Telekom szakértő

Sziasztok! Abban az esetben, ha az e-SIM kártyát MultiSIM-ként használjátok, akkor az SMS üzenetek alapvetően a fő SIM kártyára kerülnek kiküldésre, kivétel ez alól a roaming értesítő üzenetek. Ha viszont az e-SIM a főkártya, akkor több információra lenne szükségünk, ezért az érintett hívószámokkal keressetek meg bennünket privát üzenetben. ^Gabriella

Szia Viktória! Egyszerre annyi eszközt vásárolhatsz részletfizetéssel, ahány szolgáltatást igénybe veszel. Abban az esetben, pl. ha tavaly a mobil előfizetéseid mellé vetted meg a készülékeket, akkor most az Otthoni előfizetésedhez is lehetőséged lesz telefont rendelni, ha a korábbi vásárlásodra nem vettél igénybe csoportos készülékkedvezményt. Ahhoz, hogy ezt ellenőrizni tudjuk, kérjük szépen, küldd el nekünk privát üzenetben az érintett hívószámokat és az Otthoni szolgáltatáshoz tartozó MT ügyfél-azonosítót. Minden készülékünk hálózatfüggetlen, így azok más szolgáltató kártyájával is használhatóak. ^Gabriella

Szia! Kérjük keress minket m.me/TelekomHU oldalunkon a hiba részleteivel és segítségedre leszünk. Köszönjük! ^Szilvi

Szia! Segíts nekünk, most sem tapasztalod a gondot? Csak vasárnap jelenik meg? Kérjük, ha ismét észleled jelezd nekünk chat felületünkön és segítségedre leszünk. Köszönjük! ^Szilvi

Szia! Elnézésedet kérjük a kellemetlenségekért! Kérjük, küldd el Nekünk privát üzenetben érintett MT-azonosítódat és igyekszünk segítségedre lenni. Köszönjük! ^Szilvi

Szia! Kérjük, keress minket honlapunkon chat felületünkön, és segítünk leellenőrizni megrendelésed törlését és a vásárlési lehetőséget. ^Szilvi

Köszönjük türelmedet! A címedet is érintő fejlesztést a következő évben tervezzük kivitelezni, sajnos egyelőre pontos időpontot még nem tudunk írni, kérjük, keress minket a jövő év elején ismét. Nagyon köszönjük! ^Szilvi

Szia Niki! Telefonálás mellett akár a honlapunkon elérhető chat-en is kérheted a távirányitó cserét, illetve ha beviszed a hibás darabot egy személyes ügyfélszolgálati pontra, akkor ott helyben rögtön ki is cseréltetheted. Ez utóbbihoz időpontot is foglalhatsz üzletkereső oldalunkon.^Dániel

Szia Sebizsu! Sajnáljuk a benneteket ért kellemetlenséget, azonban a SIM kártya cserét valóban csak az előfizető kérésére tudják a kollégák elindítani, amihez valóban neked szükséges befáradnod az üzletbe a SIM kártyával együtt. Sajnos tényleg nem biztos az, hogy SIM kártya hiba okozza a gondot, de annak érdekében, hogy ez kiderülhessen érdemes egy próbát tenni. Ahhoz viszont, hogy nagyobb rálátásunk legyen a problémára több információra lenne szükségünk, pl. csak a mobilinternet szolgáltatás nem működik, vagy esetleg a hang szolgáltatásnál is észleltek hibát? Van valamilyen hibaüzenet, ami megjelenik, mit tapasztaltok? Pontosan milyen routert használtok? A SIM kártya a Wifi hálózatra sem kapcsolódik? Kérjük szépen, hogy ezeket az információkat oszd meg velünk privát üzenetben, hogy mihamarabb segíthessünk! ^Gabriella

Szia @Gábor32, Abban az esetben, ha @uzman tanácsai ellenére se tapasztalnál változást, kérjük privát üzenetben küldd el mobilszámod Nekünk. Ellenőrizzük az adatokat. ^Oszkár

Szia! A Domino egyenleget vissza tudod igényelni, ha te voltál a szerződés előfizetője. Hogyha levelet írtál nekünk, akkor azt erre illetékes részlegünk meg fogja számodra válaszolni. A levelekre beérkezési sorrendben kerül sor a válaszadásra. Az ünnepek közeledtével többen keresnek meg bennünket, így elképzelhető, hogy néhány napra szükség van a válasz megküldésére. Bízunk benne, hogy hamarosan kollégáink válaszolni fognak neked is! Türelmedet köszönjük! Egyéb esetben, ha online nem sikerül az igény leadása, akkor telefonon a 1414-es számon tudsz ilyen jellegű igényt leadni, ha nincs lehetőséged Telekom saját üzletünkbe befáradni! ^Rita

Szia! Elnézésed kérjük! Ahhoz, hogy segítségedre lehessünk, kérjük, küldd el nekünk a Telekom TV GO szolgáltatáshoz regisztrált belépési azonosítód, MT ügyfélazonosítód és elérhetőségi mobilszámod a m.me/TelekomHU felületen keresztül! Együttműködésed előre is köszönjük! ^Petra

