Telekom szakértő

Megérkezett kollégáink válasza, mely szerint a jelenlegi tervek szerint a második félév elején, azaz várhatóan július során átadásra kerülhet a hálózat a címeden. Addig is köszönjük szépen a türelmedet. ^Dániel

Szia Bubu! Köszönjük érdeklődésed! A Telekom TV szolgáltatásunkhoz Android alapú SmartBox-ot adunk. Ahhoz, hogy igénybe tudd venni rajta a Telekom TV szolgáltatásunkat, és a legújabb funkciókat ki tudd használni, TV díjcsomagod mellé otthoni internet is szükséges. A Telekom TV szolgáltatás egyes területeken és műszaki felmérés függvényében érhető el optika és koax hálózaton, réz hálózaton nem. Bővebb információt ide kattintva találsz. Amennyiben a Telekom TV GO szolgáltatásunkra gondolsz, akkor azt igénybe veheted a mobilinterneteddel is, mivel ez egy online szórakoztató szolgáltatás, amellyel, "ha épp úton vagy, vagy foglalt a tv-képernyő, akkor is nézheted kedvenceidet laptopon, tableten vagy akár okostelefonon is a Telekom TV GO mobilalkalmazással". A Telekom TV GO-ról bővebb információt ide kattintva találsz. Bízunk benne, hogy válaszunkkal segítségedre lehettünk! További kérdés esetén keress minket bizalommal! ^Zoltán

Szia Dániel! Szeretnénk utánanézni a problémának ezért kérjük, hogy írd meg nekünk privát üzenetben az MT ügyfélazonosítódat és a mobil számodat. Együttműködésedet köszönjük! ^Timi

Szia IstiD! Szomorúan olvastuk, hogy problémát tapasztalsz a szolgáltatással kapcsolatban. Szeretnénk neked segíteni ezért kérjük, hogy írd meg nekünk privát üzenetben az MT ügyfélazonosítódat és a mobil számodat. Együttműködésedet köszönjük! ^Timi

Szia! Továbbítottuk a kérdést helyileg illetékes műszakis kollégáink felé. Amint megkaptuk a választ megírjuk neked is. Addig is köszönjük szépen a türelmedet. ^Dániel

Kedves Szabolcs! Köszönjük jelzésed! Első körben, kérünk, hogyha még nem történt meg érdemes lenne a SmartBoxot néhány percre áramtalanítani, majd újraindítani. Ezen kívül, javasoljuk, hogy a boxon ellenőrizd, azt, hogy elérhető-e hozzá frissítés és azt letölteni. Ha ezek sem hoznak megoldást, kérjük, hogy ezen az m.me/TelekomHU elérhetőségen vedd fel velünk a kapcsolatot és írd meg ott nekünk a szerződéshez tartozó MT azonosítódat, valamint az elérhetőségi mobilszámodat és rögzítünk egy kivizsgálást, ha szükséges. ^Rita

Kedves Zaphyr! Elnézésedet kérjük a felmerült kellemetlenség miatt. Kérjük, hogy töröld a böngészési előzményeket, és cookie-kat. Ha lehetőséged van más böngészőből kipróbálni, akkor tedd meg azt is. Ha továbbra is hibát tapasztalsz, akkor jelezd felénk privát üzenetben. ^Judit

Kedves Varga Zoltán! Köszönjük a visszajelzésedet! Továbbítottuk illetékes munkatársaink felé. ^Judit

Szia Dániel! Optikai vagy Kábel hálózaton veszed igénybe? Optikai hálózaton az 1000/1000 csomag esetében a garantált letöltési sebesség 300 Mbit/s. A garantált feltöltés pedig 50 Mbit/s. Kábel hálózat esetén 1000/25-ös csomagunkban a garantált le/ feltöltési sebesség: 100/4 Mbit/s. Ha a szolgáltatás használata során hibát észlelsz, vagy nem éri el a garantált sebességet, akkor kérjük, hogy ügyfélszolgálati felületeink egyikén jelentsd be a problémát. Együttműködésedet köszönjük. ^Judit

Kedves elégedetlen felhasználó! Pillanatnyilag számítógépen, a telekomtvgo.hu oldalon, illetve Android és iOS operációs rendszerrel rendelkező telefonon és tableten (kizárólag a Telekom TV GO alkalmazást használva) támogatott a lejátszás. Jelenleg is dolgozunk újabb eszközök támogatásán. Amennyiben új hírekkel rendelkezünk, arról honlapunkon azonnal olvashatsz. Türelmedet köszönjük! ^Szilvi

