Telekom szakértő

Szia! Igyekszünk több felületen is folyamatos elérhetőséget biztosítani Előfizetőinknek, azonban egyes ügyek kezeléséhez érdemes azokban az időpontokban megkeresni az Ügyfélszolgálatunkat, amikor kollégáink segítségét is igénybe veheted. Számos csatornánkon Vanda fogadja a megkereséseket, sok kérdésben profi és azonnali segítséget nyújt, legyen szó kiegészítő szolgáltatás bekapcsolásáról, vagy hibabejelentésről. Amennyiben viszont Vanda nem tud az adott kérdésben segíteni, automatikusan kapcsolja a megfelelő kollégát. Vanda működéséről valamint, hogy hogyan érdemes vele kommunikálni, itt olvashatsz részleteket. A javasolt oldal alján találsz egy linket is a „Kérjük, segíts nekünk!” résznél, ahol szívesen fogadjuk az észrevételeket. A chates ügyintézésről ezen a linken találsz tájékoztatást, ahol feltüntetjük azokat az időszakokat, amikor Ügyintézőink is elérhetőek. Telefonos ügyfélszolgálatunk hívásakor is Vanda lép elsőként kapcsolatba az Ügyfeleinkkel. A gördülékenyebb ügykezelés miatt érdemes az azonosítást már a menürendszerben elvégezni, ami nem váltja ki az ügyintézés során is kötelezően elvégzendő azonosítást. Ezek az intézkedések elsősorban Előfizetőink érdekeit szolgálják. Minderről ide kattintva találsz bővebb tájékoztatást. Minden kollégánk törekszik a beérkezett ügyeket teljeskörűen kezelni, de éjszaka elsődlegesen a műszaki problémák megoldásaira koncentrálunk. Sajnáljuk, hogy ezzel bosszúságot okoztunk, a kellemetlenség miatt ezúton is elnézésedet kérjük! Észrevételedet eljutatjuk a felelős munkatársainknak. Ügyed kezelésében is szívesen segítünk, ha szeretnéd, hogy utána nézzünk a számlával kapcsolatos kérdésednek, keress meg bennünket privát üzenetben. Az ellenőrzéshez szükségünk lesz a probléma pontos meghatározására és a szolgáltatásodhoz tartozó azonosítóra. Bízunk abban, hogy fentiekkel a segítségedre lehettünk! ^Gabriella

Szia! A TV szolgáltatásunk megfelelő működését, közvetlenül a boxhoz kapcsolódva tudjuk garantálni. Az androidos SmartBox-al lehetséges Wi-Fi kapcsolaton keresztül is csatlakozni. Ehhez figyelmedbe ajánljuk a Telekomos Okoswifi rendszerünket. A szolgáltatásról és a működéséről, weblapunkon ide kattintva tudsz tájékozódni. ^Rita

Szia Zsolt! Kérjük, privát üzenetben add meg a pontos címet, hogy ellenőrizni tudjuk a várható fejlesztéseket. ^Zoli

Szia Attila! Kérjük, próbáld meg újra, tegnap egy technikai hibával találkozhattál. amit kollégáink azóta elhárítottak. Köszönjük megértésed, és együttműködésed! ^Kata

Kedves Attila! Nagyon sajnáljuk a kellemetlenséget! Amennyiben folyamatosan vagy többször is hibát tapasztalsz a TV szolgáltatásod működésében, kérjük, jelezd nekünk privát üzenetben az érintett MT azonosítóddal és a kapcsolattartói mobilszámoddal együtt és kivizsgáltatjuk a hibát szakértőinkkel. Együttműködésedet köszönjük! ^Lia

Szia! Kérdésedet továbbítottuk illetékes munkatársainknak. Amint kapunk tőlük választ, megírjuk Neked. Türelmedet köszönjük! ^Lia

Szia János! Hibabejelentést közvetlenül a honlapunkon keresztül elérhető online ügyfélszolgálatunkon is elintézheted, illetve privát üzenetben, Messenger oldalunkon a m.me/TelekomHU linken tudunk közvetlenül a segítségedre lenni. ^Barna

Szia! Sajnáljuk a kellemetlenséget! Szakértőink dolgoznak a hiba elhárításán. Köszönjük a megértésed és a türelmed. ^Andrea

