Telekom szakértő

Kedves @Horgos Fábián, Nagyon sajnáljuk ezt a tapasztalatot, és teljesen megértjük a felháborodásodat. Az, hogy egy budapesti kiszállítás ennyit késik, és a futárcég elérhetetlen, számunkra sem elfogadható minőség. A partnereinkkel való szerződések társaságunk üzleti titkát képzik, így erről egyéb információval nem tudunk szolgálni. Azonban biztosíthatunk, hogy az ilyen és ehhez hasonló visszajelzéseknek komoly súlyuk van nálunk, és a logisztikai területünk ezek alapján folyamatosan értékeli, vizsgálja a partneri kapcsolatainkat. Köszönjük, hogy megírtad nekünk a tapasztalataidat, és elnézést kérünk az okozott bosszúságért! ^Oszkár

Szia Andrea! Amennyiben telefonálás helyett számodra kényelmesebb az írásos ügyintézés, javasoljuk a chat ügyfélszolálatunkat, amit a weboldalunkról és a Telekom alkalmazás Segítség menüpontjából is elérsz. Illetve a Messengeren privát üzenetben is írhatsz nekünk, ahol szívesen utánanézünk, mi okozza a tapasztalt problémát. Köszönjük az együttműködésed! ^Zsolti

Szia Barbara! Előfordulhat, hogy a modem (HGW) beépített antennája vagy szoftvere rakoncátlankodik, esetleg a szomszédos Wi-Fi hálózatok zavarják a jelet. Emellett a vastag falak, vasbeton szerkezetek vagy akár más elektromos berendezések is nagyon le tudják árnyékolni a Wi-Fi jelet. Ilyenkor a modem hiába működik hibátlanul, a fizikai akadályokon sajnos nem tud áthatolni a jel. Ügyfélszolgálatunkon természetesen tudsz kérni egy helyszíni vizsgálatot. Ha a szerelőnk azt állapítja meg, hogy a nálad lévő modem a hibás, a javítás vagy az eszközcsere számodra teljesen díjmentes lesz. Ha a helyszínen kiderül, hogy a nálunk lévő eszköz hibátlan, és a problémát egyéb külső tényező (pl. a lakás adottságai, saját eszközök hibája) okozza, akkor a látogatás az Egyedi szervizszolgáltatásunk kategóriájába esik, aminek kiszállási- és munkadíja lehet. Ha nagyobb a lakás, vagy a vastag falak miatt nem jut el a jel a másik szobába, figyelmedbe ajánljuk a Telekom Okoswifi rendszerünket. Ezek az apró mesh eszközök felerősítik és továbbítják a jelet, így az egész lakásban stabil, gyors és zavartalan lesz a netezés, akár több szobán keresztül is. ^Zsolti

Kedves @gebharde! Privát üzenetedre az imént válaszoltunk. ^Zsolti

Szia @Bandesz, Köszönjük, hogy ezzel a kéréssel hozzánk fordultál. A FilmKlubba egyedi kérést sajnos legjobb szándékunk ellenére sincs lehetőségünk teljesíteni. Viszont folyamatosan bővül a kínálat, így bízunk benne, hogy rövidesen ez a film is felkerül. Megértésedet köszönjük! ^Oszkár

Szia @norbert95, Illetékeseink jelzése szerint nagy valószínűséggel ez egy későbbi szoftverfrissítéssel lesz elérhető. A megértésedet köszönjük! ^Oszkár

Szia @lakleon, Felvettük a témával kapcsolatban illetékeseinkkel újra a kapcsolatot. Kis türelmedet kérjük! ^Oszkár

Szia ad014312! Megérkezett kollégáink jelzése, mely szerint a bejelentésedet követően a tarhely.pro címet már átengedi rendszerünk. Ugyanakkor ha valamilyen tőlünk független spam szűrő. (pl. a Vade Secure) elutasítja a levelet, akkor nem fog megérkezni a címzetthez. ^Nóri

Kedves Gyöngyi85! Abban az esetben, ha a kiválasztott okosórád eSIM-mel rendelkezik, akkor nincs akadálya annak, hogy meglévő szerződéseidre hűséget vállalva kedvezménnyel vásárold meg. Ezt megteheted Telekom Fiókodva belépve online is. ^Szilvi

Kedves MadelinMay! Azon dolgozunk, hogy mielőbb megjelenjenek az új kihívások a Telekom Alkalmazás Magenta Moments menüpontjában. Amíg ez megtörténhet türelmedet és megértésedet kérjük! Nagyon köszönjük! ^Szilvi

Sia @H.Tibor! Sajnáljuk a kellemetlenséget! Kérjük, hogy keress minket Facebook Messenger (m.me/TelekomHU) oldalunkon, ahol utánanézünk a lehetőségeknek. Együttműködésedet köszönjük! ^Lia

