Telekom szakértő

Szia! Jelenleg még nem rendelkezünk információval, hogy bekerül-e kínálatunkban az érintett csatorna, sajnáljuk. Társaságunk folyamatosan figyeli a előfizetőink nézettségi szokásait, illetve az előfizetőink igényeit, és ha a jövőben a csatornakiosztásában változás lépne életbe, akkor azt közzé fogjuk tenni ügyfeleink számára. Bízunk megértésedben! ^Petra

Szia Attila! Központi hibát jelenleg nem tapasztalunk a Telekom TV GO működésében, a jelzett problémát egyedi bejelentésként tudják illetékeseink ellenőrizni és javítani. Amennyiben az általános megoldások nem hoznak javulást ( ki/be jelentkezés, mobil eszközön app törlés és újratelepítés, böngésző esetén előzmény és süti törlés), akkor a korábban is említett adatok alapján tudunk bejelentést rögzíteni, ha megírod nekünk ezeket privátban: - Telekom TV GO-hoz kapcsolt Telekom fiók e-mail címe, - MT-azonosító, - kapcsolattartó neve, mobil telefonszáma, - milyen eszközön próbálod a lejátszást, - milyen szoftver fut az eszközön, annak verziója, - hogyan kapcsolódsz az internetre (wifi, mobilinternet vagy ethernet hálózat) , - mikor tapasztaltad a hibát (minél pontosabb időpont szükséges, pl.: 09.30 18:00-18:15 között), - hibaüzenet, hibakód / képernyőmásolat, amennyiben van Bejelentkezni valóban 5 eszközre lehetséges egy időben, tartalomlejátszásra viszont párhuzamosan csak két eszközön van lehetőség, így harmadik lejátszás indításával hibaüzenet jelentkezhet. Amennyiben egy adott eszközön éppen nincs használatban a szolgáltatás, úgy a háttérben az még bejelentkezve maradhat, ami szintén hibaüzentet jelenthet. Az beállítások menüben lehetőség van kiléptetni az éppen nem használt eszközöket, mellyel orvosolható a hibaüzenet. ^Dániel

Szia! Kérjük, hogy privát üzenetben küldd el a pontos címedet. Utána nézünk Neked. ^Judit

Szia! Privát üzenetben küldd el az MT azonosítódat. ^Judit

Szia! A ping értéket tőlünk független tényezők is befolyásolják (milyen szerverre csatlakozol, az mennyire terhelt, milyen távol van stb. a felhasználói eszköz képességei és minősége, a kapcsolat módja) , így erre nem tudunk garanciát vállalni. meghatározott célértéket biztosítani. Megértjük, hogy játék közben a minél alacsonyabb ping az ideális, ugyanakkor a 66 ms alapvetően egy elfogadható értéknek mondható. Wi-Fi esetén további befolyásoló tényezőkkel is számolni kell (a routertől való távolság, a köztes falak anyaga és vastagsága, más vezeték nélküli hálózatok jelenléte a közelben, az egyszerre csatlakozó eszközök száma, stb.) . Ennek minőségén valóban javíthat a kollégánk által említett okoswifi rendszer, ami gyakorlatilag egy jelerősítő eszközökkel kiegészített szolgáltatást biztosít. A szolgáltatásra 90 napos visszavásárlási garanciát biztosítunk, így kockázatok nélkül próbálhatod ki, hogy mekkora javulást hozna az otthoni hálózatodban: https://www.telekom.hu/lakossagi/szolgaltatasok/internet/okoswifi Megértésedet köszönjük. ^Dániel

Szia! Ha csak egy adott műsornál tapasztalod ezt az üzenetet, akkor azt feltehetően a jogtulajdonos letiltotta és nem engedélyezi a TV GO-n történő lejátszást (A TV2 csoport nemrégiben szigorított ez ügyben) Ha minden műsornál ezzel találkozol és azt egy előzmény és süti törlés (vagy app esetén törlés és újratelepítés) nem oldja meg akkor jelezz nekünk vissza és segítünk megoldást találni. ^Dániel

Szia! A koax technikai jellemzői miatt ezen a technológián egyelőre nem várható 2 Gbit-es csomag. ^Dániel

Szia! Kérünk, hogy privát üzenetben vedd fel velünk a kapcsolatot. Írd meg ott a pontos lakcímet (emelet és ajtószámot is) és utána nézünk. ^Rita

Sziasztok! Kérjük, hogy írjátok meg nekünk a problémát részletesen privát üzenetben, a következő adatok megadásával, hogy mielőbb a segítségetekre lehessünk: - Telekom TV GO-hoz kapcsolt Telekom fiók e-mail címe, - MT-azonosító, - kapcsolattartó neve, mobil telefonszáma, - milyen eszközön próbálod a lejátszást, - milyen szoftver fut az eszközön, annak verziója, - hogyan kapcsolódsz az internetre (wifi, mobilinternet vagy ethernet hálózat) , - mikor tapasztaltad a hibát (minél pontosabb időpont szükséges, pl.: 09.10. 18:00-18:15 között), - hibaüzenet, hibakód / képernyőmásolat, amennyiben van. Együttműködéseteket köszönjük! ^Timi

Szia! Ide kattintva érheted el a felvehető műsorokat. Amennyiben olyan műsort szeretnél felvenni, ami szerepel a listában, de hibaüzenetet kapsz, kérjük, hogy írd meg nekünk privát üzenetben az MT ügyfélazonosítódat és a pontos részleteket a hiba kapcsán. Együttműködésedet köszönjük! ^Timi

