Telekom szakértő

Szia Topo! Elnézésed kérjük, az elhúzódó ügyintézés miatt! Amennyiben munkatársaink postai úton küldték meg válaszlevelüket (adatvédelmi okok miatt), akkor előfordulhat, hogy annak kézbesítése hosszabb időt vesz igénybe. Érdemes egyeztetni chat-es ügyfélszolgálatunkkal (https://bit.ly/3MS588o ), akik egy egyszeri azonosítást követően ellenőrzik, hogy mikor és milyen módon kerüli kiküldésre a válaszlevél. Bízunk megértésedben és együttműködésedben! ^Petra

Szia! A Magyar Telekom Nyrt. 2023. március 1. napjával a Lakossági ÁSZF Törzsrész 7. pontja alapján a nyújtott havidíjas szolgáltatások és díjcsomagok 3/a-3/d mellékletek szerinti havidíjait– a mobil hang díjcsomagok havidíjait, és mobil internet adatdíjcsomagok havidíjait, a vezetékes internet díjcsomagok havidíjait, a vezetékes telefon díjcsomagok havi előfizetési díjait és a helyhez kötött műsorterjesztési szolgáltatás (TV) havi előfizetési díjait és alapkínálati csomagok havidíjait – a Központi Statisztikai Hivatal által közzétett, 2022. évre megállapított éves fogyasztói árindex változással – 14,5%-kal – korrigálta. A díjkorrekcióval összefüggésben, a díjak módosulására tekintettel, egyes díjcsomagok esetén az EU roaming helyzetben felhasználható adatmennyiségek is módosultak (emelkedtek) Ha az ÁSZF fent említett pontjaiban nem találod a kérdésedre a választ kérjük, keresd fel kollégáinkat chaten és azonosítást követően segítségedre lesznek a számlatételek megértésében. ^Zoli

Szia Marika! Kérjük vedd fel a kapcsolatot kollégáinkkal chaten, hogy mielőbb segítségedre lehessünk. ^Zoli

Ha jól értettük, be vagy regisztrálav a Telekom.hu-n, azaz már van Telekom fiókod, akkor az ahhoz rendelt e-mail címmel léphetsz tovább (Telekom TV GO - Telekom lakossági szolgáltatások). Amennyiben így sem sikerül, keress minket ügyfélszolgálati elérhetőségeinken (Elérhetőségek - Telekom lakossági szolgáltatások), hogy segíthessünk. ^Kata

Kedves Marcell! Kérjük, hogy keress minket privát üzentben a pontos címeddel és ellenőrizzük az adható szolgáltatásokat valamint, hogy a fejlesztésünk érinti-e azt a területet. Köszönjük! ^Szilvia

Szia Angel44! Amennyiben még nem jelentetted be a hibát az Ügyfélszolgálatunkon, kérjük szépen, írd meg nekünk privát üzenetben az MT ügyfél-azonosítódat, az értesítési mobil telefonszámodat és hogy melyik filmek, sorozatok lejátszásánál vagy felvételénél jelenik meg a hibakód. Visszajelzésed alapján rögzítünk neked egy hibabejelentést, így kollégáink ellenőrizni fogják a problémát. Megértjük, hogy Téged is kellemetlenül érint az inflációkövető díjkorrekció, azonban az energiaárak és beszállítói költségek drasztikus emelkedése miatt muszáj volt felülvizsgálnunk a díjainkat. Szeretnénk kihangsúlyozni, hogy nem áremelésről van szó, hanem inflációkövető díjkorrekcióról, aminek mértéke a Központi Statisztikai Hivatal által 2023-ban az előző évre vonatkozóan közzétett éves átlagos fogyasztói árindex változása alapján kerül meghatározásra. Az inflációkövető díjkorrekcióról itt: https://bit.ly/40BN4DI olvashatsz további részleteket. ^Gabriella

Kedves Zsuzsanna! Sajnáljuk, hogy hibás működést tapasztalsz! Bejelentésed szívesen továbbítjuk szakértőink felé. Kérjük, vedd fel ügyfélszolgálatunkkal, vagy itt velünk a kapcsolatot Privát üzenetben, hogy elkérhessük MT azonosítódat és mobil elérhetőségedet. Köszönjük az együttműködésed! ^Andrea

Szia Tibor! Csomagjaink üzleti döntések, felhasználói szokások és igények alapján kerülnek kialakításra. ^Dániel

Szia Meulenberg Willem Antonius! Kérjük, hogy ezen az m.me/TelekomHU elérhetőségen vedd fel velünk a kapcsolatot. Írd meg ott nekünk a szerződéshez tartozó MT azonosítódat, valamint az elérhetőségi mobilszámodat és rögzítünk egy kivizsgálást, melyet továbbítunk a műszaki csoportunkhoz. Várjuk megkeresésed, hogy segítségedre lehessünk. ^Rita

Szia! A kedvenc csatornák beállításához ezen az https://www.telekom.hu/static-la/sw/file/telekomtv-hasznalati-utmutato.pdf oldalon találsz segítséget. Bízunk benne, hogy válaszunkkal segítségedre lehettünk! ^Zsani

Szia @Nadapi lakos! Kérjük, hogy privát üzenetben (adatvédelmi okok miatt) írd meg nekünk a pontos címedet és szívesen utánanézünk a műszaki lehetőségeknek, és a fejlesztésnek. Együttműködésedet köszönjük! ^Timi

