Telekom szakértő

Szia @István Ferenczi! Kérjük, privát üzenetben írd meg az MT azonosítódat. Köszönjük az együttműködésedet. ^Andrea

Kedves László! Megértjük a türelmetlenségedet, valamint az érdeklődésedet, azonban a vállalatok közötti kommunikáció részletei, az érintett partnerek, dátumok és az átadott információk bizalmas üzleti adatoknak minősülnek, ezért sajnos nem áll módunkban ezeket nyilvánosságra hozni. Jelenleg nem rendelkezünk infóval arról, hogy mikorra oldódhat meg a probléma, sajnáljuk. Bízunk benne, hogy válaszunkat megértéssel fogadod! ^Petra

Kedves László! Megértjük a bosszúságodat és elnézésedet kérjük a tapasztalt kellemetlenségért! A probléma-jelenség nem a Telekom oldalán merül fel, hanem a nemzetközi hálózati útvonalon. Az érintett webfelületek nemcsak nemzetközi oldalak lehetnek, hanem külföldről kiszolgált magyar oldalak is. Cégünk és a Deutsche Telekom mindent megtesz annak érdekében, hogy a partnereik felől megfelelő minőségben érkezzen a forgalom. Természetesen mi jeleztük, és zajlanak az egyeztetések az érintett üzemeltetőkkel. Bízunk megértésedben és további türelmedben a megoldásig! ^Petra

Szia Bogi22! Kérjük szépen, hogy írd meg nekünk a Xiaomi készülék pontos típusát, hogy utánajárhassunk kérdésednek! ^Petra

Kedves László! Az általad jelzett hiba nem hálózatunkban, hanem a nemzetközi útvonalon jelentkezik, melynek zsúfoltsága miatt fordulhatnak elő fennakadások. A tapasztaltakat érdemes jelezned a Cloudflare felé is, ebben a support lehet segítségedre. Megértésedet köszönjük! ^Erika

Kedves bg91! Kérjük, privát üzenetben küldd el nekünk az érintett e-mail címet, illetve ha vissza tudjátok még keresni a korábbi MT azonosítót, kérjük, azt is írd meg nekünk! Igyekszünk mielőbb utánajárni az esetnek! Együttműködésedet köszönjük! ^Erika

Kedves GBalazs! 105-ös hibakód esetén a sorrendi újraindítás az első lépés, ez legtöbb esetben megoldást is hoz. Kérjük, áramtalanítsd az összes eszközödet, majd előbb a routert kapcsold vissza, néhány perc elteltével pedig a set top boxokat is. Ha ezt követően is fennáll a hiba, kérjük, privát üzenetben küldd el nekünk teljes nevedet, MT azonosítódat és mobilszámodat, hogy utánajárhassunk! ^Erika

Kedves David0514! Kérjük, ellenőrizd, hogy Telekom fiókodban a Selekt hozzáférés mellett az Aktív feliratot látod-e jelenleg, vagy még azt jelzi a rendszer, hogy regisztrációra vár. Ha utóbbi, kérjük, próbáld meg ismét a regisztrációt! Ha ezt követően sem működik, kérjük, privát üzenetben küldd el nekünk MT azonosítódat, hogy ellenőrizhessük a regisztrációt! ^Erika

Kedves confel! Ezen adatok az appon keresztül nem szerkeszthetőek. Kérjük, jelentkezz be a telekom.hu weboldalon keresztül Telekom fiókodba és nyisd meg a Beállítások menüt, azon belül pedig a Profil- és biztonsági beállítások menüpontot! ^Erika

Szia Krisz! Az érintett tartalomszolgáltató határozza meg/állítja be, hogy milyen hangsávon biztosítja az adott csatornát (sima sztereót vagy plusz hangsávot), és arra nincs befolyásunk, így csak bizonyos TV adásoknál lehet a hangot átállítani. Érdemes a SmartBox menüben a hangformátum PCM-re állítani. Ezt az android TV beállításokban a hang opción belül teheted meg, ha a formátumok kiválasztását átállítod manuálisra, akkor be lehet állítani a Dolby Digitalt, Dolby Atmost vagy más egyéb hang opciót (ha az adott műsorszolgáltató azt lehetővé teszi). Megértésed köszönjük! ^Petra

Kedves @ccadar! Jelenlegi információink szerint Vonyarcvashegy új hálózatának átadása 2026 első negyedévében esedékes. Ezen belül pontos dátummal sajnos nem rendelkezünk, de ha alábbi oldalunkon feliratkozol értesítőre, úgy meg tudunk keresni amint nálad is elérhető lesz az új hálózat. ^Dániel

Kedves Anita! Mindenek előtt elnézésedet kérjük a felmerült kellemetlenségért és köszönjük a részletes visszajelzésedet. Sajnos mi sem tudunk más válasszal szolgálni, mint ügyfélszolgálatunk, az általuk elmondottakat tudjuk megerősíteni. Ha jól értjük, a chates ügyintézés során reklamációs kérelem rögzítése is történt. Ezt illetékes csoportunk kivizsgálja és egyedi elbírálás alapján biztosíthatja a karácsonyi kedvezményt. A vizsgálat lezárását követően erről hivatalos válaszlevélben fognak részedre tájékoztatást küldeni. ^Dániel

Kedves TamaS-51p62KXh! Továbbítottuk a kérdésedet illetékes kollégáinknak. kis türelmedet kérjük válaszukig. ^Kata

Kedves TamaS-51p62KXh! Köszönjük szépen, hogy megosztottad velünk a véleményed, számítunk rá a továbbiakban is. Amennyiben kérdésed merülne fel szolgáltatásainkkal kapcsolatban, keress minket bizalommal akár privát üzenetben is! ^Kata

