Telekom szakértő

Kedves Katalin! Bárki tud filmet kölcsönözni az előfizetéseddel, ha megadod a Telekom TVGO felhasználó neved és jelszavad. Amennyiben nem adtad meg senkinek ezeket az adatokat, akkor csak Te tudsz hozzáférni az előfizetésedhez és csak Te tudsz filmet kölcsönözni. Az, hogy mikor és milyen összegben kölcsönöztél filmet, az a számládon látható. A film címét pedig az ügyfélszolgálat tudja megmondani Neked. Javasoljuk, hogy ez ügyben keresd weboldalunkon chates kollégáinkat (Chrome böngésző javasolt, https://www.telekom.hu/lakossagi/ugyintezes/gyakori-kerdesek/3391/hogyan_juthatok_ugyintezohoz_a_telekom_chat_en_es_milyen_temakban_kaphatok_ott_segitseget_). Bízunk benne, hogy válaszunkkal segítségedre lehettünk! ^Zsani

Szia Szabolcs! Őszintén sajnáljuk, hogy hibát tapasztalsz! Amennyiben még nem jelentetted ügyfélszolgálati csatornáink egyikén sem, kérjük, vedd fel velünk a kapcsolatot privát üzenetben és írd meg MT azonosítódat, valamint mobil elérhetőségedet! ^Andrea

Kedves Nikoletta! Miben lehetünk a segítségedre? ^Andrea

Szia! Amikor hibát tapasztalsz, kérjük, rögtön jelezd, hogy műszaki kollégáink azonnal megkezdhessék a javítást. Ezen a felületen is jelezheted Privát üzenetben, hogy bekérhessük a szükséges adatokat, vagy Facebook Messengeren. Köszönjük az együttműködésed! ^Andrea

Szia! Korábban volt már segítség a témában, kérjük, kattints ide. ^Andrea

Szia! Sajnáljuk, ha hibát tapasztalsz! Ahhoz, hogy segítségedre lehessünk, kérünk, vedd fel velünk a kapcsolatot az m.me/TelekomHU linken. ^Andrea

Kedves ALaci81! Hálózatunk korszerűsítésével kapcsolatban azonnal választ kaphatsz honlapunkon, ide kattintva, ahol pontos címed megadása után, bármikor tájékozódhatsz a várható fejlesztésekről. Javasoljuk, időről-időre ellenőrizd le a címed, mert folyamatosan azon dolgozunk, hogy Gigaerős hálózatunk a lehető legtöbb ügyfelünk számára elérhető legyen. Amennyiben a megadott címen jelenleg nem találsz megfelelő ajánlatot, kérjük, iratkozz fel hírlevelünkre, így azonnal értesítünk, amikor Nálad is elérhetővé válnak leggyorsabb csomagjaink. A feltüntetett adatok megegyeznek az ügyfélszolgálatainkon rendelkezésre álló információkkal. Köszönjük az együttműködésed! ^Andrea

Szia! Igen van rá lehetőség, külön folyószámlákra kell mozgatni az előfizetéseket és akkor mindegyik külön számlát kap. ^Zoli

Kedves @Gondáné ***** Katalin! Kérjük, hogy kicsit pontosíts! Milyen készülékről van szó (lakás területén belül a TV-készülékhez)? Hogy érted, hogy hozzáférhet-e a készülékhez)? Együttműködésedet köszönjük! ^Zoltán

Szia @Kropeey! Szomorúan olvastuk, hogy problémát tapasztalsz szolgáltatásunkkal kapcsolatban. Első körben javasoljuk az eszköz újraindítását (digitális elosztó /modem/ párperces áramtalanításával), mert általában ez megoldja a rendellenességet. Amennyiben ezt követően is fennáll a hibajelenség, akkor kérjük, hogy privát üzenetben add meg MT azonosítódat, elérhetőségedet (kapcsolattartói nevet és mobiltelefonszámot), valamint részletesen írd meg mit érzékelsz, hogy kivizsgálhassuk és a lehető leghamarabb javíthassuk! Az okozott kellemetlenségért elnézésedet kérjük! Megértésedet és együttműködésedet köszönjük! ^Zoltán

