Telekom szakértő

Szia Poti! Nagyon sajnáljuk a Téged ért kellemetlenséget, ami miatt ezúton is szeretnénk az elnézésedet kérni! Belső szabályzatunk értelmében, ha üzletben vásároltad meg a telefont, kizárólag meghibásodás esetén, 3 munkanapon belül jelezheted a csereigényedet, típus azonos készülékre. Ennek oka, hogy az üzletben lehetőség van az eszközöket megtekinteni és kipróbálni. Az online rendelt készülékek viszont 14 napon belül indoklás nélkül is visszaküldhetőek, amiről itt: http://bit.ly/2vkICda olvashatsz részleteket. Nagyon fontosnak tartjuk, hogy az üzletben dolgozó munkatársaink pontos információkkal rendelkezzenek az eszközökről és igyekezzenek az Ügyfeleinket az igényüknek megfelelően kiszolgálni, ezért biztosíthatunk arról, hogy a panaszkönyvi bejegyzésedet és a másik üzletben tett panaszodat is körültekintően ki fogják a kollégáink vizsgálni. Amennyiben szeretnéd, hogy ellenőrizzük, hol tart a vizsgálat folyamata, kérjük szépen, küldd el nekünk privát üzenetben azt a hívószámot, amihez a telefont vásároltad. ^Gabriella

Szia @mr. rudik! Köszönjük, hogy régóta hűséges ügyfelünk vagy! Örömmel tájékoztatunk, hogy hálózatunk korszerűsítésével kapcsolatban azonnal választ kaphatsz honlapunkon (ide kattintva), ahol pontos címed megadása után tájékozódhatsz a várható fejlesztésekről, illetve választhatsz az aktuálisan elérhető szolgáltatások közül. Folyamatosan azon dolgozunk, hogy Gigaerős hálózatunk a lehető legtöbb ügyfelünk számára elérhető legyen. Amennyiben a megadott címen jelenleg nem találsz megfelelő ajánlatot, feliratkozhatsz hírlevelünkre, melyben értesítünk, amikor Nálad is elérhetővé válnak leggyorsabb csomagjaink. A feltüntetett adatok megegyeznek az ügyfélszolgálatainkon rendelkezésre álló információkkal. Bízunk abban, hogy válaszunkkal segítségedre lehettünk! ^Zoltán További kérdés esetén keress minket bizalommal, akár a weboldalunkon elérhető chates ügyfélszolgálatunkon vagy Facebookon privát üzenetben .

Kedves @Farkas Klára Lenke! Abban az esetben, ha online rendelted az eszközt és szeretnéd visszaküldeni, akkor 14 napon belül visszamondhatod. Ezt leggyorsabban a weboldalunkon elérhető chates ügyfélszolgálatunkon tudod megtenni, melyet ide kattintva érhetsz el közvetlenül. Az elállási feltételekről bővebben ide kattintva találsz információt. Bízunk benne, hogy válaszunkkal segítségedre lehettünk! Együttműködésed köszönjük! ^Zoltán További kérdés esetén keress minket bizalommal, akár a weboldalunkon elérhető chates ügyfélszolgálatunkon vagy Facebookon privát üzenetben .

Szia @sooowonderful A leírás alapján, ha időszakosan tapasztalható a hiba, sok esetben valóban a készülékre lehet gyanakodni. Érdemes lehet megpróbálni, hogy egy másik készülékkel is tapasztalható-e a probléma. ^Oszkár

Szia @BalázsVall Szerelői csoportunk a hibakezelési folyamatokat egymás után kezeli és oldja meg. Sajnos jelenleg a megnövekedett feladatok miatt lassan tudnak kiérni egy-egy címre, de mindent megtesznek azért, hogy mihamarabb elhárításra kerül az összes hiba. Külön idősáv ilyenkor nincs sajnos. Megértésed köszönjük! ^Oszkár

Szia, Nándi! Kérjük, segíts nekünk mire gondolsz pontosan? ^Szilvi

Kedves Sándor! A szolgáltatás megszüntetését kezdeményezheted honlapunkon chaten, vagy e-mailben az ugyfelszolgalat@telekom.hu e-mail címen. Részleteket a folyamatról itt olvashatsz. ^Szilvi

