Telekom szakértő

Szia @innafact ! Mobilinternet működésében tapasztalható hiba esetén kérjük, a Telekom chaten vedd fel velünk a kapcsolatot és rögzítjük részedre a hibabejelentést. Ha az otthoni vezetékes internettel is hibát tapasztalsz, itt a fórumon privát üzenetben írd meg nekünk az előfizetés MT-azonosítóját, kapcsolattartó nevét, mobil számát és kivizsgáljuk a hibát. ^Levente

Szia Csordás Dániel! Köszönjük megkeresésedet. A készülék kifutó modell, jelenleg megvásárolható, van készletünk belőle. A terméket ide kattintva https://bit.ly/3bhS0pR érheted el. ^Noel

Szia Laca59! Köszönjük szépen megkeresésedet. A hívásértesítő a bekapcsolt VOLTE szolgáltatás miatt nem aktív. Ha ezt a kiegészítő szolgáltatást kikapcsolod, akkor az SMS értesítést meg fogod kapni. ^Noel

Szia! Köszönjük szépen megkeresésedet. A műszaki feltételeket ide kattintva https://bit.ly/3eENTTN, lentebb elérheted. Az eszközöd megfelel a követelménynek, mivel ha nem, emiatt is tapasztalhatod a hibajelenséget A készülékeden az élő adás akadozása az internet kapcsolattól is függhet. Mobilinternetre csatlakozva kérjük, hogy indítsd újra az eszközöd és a szoftver és egyéb alkalmazások frissítéseit ha van elérhető, futtasd le. A wifi kapcsolatnál érdemes lesz 2-3 percre áramtalanítani a modemet. További észrevételedet itt m.me/TelekomHU tudod jelezni. Köszönjük. ^Noel

Szia! Köszönjük megkeresésedet. A szolgáltatásokat korlátozni nem tudjuk, mindkét SIM kártyádra megérkezik a hívás és az SMS üzenet. Az információkat, műszaki feltételeket itt https://bit.ly/3*****6Z0 tekintheted meg. Megértésedet köszönjük. ^Noel

Szia! Köszönjük megkeresésedet. A napokban bejelentett korlátozások nem befolyásolják a szolgáltatásaink létesítéseit. A szerelő munkatársaink a legnagyobb körültekintéssel és védekezésben el tudják végezni a bekötést (kézfertőtlenítés, maszk, lábzsák). ^Noel

Szia Marton Norbert! Köszönjük megkeresésedet. A Domino telefonszámok esetében nincs jogviszony felmondás, ahogy nem történik aktivitás rajra (egyenleg feltöltés és elmarad az évenkénti adategyeztetés), automatikusan megszüntetjük. Lakossági ügyfél esetében maximum 10 db kártya, míg üzleti esetében 50 db lehet egy néven. Abban az esetben, ha telefonon és személyesen még nem tettél bejelentést az ügyed kivizsgálására, a weboldalunkon felugró chat ablakban ezt meg tudod tenni, munkatársaink állnak rendelkezésre a beazonosítás után. Az információkat itt https://bit.ly/3e9uDAV elérheted. Együttműködésedet köszönjük. ^Noel

Sziasztok! Sajnáljuk a kellemetlenséget! Kérünk, küldjétek el a telefonszámotokat privát üzenetben, hogy ellenőrizhessük. Köszönjük. ^Andrea

Szia @nnssy, Sajnáljuk, hogy problémát tapasztalsz szolgáltatásunk működésében. Kérjük, privát üzenetben küldd el 9db számból álló MT azonosítód és kapcsolattartási mobilszámod. Utánajárunk mi okozhatja a hibát, amennyiben szükséges, bejelentésként továbbítjuk műszaki csoportunk irányába. ^Oszkár

Szia! Ismét egyeztettünk illetékesekkel. A kapott információ alapján, az Általad használt hálózat összetettebb és műszaki szakértőink nem rendelkeznek ehhez hasonló felállásban tesztekkel. Javaslatuk alapján, érdemes lenne a Sagemcom helyett egy routerrel felépíteni a PPPoE kapcsolatot, a Sagemcom PPPoE passtrough üzembe helyezésével. Szükség esetén Prémium Help Desk szolgáltatásunkat (1422-es számon) keresheted (https://www.telekom.hu/lakossagi/szolgaltatasok/egyeb-szolgaltatasok/muszaki-segitsegnyujtas/hibaelharitas ). ^Petra