Kedves Zombor Csabáné! A módosítást és a készülékvásárlást is el tudod intézni online, weboldalunkon. A személyre szabott ajánlatokat a Telekom fiókodba (https://www.telekom.hu/belepes/) belépve tudod megnézni. A bejelentkezést követően válaszd ki a készüléket és az előfizetést, ami mellé meg akarod venni. Amennyiben segítségre van szükséged chates kollégáink felugró ablakban a rendelkezésedre állnak weboldalunkon (Chrome böngésző javasolt, https://www.telekom.hu/lakossagi/ugyintezes/gyakori-kerdesek/3391/hogyan_juthatok_ugyintezohoz_a_telekom_chat_en_es_milyen_temakban_kaphatok_ott_segitseget_). Bízunk benne, hogy válaszunkkal segítségedre lehettünk! ^Zsani

Szia! Ha aktuális még a kérdésed, kérjük, írj az uzleti@telekom.hu címünkre, vagy ajánlatkérés esetén ide kattintva kérhetsz segítséget illetékes kollégáinktól. Köszönjük az együttműködésed! ^Andrea

Szia @Zsanika96! Szomorúan olvastuk, hogy problémát tapasztalsz szolgáltatásunkkal kapcsolatban. Kérjük, hogyha a hibajelenség még fennáll, akkor privát üzenetben add meg MT azonosítódat, elérhetőségedet (kapcsolattartói nevet és mobiltelefonszámot), valamint részletesen írd meg mit érzékelsz, hogy kivizsgálhassuk és a lehető leghamarabb javíthassuk! Az okozott kellemetlenségért elnézésedet kérjük! Megértésedet és együttműködésedet köszönjük! ^Zoltán További kérdés esetén keress minket bizalommal, akár a weboldalunkon elérhető chates ügyfélszolgálatunkon vagy Facebookon privát üzenetben.

Kedves Zsan! A hibabejelentés rögzítéséről kell SMS értesítés érkezzen. Ebben szerepel a hibajegyazonosítója is. Ez megérkezett? ^Oszkár

Szia Krisztián! A router nem az 5G-t tudja, hanem 2,4 GHz-en, és 5 GHz-en is működik, ez független attól, hogy a telefonod képes az 5G-s hálózattal is kommunikálni. WiFi beállítással kapcsolatban ide kattintva találsz hasznos útmutatót. További kérdés esetén keress minket bármelyik ügyfélszolgálati csatornánkon. ^Kata

Szia TurtleXP! A Magyar Telekom Nyrt. a nyomvonalvezetés műszaki megoldását az illetékes közmű és a közterület kezelőkkel egyezteti a költséghatékonyság szem előtt tartásával. Ahol a közműhelyzet és az adott közterület kezelője (polgármesteri hivatal pl.) engedi, a légkábeles nyomvonalvezetés lesz a preferált megoldás. Amennyiben ez műszaki vagy egyéb okok (pl. településképi megfelelés) miatt nem lehetséges, erről tájékoztatjuk ügyfeleinket. ^Kata

Szia Attila! Hálózatunk korszerűsítésével kapcsolatban azonnal választ kaphatsz honlapunkon, ahol pontos címed megadása után tájékozódhatsz a várható fejlesztésekről, illetve választhatsz az aktuálisan elérhető szolgáltatások közül. Folyamatosan azon dolgozunk, hogy Gigaerős hálózatunk a lehető legtöbb ügyfelünk számára elérhető legyen. Ha jelenleg nem találsz megfelelő ajánlatot, ugyanitt iratkozz fel hírlevelünkre, és értesítünk, amikor megrendelhetővé válnak leggyorsabb csomagjaink. A feltüntetett adatok megegyeznek az ügyfélszolgálatainkon rendelkezésre álló információkkal. ^Kata