Szia Selci9388! Szomorúan olvastuk, hogy problémát tapasztalsz a boxal. Szeretnénk Neked segíteni, ezért kérjük, hogy (adatvédelmi okok miatt) privát üzenetben írd meg nekünk az alábbi adatokat: a teljes nevedet, az előfizetésedhez tartozó MT ügyfélazonosítót, az elérhetőségi mobil számodat, és a problémát. Együttműködésedet köszönjük! ^Timi

Szia Andrea21! Köszönjük szépen megértésedet! ^Lia

Szia KiCsi86! Kérjük, hogy írd meg nekünk privát üzenetben a pontos címedet (emelet és ajtószám is) és utánanézünk a lehetőségeknek. Együttműködésedet köszönjük! ^Lia

Szia Monika23! A roaming díjakat és tudnivalókat ide kattintva Roaming - Telekom lakossági szolgáltatások találod. Amennyiben olyan csomaggal rendelkezel, amely külföldön is használható és az adatroaming is engedélyezve van a készülékeden belül a "Beállítások"-ban és mégsem működik, akkor kérjük, keress minket chaten a honlapunkon felugró chat ablakban, hogy mielőbb segíthessünk. Köszönjük! ^Lia

Szia! Információink szerint a hálózat 2023 június végéig elkészül. Addig szíves türelmedet kérjük. Köszönjük! ^Lia

Szia @paszek! A Magyar Telekom pályázat alapján indít fejlesztést adott településeken, nem teszünk különbséget a "népcsoportok" között. Számunkra is kellemetlen, ha Ügyfeleink igényeinek nem tudunk maradéktalanul eleget tenni, azonban a műszaki lehetőségek és a gazdasági források nekünk is határt szabnak. Kérjük, fogadd megértéssel álláspontunkat! Megértésed köszönjük! ^Zoltán

Kedves Feri! Nagyon sajnáljuk a tapasztaltakat, a kellemetlenségek miatt elnézésedet kérjük! Természeten folyamatosan azon dolgozunk, hogy a felmerülő hibákat megoldjuk. Bízunk benne, hogy hamarosan egy újabb frissítéssel sikerül elhárítani a felmerülő problémákat. Amint elérhető lesz, jelezzük ügyfelinek felé. Nagyon szépen köszönjük az eddigi és további türelmedet! ^Szilvia

Szia Attila! Köszönjük érdeklődésedet! A pontos címed (irányítószám, település, utca, házszám, emelet és ajtószám) beírásával ellenőrizheted az oldalunkon https://www.telekom.hu/lakossagi/szolgaltatasok/internet/otthoni, hogy milyen szolgáltatást tudunk biztosítani Nálad. Ezen a linken pedig https://www.telekom.hu/lakossagi/szolgaltatasok/internet/otthoni/halozatfejlesztes a címedet beírva megnézheted, hogy a környékeden a fejlesztési hullám érinti-e otthoni szolgáltatásunkat. Amennyiben megírod nekünk privát üzenetben a pontos címedet (irányítószám, település, utca, házszám vagy emelet, ajtószám), szívesen segítünk. Köszönjük! ^Lia

Szia György! Szép napot kívánunk Neked. Az eszközön azért nem frissülhetett az újabb szoftver, mivel még tesztelés alatt áll és a gyártó nem adta ki, illetve régiónként eltérhetnek az adatok. A pontosabb információkért kérjük, hogy látogasd meg a gyártói felületet a https://www.ztedevices.com. Köszönjük. ^Noel

Szia Hubba! Szép napot kívánunk Neked. A jelenség nem ismert számunkra, így javasoljuk, hogy másik böngészőből nyisd meg az oldalt, illetve érdemes lesz megtekinteni a modem beállításait az admin felületre belépve (matricán elérhetőek az adatok). ^Noel

Szia Réka! Szép napot kívánunk Neked. Az e-mail üzenetben nagy valószínűséggel olyan csatolás vagy tartalom volt, melyet a @t-online.hu szervere spamként érzékelt, emiatt nem kézbesítette azt. Több címzett esetében is tiltásra kerülhetnek a kézbesítések. Megértésedet köszönjük. ^Noel

Szia Berci! Szép napot kívánunk Neked. A lejátszási problémát egyes csatornákon (ha igen, melyiken) vagy az összes élő adás indításakor tapasztalod? ^Noel

Kedves Erika! Sajnáljuk a kellemetlenséget! Amennyiben a box áramtalanítása után is problémát tapasztalsz, kérjük, írd meg nekünk privát üzenetben az otthoni MT ügyfélazonosítódat és a kapcsolattartói mobil számodat, hogy elindíthassuk a kivizsgálást. Együttműködésedet köszönjük! ^Timi

Szia Topo! Szomorúan olvastunk az egyik üzletünkben tapasztalt félreértésről. A panaszleveledben leírtakat az illetékes csoportunk kifogja vizsgálni. Társaságunk minden egyes panaszt a lehető legnagyobb odafigyeléssel kezel, minden ügyfelünk bejelentése fontos számunkra. Az Általános Szerződési Feltételek szerint 30 napon belül vagyunk kötelesek a kivizsgálást elvégezni, illetve annak eredményéről az írásbeli tájékoztatást megküldeni. A türelmedet kérjük a munkatársaink válaszáig. ^Timi