Kedves Juhász Ferenc! A Domino adategyeztetést itt (https://www.telekom.hu/telekomfiok/adategyeztetes?16) tudod elvégezni online. A sikeres elvégzéshez ezen az https://www.telekom.hu/lakossagi/ugyintezes/gyakori-kerdesek/3609/milyen_adatok_szuksegesek_a_domino_adategyezteteshez_?appid=tudasbazis&tudasbazis-eventType=2&tudasbazis-rlCode=163babb95c5 oldalon találsz segítséget. Fontos, hogy az okmányodról minden adatot úgy másolj át az oldalra, ahogy azon szerepelnek. Ügyelni kell a kis és nagybetűkre valamit az írásjelekre is. Az online adategyeztetés előtt a központi hatósági adatbázisban (https://www.nyilvantarto.hu/ugyseged/OkmanyErvenyessegLekerdezes.xhtml) ellenőrizheted az azonosító okmányod érvényességét, és a benne szereplő adatok megadásának helyességét. Fontos, hogy ez a lekérdezés nem váltja ki az adategyeztetést. Bízunk benne, hogy válaszunkkal segítségedre lehettünk! ^Zsani

Kedves Andor! Hálózatunk korszerűsítésével kapcsolatban azonnal választ kaphatsz honlapunkon, ahol pontos címed megadása után tájékozódhatsz a várható fejlesztésekről, illetve választhatsz az aktuálisan elérhető szolgáltatások közül. Amennyiben a megadott címen jelenleg nem találsz megfelelő ajánlatot, feliratkozhatsz hírlevelünkre, melyben értesítünk, amikor Nálad is elérhetővé válnak leggyorsabb csomagjaink. Sajnos egyéb infromáció és lehetőség jelenleg nem áll rendelkezésünkre. Bízunk benne, hogy hamarosan címedet is elérik fejlesztéseink. ^Szilvi

Kedves Bandi23! Kérünk, hogy vedd fel velünk a kapcsolatot privát üzenetben. Írd meg ott nekünk a szerződésedhez tartozó MT azonosítót, valamint az elérhetőségi mobilszámodat és utána nézünk. ^Rita

Szia Gábor! Örömmel tájékoztatunk, hogy hálózatunk korszerűsítésével kapcsolatban azonnal választ kaphatsz honlapunkon, ahol pontos címed megadása után tájékozódhatsz a várható fejlesztésekről, illetve választhatsz az aktuálisan elérhető szolgáltatások közül. Folyamatosan azon dolgozunk, hogy Gigaerős hálózatunk a lehető legtöbb ügyfelünk számára elérhető legyen. Amennyiben a megadott címen jelenleg nem találsz megfelelő ajánlatot, feliratkozhatsz hírlevelünkre, melyben értesítünk, amikor Nálad is elérhetővé válnak leggyorsabb csomagjaink. A feltüntetett adatok megegyeznek az ügyfélszolgálatainkon rendelkezésre álló információkkal. Bízunk abban, hogy válaszunkkal segítségedre lehettünk. ^Rita

Szia! Ez viszont hiba, így érdemes ez ügyben bejelentést tenni, hogy kollégáink kivizsgálhassák a jelenséget. Ez ügyben az m.me/TelekomHU linken tudunk neked segíteni. Vanda kérdésére válaszd majd az "otthoni hibakezelés" lehetőséget. ^Dániel

Szia @glozerz! Abban az esetben, ha aktuális még, akkor a következőt javasoljuk. Frissítsd az alkalmazást (töröld, majd rakd fel a legújabb verzióját) továbbá töröld a gyorsítótárat a beállításokba és próbáld meg ismét a belépést, mert ez segíteni szokott. Amennyiben a probléma még ennek ellenére is fennáll, akkor kérjük, hogy a hiba pontos leírásával és a következő adatokkal jelezz vissza nekünk privát üzenetben, hogy a segítségedre lehessünk: Belépéshez használt felhasználó azonosító (előfizetés hívószáma/MT azonosító/e-mail cím): Platform(Android/iOS) és Operációs rendszer verzió (pl. 4.4.1): Készülék gyártója és típusa (Samsung Galaxy S4 mini): Alkalmazás verzió: (pl. 5.0): Észlelés időpontja (2023.07..06 15-16 óra között): Internetelérés típusa (Telekom mobil internet/Egyéb mobil internet/WIFI): MT azonosító: Hiba részletes leírása (képernyőmásolat): Az okozott kellemetlenségért elnézésed kérjük! Megértésed és együttműködésed köszönjük! ^Zoltán További kérdés esetén keress minket bizalommal, akár a weboldalunkon elérhető chates ügyfélszolgálatunkon vagy Facebookon privát üzenetben.