Szia @ha9rc ! Köszönjük szépen a visszajelzést! Örömmel olvassuk, hogy megoldódott a probléma és tudod már használni a szolgáltatásunkat! ^Rita

Szia @G3du Kérjük pontosítsd, hogy a kibakód kiírása mellett feltüntetésre kerül-e egyéb információ? Nyilvántartásunkban való ellenőrzés érdekében, kérjük, privát üzenetben küldd el Telekom fiók e-mail címed, MT azonosítód és pontosítsd, hogy milyen eszközön jelentkezik a hiba, újratelepítés, újraintítást követően. Együttműködésed köszönjük! ^Oszkár

Szia @Maki Köszönjük, hogy megosztottad velünk tapasztaltaidat Telekom TV felülettünk kapcsolatban. Folyamatosan dolgozunk felületeink fejlesztésén. Célunk, hogy minél felhasználóbarátabbá tudjuk tenni Ügyfeleink számára. Bízunk benne, hogy egy későbbi fejlesztés, számodra is szerethetővé és hasznossá tudja tenni felületünk. ^Oszkár

Szia @ha9rc Kérjük, privát üzenetben küldd el nekünk a Telekom TV GO-hoz tartozó e-mail címed és MT azonosítódat. Pontosítsd kérjük, hogy pontosan milyen hibát tapasztalasz, megjelenik-e a hibaüzenet a belépés során. ^Oszkár

Szia @Máté11! Szomorúan olvastuk, hogy Te is problémát tapasztaltál. Kérjük, hogy írd meg nekünk a problémát részletesen privát üzenetben, a következő adatok megadásával: - Telekom TV GO-hoz kapcsolt Telekom fiók e-mail címe, - MT-azonosító, - kapcsolattartó neve, mobil telefonszáma, - milyen eszközön próbálod a lejátszást, - milyen szoftver fut az eszközön, annak verziója, - hogyan kapcsolódsz az internetre (wifi, mobilinternet vagy ethernet hálózat) , - mikor tapasztaltad a hibát (minél pontosabb időpont szükséges, pl.: 09.30 18:00-18:15 között), - hibaüzenet, hibakód / képernyőmásolat, amennyiben van Az okozott kellemetlenségért elnézésed kérjük! Megértésed és együttműködésed köszönjük! ^Zoltán

Szia! Értjük. Ebben az esetben kérünk, hogy privát üzenetben küldd el nekünk az érintett MT azonosítódat, e-mail címedet, a készülék pontos típusát, valamint a pontos időt (nap, óra perc), amikor tapasztalod a hibát. Együttműködésedet köszönjük! ^Lia

Szia @danka200 Kérjük, a pontos címet irányítószámmal kezdve küldd el nekünk privát üzenetben és utána nézünk. Együttműködésed köszönjük! ^Oszkár

Szia! A frissítések egységesen kell megjelenjenek az azonosít típusú készülékek esetén. Ha a frissítés rövid időn belül nem jelenik meg, nagy valószínűséggel a készüléken belüli hiba okozhatja. Érdemes ez ügyben a gyártó hivatalos szervizével felvenni a kapcsolatot és utánajárnak a problémának. ^Oszkár

Szia @sunangel71 A megjelenő hiba arra utal, hogy az e-mail cím, mellyel belépni, nincs hozzá csatorva otthoni vezetékes TV előfizetés. Javasoljuk, hogy lépj ki és azzal a Telekom fiók e-mail címmel lépj be Telekom TV GO felületünkre, melyhez, hozzáadásra került az otthoni TV előfizetésed. Bízunk benne, hogy válaszunkkal segítségedre lehettünk! ^Oszkár

Szia! Jelenleg a rendszerünkben nem szerepel ez a cím, illetve utca. Volt esetleg a közelmúltban közterület átnevezés? Illetve privát üzenetben egy helyrajzi számot tudsz nekünk küldeni a címhez? Ez alapján megpróbáljuk kideríteni illetékeseinknél, hogy mikor várható a hálózat. ^Dániel

Szia! Jelenleg a rendszerünkben nem szerepel ez a cím, illetve utca. Volt esetleg a közelmúltban közterület átnevezés? Illetve privát üzenetben egy helyrajzi számot tudsz nekünk küldeni a címhez? Ez alapján megpróbáljuk kideríteni illetékeseinknél, hogy mikor várható a hálózat. ^Dániel

Szia! Egyéni csatornasorrendet tudsz beállítani. A leírást, a https://www.telekom.hu/static-la/sw/file/telekomtv-hasznalati-utmutato.pdf linken találod meg. ^Andrea

Szia! Amennyiben a tapasztaltakat még nem jelezted ügyfélszolgálati csatornáink egyikén sem, kérünk, privát üzenetben írd meg MT azonosítód és kapcsolattartásra alkalmas mobil elérhetőséged. Bejelentésed szívesen továbbítjuk szakértőink felé. ^Andrea

Kedves Dia! Még nem kaptuk meg a választ, de az imént megsürgettük. Reméljük, hogy hamarosan konkrét információval szolgálhatunk. Kis türelmet kérünk még! ^Kriszti

Szia Bence! Köszönjük, privát üzenetedet is megkaptuk, éppen az imént válaszoltunk rá. ^Timi