Telekom szakértő

Szia! Jelenlegi információnk alapján, Ikrényben 2 éven belül nem várható optikai hálózat fejlesztése. Annak külön kérvényezése nem lehetséges. A hálózat fejlesztése a helyi hatóságokkal egyeztetve történik, és annak megvalósulását több tényező is befolyásolja, mint az erőforrásaink, a gazdasági tényezők valamint az adott területen szükséges engedélyek beszerzése. Bízunk megértésedben! ^Petra

Szia! Köszönjük, hogy megosztottad észrevételeidet és javaslataidat! Elnézésed kérjük, amiért kellemetlenségeket tapasztaltál! 2019. november 18-ától került lezárásra a *102# egyenleg-lekérdező kód használata azoknak az ügyfeleknek, akik olyan okostelefonnal rendelkeznek, amely alkalmas a Telekom alkalmazás kezelésére. Okostelefonról díjmentesen a Telekom alkalmazásban vagy online lehet lekérdezni az egyenleget. Akik Domino kártyát használnak, azonban nem rendelkeznek okostelefonnal (vagy a telefon nem kezeli az alkalmazást), továbbra is használhatják a *102# USSD kódot az egyenleg lekérdezéséhez. Ezáltal a kódkínálatban is feltüntetésre kerül. Abban az esetben lehetséges, hogy átmenetileg nem használható bizonyos készülékeken, amennyiben az adott készülék olyan szoftver verzióval rendelkezik, amelynek frissítése szükséges az alkalmazás újabb verziójának eléréséhez. A beérkezett adatok feldolgozása folyamatos, és rendszerünkben 6 óránként frissülnek az adatok (https://bit.ly/3q1aJNN) A Telekom alkalmazás Wi-Fi hálózatra csatlakozva is elérhető, nem szükséges mobilinterneten keresztül használni, azonban csak abban az esetben léptet be rendszerünk automatikusan az utolsónak megadott adatokkal, ha mobilinterneten keresztül csatlakozol. Természetesen továbbítottuk észrevételeidet és javaslataidat illetékesek felé. ^Petra

Szia @tboy! Köszönjük a türelmet. Illetékes műszaki kollégák visszajelzése alapján Mélykút település optikai lefedő hálózatának építése 2023-ra van ütemezve, várhatóan 2023 végén kerülhet átadásra. ^Levente

Szia! A probléma megoldásának érdekében hibabejelentést tudunk rögzíteni a részedre akár itt a fórumon küldött privát üzenet alapján, vagy az alábbi linken elérhető Messenger felületünkön: m.me/TelekomHU A bejelentés rögzítéséhez az MT ügyfél-azonosítódra, az előfizető nevére és kapcsolattartó mobilszámára lenne szükségünk. ^Dániel

Szia! Ez estben hibabejelentést érdemes rögzíteni, ami alapján illetékeseink kivizsgálják és javítják a problémát. Ehhez kérjük, írd meg nekünk Privát üzenetben az MT ügyfél-azonosítódat, az előfizető nevét és egy kapcsolattartó mobilszámot, ezek alapján pedig rögzítjük a bejelentést ( a gyorsabb ügyintézés érdekében a Messenger felületünkön is megkereshetsz minket: m.me/TelekomHU) Ezen felül az alábbi adatokra lenne még szükségünk a bejelentés rögzítéséhez: - A TV GO-ra történő belépéshez használt azonosítód - böngészős használat esetén a böngésződ típusa és verziószáma - App használata esetén a készüléked típusa és operációs rendszerének verziószáma Általános megoldásként böngészőben az előzmények és sütik törlését, mobilos használat esetén az alkalmazás törlésétét és újratelepítését is érdemes megpróbálni. ^Dániel

Szia! Valamilyen fiókodat érintő probléma lehet a háttérben, amit bejelentés alapján tudunk illetékeseinkkel kivizsgáltatni, akik a javításról is gondoskodnak. A bejelentés rögzítéséhez kérjük, írd meg nekünk privát üzenetben (vagy a gyorsabb ügyintézés érdekében a Messenger oldalunkon: m.me/TelekomHU ) az alábbi adatokat: - Az érintett mobilszám - Az alkalmazásba történő belépéshez használt azonosítód - A készüléked pontos típusa és operációs rendszerének verziószáma - Egy képernyőmásolat a hibaüzenetről - A hiba mobilneten, Wifin, vagy mindkét módon tapasztalható? Együttműködésedet köszönjük. ^Dániel

Szia Robi! Abban az esetben lehetséges, hogy a korhatár-besorolásban érintett filmek zárolva vannak, amennyiben Gyerekzár szolgáltatás került beállításra (https://bit.ly/32PCwIe). A Telekom TV GO-ba belépve a Beállítások/Gyerekzár menüben érhető el. ^Petra

Szia! A Telekom TV távirányítójának segítségével a TV készülékedet is vezérelheted, melynek részletes leírását/beállítását itt https://bit.ly/3qMT8bE találod, így elég lesz egy távirányítót használnod. Nem kapcsolható össze a Műsorújság alkalmazással, sajnáljuk, és jelenlegi információnk szerint ez a közeljövőben nem is várható. ^Petra

Szia! Jelenlegi információnk alapján, ezen a területen a közeljövőben nem várható hálózatfejlesztés. Bízunk megértésedben! ^Petra

Szia! Amennyiben nem sikerült a kikapcsolás az eddig leírtak szerint, kérünk, hogy vedd fel velünk a kapcsolatot a chaten és kollégáink segítenek a módosításban. Munkatársainkat hétköznap 7-22, míg hétvégén és munkaszüneti napokon 7-20 óra között ide kattintva a https://www.telekom.hu/lakossagi/ugyintezes/gyakori-kerdesek weboldalunkon, felugró chates ablakban érheted el. ^Rita

