Telekom szakértő

Szia Rebeka! Még mindig tapasztalod ezt a hibát? ^Zsani

Szia! A Telekom alkalmazásba belépve, vagy webes önkiszolgáló felületünkre belépve lehet ellenőrizni a befizetett számlákat, valamint a még kiegyenlítetlen tételeket (itt lehet belépni: https://www.telekom.hu/telekomfiok/belepes?3). ^Petra

Szia! Kérjük, privát üzenetben írd meg nekünk a házszámot is, hogy utána tudjuk járni a fejlesztésnek! ^Petra

Szia! A Magyar Telekom tartalombeszerzéssel foglalkozó területe folyamatosan figyeli a piaci szereplők aktivitásait, az egyes sportjogok jogtulajdonosok közötti vándorlását, illetve az előfizetőink igényeit. Mind a Spíler Extra applikáció (TV2 Csoport), mind pedig az Arena4 (DMC Zrt) csatorna jogtulajdonosaival kapcsolatban vannak, de egyelőre további információ nem áll rendelkezésre. Kövesd közösségi felületeink továbbra is, hogy azonnal értesülhess, ha bekerül. ^Attila

Szia Rolland! Felvesszük területileg illetékes mérnökségünkkel a kapcsolatot a címet illetően. Amint választ kapunk, azonnal írni fogunk Neked, kis türelmed kérjük csak hozzá! ^Attila

Szia! Megérkezett területileg illetékes kollégáink válasza, sajnos nem a legjobb hírrel. Tájékoztatásuk szerint a címeden és a környéken idén már biztosan nem várható fejlesztés Egyelőre előzetes információval sem tudtak szolgálni, jelenleg annyit tudunk, hogy csak 2020 után tud megvalósulni. A jövő év elején érdemes újra érdeklődnöd, akár itt, akár a TelekomHU Facebook oldalunkon, szívesen futunk még egy kört a címeddel - addigra remélhetőleg már legalább hozzávetőleges dátummal tudunk majd szolgálni. ^Dániel

Szia Máté! 2020. május hónaptól folyamatosan bekapcsolásra került előfizetéses ügyfeleink részére egy digitális tartalomvásárlásra használható havi 10.000 forintos extra egyenleg. Minden hónapban ennek az egyenlegnek az erejéig van lehetőség a havi számla terhére digitális tartalmat vásárolni, ezen felül előre feltöltött egyenlegből vásárolhatsz adott hónapban. Ha esetlen nálad tiltva van ez a keret, akkor csak feltöltött egyenleg terhére tudsz vásárolni, így érdemes megnézetni az érintett mobilszámodat ügyfélszolgálatunkkal és szükség esetén módosítani a hozzá tartozó vásárlási beállításokat. Ezt legegyszerűbben és gyorsabban a honlapunkon elérhető chat-en intézheted el. ^Dániel

Szia, @zeli! Köszönjük türelmeedt! Szakértőink már el is küldték válaszukat, Akasztó optikai fejlesztése előkészítés alatt áll, 2021 év első félévében várhatóan átadásra kerül a hálózat. A kivitelezés részleteit a jövő év elején láthatod Honlapunkon . ^Szilvi

Szia @Mullerf! Köszönjük a türelmedet! Várhatóan október november hónapban átadásra kerül a hálózat, és elindítjuk a szolgáltatásunkat. ^Szilvi

Szia @sacrz! A Telekom kedvezmény és a Magenta 1 kedvezmény egyszerre nem működik. Szívesen segítünk Neked a számlával kapcsolatban személyre szabottan is egy rövid azonosítást követően chat felületünkön https://bit.ly/3gO6H4m . Keress minket bátran! ^Szilvi

Szia @zeli! Kérdésedet továbbítottuk szakértőinknek, amint választ kapunk, értesítünk! Köszönjük türelmedet! ^Szilvi

Szia @NagyDani! Megkaptuk privát üzenetedet is, kérdésedre ott küldtük meg válaszunkat. ^Levente

Szia @Dpeti86! Köszönjük a türelmet! A műszaki kollégák visszajelzése alapján a címen várhatóan 2021 év közepére készül el a hálózat fejlesztés. ^Levente Szia @grobi007! Kérjük, privát üzenetben írd meg nekünk a pontos címet, ahol használnád a szolgáltatást és kérünk visszajelzést a területileg illetékes műszaki kollégáktól. ^Levente

Szia @Angelika000! A SIM-kártyát a készülékbe helyezve a *121# kódot tárcsázva lekérdezheted a SIM-kártya telefonszámát. ^Levente

Szia @Franky542! Kérjük, ha még nem tetted volna, indítsd újra a modemet. Ezt követően, ha nincs egyéb hiba a háttérben, helyre fog állni a szolgáltatás megfelelő működése. Ha a modem újraindítása nem hozott eredményt kérjük, privát üzenetben az alábbi adatokat írd meg nekünk: - előfizető neve, - MT-ügyfél-azonosító, - kapcsolattartó neve, telefonszáma, és továbbítjuk az esetet műszaki csoportunknak. ^Levente

Szia @grobi007! Kérjük, privát üzenetben írd meg nekünk a pontos címet, ahol használnád a szolgáltatást és kérünk visszajelzést a területileg illetékes műszaki kollégáktól. ^Levente