Kedves @csak én, az átvert ügyfél! Ahhoz, hogy a folyamatban lévő ügyedet ellenőrizni tudjuk, kérjük, hogy írj nekünk Facebook Messengeren: m.me/TelekomHU. Köszönjük! ^Lia

Szia @borovac! Kérjük, hogy írj nekünk privát üzenetet az érintett MT azonosítóddal és a kapcsolattartói hívószámoddal együtt és rögzítjük bejelentésedet. Együttműködésedet köszönjük! ^Lia

Szia @david218! Kérdésedet továbbítottuk illetékes munkatársainknak, amint kapunk választ, azonnal megírjuk itt neked. Köszönjük türelmedet! ^Lia

Kedves @TamaS-51p62KXh! Privát üzenetet küldtünk neked, kérjük, hogy tekintsd meg. ^Lia

Szia @TamaS-51p62KXh! Köszönjük részletes visszajelzésedet a weboldalunk működésével kapcsolatban.. Az otthoni szolgáltatás kiesése esetén járó 72 órás Netgaranciát a Telekom Facebook Messenger oldalára írva is kérheted: m.me/TelekomHU. Kérjük, hogy keress minket ott vagy itt írj privát üzenetet nekünk, hogy mielőbb a segítségedre lehessünk. ^Lia

Szia @csak én, az átvert ügyfél Áthelyezés során helyszíni létesítés csak az új címen történik, így a korábbi címen lévő eszközöket magaddal kell vidd oda. Oda már nem fognak menni a kollégák. Kérjük, adataid védelme érdekében MT azonosítódat posztban ne oszd meg. (javasoljuk töröld a hozzászólás ezen részét). Nyilvántartásunk szerint a panasz kivizsgálása folyamatban van, melynek a maximális ideje 30 nap. Természetesen arra törekszünk, hogy a lehető leghamarabb lezáródjon és erről azonnal hivatalos válaszlevelet is fogsz kapni. ^Oszkár

Kedves @TamaS-51p62KXh! Egyeztettünk a műszaki kollégákkal a jelzéseid alapján, az alábbi válaszokat kaptuk a két felvetett témában: A kijelentkezés működése 🔐: A fejlesztők visszajelzése alapján a jelenlegi működés szándékos, nem technikai hiba. A rendszer logikája szerint a TV GO felületről való kijelentkezéskor a TV GO szolgáltatásból kiléptet a rendszer, de a háttérben futó Telekom Fiók munkamenet aktív marad. Ennek kényelmi oka van: így, ha átnavigálsz egy másik Telekomos felületre, nem kell újra beírnod a jelszavadat. Ezért látod a "Már be vagy lépve..." képernyőt. Ez nem hiba, csak a rendszer működési sajátossága. Az "érvénytelen token" hiba ⚠️: Ahhoz, hogy a kollégák a szerveroldali naplókban pontosan be tudják azonosítani a Te esetedet (és kizárhassák a memóriakezelési vagy sütikkel kapcsolatos egyedi gondokat), szükségük lenne pár konkrét adatra. Kérjük, privát üzenetben küldd meg nekünk a következőket: MT azonosítód Készülék típusa és az operációs rendszer verziója Böngésző pontos verziója Mobil eszköz esetén a Telekom TV GO app verziószáma Hálózati környezet: Honos hálózaton vagy külföldön, WiFi-n vagy mobilneten voltál a hiba pillanatában? Csak egyes konkrét csatornát műsorának lejátszásakor jön elő a probléma vagy véletlenszerűen? Ha ezeket az információkat megkapjuk, célzottan rá tudnak nézni a munkamenetedre. Előre is köszönjük a segítségedet! ^Zsolti

Kedves @TamaS-51p62KXh! Először is köszönjük szépen ezt a rendkívül részletes és alapos hibajelentést! 🙏 Ritkán kapunk ennyire jól dokumentált visszajelzést, külön köszönet a csatolt képernyőfotókért és a különböző platformokon, illetve böngészőkben végzett tesztelésért. Logikusan a "Kijelentkezés" gomb funkciója valóban az kéne, hogy legyen, hogy bontsa az aktív munkamenetet és léptessen ki a Telekom Fiókból is. A jelzésedet a leírtakkal és a fotókkal együtt továbbítottuk műszaki csapatunk felé mélyebb kivizsgálásra. 🛠️ Amint válaszuk megérkezik, itt jelentkezni fogunk. Addig a türelmed kérjük. A teljes kijelentkezéshez átmeneti megoldásként a böngésző gyorsítótárának/sütijeinek törlését, vagy inkognitó ablak használatát javasoljuk, bár tudjuk, hogy ez kényelmetlenebb a sima gombnyomásnál. Emellett a beállításokban az Eszközök menüpont alatt van arra lehetőég, hogy eltávolítsd azokat az eszközöket/böngészőket, amelyeken nem akarod használni a TV GO-t. Ha onnan törlöd az adott eszközt, akkor azon biztosan ki fog léptetni fiókodból. ^Zsolti

Szia @Adam Fox! Örülünk, hogy ilyen hamar sikerült is kideríteni, mi okozza a gondot! Ha bármiben segítségedre lehetünk, keress minket máskor is bizalommal. ^Zsolti

Kedves László! Központi hálózati meghibásodást nem látunk a területen. Kérjük, a részleteket az m.me/TelekomHU felületen privát üzenetben vagy chat ügyfélszolgálatunkon írd meg, hogy szakértőinkhez mielőbb eljuttassuk a bejelentésed. Együttműködésed köszönjük! ^Zsolti

Kedves @WargamingPlayer! Köszönjük az eddigi türelmed! Szakértőink tájékoztatása szerint az általad jelzett hiba már nem áll fenn. Amennyiben továbbra is problémát tapasztalnál, kérjük jelezd felénk. ^Zsolti