne megoldani, várjuk a pontosításod. ^Zsolti

Szia @bmc017, kedves Mária! Ne haragudj, hogy a GYIK között elkerülte a figyelmed a lemondás menete, köszönjük, hogy jelezted felénk! A részletes híváslistát a leggyorsabban az online fiókodba vagy a mobilalkalmazásba belépve tudod megszüntetni. Keresd a [Számlázás/ Szolgáltatások -> Részletes számla] opciót és ott egy gombnyomással inaktívvá teheted. 📱 ^Lia

Sziasztok, kedves @GnG80 és @ISBE! Valóban nagyon csábítóak a külföldi reklámok! 🌟 Az igazság viszont az, hogy ott az ingyen telefont egy jóval magasabb és hosszabb ideig tartó havidíjba rejtik el – tehát a végén az ügyfél ott is kifizeti a készülék árát. Nálunk azért van külön a tarifa és a törlesztő, hogy teljesen átlátható legyen a számlád. Teljesen ingyen sajnos nem tudjuk adni a Galaxy S25-öt, de a magasabb csomagok mellé komoly készülékkedvezményt adunk, sőt, akár 0 Ft kezdőrészlettel is el tudod vinni. ^Lia

Szia @Gergely01! Kérjük, hogy privát üzenetben írd meg nekünk a pontos címet (irányítószám, település, utca, ház vagy emelet/ ajtószám), hogy mielőbb intézkedhessünk. Köszönjük! ^Lia

Szia! Köszönjük megkeresésedet! Jelzésedet továbbítottuk az új frissítéssel kapcsolatban illetékes részlegünkhöz. ^Rita

Kedves Big Mark! Ha 14 napon belül rendelted online az eszközt, akkor élhetsz az elállási jogoddal. Ha ez idő már eltelet, akkor a mindenkori garanciális feltételek szerint tudsz eljárni. Első körben javasoljuk, hogy egyeztess az Apple támogatással. A részleteket, valamint a szerviz elérhetőségeket weblapunkon ide kattintva találod. ^Rita

Kedves @nylacika, László, Megértjük és sajnáljuk az ezzel járó bosszúságot. Ez a probléma valóban fennakadást okoz az online térben. Az online kedvezményeket ilyen esetben természetesen ügyfélszolgálatunkon tudjuk pótolni egy rendelés során. Bízunk benne, hogy rövidesen pozitív változást fogsz tapasztalni. ^Oszkár

Szia @ingyenes bekötés A routert elegendő időszakosan újraindítani pár hetente. Ha ezen kívül fennakadást tapasztalsz, az hibára utalhat. Ennek kivizsgálása érdekében, kérjük a korábban jelzett panasszal együtt küldd el nekünk ezt is privát üzenetben MT azonosítódat és kapcsolattartói telefonszámodat, a tapasztalt hiba részleteivel. ^Oszkár

Szia @ingyenes bekötés, Sajnáljuk, hogy már a szolgáltatás igénybevételének kezdetekor negatív tapasztalataid lettek. Szeretnénk kivizsgálni az ügyet. Ezért kérjük, a teljes esetet részletesen leírva küldd el nekünk privát üzenetben, MT azonosítóddal együtt. Köszönjük az együttműködésedet! ^Oszkár

Szia @K. Hóra Ágnes! A tervezett hálózatfejlesztésekről és az elérhető csomagokról itt tájékozódhatsz a címed megadásával: https://www.telekom.hu/webshop/szolgaltatasok/internet/otthoni/halozatfejlesztes. Ha még nem elérhető a Gigaerős hálózatunk, ugyanitt feliratkozhatsz értesítőnkre. Ha privát üzenetben megírod a pontos címedet, mi is szívesen utánajárunk a lehetőségeknek. ^Lia

Szia Franci! Abban az esetben láthatod ha a tartalom tulajdonosa nem engedélyezte az online felületeken történő továbbítást. Az ilyen műsorok a lineáris TV szolgáltatáson, az ahhoz tartozó beltérin érhetők el. ^Dániel

Kedves masterboy90! Kérjük, privát üzenetben írd meg nekünk a pontos címet irányítószámmal együtt és utánajárunk illetéke kollégáinknál. ^Zoli

Kedves Swen! Jelenleg csak a saját eszközeinken működik a szolgáltatás. Amennyiben a későbbiekben ez változik, arról értesíteni fogjuk ügyfeleinket. ^Zoli