Szia @Jani! A fentieken túl nem rendelkezünk pontosabb információval. Javasoljuk, hogy keresd fel weboldalunkon a fejlesztéssel kapcsolatos oldalunkat, melyet ide kattintva érhetsz el. Amennyiben a megadott címen jelenleg nem találsz megfelelő ajánlatot, feliratkozhatsz az oldalon, a hírlevelünkre, melyben értesítünk, amikor Nálad is elérhetővé válnak leggyorsabb csomagjaink. A feltüntetett adatok megegyeznek az ügyfélszolgálatainkon rendelkezésre álló információkkal. Megértésed és együttműködésed köszönjük! Bízunk abban, hogy válaszunkkal segítségedre lehettünk! ^Zoltán További kérdés esetén keress minket bizalommal, akár a weboldalunkon elérhető chates ügyfélszolgálatunkon vagy Facebookon privát üzenetben .

Szia @bandi334! Abban az esetben csinálja ezt a készülék, ha egy bizonyos ideig nem történik interakció, ez nem hiba, ilyenkor visszaléptet a műsorba az eszköz. Bízunk benne, hogy válaszunkkal segítségedre lehettünk! ^Zoltán További kérdés esetén keress minket bizalommal, akár a weboldalunkon elérhető chates ügyfélszolgálatunkon vagy Facebookon privát üzenetben .

Szia! Az 1000/25-ös csomagunk koax kábellel ellátott területeken érhető el, melyeken optika kiépítése nem várható a közeljövőben (elsősorban olyan helyeken építünk optikát ahol egyáltalán nem vagyunk elérhetőek, vagy régi DSL hálózattal rendelkezünk csak) Megértésedet köszönjük. Lakáson belül koax kábellel történne a bekötés a modemünkig, ehhez pedig UTP kábellel és Wifin tudnak csatlakozni az eszközeid. ^Dániel

Szia Dénes! A linkelt oldalon olvasható műveletek javaslatok arra az esetre, ha egy tömbház/lakópark föld alatt szeretné bevezettetni az épületbe a szolgáltatást, mivel ezek megkönnyíthetik a munkálatokat. Amennyiben az adott társasháztól kaptunk engedélyt a hálózat kiépítésére, úgy a szükséges munkálatokat a lehetőségeink és a közös képviselettel történő egyeztetés szerint elvégezzük az adott épületben. Az egyes lakások egyénileg csatlakozhatnak a hálózathoz, ezek bevezetéséről a megrendelést követő műszaki felmérést követően tudnak tájékoztatást adni illetékes munkatársaink. Alábbi oldalunkon, a címed megadásával feliratkozhatsz értesítőre, így ha rendelhetővé válik nálad is a szolgáltatás, úgy a rendszerünk e-mailt tud küldeni. Ezt követően leadhatod rendelésedet, mely csak igénybejelentésnek minősül, kötelezettségek nélkül - ez alapján tud majd megtörténni a konkrét műszaki felmérés a létesítést megelőzően. ^Dániel

Szia Buci! Konkrét dátumot nem tudunk mondani. Kérjük, kísérd figyelemmel Te is hálózatfejlesztés oldalunkat. ^Andrea

Szia Lerry! Wi-Fi képes modemet biztosítunk, de szolgáltatásunk működését elsősorban vezetékkel kapcsolódva garantáljuk. A Wi-Fi nem alapszolgáltatás, ettől függetlenül sajnáljuk, hanem működik megfelelően. Figyelmedbe ajánljuk az Okoswifit. A csomagokról a részleteket a https://bit.ly/37hTnm9 oldalon tekintheted meg. ^Andrea