Szia! Egyeztettünk kérdéseddel kapcsolatban illetékesekkel és jelenleg nem rendelkezünk információval arról, hogy a Sagemcom 5670 AX ONT-től újabb eszközt használnánk optikai hálózaton a közeljövőben. Műszaki munkatársaink tesztelték a portforward funkciót és működik az eszközön. NAS szerver is használható, amennyiben eltérő IP címre kerül beállításra, mint az ONT IP-je. Egy hálózatban azonban előfordulhat, hogy a helyes beállítások ellenére két hálózati eszköz nem megfelelően működik együtt. Ebben az esetben valóban saját magadnak szükséges beszerezni az igényeknek megfelelő belső hálózat kialakításához eszközt (saját routert). Bízunk megértésedben! ^Petra

Szia Soma! Információnk alapján, a közeljövőben nem várható fejlesztés az érintett területen, sajnáljuk. Bízunk megértésedben! ^Petra

Szia Bence! Mi is várjuk a készleteket a gyártótól, de egyelőre sajnos nincs pontos információnk a beérkezéssel kapcsolatban. Javasoljuk, kísérd figyelemmel az oldalunkat. ^Zoli

Mutass az egérrel a Telekom szakértő névre, majd üzenet küldése. ^Zoli

Szia Lumiafak! Kérjük, privát üzenetben add meg a pontos címet (emelet, ajtó), hogy ellenőrizni tudjuk nyilvántartásunkban. ^Zoli

Szia Zoltán! Ha bármilyen problémát tapasztalsz szolgáltatásodban, kérjkük írd meg nekünk privát üzenetben MT azonosítód, valamint mobil elérhetőséged és mi mindenképp továbbítjuk szakértőink felé. Bár bízunk benne, hogy immáron akadozásmentes lesz szolgáltatásod. ^Attila

Hello @Svetlanaajl! Thank you for contacting us! Currently, we can only provide full support for questions written in Hungarian or English. This is to ensure that your request is understood properly and so we can provide you whit the right answers. We kindly ask you to resend your questions in Hungarian or English, as detailed as possible. If it is a service related issue, please, also send us the affected phone number or MT ID number. Thank you for your cooperation and understanding. ^Levente

Szia Lumiafak! Ebben az esetben, kérjük, írj nekünk Te is privát üzenetet a pontos címeddel együtt, hogy utánanézhessünk! ^Szilvi

Szia! Kérjük, küldd el nekünk privát üzenetben a Telekom Fiók azonosítódat, amivel bejelentkezel, az eszközöd tulajdonságait amivel használod, hogy kivizsgálhassuk, mi okozza a gondot! Köszönjük! ^Szilvi

Szia, Zoli! Mobil havi díjas előfizetések esetében, ha a 2 éves hűségből eltelt 21 hónap, lehetőséged van ismét a készülékvásárlásra, akér online is. Szívesen segítünk a rendelésben is a honlapunkon felugró chat felületünkön. ^Szilvi

Szia! Amennyiben panaszlevelet küldtél, akkor az ügy kivizsgálása szükséges, ezért húzódhat el a válaszadás. A kivizsgálás maximum 30 napot vesz igénybe, de természetesen igyekeznek illetékesek a mihamarabbi ügyintézésre. ^Petra

A munkahely által lett biztosítva a céges flottás díjcsomag, így az ahhoz tartozó keretszerződésben meghatározott feltételekkel lehet igénybe venni és megszüntetni. Sajnáljuk, azonban mi nem rendelkezünk pontosabb információval az egyedi megállapodásról. Ha ezt az információt kaptad a céges kapcsolattartótól, akkor be kell menni üzletbe és ott lehet átváltani Domino kártyára az előfizetést. ^Petra

Abban az esetben kerülhet kötbér megállapításra a felmondás során, amennyiben még érvényes keretszerződéssel rendelkezik az érintett flottás díjcsomag, és az abban meghatározott dátum előtt kerül lemondásra (mert a keretszerződésben megállapított kedvezményes feltételekkel van biztosítva az adott csomag). ^Petra

Kedves Ferenc! A különböző vállalati díjcsomagokhoz eltérő konstrukciók tartozhatnak, és az adott flottás csomag igénybevételi feltételeit tartalmazza az egyedi keretmegállapodás. Azzal kapcsolatban az érintett cég kapcsolattartó személyével szükséges egyeztetni, neki van lehetősége konkrét információt adni. ^Petra

Szia Ferenc! A Domino kártyára történő átváltást javasolni szoktuk, ha a telefonszámot meg szeretnéd tartani. Természetesen ha nincs a továbbiakban a számra szükséged, akkor meg is szüntetheted. A lemondásnak díja nincsen, ha nem terheli kötbér vagy hűségnyilatkozat, esetleg keretmegállapodás. ^Szilvia