Szia! Igyekszünk több felületen is folyamatos elérhetőséget biztosítani Előfizetőinknek, azonban egyes ügyek kezeléséhez érdemes azokban az időpontokban megkeresni az Ügyfélszolgálatunkat, amikor kollégáink segítségét is igénybe veheted. Számos csatornánkon Vanda fogadja a megkereséseket, sok kérdésben profi és azonnali segítséget nyújt, legyen szó kiegészítő szolgáltatás bekapcsolásáról, vagy hibabejelentésről. Amennyiben viszont Vanda nem tud az adott kérdésben segíteni, automatikusan kapcsolja a megfelelő kollégát. Vanda működéséről valamint, hogy hogyan érdemes vele kommunikálni, itt olvashatsz részleteket. A javasolt oldal alján találsz egy linket is a „Kérjük, segíts nekünk!” résznél, ahol szívesen fogadjuk az észrevételeket. A chates ügyintézésről ezen a linken találsz tájékoztatást, ahol feltüntetjük azokat az időszakokat, amikor Ügyintézőink is elérhetőek. Telefonos ügyfélszolgálatunk hívásakor is Vanda lép elsőként kapcsolatba az Ügyfeleinkkel. A gördülékenyebb ügykezelés miatt érdemes az azonosítást már a menürendszerben elvégezni, ami nem váltja ki az ügyintézés során is kötelezően elvégzendő azonosítást. Ezek az intézkedések elsősorban Előfizetőink érdekeit szolgálják. Minderről ide kattintva találsz bővebb tájékoztatást. Minden kollégánk törekszik a beérkezett ügyeket teljeskörűen kezelni, de éjszaka elsődlegesen a műszaki problémák megoldásaira koncentrálunk. Sajnáljuk, hogy ezzel bosszúságot okoztunk, a kellemetlenség miatt ezúton is elnézésedet kérjük! Észrevételedet eljutatjuk a felelős munkatársainknak. Ügyed kezelésében is szívesen segítünk, ha szeretnéd, hogy utána nézzünk a számlával kapcsolatos kérdésednek, keress meg bennünket privát üzenetben. Az ellenőrzéshez szükségünk lesz a probléma pontos meghatározására és a szolgáltatásodhoz tartozó azonosítóra. Bízunk abban, hogy fentiekkel a segítségedre lehettünk! ^Gabriella

Szia! A TV szolgáltatásunk megfelelő működését, közvetlenül a boxhoz kapcsolódva tudjuk garantálni. Az androidos SmartBox-al lehetséges Wi-Fi kapcsolaton keresztül is csatlakozni. Ehhez figyelmedbe ajánljuk a Telekomos Okoswifi rendszerünket. A szolgáltatásról és a működéséről, weblapunkon ide kattintva tudsz tájékozódni. ^Rita

Szia Zsolt! Kérjük, privát üzenetben add meg a pontos címet, hogy ellenőrizni tudjuk a várható fejlesztéseket. ^Zoli

Szia Attila! Kérjük, próbáld meg újra, tegnap egy technikai hibával találkozhattál. amit kollégáink azóta elhárítottak. Köszönjük megértésed, és együttműködésed! ^Kata

Kedves Attila! Nagyon sajnáljuk a kellemetlenséget! Amennyiben folyamatosan vagy többször is hibát tapasztalsz a TV szolgáltatásod működésében, kérjük, jelezd nekünk privát üzenetben az érintett MT azonosítóddal és a kapcsolattartói mobilszámoddal együtt és kivizsgáltatjuk a hibát szakértőinkkel. Együttműködésedet köszönjük! ^Lia

Szia! Kérdésedet továbbítottuk illetékes munkatársainknak. Amint kapunk tőlük választ, megírjuk Neked. Türelmedet köszönjük! ^Lia

Szia János! Hibabejelentést közvetlenül a honlapunkon keresztül elérhető online ügyfélszolgálatunkon is elintézheted, illetve privát üzenetben, Messenger oldalunkon a m.me/TelekomHU linken tudunk közvetlenül a segítségedre lenni. ^Barna

Szia! Sajnáljuk a kellemetlenséget! Szakértőink dolgoznak a hiba elhárításán. Köszönjük a megértésed és a türelmed. ^Andrea

Szia! Egyelőre sajnos nincs tervben fejlesztés Társaságunk részéről. Köszönjük a megértésed. ^Andrea

Szia! Kérjük indítsd újra az STB-t és a routert is, ha ezek után sem sikerül a felvétel lejátszása kérjük, privát üzenetben küldd el az MT azonosítódat, és egy elérhetőségi mobilszámot, hogy hibajelentésedet rögzíteni tudjuk. ^Zoli

Szia Ádám! Kérjük, privát üzenetben írd meg nekünk az MT azonosítódat, hogy ellenőrizni tudjuk a szolgáltatás lemondási lehetőségeit. ^Zoli

Szia Ádám! Wi-Fi assziszetncia szolgáltatás keretében azt biztosítjuk, hogy az otthoni Wi-Fi hálózatod kialakítása és annak mindennapi működtetése gördülékenyen legyen. Ez magába foglalja, a 90 napos visszavásárlási garanciát, a soron kívüli kiemelt szakértői telefonos támogatást, a díjmentes helyszíni hibakezelést és garanciális ügyintézést, valamint 5 évre kiterjesztett garanciát az eszközökre. Ezzel kapcsolatban ide kattintva találod a honlapunkon a tájékoztatónkat. ^Rita

Szia! A kiszállítás átlagosan 2-3 munkanapon belül megtörténik. Köszönjük a türelmedet! ^Timi

Szia Böbike! Eger azon részein ahol éppen zajlanak fejlesztési munkálataink várhatóan a nyár közepére kerül átadásra a hálózat. Az alábbi oldalunkon ellenőrizheted a címeden elérhető szolgáltatásokat: https://www.telekom.hu/webshop/szolgaltatasok/internet/otthoni Júliusban érdemes lesz ránézned, ha a te címed is érinti a fejlesztés, akkor itt a 2000 Mbit-es csomagunkat is elérhetőnek fogod látni. ^Dániel

Kedves Attila! Köszönjük érdeklődésed! Kérjük, hogy a pontos címet add meg (irányítószám, település, utca, házszám, emelet és ajtó) privát üzenetben, hogy utána tudjunk nézni fejlesztéssel kapcsolatos kérdésednek! Együttműködésed köszönjük! ^Zoltán