Szia! Egyelőre sajnos nincs tervben fejlesztés Társaságunk részéről. Köszönjük a megértésed. ^Andrea

Szia! Kérjük indítsd újra az STB-t és a routert is, ha ezek után sem sikerül a felvétel lejátszása kérjük, privát üzenetben küldd el az MT azonosítódat, és egy elérhetőségi mobilszámot, hogy hibajelentésedet rögzíteni tudjuk. ^Zoli

Szia Ádám! Kérjük, privát üzenetben írd meg nekünk az MT azonosítódat, hogy ellenőrizni tudjuk a szolgáltatás lemondási lehetőségeit. ^Zoli

Szia Ádám! Wi-Fi assziszetncia szolgáltatás keretében azt biztosítjuk, hogy az otthoni Wi-Fi hálózatod kialakítása és annak mindennapi működtetése gördülékenyen legyen. Ez magába foglalja, a 90 napos visszavásárlási garanciát, a soron kívüli kiemelt szakértői telefonos támogatást, a díjmentes helyszíni hibakezelést és garanciális ügyintézést, valamint 5 évre kiterjesztett garanciát az eszközökre. Ezzel kapcsolatban ide kattintva találod a honlapunkon a tájékoztatónkat. ^Rita

Szia! A kiszállítás átlagosan 2-3 munkanapon belül megtörténik. Köszönjük a türelmedet! ^Timi

Szia Böbike! Eger azon részein ahol éppen zajlanak fejlesztési munkálataink várhatóan a nyár közepére kerül átadásra a hálózat. Az alábbi oldalunkon ellenőrizheted a címeden elérhető szolgáltatásokat: https://www.telekom.hu/webshop/szolgaltatasok/internet/otthoni Júliusban érdemes lesz ránézned, ha a te címed is érinti a fejlesztés, akkor itt a 2000 Mbit-es csomagunkat is elérhetőnek fogod látni. ^Dániel

Kedves Attila! Köszönjük érdeklődésed! Kérjük, hogy a pontos címet add meg (irányítószám, település, utca, házszám, emelet és ajtó) privát üzenetben, hogy utána tudjunk nézni fejlesztéssel kapcsolatos kérdésednek! Együttműködésed köszönjük! ^Zoltán

Kedves Topo! Ahogyan az általad kimásolt panaszodra kapott válaszüzenetben is szerepel, aláírásoddal hitelesítetted, hogy elfogadtad a változtatást, amiben a reklamált csomag található. Így ezt felülbírálni sajnos nem tudjuk. Kérjük, hogy további kérdés esetén keresd a weboldalunkon - ide kattintva - elérhető chates ügyfélszolgálatunkat, ahol a beazonosítás után kollégáink a segítségedre lesznek! Megértésed és együttműködésed köszönjük! ^Zoltán

Szia János! Elsőként az online tudakozó rendszerünket javasoljuk, ahol ellenőrizhető, hogy társaságunk üzemelteti-e az érintett hívószámot. Amennyiben nincs titkosítva az adott telefonszám, akkor díjmentesen megtekintheted az online tudakozó felületen, melyet itt https://www.telekom.hu/lakossagi/tudakozo#telefonszam érhetsz el. Ha Telekomos, és esetleg számlaelmaradás miatt korlátozásra került a szolgáltatás, akkor a számlarendezését követően kerülhet visszakapcsolásra. Ha egyéb műszaki ok miatt nem működik a vonal, akkor hibabejelentést szükséges tenni, és műszaki munkatársaink megvizsgálják. Hibabejelentésed leggyorsabban chat-es ügyfélszolgálatunkon (https://bit.ly/3MS588o teheted meg. Szívesen ellenőrizzük mi is, ha privát üzenetben megírod nekünk az érintett vezetékes számot, és elérhetőségi mobilszámod is kérnénk, ha műszaki probléma miatt továbbítani kellene illetékesek felé. ^Petra

