Telekom szakértő

Kedves Anikó! Abban az esetben, ha a készülékben nem lehet beállítnai a hívószám küldését, ezt megteheted online felületünkön belépést követően az Áttekintés/SIM beállítás/ Saját hívószám küldésének tiltása menüpontban, vagy a 1777-es számon az 1.43. menü kiválasztását követően. ^Szilvi

Kedves ugabor! A beállítási lehetőséget a modem IP címén találod meg, az eszköz alján látható matricán. 192.168.1.1 vagy 192.168.0.1 A bejelentkező képernyőn írd be a felhasználónevet (user/username) és jelszót (password/access key), melyeket az IP-cím alatt látsz a címkén. Belépve eléred azt az oldalt, ahol beállíthatod a Wi-Fi nevedet és jelszavadat, ki-bekapcsolhatod a Wi-Fi-t, és további beállításokat végezhetsz. Amennyiben kérdésed merül fel, írj nekünk bizalommal és segítünk! ^Szilvi

Kedves Attila! Nagyon sajnáljuk, hogy még nem sikerült megoldanunk a gondot! Kérjük, hogy küldd el nekünk érintett MT-azonosítódat privát üzenetben, hogy szakértő kollégáink utánanézhessenek a problémának. Köszönjük! ^Szilvi

Kedves László! A hibajegyet rögzítettük a megadott adatokkal, melynek a számát külön üzenetben elküldtük neked. ^Rita

Kedves László! Kérünk, hogy a posztodból, minél előbb töröld a személyes adatokat. Ezeket minden esetben privát üzenetben kérjük be és kizárólag ott írd meg nekünk, az adataid biztonsága érdekében. Együttműködésedet köszönjük! ^Rita

Kedves Dávid! Köszönjük szépen a türelmedet! Megérkezett illetékes csoportunk válasza, mely alapján arról tudunk tájékoztatni, hogy előre láthatóan 2024. július végétől már elérhető lesz az optikai szolgáltatásunk az adott utcában. További türelmedet köszönjük! ^Rita

Köszönjük a türelmedet! Megkaptuk az információt, miszerint ehhez típusú készülékhez kiadott a gyártó egy Android 14 (HyperOS) verziót, azonban a tesztelések során súlyos problémát találtunk benne, így ügyfeleink védelmében ezt a szoftvert visszautasítottuk, ezért meg kell várnunk, amíg azt kijavítja a gyártó. Ennek ütemezéséről pontos információval nem rendelkezünk. Türelmedet kérjük a javított verzió megérkezéséig és annak publikálásáig! ^Petra

Köszönjük a türelmedet! Amennyiben csak az egyik gépnél tapasztalod, akkor az eszköz (modem hiba) kizárható, mert a másik gépen nem adódik probléma. Ennek alapján a hálózati kártyát érdemes újratelepíteni. ^Petra

Szia Csaba! Kérdéseddel kapcsolatban egyeztetünk illetékesekkel. Válaszukig türelmedet szeretnénk kérni! ^Petra

Szia! Kérdéseddel kapcsolatban egyeztetünk műszaki illetékesekkel. Válaszukig türelmedet szeretnénk kérni! ^Petra

Szia, mi is szép napot kívánunk! A Telekom TV GO szolgáltatást külföldön, csak EU-s területen lehet használni. Melyik országban tartózkodsz? Ahhoz, hogy továbbíthassuk a problémát műszaki munkatársaink felé, kérjük, privát üzenetben írd meg nekünk a következő adatokat: Eszköz típusa, operációs rendszere és verziója Felhasználónév, amivel bejelentkezel a Telekom TV GO szolgáltatásba Amennyiben rendelkezel otthoni TV előfizetéssel, úgy az otthoni MT azonosítódra is szükségünk lenne, ami 9 számjegyből áll. Együttműködésed előre is köszönjük! ^Petra

Kedves Leila! Sajnáljuk, hogy hibát tapasztalsz, elnézésedet kérjük a kellemetlenségért! Kérjük, áramtalanítsd az eszközöket, majd előbb a modemet indítsd újra, 2-3 perc elteltével pedig a beltéri egységet is! Ha ezt követően sem történik változás, kérjük, privát üzenetben küldd el nekünk MT azonosítódat és mobilszámodat, hogy előfizetésedhez hibajegyet rögzíthessünk, melyet szakértőink vizsgálnak ki. Együttműködésedet köszönjük! ^Erika

Kedves László! Nagyon sajnáljuk, hogy problémát tapasztalsz a szolgáltatásunk használta során. Kérünk, hogy vedd fel velünk a kapcsolatot privát üzenetben. Írd meg ott nekünk az alábbi adatokat és kivizsgáltatjuk a jelzésedet: · a szolgáltatás MT azonosítója · az elérhetőségi mobilszámod · milyen e-mail címmel regisztráltál · milyen eszközön használod (telefon, tablet, pc., stb.) , valamint, az adott eszköz neve, a szoftver típusa · milyen hálózaton keresztül csatlakozol (vezetékes vagy mobilnet, wifi hálózaton) · mikortól észleled a problémát. Együttműködésedet köszönjük! ^Rita

