Telekom szakértő

Kedves József! Sajnáljuk a kellemetlenséget! Ellenőrzésünk alapján, Miskolcon nincs hálózati hiba. Amennyiben jól értettük és bejelentésed már elküldted hivatalos levélíró felületünkről, ügyfélszolgálatunk felé, illetékes kollégák maximum 30 napon belül kivizsgálják és megválaszolják Neked. Javasoljuk, készülékedben ellenőrizd le a mobilhálózatot (4G) és érdemes a repülő üzemmód be-kikapcsolását elvégezni. Köszönjük az együttműködésed. ^Andrea

Szia Gábor! Köszönjük az érdeklődést! Egyelőre nincs tervben fejlesztés a településen. Sajnos 2023-ban sem várható. Köszönjük a megértésed. ^Andrea

Szia! Nagyon sajnáljuk a felmerült kellemetlenségeket, ugyanakkor köszönjük szépen, hogy leírtad tapasztalataidat - ezek hasznosak számunkra. A szolgáltatásunk fejlesztésén folyamatosan dolgoznak szakértő kollégáink, tesztelik és korrigálják a hibákat. Bízunk benne, hogy mielőbb Te is elégedettséggel fogod használni! ^Lia

Szia H. József! Lefedettségi térképünkön, melyet ide kattintva érhetsz el: https://www.telekom.hu/lakossagi/szolgaltatasok/mobil/lefedettseg ellenőrizni tudod, hol érhető el a 4, valamint az 5G. Az 5G élményhez bizonyos feltételekre is szükség van, melyeket szintén a hivatkozáson ellenőrizhetsz. Amennyiben hibát tapasztalsz a mobilinternet szolgáltatásodat illetően, kérjük, keresd chates kollégáinkat a honlapunkon felugró chat ablakban. Köszönjük! ^Lia

Kedves @Appassionata, Zoltán vagyok! Köszönjük visszajelzésed! Örömmel olvastuk, hogy megoldódott a probléma! Bízunk benne, hogy a jövőben már csak pozitív tapasztalataid lesznek! További kérdés esetén keress minket bizalommal! ^Zoltán

Szia @motty, Zoltán vagyok! Kérjük, hogy privát üzenetben küld el az MT azonosítódat! Az okozott kellemetlenségért elnézésed kérjük! Együttműködésed köszönjük! ^Zoltán

Szia! Amint átadásra kerül az új hálózat, megjelenik a www.telekom.hu oldalon az igénybe vehető csomag ajánlattal. Kérjük, hogy időközönként ellenőrizd az oldalunkon. Együttműködésedet köszönjük. ^Judit

Szia Attila! 2022. október 18-ától a SAT TV díjcsomagban foglalt SD csatornák, melyeknek van HD párja, már kizárólag HD minőségben érhetőek el. Szívesen utánanézünk a fejlesztésnek, ehhez kérjük, hogy írd meg privát üzenetben a pontos címedet. Együttműködésedet köszönjük! ^Timi

Szia @Robin62 Az üzenetet ma küldte el nekünk, @Robin62 néven? Privát üzenetünk között a mai napon nem találjuk. Kérjük, ellenőrizd, hogy sikeres volt-e a küldés. Előre is köszönjük! ^Oszkár

Szia @tocsati76@gmail.com Kérjük, privát üzenetben keress fel minket. Küldd el nekünk az alábbi adatokat: MT azonosító Telekom TV GO-hoz használt e-mail cím Kapcsolattartói mobilszám Teljes neved Használt böngésző, verziója Csatolt kép a hibáról Az adatok megküldését követően ellenőrizzük nyilvántartásunkban, szükség esetén azonnal megtesszük a bejelentést. Együttműködésed köszönjük! ^Oszkár

Szia Aniii! Amennyiben érvényes készülékbiztosítással rendelkezel és már be is jelentetted a kárt, amit a biztosító el is fogadott, akkor a készülék szállítását futárszolgálat fogja végezni. Minden eset más és más, így a javítás esélyeiről a szerviz tud majd tájékoztatni. A készülékbiztosításról részleteket itt: https://bit.ly/3S2XB5Q találsz. ^Gabriella

Szia @Zsimbor! A PUK kódot legegyszerűbben a Telekom fiókba ellenőrizheted a választott előfizetés SIM-kártya adatainál. A pontos részleteket ide kattintva tekintheted meg. Ha a Telekom fiókba nem sikerülne a lekérdezés, javasoljuk, hogy honlapunkon a chat szolgáltatásunkon keresztül vedd fel velünk a kapcsolatot és segítünk. ^Levente

Szia Seeman! A router néhány perces áramtalanítása és újraindítása megoldhatja a villogó led problémáját. A sebességértékek alapvetően nem mondhatóak rossznak, főleg ha WiFin keresztül méred őket. Kábelen kapcsolódva viszont némileg a "rendes körülmények között" elérhető sebességek alatt vannak az értékek (ez az a sebesség, ami naptári naponként az idő legalább 90%-ában rendelkezésre áll, amennyiben a felhasználói eszközök a követelményeknek megfelelnek) Számítógéppel, vezetéken csatlakozva az alábbi minimális ügyféloldali eszközkövetelmények szükségesek a maximális sávszélesség eléréséhez: Processzor: Intel i5 vagy e feletti Operációs rendszer (OS): Windows, Linux, MacOSi Memória: 4 GB Háttértár: SSD iHálózati kártya (NIC): Gigabit Ethernet Ethernet kábel: Cat5e/Cat6 Fontos, hogy a routerünk portonként tud 1000 Mbit-es letöltési sebességet kínálni. A 2000Mbit/s szolgáltatás maximális letöltési sebességének teljes kihasználása egy eszközzel a GE-es interfészen keresztül lehetséges – amennyiben olyan eszközzel rendelkezik az Előfizető, amelybe 2 db Ethernet kábelt lehet csatlakoztatni és az eszköz képes a 2 db Ethernet porton érkező sebességet összeadva kezelni. ^Dániel