Szia @hun005! Amennyiben hibát tapasztalsz a szolgáltatásod működésében, kérjük, hogy írj nekünk privát üzenetet, amiben elküldöd az érintett MT azonosítódat és a kapcsolattartói telefonszámodat, hogy segíthessünk neked. Köszönjük! ^Lia

Szia @Goatboi! A Microsoft és a Magyar Telekom közötti jelenlegi számlázási és szerződéses megállapodás korlátozása miatt nem lehet ismétlődő havidíjas Xbox Game Pass előfizetést vásárolni mobilszámlával. Míg az eseti játékvásárlásoknál engedélyezett a mobilszolgáltatói számlázás, a Game Pass rendszeres előfizetésként működik, amire a Telekom rendszere jelenleg nem nyújt támogatást. Megértésedet köszönjük! ^Lia

Szia @uzman, Ez valóban egy adathalász üzenet, köszönjük a jelzést! Szeretnénk továbbítani az illetékesek irányába. Kérjük, ha van rá mód, privát üzenetben küldd el a mobilszámodat, amire kaptad. Együttműködésedet köszönjük! ^Oszkár

Szia ad014312! Kérdésedet továbbítottuk illetékes kollégáinknak, amint válasz érkezik, újra keresni fogunk ugyanitt az információval. Addig kis türelmedet kérjük szépen! ^Kata

Kedves Bence! Köszönjük a visszajelzésedet! Megértjük az álláspontodat, és sajnáljuk a kialakult helyzetet. Műszaki munkatársaink tájékoztatása alapján azonban a kivizsgáláshoz mindenképpen szükséges a nálunk előfizetéssel rendelkező érintett fél megkeresése. Az ő adataira van szükségünk ahhoz, hogy a rendszereinkben hivatalos hibajegyet rögzíthessünk és megkezdhessük a részletes ellenőrzést. Bízunk benne, hogy a fogadó oldali partner segítségével mielőbb sikerül megoldást találnunk. Köszönjük a megértésedet! ^Rita

Szia Mazsola! Az 5G fejlesztése során az egyik elsődleges cél a lefedettségi terület bővítése. A 2100 és 700 MHz-es frekvenciatartományok az 5G szolgáltatás céljára Magyarországon újonnan használatba kerülő tartományok, melyek az 5G lefedettség nagyobb területre való kiterjesztését teszik lehetővé a 4G-vel azonos maximális letöltési sebességérték mellett. Publikus információink jelenleg nincsenek ezen területek más frekvenciasávra történő átállásáról, ugyanakkor a hálózat alakulását nyomon követheted lefedettségi térképünkön. ^Dániel

Kedves @Tóth Bence Illetékeseink válasza megérkezett hozzánk. Válaszuk alapján a t-online email címmel rendelkező előfizetőnknek lenne szükséges írjon nekünk, szolgáltatásának adataival, hogy egy hibajegyet tudjunk rögzíteni neki. Ha van rá lehetőséged kérjük, egyeztess vele, akár itt privát üzenetben is várjuk a megkeresését. A megértésedet köszönjük! ^Oszkár

Kedves Bence! Köszönjük megkeresésedet! Egyeztetünk munkatársainkkal megkereséseddel kapcsolatosan, válaszunkig türelmedet kérjük! Köszönjük! ^Szilvia

Kedves kerika! Nagyon szívesen! Biztosan könnyedén menni fog! ^Erika

Szia @NORKER! A jelenlegi tapasztalatok és beállítások alapján az érkező 26.5-ös frissítés a Magyar Telekom SIM-kártyákkal rendelkező készülékeken még nem fogja támogatni az RCS-titkosítást. ^Andrea

Szia @Ricsii2001! Amennyiben aktuális még a kérdésed, kérjük, ellenőrizd le a szóban forgó beltéri egységen, hogy a helymeghatározás is ki van-e kapcsolva rajta. Hibabejelentést privát üzenetben tudunk fogadni, vagy a www.telekom.hu oldalunkon. Köszönjük az együttműködésedet! ^Andrea

Kedves @wharfedale Éva! Sajnáljuk és elnézésedet kérjük a kellemetlenség miatt! Szakértők bevonásával a hiba javítása már folyamatban van. Köszönjük a türelmedet és a megértésedet. ^Andrea

Szia @Martin1011! Ha már megszüntetted nálunk a szolgáltatást, azzal egy időben az e-mail címed is megszűnik. Ha átirányítást kértél, abban az esetben 6 hónapig biztosítjuk e-mail címedre érkező üzeneteid másik címre történő átirányítását. ^Andrea

Szia @zsigisti! Kérjük, privát üzenetben írd meg az MT azonosítót, hogy ellenőrizhessük a lehetőségeidet. ^Andrea