Telekom szakértő

Szia Erika! A probléma kivizsgálásához javasoljuk, hogy írd meg a honlapunkon elérhető chatre ide kattintva, a pontos hely és idő adatokat, valamint a saját számodat és azt a számot akivel a beszéltél, amikor a hívás megszakadt. Együttműködésedet köszönjük! ^Timi

Szia Kata! Utánanéztünk, idén sajnos nem várható fejlesztés a területen. Figyelmedbe ajánljuk a hálózatfejlesztéssel foglalkozó weboldalunkat, ide kattintva érheted el. Érdemes időnként nyomon követni, a címed beírása után amennyiben várható fejlesztés, megfog azon a felületen jelenni. ^Timi

Szia! A Telekom TV GO android 8 vagy újabb operációs rendszerrel működik, ha korábbit használsz érdemes frissíteni. Ezenkívül javasoljuk, hogy töröld le az appot, majd telepítsd újra. Amennyiben ezután is problémát tapasztalsz kérjük, hogy írd meg nekünk privát üzenetben a telefonod adatait. ^Timi

Szia Belmondo! Örülünk, hogy érdeklődsz a fejlesztéseink iránt. Szívesen utánanézünk a címeddel kapcsolatos fejlesztésnek. Ehhez kérjük, hogy írd meg nekünk privát üzenetben a pontos címedet. Együttműködésedet köszönjük! ^Timi

A Telekom chaten vagy telefonos ügyfélszolgálatunkon minden esetben Vanda fogadja a beérkező megkereséseket. Ha a beszélgetés során esetleg nem tud megoldással szolgálni számodra, továbbítani fogja a beszélgetést kollégáink felé. Az alábbi oldalon összegyűjtöttünk pár hasznos tippet, mely megkönnyíti a Vandával történő kommunikációt. Bízunk benne, hogy sikerül egyeztetni kollégáinkkal. ^Levente

Szia Dávid! Lehetséges saját eszközök például router vagy switch közbeiktatása, ám ez esetben a hálózat megfelelő működését saját eszközeinken túl már nem tudjuk garantálni. Jelenleg nincs olyan modem, mely 4-nél több port-ot biztosít. Áthidaló megoldás lehet erre az előző üzenetünkben hivatkozott Okoswifi rendszerünk. Ezzel a megoldással további Wifi jeladók kerülnek be a hálózatba, melyek vezeték nélkül kommunikálnak a modemmel, illetve vezetékesen rájuk lehet kötni a beltéri egységeket, felszabadítva ezáltal port-okat a modemen. Bízunk benne, hogy válaszunkkal segítségedre lehettünk. ^Levente

Szia Imre! Az optikai hálózat minden tekintetben előrelépés lesz a jelenlegi réz hálózathoz képest. Nagyobb sebességgel és stabilabb kapcsolattal fogja biztosítani az internet elérését. Címeden elérhető szolgáltatásokat az alábbi oldalunkon ellenőrizheted: https://www.telekom.hu/webshop/szolgaltatasok/internet/otthoni/halozatfejlesztes Amint nálad is elérhető lesz optikai hálózatunk, javasoljuk, hogy vedd fel velünk a kapcsolatot a Telekom chaten és segítünk egy számodra kedvező ajánlat összeállításában. Az új Telekom TV szolgáltatásunkkal már akár 4K tartalmakat is elérhetsz csatornakínálatunkban. ^Levente

Szia! Kérjük vedd fel velünk a kapcsolatot chaten, hogy mielőbb segítségedre lehessünk. ^Zoli

Szia Dávid! A router és a beltéri egységek automatikusan biztosítva vannak a szolgáltatáshoz, azok típusát külön nem lehetséges megválasztani. Weboldalunkon itt https://www.telekom.hu/lakossagi/szolgaltatasok/internet/otthoni/jonet található hasznos információ, valamint az Okoswifiről itt https://www.telekom.hu/lakossagi/szolgaltatasok/internet/okoswifi olvashatsz. A bekötéssel kapcsolatban műszaki munkatársainkkal lehet egyeztetni a 1414-es számon. ^Petra

Szia Norbert! Továbbítottuk a kérdést helyileg illetékes múszakisaink felé. Amint megkaptuk tőlük a választ megírjuk neked is. Addig is köszönjük szépen a türelmedet. ^Dániel

Kedves Imre! Helyileg illetékes múszaki területünk tájékoztatása megerősíti a te információidat, a jelenlegi tervek szerint valóban 2022 év végére várható a hálózat kiépítése és átadása. Arról nem rendelkezünk információval, hogy a konkrét munkálatok mikor kezdődhetnek meg, de ezek úgy indulnak el, hogy a tervezett év végi átadás megvalósulhasson. Addig is köszönjük szépen a türelmedet. ^Dániel

Kedves Béla! Helyileg illetékes mérnökségünk tájékoztatása szerint sajnos az idei évben nem várható optikai hálózatfejlesztés, későbbi tervekről jelenelg még nincs információ. Ez ügyben érdemes az év vége felé újra érdeklődnöd. A türelmedet ez úton is köszönjük. ^Dániel

