Telekom szakértő

Kedves dangab! Sajnáljuk, ha nemmegfelelő információt kaptál! A Telekom TV GO használata Magenta 1 csomag esetén is csökkenti adatkeretedet. Abban az esetben, ha problémát tapasztalsz az Alkalmazással, kérjük, hogy próbáld meg törölni és újratelepíteni. Amennyiben ez nem segített, írd meg nekünk privát üzenetben a pontos hibaüzenetet, a készülék típusát, operációs rendszerét és annak verzióját, illetve a Telekom fiók azonostóadt, amivel belépsz a felületre. Köszönjük! ^Szilvi

Kedves Ernő! Kérünk, privát üzenetben írd meg MT azonosítódat, hogy leellenőrizhessük a szolgáltatást. ^Andrea

Kedves Erzsébet! Hűségidőt, pl. eszközvásárlás miatt, Telekom fiókodba belépve hosszabbíthatsz, de a Telekom chat-en is nagyon szívesen segítünk! ( https://bit.ly/3UpSjlP ) ^Andrea

Kedves @Throwaway! Kérjük, privát üzenetben írd meg nekünk a pontos részleteket és segítünk. ^Levente

Kedves @Barna Nikolett! Ha már történt egyeztetés ügyfélszolgálatunkon és nem találtak hibát, javasolt lehet korábbi mobilszolgáltatóval egyeztetni. Segíthet még, ha azok az ismerősök is egyeztetnek saját szolgáltatójuk ügyfélszolgálatával a lehetséges hiba kapcsán, akik nem tudnak jelenleg elérni. Amennyiben továbbra is hibát tapasztalsz, javasoljuk, hogy honlapunkon a chat szolgáltatásunkon keresztül jelezd felénk a hibát és segítünk. ^Levente

Kedves @Fehér Tímea! Meglévő előfizetésre készülékvásárlás kizárólag abban az esetben lehetséges, ha nincs fennálló tartozás az előfizetésen. Mindenképp meg kell várni, hogy a befizetett összeg térüljön és rendezésre kerüljön Telekom oldalon. Készülékvásárlással kapcsolat kérdés esetén javasoljuk, hogy honlapunkon a chat szolgáltatásunkon keresztül vedd fel velünk a kapcsolatot és kollégáink segítenek. ^Levente

Szia @Yamakawa! Az általános vállalt hibaelhárítási idő 72 óra, de a gyakorlatban hamarabb megtörténik a módosítás. Ha 72 órán túl sem történne meg a változás, javasoljuk, hogy ismételten vedd fel műszaki kollégákkal a kapcsolatot. ^Levente

Szia! A hibakód kapcsán bejelentés alapján tudnak műszakis kollégáink kivizsgálást indítani és elhárítani a problémát. Ezt mi is szívesen rögzítjük a részedre, ha megírod nekünk privát üzenetben az előfizető nevét, a szolgáltatás MT ügyfél-azonosítóját és egy kapcsolattartó mobilszámot. Mivel a felvételek tárolása online, felhőbe történik, így a műsorok jogtulajdonosai, azaz a csatornák rendelkezhetnek e felől, így például tilthatják egyes műsorok felvételét, vagy a felvett műsorokban az előretekerést. A jogosultságokról az alábbi dokumentumban találhatsz információt: https://www.telekom.hu/static-la/sw/file/telekom-tv-recordandgo.pdf ^Dániel

Kedves TomM22! Sajnáljuk a kellemetlenséget! Bejelentésed nagyon szívesen továbbítjuk szakértőink felé! Kérjük, hogy itt privát üzenetben, vagy a Telekom chat-en vedd fel velünk a kapcsolatot. Köszönjük az együttműködésed! ^Andrea

