Telekom szakértő

Szia klori04! Hálózatunk korszerűsítésével kapcsolatban azonnal választ kaphatsz honlapunkon ahol pontos címed megadása után tájékozódhatsz a várható fejlesztésekről, illetve választhatsz az aktuálisan elérhető szolgáltatások közül. Folyamatosan azon dolgozunk, hogy Gigaerős hálózatunk a lehető legtöbb ügyfelünk számára elérhető legyen. Ha jelenleg nem találsz megfelelő ajánlatot, ugyanitt iratkozz fel hírlevelünkre, és értesítünk, amikor megrendelhetővé válnak leggyorsabb csomagjaink. A feltüntetett adatok megegyeznek az ügyfélszolgálatainkon rendelkezésre álló információkkal. ^Kata

Kedves @Harangozó Gábor Sok esetben a jelzett hibát a hálózathoz való hibás csatlakozás is okozhatja. Érdemes újraindítani a készülékedet, SIM-kártyát kivenni pár percre, megnézni, hogy véletlen se mozdult-e el. Tapasztalataink alapján ez a jelzett hibát megoldja. Bízunk benne, hogy esetben is ez fog történni! ^Oszkár

Szia! Sajnáljuk a kellemetlenséget! Kérjük, írd meg privát üzenetben annak az előfizetésnek a telefonszámát, vagy vezetékes szolgáltatásnak az MT azonosítóját, ami mellé vásároltad. Ha nincs ilyen szolgáltatásod, azt az e-mail címet írd meg, amit a vásárláskor megadtál. ^Andrea

Kedves Tibor! Köszönjük az érdeklődést! Konkrét információ sajnos nem áll rendelkezésünkre. Hálózatunk korszerűsítésével kapcsolatban azonnal választ kaphatsz honlapunkon ide kattintva, ahol pontos címed megadása után, bármikor tájékozódhatsz a várható fejlesztésekről. Javasoljuk, időről-időre ellenőrizd le a címed, mert folyamatosan azon dolgozunk, hogy Gigaerős hálózatunk a lehető legtöbb ügyfelünk számára elérhető legyen. Amennyiben a megadott címen jelenleg nem találsz megfelelő ajánlatot, kérjük, iratkozz fel hírlevelünkre, így azonnal értesítünk, amikor Nálad is elérhetővé válnak leggyorsabb csomagjaink. A feltüntetett adatok megegyeznek az ügyfélszolgálatainkon rendelkezésre álló információkkal. Köszönjük a megértésed, türelmed és az együttműködésed! ^Andrea

Szia Apóka! Javasoljuk, vedd fel a kapcsolatot a gyártóval, valamint hasznos útmutatást találsz ide kattintva. ^Andrea

Szia, Árpád! Szívesen leellenőrizzük az VoLTE aktiválását, kérjük, ehhez keress minket chat felületünkön. Köszönjük! ^Szilvi

Kedves Tamás! Hálózatunk korszerűsítésével kapcsolatban azonnal választ kaphatsz honlapunkon https://bit.ly/3fJsyfm , ahol pontos címed megadása után tájékozódhatsz a várható fejlesztésekről, Folyamatosan azon dolgozunk, hogy Gigaerős hálózatunk a lehető legtöbb ügyfelünk számára elérhető legyen. Amennyiben feliratkoztál hírlevelünkre, azonnal értesítünk, amint megrendelhető az Általad választott csomag címeden. Előfordul, hogy bár helyszíni munkálatok már nem történnek, a szakasz további részein még továbbra is folynak, illetve a szükséges engedélyek beszerzése zajlik. További türelmedet nagyon köszönjük! ^Szilvi

Szia Szabolcs! Játékkonzolt 10 havi részletre személyes ügyfélszolgálatainkon tudsz vásárolni. Az ügyintézéshez időpontot is foglalhatsz üzletkereső oldalunkon: https://www.telekom.hu/lakossagi/ugyintezes/elerhetosegek/uzleteink/uzletkereso. ^Lia

Kedves Péter! Adatvédelem miatt elrejtettük a telefonszámodat és e-mail címedet. Kérdésed kapcsán, kérjük, egyeztess kollégáinkkal a 1400-ás telefonszámon. Köszönjük az együttműködésed! ^Andrea