Szia @Nikoca! Semmi akadálya az online adategyeztetésnek. Az összes tudnivalót itt olvashatod el. Milyen hibát tapasztalsz? ^Andrea

Kedves Zoltán! Hitelesített Telekom fiók esetén az e-mail címet a telekom.hu oldalra történő belépés után a beállítások között módosíthatod (a bejelentkezéshez az e-mail cím helyett a telefonszámot is használhatod). Fontos, hogy a honlapon végezd el ezt, a Telekom appban nem módosítható. ^Erika

Kedves Mihály! Nagyon szívesen, még egyszer köszönjük a jelzést! ^Erika

Kedves Kamilla! Írtunk neked privát üzenetet, kérjük, tekintsd meg! ^Erika

Kedves Kamilla! Adatvédelmi okokból itt a mobilszám nem jelenik meg, ezért kérjük, írd meg nekünk privát üzenetben, hogy segítségedre lehessünk! Köszönjük szépen! ^Erika

Kedves Imre04! Díjcsomagod csak abban az esetben változik, ha Te kezdeményezed a módosítást, ezért arra kérünk, hogy írj nekünk adataiddal m.me/TelekomHU oldalunkon, vagy chat felületünkön, hogy kiderítsük mi történt és segítsünk. Köszönjük! ^Szilvi

Kedves csoki833! Nagyon sajnáljuk, ha hibát tapasztaltál, az Alkalmazással. Központi gondot nem észleltünk, ezért egyedi hiba állhat a háttérben, amit egy pár adat birtokában meg tudunk vizsgálni és remélhetőleg gyorsan megoldani. Kérjük, küldd el nekünk privát üzenetben a készülék típusát, operációs rendszert és verzióját, az alkalmazás verziószámát, és szükségünk van a telefonszámodra, MT-azonosítódra, vagy Telekom fiók azonosítódra amellyel belépsz az applikációba. Köszönjük! ^Szilvi

Kedves MK9! Szeretnénk segítségedre lenni, ezért kérjük, hogy privát üzenetben írd meg nekünk az érintett MT-azonosítódat, elérhetőségi telefonszámodat, az eszköz típusát, operációs rendszerét és verzióját. Szakértő kollégáinknak továbbítjuk a hibát és felveszik Veled a kapcsolatot a megoldással. Köszönjük! ^Szilvi

Szia @agla123, Örömmel olvastuk, hogy az átmeneti zavar helyreállt. Ha mégis újra jelentkezne, kérjük, írd meg nekünk, hogy mihamarabb utána járhassunk. Az együttműködésedet köszönjük! ^Oszkár

Kedves Dorogi József! A Telekomnál, hogyha IPTV M vagy IPTV L csomaggal rendelkezel, akkor az RTL Active+ streaming igénybevételére jogosult vagy. Ezzel kapcsolatban ide kattintva találod a tájékoztatónkat, valamint egy leírást is arról , hogy tudod a honlapunkra belépve aktiválni ezt. Az RTL Premium streaming csatornáira, külön az RTL oldalán van lehetőséged előfizetni. Bízunk benne, hogy válaszunkkal a segítségedre lehettünk. ^Rita

Kedves SzGergő! Kérjük, hogy vedd fel velünk a kapcsolatot privát üzenetben. Írd meg ott nekünk a pontos címet (irányítószám, város, utcanév és házszám) melyről szó van és utánanézünk a kérdésednek. ^Rita

Kedves Sanyaaak! Bízunk benne, hogy időközben helyreállt a működés. Amennyiben továbbra is tapasztalod a jelenséget kérünk, hogy első körben töröld majd telepítsd újra az Appot. Ha ez sem hoz megoldást, kérjük, hogy keress meg minket privát üzenetben. Írd meg ott nekünk az alábbi adatokat és rögzítünk egy kivizsgálást számodra, ha szükséges: · a szolgáltatás MT azonosítója · az elérhetőségi mobilszámod · milyen e-mail címmel regisztráltál · milyen eszközön használod (telefon, tablet, pc., stb.) , valamint, az adott eszköz neve, a szoftver típusa · milyen hálózaton keresztül csatlakozol (vezetékes vagy mobilnet, wifi hálózaton) · mikortól észleled a problémát · ha van hibaüzenet vagy hibakód, akkor azt is kérjük Együttműködésedet köszönjük! Amennyiben szükség lesz a kivizsgálásra, várjuk megkeresésedet privát üzenetben. ^Rita