Szia Ysoto! Javasoljuk, hogy indítsd újra a boxot, amennyiben kínál fel frissítést, azt kérjük, hogy fogadd el. Ha ezekután is problémát tapasztalsz a box-al kapcsolatban, kérjük, hogy privát üzenetben írd meg nekünk a nevedet, az MT ügyfélazonosítódat, a mobil számodat és a hibát. Abban az esetben, ha a Telekom TVGO-val kapcsolatban tapasztalsz problémát, kérjük, hogy írd meg nekünk a hibaüzenetet. Együttműködésedet köszönjük! ^Timi

Szia Ernő! Nagyon szívesen segítettünk Neked. Abban az esetben, ha nem kell eszközt cserélni és csak csomagot váltottál, akkor 24-48 órán belül aktiváljuk az új szolgáltatásokat előfizetésedre. Érdemes lesz majd az eszközöket áramtalanítani, úgy, hogy a modemet kapcsolod vissza első körben és mikor a rendszer helyreállt, akkor a vevőegységeket is. Így frissülnek az információk és a szoftverek. Köszönjük. ^Noel

Szia Ernő! A mentett képen a külső oldalt küldted el, ahol a csomagjainkat éred el, nekünk azonban a saját szerződésedre lesz szükség. Amennyiben be vagy lépve a Telekom fiókodba, kattints a bekarikázott belépésre ismét, majd a legördülő menüben az áttekintésre. Az áttekintés menüben a tv csomagodnál kattints a részletekre, majd görgess lejjebb és megtalálható lesz a HBO Max kiegészítő szolgáltatásod. Ott lesz egy regisztrálok lehetőség, lépj rá és az előzőekben megadott tájékoztatásunk alapján el tudod végezni a regisztrációt. A folyamat az első üzenetünkben megadott linken is részletezve van, érdemes lesz megnyitni. Köszönjük. ^Noel

Szia Ernő! Köszönjük szépen megkeresésedet. A HBO Max kiegészítő csomagunkról ezen a felületen olvashatsz részletesebben. Amennyiben a szolgáltatás már 24 órája aktív a meglévő előfizetéseid egyikén, akkor az online felületünkre Telekom fiókoddal belépve a kiegészítő csomagoknál megtalálod az aktív státuszát. A regisztrálok-ra kattintva pedig a rendszer átnavigál a HBO Max oldalra, ahol tetszőleges e-mail címmel és jelszóval be tudod fejezni a folyamatot. Később pedig az általad megadott adatokkal sikeres lesz a belépésed a HBO Max alkalmazásba és felületre. ^Noel

Szia Gábor89! Köszönjük szépen megkeresésedet. A televízió készülékhez régi IPTV vevőegység vagy Smart box lett hozzákapcsolva HDMI kábellel? Illetve az eszköz wifin vagy UTP kábellel csatlakozik a modemhez, esetleg történt olyan 2-3 perces áramtalanítás úgy, hogy a routernet kapcsoltad vissza első körben és mikor a rendszer helyreállt, akkor a vevőegységeket is és a probléma fennáll? További segítség lehet, ha a tv távirányító segítségével a megfelelő (ahová a HMDI kábel be lett kötve), pl: HDMI1 csatlakozásra van átkapcsolva a kapcsolat (ott fog megjelenni az élő tv adás)? ^Noel

Sziasztok! A régebbi szoftvert visszaállítani nem lehetséges, mivel nem megfelelő működést eredményezne a jelenlegitől is. A smart box-ok wifi-vel vagy UTP kábellel vannak csatlakoztatva a modemhez? Amennyiben wifi, érdemes lesz kábeles összeköttetés használata és a kapcsolatot kikapcsolni, így stabilabb felhasználást fogtok tapasztalni. Köszönjük. ^Noel

Sziasztok! Köszönjük visszajelzéseteket. A smart box wifin vagy UTP kábelen csatlakozik a modemhez, illetve a legújabb szoftver van telepítve az eszközre? Amennyiben wifi-t kikapcsoljátok és kábelen csatlakoztok a routerhez, a hiba továbbra is tapasztalható? Illetve mindegyik csatornánk jelentkezik a probléma vagy csak egy-egy televízió társaságnál? ^Noel