Szia @kokopo! Javasoljuk, hogy vedd fel a kapcsolatot Mobiltudós kollégáinkkal, akik segítségedre lehetnek a készülék beállításában. Kollégáinkat ide kattintva érheted el online chaten, Facebookon vagy telefonos visszahívást is kérhetsz. ^Levente

Szia @Luciferi! A műsorújságot érintő központi hibáról nincs tudomásunk. Kérjük, ha ismételten hibát tapasztalsz a megjelenő programok kapcsán, itt privát üzenetben jelezd felénk, megadva a csatorna és műsor nevét, akár képernyőképet, fényképet csatolva és kivizsgáljuk a hibát. ^Levente

Szia @Mullerf! Kértünk visszajelzést illetékes műszaki kollégáktól. Amint kapunk választ, itt értesítünk. Szíves türelmedet kérjük. ^Levente

Szia @Vikytria! Kérjük, privát üzenetben írd meg nekünk az alábbi adatokat és továbbítjuk a hibát műszaki csoportunk felé: - kapcsolattartó neve, elérhetőségi telefonszám, ahol műszaki kollégáink szükség esetén kereshetnek - IP cím, domain név – ha rendelkezésre áll, írd meg saját IP címedet és azt az IP címet amire kapcsolódni próbálsz - milyen alkalmazással / rendszerrel tapasztalod a hibát (például Twitch , Xbox, PlayStation, játék esetén annak neve League of Legend, Counter-Strike, stb.) - a használt portok - válaszidők - pontosan mit tapasztalsz - milyen gyakorisággal tapasztalod a hibát (állandóan / rendszeresen visszatérő / véletlenszerű / időszakhoz köthető) - mikor tapasztalod a hibát (pontos dátum, óra:perc) - trace route eredmény, amennyiben rendelkezésedre áll ^Levente

Szia István82! A kábelek típusa technológiánként eltérő, ezért a kiépítés előtt mindenképp érdemes lenne a szerelő kollégáinkkal egyeztetned. Fontos azt is tudnod, hogy összesen 3 TV-n lehetséges a szolgáltatást használni, ezért, ha már van 2 beltéri egységed, akkor a továbbiakban már csak 1 vevőegységet tudsz fentre kiépíteni. Kérjük, küldd el nekünk privát üzenetben az MT ügyfél-azonosítódat, vagy a pontos címedet, ahol a szolgáltatást használod, így ellenőrizni tudjuk, hogy elérhető-e nálad az IPTV szolgáltatás. Ezen kívül, ha megadsz nekünk egy értesítési telefonszámot is, akkor egyeztetünk a szerelő munkatársakkal, hogy vegyék fel veled a kapcsolatot, így egyeztetni tudtok a kábelezésről is. ^Gabriella

Szia Tom78! Kollégáink biztosan fognak reagálni a TVGO oldalon elküldött kérdésedre, de előfordul, hogy ez picit több időt vesz igénybe. Ha gyorsabb választ szeretnél kapni, javasoljuk, hogy írd meg nekünk privát üzenetben az MT ügyfél-azonosító számodat és egy visszahívást rögzítünk a részedre. E-mail cm kiadására, vagy a korábbi regisztráció törlésére adatvédelmi okok miatt csak telefonos egyeztetés útján kerülhet sor. ^Gabriella

Szia! Ilyen esetben, javasoljuk, hogy hiba esetén hogy indítsd újra az eszközöket, amennyiben ez sem oldja meg a problémát, kérlek, hogy privát üzenetben add meg az alábbi adatokat. MT azonosító, bejelentő teljes neve, értesítési szám. Ez alapján felveszem Neked a bejelentést, melyet illetékes kollégáink ki fognak vizsgálni! Együttműködésed köszönjük! ^Zoltán

Szia! Szomorúan olvastuk, hogy problémát tapasztaltál szolgáltatásunkkal kapcsolatban. Javasolnom, hogy indítsd újra az eszközöket, amennyiben ez sem oldja meg a problémát, kérlek, hogy privát üzenetben add meg az alábbi adatokat. MT azonosító, bejelentő teljes neve, értesítési szám. Ez alapján felveszem Neked a bejelentést, melyet illetékes kollégáink ki fognak vizsgálni! Együttműködésed köszönjük! ^Zoltán

Szia! Szomorúan olvastuk, hogy kellemetlenséget tapasztaltál TV GO szolgáltatásunk használata során. Amennyiben böngészőben használod a szolgáltatást, akkor kérjük, hogy ellenőrizd böngésződnek beállításait: töröld az Előzményeket, Cookie-kat, fájlokat a böngésző Előzmények menüben (pl.: Böngészési előzmények törlése); engedélyezd a felugró ablakokat (lehetőséged van ideiglenesen engedélyezni) vagy frissítsd böngésződ, mert ez segíteni szokott. Abban az esetben, ha a mobilkészülékeden applikációval használod a szolgáltatást, akkor javasoljuk, hogy első körben frissítsd a TV GO alkalmazást a készülékeden (töröld, majd rakd fel a legújabb verzióját) és ha még mindig fennáll a hibajelenség, akkor ezen az oldalon: kattints ide tudod jelezni és illetékes kollégáink kivizsgálják annak okát, valamint javítják. A következő adatokat a bejelentés során add meg kérjük: TV GO verziószáma és a belépési azonosító. Megértésed és együttműködésed köszönjük! ^Zoltán