Szia Gábor! Hálózatunk korszerűsítésével kapcsolatban azonnal választ kaphatsz honlapunkon, ahol pontos címed megadása után tájékozódhatsz a várható fejlesztésekről, illetve választhatsz az aktuálisan elérhető szolgáltatások közül. Folyamatosan azon dolgozunk, hogy Gigaerős hálózatunk a lehető legtöbb ügyfelünk számára elérhető legyen. Ha jelenleg nem találsz megfelelő ajánlatot, ugyanitt iratkozz fel hírlevelünkre, és értesítünk, amikor megrendelhetővé válnak leggyorsabb csomagjaink. A feltüntetett adatok megegyeznek az ügyfélszolgálatainkon rendelkezésre álló információkkal. ^Kata

Szia ThePeter1998! Hálózatunk korszerűsítésével kapcsolatban azonnal választ kaphatsz honlapunkon, ahol pontos címed megadása után tájékozódhatsz a várható fejlesztésekről, illetve választhatsz az aktuálisan elérhető szolgáltatások közül. Folyamatosan azon dolgozunk, hogy Gigaerős hálózatunk a lehető legtöbb ügyfelünk számára elérhető legyen. Ha jelenleg nem találsz megfelelő ajánlatot, ugyanitt iratkozz fel hírlevelünkre, és értesítünk, amikor megrendelhetővé válnak leggyorsabb csomagjaink. A feltüntetett adatok megegyeznek az ügyfélszolgálatainkon rendelkezésre álló információkkal. ^Kata

Szia Zsan! Abban az esetben tudunk segíteni, ha bejelented a hibát. Ha chat-en nem sikerül, küldhetsz nekünk Messenger üzeneted, vagy telefonon is jelezheted díjmentes 1414-es számunkon. Köszönjük együttműködésed! ^Kata

Szia! Másik üzeneted alatt írtuk meg válaszunkat, de itt is megírjuk Neked. Nagy-Britanniát továbbra is EU díjzónaként kezeljük, így a díjcsomagodban foglalt adatkereted EU-s felhasználhatóságát ott is leforgalmazhatod. A Roamingról bővebb információt itt https://www.telekom.hu/lakossagi/szolgaltatasok/mobil/nemzetkozi-roaming/roaming/eu olvashatsz. ^Petra

Szia Lili! Elsőként azt javasoljuk, hogy áramtalanítsd a modemet és a beltéri egységet is, és úgy indítsd újra! Amennyiben Telekom TV szolgáltatással rendelkezel, akkor itt https://www.telekom.hu/lakossagi/ugyintezes/keszulekbeallitasok/belteri-egysegek/telekom-tv-smartbox/smartbox-beuzemelese-#attekintes találsz segítséget a beüzemeléshez. IPTV használata esetén pedig itt: https://www.telekom.hu/lakossagi/ugyintezes/keszulekbeallitasok/belteri-egysegek/set-top-box . Probléma esetén a díjmentesen hívható 06 (80) 40-40-50-es számunkon kérhetsz segítséget. ^Petra

Szia! A PUK kódot ezen az oldalon https://bit.ly/3DGyL6V feltüntetett lehetőségekkel kérdezheted le, vagy kérheted munkatársaink segítségét is azonosítást követően chat felületünkön. Ha egyik megoldás sem megfelelő számodra, akkor személyesen üzleteinkben van lehetőség kikérni. Az ügyintézéshez a személyes okmányokra lesz szükség és az intézheti akinek a nevén van a Domino kártya. Havidíjas előfizetés esetén pedig az előfizető jelenlét szüksége. ^Szilvia

Kedves Ákos90! Nagyon sajnáljuk a tapasztaltakat! Amennyiben az áramtalanítás, majd az újraindítás sem oldja meg, kérjük, hogy keress minket privát üzenetben az MT azonosítóddal valamint mobil elérhetőségeddel és továbbítjuk műszaki munkatársaink felé jelzésedet kivizsgálásra. ^Szilvia

Kedves Gradiaa3! Nagy-Britanniában nem változott a mobilinternet használata. Az EU-ban felhasználható keretedet ott is igénybe tudod venni, nem kell vásárolnod EU-n kívüli netet. ^Szilvia