Szia Cecília! Köszönjük szépen visszajelzésedet, melyből örömmel olvastuk, hogy a műsorújság alkalmazásunk működése helyreállt. Bízunk a további pozitív együttműködésben. ^Noel

Kedves Cecília! Nagyon szívesen, írj a jövőben is bármikor bizalommal nekünk!:) ^Attila

Szia Cecília! Nagyon sajnáljuk a tapasztaltakat, elnézésedet kérjük érte! Amennyiben a levélíró felületünkön vetted fel velünk a kapcsolatot, akkor a feldolgozást követően mindenképpen válaszolnak munkatársaink. Köszönjük az eddigi és további türelmedet! Sajnos a műsorújsággal központi probléma merült fel, melynek a megoldásán folyamatosan dolgoznak munkatársaink. Bízunk benne, hogy sikerül hamarosan kijavítani és újból zavartalanul használhatod. Nagyon szépen köszönjük az eddigi és további türelmedet! ^Szilvia

Szia ALaci81! Köszönjük szépen megkeresésedet. A címeden egyenlőre nem tervezünk fejlesztéseket és pontosabb válasz nem áll rendelkezésünkre, azonban 2024-ig terven vannak korszerűsítéseink országosan. A műszaki lehetőségek nekünk is határt szabnak, illetve a pályázatok elnyerésével (SZIP: http://bit.ly/2yrI1uj) és az önkormányzatok/NMHH engedélyével tudunk csak korszerűsítéseket elvégezni. Településenként is lehetnek emiatt eltérések, utcák szerint. Javasoljuk, hogy kövesd figyelemmel ide kattintva https://bit.ly/1UpDBJD pontos cím megadása után, mikor érkezünk el hozzád a legkorszerűbb hálózatunkkal (e-mailben és alkalmazásunkban is értesítjük ügyfeleinket). Együttműködésedet és megértésedet köszönjük. ^Noel

Szia Appassionata! Köszönjük szépen megkeresésedet és visszajelzésedet. A hibajelenségről tudunk, mely központi probléma és a javítása folyamatban van. Türelmedet kérjük és köszönjükl, míg ismét elérhető lesz a műsorújság funkciók és az idő is rendeződik. ^Noel

Szia! Nagyon szívesen! Egyéb kérdés esetén várjuk megkeresésedet itt, de a weboldalunkon elérhető chat ügyfélszolgálatunkon is. Köszönjük! ^Lia

Szia @Mamci! Nagyon szívesen, örülünk, hogy segíthettünk! Egyéb kérdés esetén várjuk megkeresésedet itt, de a weboldalunkon elérhető chat ügyfélszolgálatunkon is. Köszönjük! ^Lia

Szia! Elnézésed kérjük a kellemetlenségért! Ellenőrzésünk alapján, a Telekom TV GO weboldal elérésével központi probléma adódott. Az illetékesek megkezdték a hiba kivizsgálását és javítását. Átmenetileg azt javasoljuk, hogy a https://player.telekomtvgo.hu/ oldalról nyisd meg! Köszönjük, hogy Te is jelezted felénk észrevételed, és a javításig szíves türelmedet szeretnénk kérni! ^Petra

Alkalmazásunkban a megjelölt dátum a 10 nappal későbbi időpontot jeleníti meg. Ha a mai nappal kapcsolnád be, akkor tudnád december 03-ig felhasználni. Ez nem azonos az aktiválási határidővel, ami legkésőbb 2023. január 02. (ha ekkor aktiválod, akkor január 12ig lesz felhasználható). Bízunk benne, hogy válaszunkkal segítségedre lehettünk! Más kérdéssel kapcsolatban segítségedre tudunk lenni? ^Oszkár