Szia Sándor! Próbáld meg néhány percre áramtalanítani a beltéri egységeket, majd indítsd újra az eszközöket, sok esetben ez önmagában megoldást jelent. Ha ezt követően is tapasztalható a probléma, kérjük vedd fel velünk a kapcsolatot az m.me/TelekomHU linken, ahol Vanda segítségével bejelentheted a hibát. ^Dániel

Szia János! Az új iPhone-okra minden év szeptemberében hatalmas az érdeklődés, nem csak nálunk hanem minden forgalmazónál, a gyártói által biztosított készletek pedig végesek. Nálunk ezért elsősorban a Webshopba érkeznek az első készletek, ahonnan minden ügyfelünket ki tudjuk szolgálni lakóhelytől függetlenül. E mellett lehetőség szerint igyekszünk az üzletekbe is készülékeket juttatni, ha a készletek engedik, illetve egyes előfizetés típusokhoz az üzlet is a központi készletből tud rendelést leadni és utólagos szállítással eljuttatni az ügyfélhez. Az egyes üzletek várható készleteiről sajnos nem rendelkezünk információval (erre az adott üzletben tudsz rákérdezni), a pillanatnyi aktuális készletről pedig a honlapunkon elérhető chat-en is kérhetsz tájékoztatást. Ha éppen nem kapható online az a típus amit kinéztél, akkor pedig az adott termék oldalén értesítőre tudsz feliratkozni. ^Dániel

Szia Erzsébet! Domino Quick feltöltőkártya vásárlásakor nem kellett adataidat megadni, ezt utólag online teheted meg ezen a felületen, ezt követően használhatod SIM kátyádat. Abban az esetben, ha vásárláskor megtörtént személyes adataid egyeztetése, csupán annyi a teendőd, hogy elindítasz egy hívást mely forgalmat generál és máris működik. Kérdés esetén, keress minket bizalommal! ^Szilvi

Szia, Petra! A szolgáltatás hozzáadásához a helyes MT-azonosító szükséges, kérjük, hogy ellenőrizd le és próbáld meg újra. A folyamatról honlapunkon olvashatsz bővebben. Amennyiben nem sikerül, írj nekünk chaten és segítünk Neked! ^Szilvi

Szia! Igen, várjuk az újabb készletet a készülékből. Azt javasoljuk, hogy honlapunkon kérj készletértesítést, azonnal üzenünk, amint megrendelheted. ^Szilvi

Szia @robert1976 Kérjük, privát üzenetben küldd el teljes címedet, irányítószámmal kezdve. Ellenőrizzük nyilvántartásunkban. ^Oszkár

Szia TcMano! Amennyiben eddig még nem rögzítettünk számodra kivizsgálást, kérünk, hogy vedd fel velünk a kapcsolatot a m.me/TelekomHU elérhetőségünkön, hogy segítségedre lehessünk. ^Rita

Kedves @Ugineo! Nagyon szívesen! További kérdés esetén keress minket bizalommal! Szép napot kívánunk! ^Zoltán

Szia @Petipeti! Javasoljuk, hogy keresd fel ismét ügyfélszolgálatunkat az általad is említett elérhetőségeken (fordulj ügyfélmenedzseredhez vagy hívd a Vállalati Ügyfélkapcsolati Központunkat a 1400-as telefonszámon), ahol munkatársaink a rendelésazonosító ismeretében a segítségedre lesznek! Az okozott kellemetlenségért elnézésed kérjük! Megértésed és együttműködésed köszönjük! ^Zoltán

Szia! Kérjük vedd fel a kapcsolatot online ügyfélszolgálatunkkal a honlapunkon elérhető chat-en, ahol kollégáink utána tudnak nézni, hogy mi okozhatja a problémát és hibabejelentést is rögzíteni tudnak a részedre, hogy a javítás után újra elérhető legyen számodra is az online kiszolgálás. ^Dániel

Szia László! A Telekom TV csak internettel együtt rendelhető, és csak az eredeti telepítési címen használható. Más szolgáltató netjén, vagy más címen nem fog működni, mert nem kompatibilis. ^Kata

