Telekom szakértő

Szia Atis85! Ahol van kiépített hálózatunk, ott az adott technológiának megfelelő sebességű csomagokat tudunk biztosítani, a megadott címen azonban sajnos nem érhető el vezetékes szolgáltatásunk és egyelőre nem is várható. Megértésedet köszönjük! ^Erika

Szia @CsabaD Tapasztalataink alapján ennyi idő elteltével már szokott jelentkezni a futárszolgálat. Amennyiben pár napon belül nem veszik fel veled a kapcsolatot, kérjük, egyeztess illetékeseinkkel. Akár, weblapunkon elérhető chat ügyfélszolgálatunkon: https://bit.ly/2JzXRGt. Utána járnak mi okozhatta a gondot. Együttműködésed köszönjük! ^Oszkár

Szia @BFeri! Köszönjük megkeresésed! Abban az esetben, ha kábeltelefon szolgáltatásod van, akkor szolgáltatáshoz biztosított kábellel (RJ11 csatlakozó) tudod igénybe venni az előfizetést. Arra sajnos nincsen mód, hogy az általad említett LAN1 - LAN4-ig történő csatlakozás működőképes legyen. Amennyiben pedig analóg (hagyományos) telefonszolgáltatásod van (tehát nem a kábelmodemből jön a telefonvonal), akkor kérjük, hogy keresd fel Telefonos ügyfélszolgálatunkat (1414), ahol kérheted a digitalizálást! Bízunk benne, hogy válaszunkkal segítségedre lehettünk! Megértésed és együttműködésed köszönjük! ^Zoltán

Kedves @peterrakolcza! Köszönjük türelmed! Illetékes csoportunktól megkaptuk a választ, mely szerint a Telekom Android Tv esetében ugyanazok a működési feltételek mint a Telekom IPTV esetén. A szolgáltatás megfelelően csak - az általunk biztosított eszközökkel - kábeles csatlakozással működik közvetlenül a Digitális elosztóval (HGW-vel). Javasoljuk, hogy ne használj semmilyen mást eszközt a beltéri egység és a digitális elosztó között, mert az csak hibát generál, amire nem vállalunk felelőséget és csak külön díj ellenében történhet a javítása. Bízunk benne, hogy válaszunkkal segítségedre lehettünk! Megértésed és együttműködésed köszönjük! ^Zoltán

Szia @peterrakolcza! Kérdésedhez tartozóan felvettük a kapcsolatot illetékes csoportunkkal, amint megkapjuk a választ tájékoztatunk róla. Addig is kis türelmed kérjük! Türelmed köszönjük! ^Zoltán

Szia! Köszönjük eddigi türelmed! A területileg illetékesektől azt az információt kaptuk, hogy egy éven belül nem várható optikai fejlesztés az érintett területen. Bízunk megértésedben! ^Petra

Szia Szabolcs! Elnézésed kérjük késedelmes válaszunkért! Jelenleg még nem rendelkezünk információval Petőfitelep fejlesztéséről. Ahhoz, hogy a területi mérnökséggel egyeztethessünk, kérjük, privát üzenetben írd meg nekünk a pontos lakcímet! ^Petra

Szia Gábor! Elnézésed kérjük késedelmes válaszunkért! Amennyiben az SMS szolgáltatás adott (alapesetben nincs letiltva) előfizetéseden, akkor a készülék beállítások/Üzenetek menüjében el kell tárolni az üzenet központ számát: +36309888000, az üzenet típusát: szövegre állítani, a csatorna GSM legyen, és az üzenet érvényességét érdemes maximumra állítani. Probléma esetén javasoljuk, hogy fordulj Mobiltudós munkatársainkhoz, akik segítségedre lesznek! Ezen a linken https://www.telekom.hu/lakossagi/szolgaltatasok/mobiltudos-online találod a „Tovább a Facebook-ra” elérhetőségüket. ^Petra

Szia! Jelenleg még nem rendelkezünk információval, de természetesen felvettük a kapcsolatot a területileg illetékesekkel, így visszajelzésükig szíves türelmedet szeretnénk kérni! ^Petra

Szia! A probléma kivizsgálásához hibabejelentést szükséges tenni, amit leggyorsabban a weboldalunkon felugró chat ügyfélszolgálatunkon tehetsz meg, vagy a Telekom Alkalmazás segítség menüpontjából indított chat funkcióval. Ha privát üzenetben megírod nekünk MT ügyfélazonosítód és elérhetőségi mobilszámod, valamint részletesen a problémát, mi is továbbítjuk szakértőink felé. ^Petra

Kedves Klaudia! Egyezettünk munkatársaikkal és tervben van az optikai hálózat kiépítése, azonban sajnos nem rendelkezünk pontos időponttal, hogy ez mikor valósulhat meg. A kiépítését sajnos sok minden befolyásolhatja. Kérjük, fogadd megértéssel válaszunkat! Amennyiben a területen fejlesztünk, akkor az weboldalunkon is jelezzük, agy ha már megrendelheted akkor weboldalunkon a szolgáltatásokkal címed megadását követően is ellenőrizheted. ^Szilvia