Kérjük, vedd fel velünk a kapcsolatot az m.me/TelekomHU oldalunkon, mert további információkra lenne szükségünk! ^Petra

Szia! Ebben az esetben csupán a készülék kerül letiltásra és a tartozás természetesen további kezelésre. ^Szilvi

Sziasztok! Köszönjük üzeneteiteket! Vizsgálataink alapján kiderült, hogy a probléma a játékszolgáltató partnerénél áll fenn. Felvettük a kapcsolatot a szolgáltatóval és karöltve dolgozunk a megoldáson, de arra kérünk Titeket, hogy jelezzétek az Általatok tapasztalt gondot Ti is a mielőbbi megoldás érdekében. ^Szilvi

Szia, István! Köszönjük türelmedet! A fejlesztését elkezdtük, jelenleg folyamatban van, a kiépítés befejezése 2022-re várható. ^Szilvi

Szia! Kérjük, küldd el nekünk pontos címedet üzenetben és utánanézünk a várható fejlesztéseken. ^Szilvi

Szia! IMEI szám alapján sajnos ilyen jellegű információt nem tudunk kiadni. Abban az esetben, ha a vevő nem fizeti a készülékrészleteket és ezért a telefon letiltásra kerül, akkor az összeg kiegyenlítését követően természetesen az eszköz visszakapcsolásra kerül. Amennyiben előfizetéssel és arra vállalt hűséggel került megvásárlásra a készülék, és a havi számla, illetve a részletek sem kerülnek befizetésre akkor a szolgáltatást korlátozzuk, majd megszüntetjük és a telefont is letiltjuk. ^Szilvi

Sziasztok! A segítségeteket szeretnénk kérni, hogy kollégáink kivizsgálhassák és javíthassák a többetek által jelzett routing / magas ping problémát. Kérjük az alábbi adatok / információk közül szedjetek össze minél többet és - akár csatolt képek formájában - posztoljátok ide a témához. Az össszegyűjtött információkat pedig továbbítani fogjuk illetékeseink felé. Köszönjük szépen az együttműködéseteket. Amire szükség lenne a vizsgálatokhoz: - Az érintett játékok megnevezése - Egy minél pontosabb idősáv megjelölése amikor jellemzően jelentkeznek a problémák - IP címeket, melyek irányába tapasztaljátok a magasabb ping időt (jó lenne ehhez minél több célcímet, lehetőleg pingelhetőket összegyűjtenünk). - Ping és Trace route információk, akár képernyőképek csatolásával. Köszönjük szépen az együttműködéseteket. ^Dániel

Szia! A helyileg illetékes műszaki területünk jelzése szerint jelenleg nincs folyamatban lévő előfizetői optikai hálózat beruházás a címeden, de a jövőben szeretnénk itt is kiépíteni. Dátumok/időpontok most még sajnos nem állnak rendelkezésre, így érdemes néhány hónap múlva - kb. a jövő év nyarán - újra érdeklődnöd, remélhetőleg addigra már több konkrétummal is tudunk majd szolgálni. ^Dániel

Szia! A kapcsolat kártya a mobilhálózattól függetlenül működik, a mobil alkalmazásunkban érheted el (internet kapcsolat szükséges). Ha a SIM kártyád nem jelentkezik fel a hálózatra, akkor érdemes a készülékedet újraindítani, esetleg néhány perce kivenni belőle a kártyát. Amennyiben ez nem oldja meg a problémát, kérjük vedd fel a kapcsolatot a chat-es ügyfélszolgálatunkkal, ahol kollégáink részletesebben is rá tudnak nézni a mobil szolgáltatásodra.

Szia firibi! A kormányrendelet a középfokú oktatásban digitális munkarendben részt vevő diákok és családjaik, illetve a középfokú oktatásban digitális munkarendben tanító pedagógusok részére biztosít ingyenes vezetékes internet hozzáférést 30 napra. Mobil előfizetéssel erre sajnos nem tudsz regisztrálni, ezért ad hibaüzenetet az oldal a mobilos folyószámlaszámod beírásakor. ^Dániel

Szia Mihály! A btz által linkelt oldalon a legtöbb kérdésedre választ találhatsz, a konkrét igénylést pedig az alábbi oldalon indíthatod el: https://www.telekom.hu/lakossagi/segitunk/dijmentesseg-form ^Dániel

Szia Tamás! Kérjük, vedd fel velünk a kapcsolatot Messengeren, ahol kollégáink gyors segítséget tudnak nyújtani a részedre a regisztráció kapcsán, illetve szükség esetén rögzítenek részedre egy hibabejelentést is a regisztrációs probléma megoldásához. ^Dániel

Szia Gergő! Sajnos nem kaptunk újabb infókat a legutóbbi válaszunk óta Érdemes figyelemmel kísérned a Facebook oldalunkat, ahol folyamatosan beszámolunk az újdonságainkór, így új készülékek kínálatba kerüléséről is itt értesülhetsz a leggyorsabban. ^Dániel