Szia! Vezetékes internet szolgáltatásunkhoz tartozó, a rendes körülmények között elérhető le/feltöltési sebességeket, vezetékkel kapcsolódva garantáljuk. A Wi-Fi nem része az elektronikus hírközlési szolgáltatásnak. Amennyiben kizárólag ezzel kapcsolatban tapasztalsz eltérést, azt is szívesen továbbítjuk munkatársaink felé. Wi-Fi hiba bejelentésekor kiszállási- és munkadíjat számlázunk. A kiszállási díj 5.000 Ft, ami minden esetben kiszámlázásra kerül, utólag, a havi számlában. A helyszíni munkavégzés további díja minden megkezdett félóra után 3.600 Ft. A munkakezdés előtt kollégánk természetesen tájékoztatnak a munkálat várható időtartamáról, és így ennek ismeretében tudod eldönteni, hogy kéred-e a munkavégzést. Amennyiben a helyszínen nem kéred a munkálatok elvégzését, a kiszállási díjat ebben az esetben is kiszámlázzuk. Rögzíthetjük a hibajegyet, vagy előtte megpróbálsz egyeztetni műszaki munkatársainkkal telefonon? Elképzelhető, hogy csak beállítási probléma van, amit telefonon keresztül meg tudnak oldani a kollégák, ezt a 1414--es számon kérheted. Amennyiben hibát szeretnél rögzíteni, írd meg nekünk privát üzenetben az MT azonosítódat és elérhetőségi telefonszámodat. ^Szilvi

Szia! Abban az esetben is gondot tapasztalsz, ha kábel segítségével csatlakozol az internethez, vagy akkor minden rendben van és stabil a szolgáltatás? ^Szilvi

Szia @Csarono Amennyiben mobil előfizetésed Gigaerős Net+ csomaggal rendelkezik, díjmentesen rendelni tudsz hozzá eSIM-et. Csomagod jellemzői tartalmazzák az igénybe vehető kedvezményeket. Ezek, online weblapunkra telefonszámoddal belépve is ellenőrizhetők. Amennyiben kisebb csomagot használsz a MultiSIM díja 990 Ft/hó/SIM. Bízunk benne, hogy válaszunkkal segítségedre lehettünk! ^Oszkár

Szia! Köszönjük a jelzést. Kérjük, privát üzenetben írd meg nekünk saját mobil telefonszámodat, a hívás időpontját és továbbítjuk jelzésedet illetékes biztonsági terület felé. ^Levente

Szia Árpi! A településen egyenlőre nem tervezünk fejlesztéseket, azonban azonban 2024-ig terven vannak korszerűsítéseink országosan. Javasoljuk, hogy kövesd figyelemmel ide kattintva https://bit.ly/1UpDBJD pontos cím megadása után, mikor érkezünk el hozzád a legkorszerűbb hálózatunkkal. Együttműködésedet és megértésedet köszönjük. ^Noel

Nagyon szívesen! ^Kriszti

Szia! Kérjük, hogy keresd fel műszakilag illetékes kollégáinkat telefonos ügyfélszolgálatunkon, ők tudnak segíteni a beállításokban. Köszönjük! ^Kriszti

Nagyon szívesen! ^Kriszti

Szia! Amennyiben a csoportos kedvezménybe bevont egyik előfizetést szeretnéd átíratni, és azt 2021. novemberében kötötted, akkor azt kötbér megfizetése mellett lehet megtenni. Helyette jelenleg másik előfizetést nem lehet bevonni a már meglévő készülék-kedvezménybe. A kötbér mértékéről akkor tudnak munkatársaink (chat-en vagy a 1414-es) számon információt adni, amikor kéred az érintett előfizetés másik folyószámlára való áthelyezését (hogy át lehessen írtani, amit személyesen lehet megtenni mindkettő fél jelenlétével és egyszeri díja bruttó 4500 Ft). Amennyiben a vásárlástól számított 6 hónap még nem telt le, akkor a meghatározott készülék-kedvezmény teljes összege felszámításra kerül kötbérként. Ha eltelt már legalább 7 hónap, akkor viszont részarányosan számolódik a kötbér és be lehet vonni egy újabb előfizetést a csoportba, és új csoportos készülék-kedvezményt lehet igénybe venni (amiből levonásra kerül a felbomló szerződésből származó részarányos kötbér, tehát nem terhelődik ki). ^Petra

Szia! Amennyiben a megrendelt eszköz visszaérkezik a központunkba, akkor az ahhoz tartozó hűségidők is törlésre kerülnek, és újra igénybe vehető a készülék-kedvezmény, és újra leadható eszközrendelés. Ha szükséges, akkor chat-es munkatársaink segítségét is kérheted, de a 1414-es számon is leadhatod készülékigényed. ^Petra

Szia! Kérjük, írd meg nekünk privát üzenetben a pontos lakcímet, hogy utánajárhassunk a fejlesztésnek! ^Petra

Szia, Imre! Segíts nekünk mire gondolsz pontosan? Vésztőn 2022. végére tervezzük az optikai hálózat kiépítését. Ezzel kapcsolatosan érdeklődnél? ^Szilvi

Szia! Társaságunk tud a hibáról és javítottuk is, azonban a héten még tesztelés folyik, így előfordulhatnak még szakadozások, megállások. A végleges javításig a türelmed kérjük. Bízunk benne, hogy válaszunkkal segítségedre lehettünk! ^Zsani