Szia Topo! Elnézésed kérjük, az elhúzódó ügyintézés miatt! Amennyiben munkatársaink postai úton küldték meg válaszlevelüket (adatvédelmi okok miatt), akkor előfordulhat, hogy annak kézbesítése hosszabb időt vesz igénybe. Érdemes egyeztetni chat-es ügyfélszolgálatunkkal (https://bit.ly/3MS588o ), akik egy egyszeri azonosítást követően ellenőrzik, hogy mikor és milyen módon kerüli kiküldésre a válaszlevél. Bízunk megértésedben és együttműködésedben! ^Petra

Szia! A Magyar Telekom Nyrt. 2023. március 1. napjával a Lakossági ÁSZF Törzsrész 7. pontja alapján a nyújtott havidíjas szolgáltatások és díjcsomagok 3/a-3/d mellékletek szerinti havidíjait– a mobil hang díjcsomagok havidíjait, és mobil internet adatdíjcsomagok havidíjait, a vezetékes internet díjcsomagok havidíjait, a vezetékes telefon díjcsomagok havi előfizetési díjait és a helyhez kötött műsorterjesztési szolgáltatás (TV) havi előfizetési díjait és alapkínálati csomagok havidíjait – a Központi Statisztikai Hivatal által közzétett, 2022. évre megállapított éves fogyasztói árindex változással – 14,5%-kal – korrigálta. A díjkorrekcióval összefüggésben, a díjak módosulására tekintettel, egyes díjcsomagok esetén az EU roaming helyzetben felhasználható adatmennyiségek is módosultak (emelkedtek) Ha az ÁSZF fent említett pontjaiban nem találod a kérdésedre a választ kérjük, keresd fel kollégáinkat chaten és azonosítást követően segítségedre lesznek a számlatételek megértésében. ^Zoli

Szia Marika! Kérjük vedd fel a kapcsolatot kollégáinkkal chaten, hogy mielőbb segítségedre lehessünk. ^Zoli

Ha jól értettük, be vagy regisztrálav a Telekom.hu-n, azaz már van Telekom fiókod, akkor az ahhoz rendelt e-mail címmel léphetsz tovább (Telekom TV GO - Telekom lakossági szolgáltatások). Amennyiben így sem sikerül, keress minket ügyfélszolgálati elérhetőségeinken (Elérhetőségek - Telekom lakossági szolgáltatások), hogy segíthessünk. ^Kata

Kedves Marcell! Kérjük, hogy keress minket privát üzentben a pontos címeddel és ellenőrizzük az adható szolgáltatásokat valamint, hogy a fejlesztésünk érinti-e azt a területet. Köszönjük! ^Szilvia

Szia Angel44! Amennyiben még nem jelentetted be a hibát az Ügyfélszolgálatunkon, kérjük szépen, írd meg nekünk privát üzenetben az MT ügyfél-azonosítódat, az értesítési mobil telefonszámodat és hogy melyik filmek, sorozatok lejátszásánál vagy felvételénél jelenik meg a hibakód. Visszajelzésed alapján rögzítünk neked egy hibabejelentést, így kollégáink ellenőrizni fogják a problémát. Megértjük, hogy Téged is kellemetlenül érint az inflációkövető díjkorrekció, azonban az energiaárak és beszállítói költségek drasztikus emelkedése miatt muszáj volt felülvizsgálnunk a díjainkat. Szeretnénk kihangsúlyozni, hogy nem áremelésről van szó, hanem inflációkövető díjkorrekcióról, aminek mértéke a Központi Statisztikai Hivatal által 2023-ban az előző évre vonatkozóan közzétett éves átlagos fogyasztói árindex változása alapján kerül meghatározásra. Az inflációkövető díjkorrekcióról itt: https://bit.ly/40BN4DI olvashatsz további részleteket. ^Gabriella

Kedves Zsuzsanna! Sajnáljuk, hogy hibás működést tapasztalsz! Bejelentésed szívesen továbbítjuk szakértőink felé. Kérjük, vedd fel ügyfélszolgálatunkkal, vagy itt velünk a kapcsolatot Privát üzenetben, hogy elkérhessük MT azonosítódat és mobil elérhetőségedet. Köszönjük az együttműködésed! ^Andrea

Szia Tibor! Csomagjaink üzleti döntések, felhasználói szokások és igények alapján kerülnek kialakításra. ^Dániel