Szia Péter! Jelzéseddel kapcsolatban felvettük illetékes csoportunkkal a kapcsolatot. Amint érkezik válasz, azonnal tájékoztatni fogunk téged. Kollégáink válaszáig türelmedet köszönjük! ^Rita

Szia @R3Z5Y Javasoljuk, hogy próbáld meg a távirányítók újra párosítását a boxokkal. Ezt követően az okostévével is. ^Oszkár

Igen, optikai kábelen végezzük fejlesztéseinket. A hálózatfejlesztési terv alapján tudjuk végrehajtani minden településen, a nagyobb, erősebb hálózatot biztosító szolgáltatások létesítését, a hozzá szükséges hálózatok, kábelek kiépítését. ^Oszkár

Amennyiben vezetékes kapcsolaton keresztül, a díjcsomagodban garantál feltöltési sebességet nem éri el a szolgáltatásod, a bejelentést meg tudjuk tenni. Ennek sikeres vizsgálatához a mért sebességeket, MT azonosítódat és kapcsolattartási mobilszámodat küldd el nekünk kérjük, privát üzenetben. ^Oszkár

Szia @Zsozso95 Az online játékokon keresztül a ping értéket nagyban befolyásolja, hogy milyen országokban található szervereken keresztül éred el a felületet, így ez a ping érték nem azonos a sebességmérő oldalon, hazai hálózaton mért ping értékkel. Természetesen mi is szívesen segítünk és kivizsgáljuk az internet szolgáltatásodban felmerülő problémákat, azonban a vizsgálat során bizonyos külföldi szerverek elérési útvonalán megugró ping értékeket több minden befolyásolhatja. Ilyen esetben elsősorban érdemes lehet felkeresni a játék gyártóját, valamint több ezzel foglalkozó játék fórumot. ^Oszkár

Szia @ALaci81 Jelenlegi információnk alapján a területet érintő fejlesztésünk várhatóan 2022 év vége, 2023-ban fog megvalósulni. Javasoljuk, hogy időszakosan ellenőrizd címed weblapunk cím keresőjében. Ahogy új információval tudunk szolgálni, azonnal feltüntetjük. Bízunk benne, hogy válaszunkkal segítségedre lehettünk! ^Oszkár

Szia @Babszi 1 hónap elteltével a készülékre vonatkozó elállási joggal nincs lehetőség élni, ezt becserélni, beszámoltatni nincs lehetőség. Vásárlási lehetőségekkel kapcsolatban, kötbérmentesen új előfizetéssel van lehetőséget készüléket vásárolni. Ennek feltételeiről, javasoljuk, mihamarabb vedd fel ügyfélszolgálatunkkal a kapcsolatot, leggyorsabban, weblapunkon felugró chat-en. ^Oszkár

Szia @zrx8 Természetesen a javítás idejére biztosított mobilinternet csomag így is aktív, Telekom app-ban valóban nem jelenik meg. Bekapcsolásáról és kikapcsolásáról SMS értesítést fogsz kapni. ^Oszkár

Szia @P. Gergő! NMHH rendelet alapján valóban szűkítésre került a részletfizetéssel megvásárolható készülékek száma. Az érintett készülékeknél jelenleg nincs külön jelölés az elérhető fizetési konstrukciókról. Ha az általad választott készüléket részletfizetéssel szeretnéd megvásárolni, javasoljuk, hogy a Telekom chaten vedd fel velünk a kapcsolatot és kollégáink segítenek. ^Levente

Szia! Kérdésedet továbbítottuk a területileg illetékes kollégák felé. Amint megérkezik válaszuk, Neked is megírjuk. Addig is köszönjük a türelmed! ^Andrea

Szia! Kérjük, privát üzenetben írd meg nekünk pontos lakcímed, hogy utánajárhassunk kérdésednek! ^Petra

Szia! Amennyiben a kért szolgáltatás műszakilag csak bondinggal valósítható meg akkor van lehetőség ennek kialakítására, azonban külön nem kérhető. ^Gabriella

Szia! Más szerződésével kapcsolatban sajnos semmilyen információt nem adhatunk, így azt sem, hogy az érintett eszközhöz tartozik-e részletfizetés. Amennyiben használt eszközt vásárolsz, valóban előfordulhat, hogy a garancia már nem érvényesíthető, ezen kívül, ha a törlesztő részletek kifizetése elmarad, akkor egyes termékek használatát le is tilthatjuk. Weboldalunkon számos terméket megvásárolhatsz, melyekre kamatmentes részletfizetés is igénybe vehető, így az esetleges kellemetlenségek is elkerülhetőek. ^Gabriella

Szia! Szeretnénk ellenőrizni a probléma okát, ezért kérjük szépen, privát üzenetben küld el nekünk az e-mail címedet, valamint próbálj meg valakinek küldeni egy levelet. Amennyiben a hibajelenség ismét jelentkezik, a pontos időpontot és a címzettet is továbbítsd a részünkre! ^Gabriella

Szia! Az előző csatornára a távirányító jobb alsó sarkában megtalálható gombbal tudsz visszalépni, ahol két TV ikon alatt egy nyíl látható. A Műsorújság alkalmazás sajnos nem kompatibilis az új Smart Boxokkal, azonban az alkalmazás tárakból ezek letölthetőek, ahol az Anrdoid TV távirányítót kell keresni. ^Gabriella