Alapvetően a közvetlen kapcsolat a támogatott a TV boxok esetében, garantálni ebben az esetben tudjuk a működést, de előfordulhat, hogy egy Switch beiktatásával is működik a rendszer. A routeren nincs szükség speciális beállításra ha Switch-et is csatlakoztatsz. ^Dániel

Szia Lacikaaa! Hiba esetén első körben érdemes áramtalanítanod a TV-hez tartozó boxokat és a modemedet is. majd sorrendben újraindítanod az eszközöket. Első körben a modemet, majd 5-6 perc elteltével a TV boxokat is. Sok esetben ez a módszer önmagában is javulást hozhat, viszont ha nem vezet eredményre, akkor hibabejelentésre van szükség. Ezt akár itt a fórumon is rögzíteni tudjuk részedre, ha privát üzenetben megírod nekünk az MT ügyfél-azonosítódat, kapcsolattartó mobilszámodat és az előfizető nevét. ^Dániel

Szia Gregor Man! A HDMI képes készülékek elterjedtségének okán, üzleti döntés alapján 1 db Scart kábelt biztosítunk a Telekom TV szolgáltatás "szereld magad" konstrukcióban történő megrendelésénél a megrendelt boxok számától függetlenül, HDMI kábelt biztosítunk mindegyik eszközhöz. Internet rendelésnél és létesítésnél egy felhasználói eszköz kapcsolódásához biztosítunk UTP kábelt, további eszközök saját kábellel, vagy WiFi-n csatlakoztathatóak a hálózathoz. Megértésedet köszönjük. ^Dániel

Szia Gregor Man! Uzman válasza arra vonatkozhatott, hogy a Telekom TV-hez járó smartboxoknak kell az általunk biztosított HWG-hez csatlakoznia, ez valóban így van. Az általunk biztosított Home Gatewayek egyébként routerként is használhatóak, biztosítanak WiFi elérhetőséget és ezen keresztül is csatlakoztathatóak a TV boxai. E mellett saját tulajdonú routert is csatlakoztathatsz a mi eszközünkhöz és használhatod annak a WiFi hálózatát és szabad portjait is, a közvetlen kapcsolatra a TV boxok esetén van szükség. ^Dániel

Szia Gábor! Kérjük, privát üzenetben írd meg nekünk az előfizetésedhez tartozó MT ügyfél-azonosítót és egy elérhetőségi mobilszámot, ezek alapján továbbítjuk igényedet illetékes műszaki területünk felé. ^Dániel

Szia! Alkalmazásunk biztonsági szempontokból nem használható rootolt eszközökön. Arra viszont van lehetőséged, hogy másik készüléken - akár rokonén, ismerősén - bejelentkezz az alkalmazásba és aktiváld saját részedre a Domino Most opciót! Ha így jársz el, ne felejts el a művelet végén kijelentkezni a készüléken az alkalmazásból. ^Dániel

Szia! Ellenőrzésünk alapján központi hiba nincs a Tv GO szolgáltatással, amennyiben továbbra is hibát tapasztalsz kérjük, privát üzenetben írd meg az MT azonosítódat és egy elérhetőségi mobilszámot, hogy hibajelentésedet rögzíteni tudjuk. ^Zoli

Szia @tocsati76@gmail.com Milyen hibaüzenet jeleni meg, amikor megpróbálod megnyitni a böngészőből a Telekom TV GO weblapot? Amit mindenfeléképp javasolni tudunk számodra, hogy töröld a böngészési előzményeket, cookie-kat. Majd ezt követően próbáld újra. Bízunk benne, hogy megoldja a tapasztalt problémát! ^Oszkár

Szia @Robin62 A bejelentéshez kérjük, küldd el nekünk privát üzenetben MT azonosítódat és kapcsolattarási mobilszámodat. Továbbítjuk jelzésed illetékeseink irányába. Együttműködésed köszönjük! ^Oszkár

Kedves @Appassionata Sajnáljuk, hogy nem oldódott meg a probléma! Ahogy lájtuk a témával kapcsolatban korábban is egyeztettünk, ahogy írtad is. Kérjük, a hibabejelentéssel kapcsolatos, korábbi hibajegyszámodat küldd el nekünk privát üzenetnben. Ellenőrizzük nyilvántartásunkban. Együttműködésed köszönjük! ^Oszkár

Szia András! A Telekom TVGO-n számos TV csatorna és műsor elérhető, de előfordulhat, hogy egy-egy műsornak nincsen online közvetítési joga. Ebben az esetben az adott tartalom a lineáris médiaszolgáltatás keretén belül valóban nem érhető el. Erről részleteket a Telekom TVGO felhasználási feltételeiben olvashatsz. Illetve a kereskedelmi csatornák esetében a televíziótársaságok külön platformot biztosítanak a műsoraik korlátlan visszanézésére, pl: RTL-nél az RTL Most, melyről részleteket ide kattintva találsz. Megértésedet köszönjük. ^Noel

Szia! Az illetékes műszaki csoportunk megvizsgálta a fejlesztésnek a lehetőségét és sajnos idén nem tudunk a címeden korszerűsítést elvégezni. Bízunk abban, hogy 2023-ban hozzád is elérkezünk a legkorszerűbb szolgáltatásokkal. Megértésedet és türelmedet köszönjük. ^Noel