Szia Dénes! A hálózatunk korszerűsítésével kapcsolatban azonnal választ kaphatsz honlapunkon, ahol pontos címed megadása után tájékozódhatsz a várható fejlesztésekről, illetve választhatsz az aktuálisan elérhető szolgáltatások közül. Amennyiben a megadott címen jelenleg nem találsz megfelelő ajánlatot, feliratkozhatsz hírlevelünkre, melyben értesítünk, amikor Nálad is elérhetővé válnak leggyorsabb csomagjaink. A feltüntetett adatok megegyeznek az ügyfélszolgálatainkon rendelkezésre álló információkkal. Abban az esetben, ha már létesíthető lesz a szolgáltatás és a megrendelésedet elküldöd nekünk, műszaki munkatársainkkal tudsz egyeztetni a kábelezés módjáról. A föld alatti kábelek bevezetéséről általánosságban ide kattintva olvashatsz részleteket. ^Gabriella

Szia Melinda! Egyes eszközök esetében lehetőség van az Otthoni vezetékes hálózat menedzselésére, amivel az internet használat is blokkolható. A hálózatra csatlakoztatott eszközök internet szüneteltetését úgy kapcsolhatod be, hogy a csatlakoztatott eszközöknél kiválasztod az érintett eszközt, majd az internet blokkolása lehetőséget választod. Ugyanígy bármikor vissza is kapcsolható a szolgáltatás. Amennyiben ez a lehetőség nem jelenik meg az alkalmazásban, valószínű, hogy még olyan digitális elosztó van nálad, ami ezt a funkciót még nem kezeli. Ha privát üzenetben elküldöd nekünk az MT ügyfél-azonosító számodat vagy az eszköz pontos típusát szívesen ellenőrizzük, hogy a blokkolás elérhető-e az általad használt Home Gateway-el. ^Gabriella

Szia András! Örömmel értesítünk, hogy hálózatunk korszerűsítésével kapcsolatban azonnal választ kaphatsz honlapunkon, ahol pontos címed megadása után tájékozódhatsz a várható fejlesztésekről, illetve választhatsz az aktuálisan elérhető szolgáltatások közül. Folyamatosan azon dolgozunk, hogy Gigaerős hálózatunk a lehető legtöbb ügyfelünk számára elérhető legyen. Amennyiben a megadott címen jelenleg nem találsz megfelelő ajánlatot, feliratkozhatsz hírlevelünkre, melyben értesítünk, amikor Nálad is elérhetővé válnak leggyorsabb csomagjaink. A feltüntetett adatok megegyeznek az ügyfélszolgálatainkon rendelkezésre álló információkkal! ^Gabriella

Szia Ferenc! A probléma megoldása érdekében javasoljuk, hogy a beállításoknál válaszd ki az Android TV beállításokat, majd lépj a TV beállítások menüpontra, ahol kapcsold ki a HDMI CEC lehetőséget. Ha ezt követően is tapasztalod a jelenséget, kérjük szépen keress meg bennünket privát üzenetben, hogy mihamarabb segíthessünk. ^Gabriella

Szia Zoli! Kínálatunkban megtalálható a Honor 90 típusú készülék, amihez most ajándék Honor Pad X8 táblagépet is adunk. Az ajánlatot itt tekintheted meg, ahol a megrendelés is elindítható. ^Gabriella

Kedves @DaSt Örömmel tájékoztatunk, hogy hálózatunk korszerűsítésével kapcsolatban azonnal választ kaphatsz honlapunkon, ahol pontos címed megadása után tájékozódhatsz a várható fejlesztésekről, illetve választhatsz az aktuálisan elérhető szolgáltatások közül. Folyamatosan azon dolgozunk, hogy Gigaerős hálózatunk a lehető legtöbb ügyfelünk számára elérhető legyen. Amennyiben a megadott címen jelenleg nem találsz megfelelő ajánlatot, feliratkozhatsz hírlevelünkre, melyben értesítünk, amikor Nálad is elérhetővé válnak leggyorsabb csomagjaink. A feltüntetett adatok megegyeznek az ügyfélszolgálatainkon rendelkezésre álló információkkal. A teljesen új kiépítésű hálózat esetén, ahol még nem volt semmilyen munkálatunk a korábbiakban optikai hálózatot építünk ki. Bízunk abban, hogy válaszunkkal segítségedre lehettünk. ^Oszkár