Telekom szakértő

Szia @Elégedetlen! Sajnáljuk a kellemetlen élményt! Szeretnénk segíteni, hogy a jövőben gördülékenyebb legyen a kapcsolatfelvételünk: Vanda és az ügyintéző: Digitális asszisztensünk segít a gyors irányításban, de ha inkább hús-vér munkatárssal beszélnél, javasoljuk, hogy keress minket Facebook Messengeren: m.me/TelekomHU (itt nincs Vanda). Adategyeztetés: Bár mi hívtunk vissza, a te biztonságod és a szigorú adatvédelmi szabályok (GDPR) miatt kötelességünk azonosítani a hívó felet, mielőtt az előfizetésről beszélnénk. Ezért kértük a nevedet és a számodat. Kiszolgálás minősége: A hiányos bemutatkozásért és a zavaró zajért szívből elnézést kérünk. Ez távol áll a tőlünk elvárható színvonaltól, így az esetet belsőleg javítjuk, hogy a jövőben csakis professzionális és megnyugtató kiszolgálásban legyen részed. Köszönjük a visszajelzésedet, amiből tanulunk! ^Lia

Kedves @Mészáros Sándpr! A PON LED piros világítása alapvetően az optikai jelszint problémájára utal. Ez jelentheti azt, hogy a jelszint a megengedett határértékeken kívül esik, vagy akár azt is, hogy teljesen megszakadt az optikai kapcsolat (ilyenkor sem az internet, sem a TV szolgáltatás nem működik). Hogy pontosan lássuk, mi a helyzet a Te esetedben, egy távoli mérést kellene lefuttatnunk a végpontodon. Ehhez kérjük, írj nekünk egy privát üzenetet az MT azonosítóddal és mobil elérhetőségeddel. Amint megérkeznek az adatok, ránézünk a vonaladra, és ha szükséges, indítjuk is a hibajegyet a javításra. Hibabejelentésed természetesen bármely ügyfélszolgálati csatornánkon (a 1414-en, online chaten vagy Facebook Messenger üzenetben) is fogadjuk. ^Zsolti

Kedves @Gyurui! Sajnáljuk a kellemetlenséget! Javasoljuk, hogy próbáld meg az alkalmazást teljesen letörülni majd az App Store-ból a legfrissebb verziót újratelepíteni a készülékedre. Amennyiben ezt követően is jelentkezne a hiba, kérjük privát üzenetben írd meg nekünk az MT azonosítódat, a telefonod pontos típusát és operációs rendszerének verziószámát, illetve mobil elérhetőséged, hogy a bejelentésed mielőbb továbbíthassuk a szakértőinknek. Köszönjük az együttműködésed! ^Zsolti

Kedves @Mészáros Sándpr! Teendő abban az esetben van, ha eltérést tapasztalsz a szolgáltatás működésében. Ez esetben Ügyfélszolgálatunknál tehetsz bejelentést, vagy itt Fórum privát üzenetben is elküldheted az MT azonosítódat, kapcsolattartásra alkalmas mobil elérhetőségedet. ^Andrea

Kedves Krapulax! Szeretnénk utánanézni a bejelentésednek, ezért kérjük, hogy privát üzenetben küldd el az MT ügyfél-azonosítódat és az elérhetőségi mobilszámodat is. Köszönjük és várjuk visszajelzésed! ^Zsani

Kedves Dévald! Szeretnénk utánajárni a dolognak, ezért kérjük, hogy privát üzenetben küldd el a pontos címet. Legyen benne ház betű, lépcsőház, ha van ilyen és emelet ajtó szám is. Köszönjük és várjuk visszajelzésed! ^Zsani

Kedves Áron! Sajnos nincs újabb információnk. Továbbra is javasoljuk, hogy kövesd nyomon oldalunkat. Együttműködésed köszönjük. ^Zsani

Kedves PB2027! Köszönjük megkeresésedet! PS5 Pro konzol jelenleg sajnos nincs készleten és nem elérhető részletfizetéssel. Megértésedet köszönjük! ^Szilvi

Szia @mckane! Kollégáink azt a választ adták a kérdésre, hogy a legfrissebb verzió, amit a napokban fogadtunk el csak az Android 15-16-ot támogatja és további frissítés nem várható. Köszönjük megértésedet! ^Kata

Szia @Toty! Köszönjük szépen a türelmedet, amíg utánajártunk a dolognak! Megkaptuk a visszajelzést a területért felelős kollégáinktól a fejlesztéssel kapcsolatban. Sajnos nem a legjobb hírt hoztuk: a légkábeles hálózat kiépítéséhez az E.ON-nak előbb egy állagmegóvási beavatkozást kell elvégeznie. Erre a munkálatra még várnunk kell, így a jelenlegi tervek szerint a fejlesztés idén már nem fog elkészülni. Folyamatosan rajta tartjuk a szemünket az ügyön, és amint a társszolgáltató elvégzi a munkát, mi is lépünk tovább. Köszönjük a megértésedet. ^Lia

Szia @Nora93 Ahogy @uzman is írta, ügyfélszolgálati elérhetőségeinken, vagy akár itt fórumon privát üzenetben is megírhatod nekünk az esetek részleteit (érintett hívószámok, a te saját hívószámod, hívások időpontjai), így ezeket összesítve továbbítjuk a jelzésedet biztonsági csoportunk felé, akik megteszik a szükséges lépéseket. ^Dániel

