Telekom szakértő

Szia @G3du Kérjük pontosítsd, hogy a kibakód kiírása mellett feltüntetésre kerül-e egyéb információ? Nyilvántartásunkban való ellenőrzés érdekében, kérjük, privát üzenetben küldd el Telekom fiók e-mail címed, MT azonosítód és pontosítsd, hogy milyen eszközön jelentkezik a hiba, újratelepítés, újraintítást követően. Együttműködésed köszönjük! ^Oszkár

Szia @Maki Köszönjük, hogy megosztottad velünk tapasztaltaidat Telekom TV felülettünk kapcsolatban. Folyamatosan dolgozunk felületeink fejlesztésén. Célunk, hogy minél felhasználóbarátabbá tudjuk tenni Ügyfeleink számára. Bízunk benne, hogy egy későbbi fejlesztés, számodra is szerethetővé és hasznossá tudja tenni felületünk. ^Oszkár

Szia @ha9rc Kérjük, privát üzenetben küldd el nekünk a Telekom TV GO-hoz tartozó e-mail címed és MT azonosítódat. Pontosítsd kérjük, hogy pontosan milyen hibát tapasztalasz, megjelenik-e a hibaüzenet a belépés során. ^Oszkár

Szia @Máté11! Szomorúan olvastuk, hogy Te is problémát tapasztaltál. Kérjük, hogy írd meg nekünk a problémát részletesen privát üzenetben, a következő adatok megadásával: - Telekom TV GO-hoz kapcsolt Telekom fiók e-mail címe, - MT-azonosító, - kapcsolattartó neve, mobil telefonszáma, - milyen eszközön próbálod a lejátszást, - milyen szoftver fut az eszközön, annak verziója, - hogyan kapcsolódsz az internetre (wifi, mobilinternet vagy ethernet hálózat) , - mikor tapasztaltad a hibát (minél pontosabb időpont szükséges, pl.: 09.30 18:00-18:15 között), - hibaüzenet, hibakód / képernyőmásolat, amennyiben van Az okozott kellemetlenségért elnézésed kérjük! Megértésed és együttműködésed köszönjük! ^Zoltán

Szia! Értjük. Ebben az esetben kérünk, hogy privát üzenetben küldd el nekünk az érintett MT azonosítódat, e-mail címedet, a készülék pontos típusát, valamint a pontos időt (nap, óra perc), amikor tapasztalod a hibát. Együttműködésedet köszönjük! ^Lia

Szia @danka200 Kérjük, a pontos címet irányítószámmal kezdve küldd el nekünk privát üzenetben és utána nézünk. Együttműködésed köszönjük! ^Oszkár

Szia! A frissítések egységesen kell megjelenjenek az azonosít típusú készülékek esetén. Ha a frissítés rövid időn belül nem jelenik meg, nagy valószínűséggel a készüléken belüli hiba okozhatja. Érdemes ez ügyben a gyártó hivatalos szervizével felvenni a kapcsolatot és utánajárnak a problémának. ^Oszkár

Szia @sunangel71 A megjelenő hiba arra utal, hogy az e-mail cím, mellyel belépni, nincs hozzá csatorva otthoni vezetékes TV előfizetés. Javasoljuk, hogy lépj ki és azzal a Telekom fiók e-mail címmel lépj be Telekom TV GO felületünkre, melyhez, hozzáadásra került az otthoni TV előfizetésed. Bízunk benne, hogy válaszunkkal segítségedre lehettünk! ^Oszkár

Szia! Jelenleg a rendszerünkben nem szerepel ez a cím, illetve utca. Volt esetleg a közelmúltban közterület átnevezés? Illetve privát üzenetben egy helyrajzi számot tudsz nekünk küldeni a címhez? Ez alapján megpróbáljuk kideríteni illetékeseinknél, hogy mikor várható a hálózat. ^Dániel

Szia! Jelenleg a rendszerünkben nem szerepel ez a cím, illetve utca. Volt esetleg a közelmúltban közterület átnevezés? Illetve privát üzenetben egy helyrajzi számot tudsz nekünk küldeni a címhez? Ez alapján megpróbáljuk kideríteni illetékeseinknél, hogy mikor várható a hálózat. ^Dániel

Szia! Egyéni csatornasorrendet tudsz beállítani. A leírást, a https://www.telekom.hu/static-la/sw/file/telekomtv-hasznalati-utmutato.pdf linken találod meg. ^Andrea