Szia @Szántó Klaudia Zsanett! Ebben az esetben a PUK-kódodat az itt /kattints ide/ található információk szerint tudhatod meg. Bízunk benne, hogy válaszunkkal segítségedre lehettünk! Együttműködésedet köszönjük! ^Zoltán

Szia @MátéAuerbach! Ebben az esetben javasoljuk, hogy keresd fel a weboldalunkon elérhető chates ügyfélszolgálatunkat /ide kattintva/, ahol kollégáink a segítségedre lesznek! Az okozott kellemetlenségért elnézésedet kérjük! Megértésedet és együttműködésedet köszönjük! ^Zoltán

Szia @bence98! Sajnáljuk, hogy meghiúsult a rendelésed! Kérjük, hogy keress fel minket privát üzenetben adataiddal (előfizető neve, MT azonosító, megrendelés azonosító), hogy a segítségedre lehessünk! Együttműködésedet köszönjük! ^Zoltán

Szia @Amateur! Köszönjük a visszajelzésedet! A használathoz az alábbi technikai feltételek megléte szükséges: minimum Android 5.0 operációs rendszer, minimum iOS 13.0 operációs rendszer, illetve minimum iPhone 5S-nél újabb iPhone modellek Abban az esetben, ha megfelel a fenti feltételeknek a készülék és az alkalmazás újratelepítése (törlés után) se oldaná meg a problémát, akkor kérjük, hogy a következő adatokkal keress fel minket privát üzenetben, hogy a segítségedre lehessünk: belépéshez használt felhasználó azonosító (e-mail vagy mobiltelefon előfizetés hívószáma): platform (Android / iOS) és operációs rendszer verzió (pl. 4.4.1): készülék gyártója és típusa (pl.: Samsung Galaxy S4 mini): alkalmazás verzió: (pl. 5.0): észlelés időpontja (2024.07.01 15-16 óra között): internetelérés típusa (Telekom mobil internet/Egyéb mobil internet/WIFI): MT-azonosító: hiba részletes leírása (hibaüzenet, hibakód / képernyőmásolat, amennyiben van az nagy segítség): Az okozott kellemetlenségért elnézésedet kérjük! Megértésedet és együttműködésedet köszönjük! ^Zoltán

Szia Amateur! Nálunk vásároltad a szóban forgó készüléket? ^Andrea

Kedves Edina! Köszönjük szépen a türelmedet! Megérkezett illetékes munkatársaink válasza, mely alapján arról tudunk tájékoztatni, hogy jelenleg szünetel a használt telefonfülke értékesítés, mivel nincs fölösleges leszerelt telefonfülkénk. Megértésedet köszönjük! ^Rita

Szia Ferenc! Ha otthoni előfizetésedhez kapcsolódóan használod a TV GO-t, nem fizetsz érte. Kérjük, küldd el privát üzenetben az adatokat (MT azonosító, kapott hibaüzenet, regisztrált e-mail cím), hogy továbbítani tudjuk a hibabejelentést műszaki kollégáinknak. ^Kata

Szia Ferenc! Ha otthoni előfizetésedhez kapcsolódóan használod a TV GO-t, nem fizetsz érte. Kérjük, küldd el privát üzenetben az adatokat (MT azonosító, kapott hibaüzenet, regisztrált e-mail cím), hogy továbbítani tudjuk a hibabejelentést műszaki kollégáinknak. ^Kata

Szia VLTakacs! A Telekom Alkalmazáson keresztüli HomeGateway menedzsment funkciók (WiFi átnevezés, Szülői Felügyelet funkciók…) jelenleg központi hiba miatt nem működnek bizonyos esetekben. A funkció javítása egy új kliens verzióval fog érkezni nemsokára, addig a kívánt módosítást a HomeGateway webes felületén tudod elvégezni, ennek elérése az eszközön lévő címkén megtalálható. ^Kata

Szia Géza! Felvettük a kapcsolatot illetékes kollégáinkkal az ügyben. Amint válaszolnak, jelentkezünk a információval, addig kis türelmedet kérjük! ^Kata

Kedves Edina! Felvettük a kapcsolatot illetékes kollégáinkkal, amint választ kapunk, azonnal megkeresünk! Türelmedet addig is köszönjük! ^Szilvi

Kedves Dávid! Felvettük a kapcsolatot illetékes kollégáinkkal, amint választ kapunk, azonnal megkeresünk! Türelmedet köszönjük! ^Szilvi