Szia Atis85! Köszönjük a címet. A területet sajnos egyelőre nem érinti fejlesztésünk. Nagyon sajnáljuk! Számunkra is kellemetlen, ha ügyfeleink igényeinek nem tudunk eleget tenni. Mobilinternet szolgáltatás megrendelésére lenne lehetőséged, melyről bővebben ezen az oldalon https://bit.ly/3R3Pp6a tájékozódhatsz. ^Szilvia

szia! Bizonyos helyeken valóban elérhető szolgáltatásunk. A megadott cím intervallumon belül is. Kérjük, hogy privát üzenetben küldd el a pontos címet, és utána nézünk. ^Judit

Szia! Nagyon sajnáljuk, hogy nem sikerült igénybe venned a Net4+ szolgáltatást. Kérünk, hogy vedd fel, a chaten kollégáinkkal a kapcsolatot és segítenek számodra a Net4+ bekapcsolásában. Munkatársainkat hétköznap 7-22, míg hétvégén és munkaszüneti napokon 7-20 óra között ide kattintva a https://www.telekom.hu/lakossagi/ugyintezes/gyakori-kerdesek weboldalunkon, a felugró chates ablakban érheted el. ^Rita

Szia Pali! Mérnökségi csoportunk információi szerint, arról tudunk tájékoztatni, hogy jelenleg, sajnos nem rendelkezünk még az optikai hálózat kiépítésének időpontjáról. Bízunk benne, mivel a fejlesztések folyamatosak, hogy a közeljövőben sor kerülhet rá. Javasoljuk, hogy egy későbbi időpontban érdeklődj vagy honlapunkon ide kattintva is tudsz tájékozódni a várható fejlesztésről. ^Rita

Szia Béla! Igyekszünk mielőbb mindenhová eljuttatni a legkorszerűbb technikákat, de sajnos mindenhol egyszerre nem fejleszthető a hálózatunk. Jelenlegi ismereteink szerint egy éven belül nem lesz a területen optika. Bízunk benne, hogy mielőbb változhat a helyzet. Köszönjünk megértésed! ^Kata

Szia Patrik! Jelenlegi információnk szerint 2023 első félévének a végére várható az optikai hálózat átadása a településen. Addig is köszönjük szépen a türelmedet. ^Dániel

Szia Attila! Sikertelen átvételnél a megrendelt termék néhány napon belül visszaérkezik a raktárunkba, ekkor pedig törlődik a megrendeléshez kapcsolódó hűségidő is. Ezt követően tudod újra megrendelni, remélhetőleg már a helyes adatokkal. Mindenképpen érdemes felvenned chates kollégáinkkal a kapcsolatot ismételten, akik ellenőrizni tudják, hogy már a megfelelő adatok szerepelnek-e minden rendszerünkben - abban is ami a futárszolgálat részére továbbítja az adatokat. Együttműködésedet köszönjük a kellemetlenségért pedig ez úton is elnézésedet kérjük. ^Dániel

Szia Zoli! Nem találkoztunk még ilyen visszajelzéssel, egyedi hibabejelentés keretében tudnánk ezt továbbítani műszakisaink felé kivizsgálásra. Ha megírod nekünk privát üzenetben az MT ügyfél-azonosítódat, valamint az előfizető teljes nevét és elérhetőségi mobilszámát, úgy ezek alapján szívesen rögzítjük a bejelentést. ^Dániel

Szia! Területileg illetékes műszaki kollégáink tájékoztatása szerint ez év végére tervezzük Harsány település optikai hálózatának átadását. Addig is köszönjük szépen a türelmedet. ^Dániel

Szia! Ez ügyben hibabejelentést tudunk rögzíteni a részedre, melyre több lehetőséget is biztosítunk. Ha megírod nekünk privát üzenetben az előfizető nevét és elérhetőségi mobilszámát, valamint az MT ügyfél-azonosítót, akkor itt a Fórumon is fel tudjuk venni a bejelentést. A gyorsabb ügyintézés érdekében fordulhatsz ügyfélszolgálatunkhoz a honlapunkon elérhető chaten, valamint megkereshetsz minket Telekom HU Facebook oldalunkon privát üzenetben. ^Dániel

Szia Botond! Optikai hálózatot elsősorban azokon a területeken fejlesztünk, ahol még régi DSL hálózaton vagyunk jelen, vagy egyáltalán nincs még hálózatunk. A koax kábeles hálózattal ellátott címeken nem várható optika kiépítése. Megértésedet köszönjük. Honlapunkon a címed beírásával ellenőrizheted a nálad elérhető szolgáltatásokat. Ha elérhetőnek látod az 1000 Mbit-es csomagunkat, akkor nálad koax hálózatunk van. Ha csak kis csomagokat mutat az oldal akkor DSL van nálad, ez esetben kérjük, privát üzenetben írd meg nekünk a címedet és utánajárunk, hogy várható-e fejlesztés a közeljövőben. ^Dániel

Szia, Ferenc82! A hívásértesítő szolgáltatás átirányításokon alapul, így hiba esetén érdemes ezeket leellenőrizni. Ebben szívesen segítünk, kérjük, hogy keress minket chat felületünkön, hogy utánanézhessünk. ^Szilvi

Kedves Boripeti! Kérjük, hogy keress minket chat felületünkön, ahol telefonszámod alapján leellenőrizzük mi okozhat problémát! Köszönjük! ^Szilvi Szilvi

Kedves crayo92! Természetesen bármelyik Támogatási programban résztvevő hálózatban használhattad a készüléket, ez nem befolyásolja a pogramot. Részleteket ezen az oldalon is olvashatsz. ^Szilvi