Szia! Amennyiben a tapasztaltakat még nem jelezted ügyfélszolgálati csatornáink egyikén sem, kérünk, privát üzenetben írd meg MT azonosítód és kapcsolattartásra alkalmas mobil elérhetőséged. Bejelentésed szívesen továbbítjuk szakértőink felé. ^Andrea

Kedves Dia! Még nem kaptuk meg a választ, de az imént megsürgettük. Reméljük, hogy hamarosan konkrét információval szolgálhatunk. Kis türelmet kérünk még! ^Kriszti

Szia Bence! Köszönjük, privát üzenetedet is megkaptuk, éppen az imént válaszoltunk rá. ^Timi

Szia! A webmail belépést érintő központi hibáról nincs tudomásunk. Kérjük, privát üzenetben írd meg nekünk az érintett email címet, MT ügyfélazonosítót, illetve hibaüzenetet – ha van, és ellenőrizzük a szolgáltatást. ^Levente

Kedves Dia! A privát üzeneted alapján továbbítottuk a jelzésedet műszakis kollégáink felé. Ahogy ígértük, amint jön válasz azt neked is továbbítjuk, addig is köszönjük szépen a türelmedet. ^Dániel

Szia! Általános megoldásként próbáld meg a belépést előzmények és sütik törlése után, esetleg másik böngészőből. Ha ezt követően is a hibaüzenettel találkozol, akkor üzleti ügyfélszolgálatunk tud segíteni a 1400 telefonszámon. ^Dániel

Szia Dia! Konkrét elérhetőséget nem tudunk adni, de ha megírod, hogy pontosan mi lenne a kérdésed szívesen segítünk megoldást találni. ^Dániel

Szia @DZ122! A belépési hiba kivizsgálásához kérjük, az alábbi adatokat írd meg nekünk privát üzenetben: - Telekom TV GO-hoz kapcsolt Telekom fiók e-mail címe, - MT ügyfélazonosító, - kapcsolattartó neve, elérhetőségi mobilszáma, - milyen eszközön próbálod a bejelentkezést, - milyen szoftver fut az eszközön, annak verziója, - hogyan kapcsolódsz az internetre (wifi, mobilinternet vagy ethernet hálózat) , - mikor tapasztaltad a hibát (minél pontosabb időpont szükséges, pl.: 2022.08.29. 18:00-18:15 között). Együttműködésedet köszönjük! ^Timi

A műszaki csoportunk szeretné kivizsgálni a problémát, ezért szükség lenne a szolgáltatásodhoz tartozó MT ügyfélazonosítóra. Ezt kérjük, hogy privát üzenetben írd meg nekünk. Köszönjük az együttműködésedet! ^Timi

Szia @apone! Köszönjük az érdeklődésedet a hálózatfejlesztéseink iránt. Utánanéztünk, az új hálózat teljes befejezése és átadása 2023-ban várható. ^Timi

Szia @Tusketomi1992! A lefedettség térkép oldalunkon egyszerűen és gyorsan megnézheted az általad kiválasztott hely lefedettségi adatait. Folyamatosan fejlesztjük az 5G hálózatunkat, ennek megfelelően frissül a térképünk is, amelynek segítségével tájékozódhatsz a megfelelő lefedettségről a címeden. Bízunk benne, hogy hamarosan hozzád is elérhetünk. Ha érdekel részletesen az 5G, összegyűjtöttük az információkat ide kattintva. ^Timi

Szia @prisz! Köszönjük a jelzésedet! Továbbítottuk az illetékes csoportunknak. ^Timi

Szia @Tibor84! Utánajártunk, a műszaki területünktől azt a választ kaptuk, hogy a megadott területen jelenleg nincs tervben optikai fejlesztésünk. Megvizsgáltuk több szempontból, de ilyen nagy volumenű egyéni fejlesztésre sajnos nincs lehetőség. Több száz méteren kellene kiépíteni a hálózatot, ennek a költsége nagyon magas. A közeljövőben ezért sajnos nincs a terveink között a terület fejlesztése. Megértésedet köszönjük! ^Timi

Szia @pittu1986! Sátoraljaújhelyen több szakaszban kerül átadásra a hálózat. A jelenlegi ütemezésben várhatóan 2022. végére már a teljes hálózat átadásra kerül. Kérjük, kövesd figyelemmel honlapunkat. ^Levente