Szia Guriburi3! Kérjük, próbáld meg törölni és újratelepíteni az alkalmazást a telefonodra. Ha ezt követően is fennakadást tapasztalsz, kérjük, privát üzenetben küldd el a belépéshez használt azonosítód, illetve a készüléked típusát, sw verziószámát, és az MT azonosítódat, hogy tudjuk deríteni a probléma okát és mihamarabb megoldást találjunk rá. ^Kata

Kedves Varga! Kérjük, küldd el az MT azonosítód privát üzenetben, vagy keress minket ügyfélszolgálati csatornáinkon közvetlenül. hogy utána nézhessünk az ügyednek! ^Kata

Szia! Ebben az esetben kérjük, hívd kollégáinkat 1414-es számukon, műszaki kollégáink hívásban törlik a régit, és újra regisztrálják pár perc alatt, ez megoldja a problémát. ^Kata

Szia @Ludyka! Alapvetően az IPTV nem működik Wi-Fi-vel. Abban az esetben, ha az Android alapú SmartBox-os Telekom TV-re gondolsz, akkor ez esetben több tényező is befolyásolhatja vezeték nélküli csatlakozás minőségét (pl.: messze van a SmartBox a modemtől, Lan-kábel bevan dugva és azt preferálná az eszköz (ebben az esetben, húzd ki a kábelt) vagy akár az, hogy sokan használják az adott hálózatot és épp nem tudja a kellőképpen azt a sebességet biztosítani, ami a beltéri egységnek szükséges. Azért is javasoljuk ügyfeleinknek, hogy a kábeles csatlakozást használják, mivel a vezeték nélküli (Wi-Fi) kapcsolatot nem garantáljuk. Abban az esetben, ha Wi-Fi csatlakozással kapcsolódsz és emiatt nem működik megfelelően a szolgáltatás, akkor mivel az nem a szolgáltatás része, ezért a Wi-Fi-vel kapcsolatos problémák, esetleges beállítások esetén szakértő kollégáink kiszállási -és munkadíj ellenében tudnak segítséget nyújtani. A Telekom Okoswifi Rendszer - Wi-Fi asszisztencia szolgáltatásra vállalt 2 év hűség - esetén illetékes munkatársaink külön díj felszámítása nélkül is elvégzik a hiba elhárítását. Amennyiben vállalod a külön díj megfizetését vagy Telekom Okoswifi Rendszer eszközeivel veszed igénybe a szolgáltatást, akkor ebben az esetben kérjük, hogy jelezz vissza privát üzenetben adataid (MT azonosítód, elérhetőséged - kapcsolattartói név és mobiltelefonszám) megadásával, valamint a probléma részletes leírásával. Megértésed és együttműködésed köszönjük! ^Zoltán További kérdés esetén keress minket bizalommal, akár a weboldalunkon elérhető chates ügyfélszolgálatunkon vagy Facebookon privát üzenetben.

Szia @Ugineo! Köszönjük érdeklődésed! Társaságunk a előfizetőink részére küldött SMS-eseket 14 napig tárolja. A Lakossági Általános Szerződési Feltételek ("2/a. melléklet: Mobil szolgáltatás tartalma - 3. AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSOK LEÍRÁSA" 3.4. pontja) szerint: "Az SMS Szolgáltatásával a Szolgáltató vállalja, hogy a lehető legrövidebb időn belül megkísérli az elküldött SMS-t kiküldeni a címzettnek. Amennyiben a címzett Készüléke vagy műszaki berendezése nincs bekapcsolva vagy szolgáltatási területen kívül tartózkodik, akkor a Szolgáltató SMS küldő központja tárolja az üzenetet. Ez a tárolási idő maximum az első kiküldési kísérlettől számított 14 nap. A Szolgáltató az első kiküldési kísérlettől számított maximum 3 napon keresztül a címzett készülék vagy műszaki berendezés bekapcsolásától számítva 30 percen belül, e 3 nap letelte után pedig 12 órán belül a címzettnek megkísérli az SMS-t kiküldeni." Bízunk benne, hogy válaszunkkal segítségedre lehettünk! ^Zoltán További kérdés esetén keress minket bizalommal, akár a weboldalunkon elérhető chates ügyfélszolgálatunkon vagy Facebookon privát üzenetben .