Szia Áron! Visszajeleztek kollégáink, mely szerint már rendeltek újabb készleteket, de a beszállító készlethiánnyal küzd, így sajnos még mi sem tudjuk, hogy mikor érkezhet meg a szállítmány Egyelőre annyit tudunk javasolni, hogy pár naponta ellenőrizd az elérhető konzolokat oldalunkon, ahová fel fog kerülni a Switch 2 is, amint újra elérhető lesz. ^Dániel

Kedves Csaba966! Kérjük, hogy keress minket m.me/TelekomHU oldalunkon, ahol utánanézünk mi okozhatja a gondot és segítünk a megoldásban! Előre is köszönjük! ^Szilvi

Kedves Áron! Szakértő kollégáink segítségével utánanézünk, amint választ kapunk, megkeresünk. Türelmedet addig is köszönjük! ^Szilvi

Kedves Telekom67! Kérjük, írd meg nekünk pontos címedet, utcanévvel és házszámmal együtt privát üzenetben, hogy utánanézhessünk! Előre is köszönjük! ^Szilvi

Szia confel! Először is elnézést a kései válaszért! Reméljük, a feltöltés azóta sikeresen megtörtént. Információink szerint a SimplePay nemrég teljesen megújította a fizetési felületét (ezért változott meg a dizájn és integrálták az Apple Pay / Click to Pay módokat), és ezzel párhuzamosan a régi típusú, megszokott fiókos belépés is átalakult náluk. Hogy elkerüld a külső fizetési oldalak változásaiból adódó kellemetlenségeket, javasoljuk a Telekom mobilalkalmazás használatát. Ott el tudod menteni a bankkártyádat közvetlenül a Telekom profilodba, így a jövőben átirányítás és gépelés nélkül, egy gombnyomással fizethetsz. ^Gabriella

Kedves Tibor! Ha a címen elérhető hálózatunk, akkor a társasház közösképviselőjének szükséges a tulajdonosi hozzájáruló nyilatkozatot kitölteni, és visszajuttatni részünkre, ami után megkezdődhet a házban a hálózat kiépítése. Bővebben itt olvashatsz róla: Link. ^Zoli

Kedves P.Gábor! Köszönjük megkeresésedet! Mérnökségi munkatársaink információi alapján arról tudunk tájékoztatni, hogy a hálózatunk már készen áll a szolgáltatás biztosítására. Már csak az utolsó mozzanatra várunk, hogy megérkezzen a használatbavételi engedély, mely előre láthatóan 1-2 hónapon belül várható. Köszönjük a türelmedet! Javasoljuk, hogyha még nem tetted meg, hogy weblapunkon ide kattintva iratkozz fel és amint elérhető lesz az optikai szolgáltatásunk azonnal értesítünk Téged. ^Rita

Szia Attila! Magenta 1-esként szuper hírünk van: igen, többféleképpen is megoldható! 😊 Utazás alatt (mobilon, laptopon, tableten vagy okostévén): a Telekom TV GO-val Horvátországban (mint EU-tagállamban) pontosan ugyanúgy nézheted a magyar csatornáidat, mint itthon, külön díj nélkül. Mivel a mobilod EU-s roaming keretét vagy a kinti Wi-Fi-t használva is kényelmesen tévézhetsz. Otthoni TV-szolgáltatással (beltéri egységgel): magát a fizikai beltéri egységet (SmartBoxot/IPTV-t) sajnos nem lehet külföldön használni, mert az helyhez kötött. Melyik megoldásra gondoltál pontosan? ^Lia

Köszönjük szépen a címet! Javasoljuk, hogy innen a nyilvános oldalról töröld mielőbb, nehogy bárki visszaélhessen vele, az adatvédelem miatt is írtuk, hogy privát üzenetben külld meg. Ettől függetlenül ismét jelentkezünk, amint megkapjuk az információt a területi mérnökségtől. ^Kata

Kedves @Toty! Nagyon köszönjük az eddigi türelmedet! Sikerült egyeztetnünk az illetékes kollégákkal, akik megerősítették, hogy a Torony utcában több tömbházban is sikeresen elindult már az optikai szolgáltatásunk. Ahhoz, hogy pontosan utána tudjunk nézni, hogy a Te otthonodban mikor várható a bekapcsolás, kérjük, írd meg nekünk a pontos címedet egy privát üzenetben. Amint megérkeznek az adataid, ellenőrizzük a lehetőségeket. ^Zsolti

Kedves @Toty! Egyelőre várunk az illetékesek válaszára a kérdésed illetően, amit megsürgettünk. Amint rendelkezünk pontos információval, azonnal jelezni fogjuk. Köszönjük a türelmed! ^Zsolti

Kedves @kojan! Sajnáljuk, hogy problémát tapasztalsz a levelezéssel! Javasoljuk, hogy ez ügyben az ügyfélszolgálatunkkal vedd fel fel a kapcsolatot, ahol azonosítást követően ellenőrizni tudjuk a postafiókjaid állapotát és segítünk a hiba megoldásában. Köszönjük az együttműködésed! ^Zsolti

Szia @mckane! Köszönjük a kérdésed! Rákérdeztünk a frissítésre az illetékes csoportunknál. Amint megérkezik a pontos információ, rögtön jelentkezünk. Addig is köszönjük a türelmed! ^Zsolti

Kedves @Sacren! Köszönjük az érdeklődésed! A Nálad lévő modem sajnos valóban nem tudja a megnövelt sebességet kiszolgálni, ezért javasoljuk, hogy ügyfélszolgálatunkon jelezd, hogy Nálad még régebbi típus van és a készlet erejéig díjmentesen biztosítjuk a cserét egy olyan eszközre, amivel a gigabites élményt Te is kipróbálhatod. ^Zsolti