Telekom szakértő

Kedves @Barócsi Péter! Az MT ügyfélazonosító egy 9 jegyből álló egyedi számsor, melyet (elsősorban az otthoni) előfizetésed - telefonos, személyes vagy online - ügyfélszolgálaton történő azonosításra használunk. Az előfizetésedhez tartozó MT-ügyfél-azonosítót a számla első lapjának bal oldalán találod meg. Javasoljuk, hogy esetedben ellenőrizd böngésződnek beállításait: töröld az Előzményeket, Cookie-kat, fájlokat a böngésző Előzmények menüben (pl.: Böngészési előzmények törlése); engedélyezd a felugró ablakokat (lehetőséged van ideiglenesen engedélyezni) vagy frissítsd böngésződ, esetleg próbáld meg másik böngészővel is, mert ez segíteni szokott. Amennyiben a fenti javaslatunk nem oldja meg a problémát, akkor kérjük, hogy küld el privát üzenetben (ne itt a posztban, adatbiztonsági okok miatt) a korábban is kért adatokat, hogy a bejelentésedet rögzíteni tudjuk! Megértésedet és együttműködésedet köszönjük! ^Zoltán

Kedves @Gulyásné! Nagyon szívesen! 😉 További kérdés esetén is keress minket bizalommal. akár Facebook felületünkön privát üzenetben állunk rendelkezésedre! Kellemes napot kívánunk! ^Zoltán

Szia @András888 Kérjük, privát üzenetben küldd el címedet, házszámmal együtt, hogy ellenőrizhessük nyilvántartásunkban. ^Oszkár

Szia @Barócsi Péter Javasoljuk, töröld a Telekom TV GO-t és telepítsd újra, ha alkalmazásban használod. Sok esetben érhető el frissebb verzió, ami már helyesen működik. Amennyiben ez sem vezet megoldásra, kérjük, privát üzenetben küldd el nekünk MT azonosítódat a belépéshez használt e-mail címed kapcsolattartói mobilszámodat az eszköz típusát, amin használod és megjelenik a hiba képernyőképet a hibáról Együtt működésed köszönjük! ^Oszkár

Kedves Bence21! Kérjük, ha még nem jelezted, írd meg nekünk privát üzenetben az érintett MT-azonosítót elérhetőségi telefonszámoddal és az egyik eszköz adataival operációs rendszerével, verziószámával, hogy segítségedre lehessünk! Köszönjük! ^Szilvi

Kedves Dominika! Arra gondolsz, hogy havi díjas előfizetésedet feltöltőkártyára váltanád? Nincs akadálya, a részletekről ezen az oldalon olvashatsz. Amennyiben kérdésed merül fel, vagy segítségedre lehetünk, keress minket bátran! ^Szilvi

Szia Rudolf! Mi a kérdésed a témával kapcsolatban? ^Dániel

Kedves István! Köszönjük érdeklődésedet! Kérjük, hogy privát üzenetben írd meg nekünk a pontos címedet, hogy ellenőrizni tudjuk a szolgáltatást. Köszönjük, várjuk megkeresésedet! ^Szilvia

Szia Róbert! Nem kellene hibát tapasztalnod. Javasoljuk, ellenőrizd a hálózati kártya drivert. Ha továbbra is akadályba ütközöl, kérjük, egyeztess műszaki kollégáinkkal a 1414-es telefonszámon. Köszönjük az együttműködésedet. ^Andrea

Kedves Pál! Köszönjük a visszajelzésed és elnézésed kérjük, hogy nem volt megfelelő a link. Ezen az oldalon már elérheted a videót. Örömmel olvastuk, hogy megoldódott a probléma. Ha bármi másban a segítségedre lehetünk, keress minket bátran itt vagy privát üzenetben. ^Zsani

Kedves Pál! Sajnáljuk a kellemetlenséget! Kérjük, hogy végezz el egy gyorsítótár törlést. Ennek lépéseit bemutató videót itt tudod megtekinteni: https://bit.ly/3xzUde0. Ha ezt követően is tapasztalod a problémát, kérjük, hogy privát üzenetben küldd el az MT ügyfél-azonosítód és a mobilszámod is, hogy rögzíteni tudjunk egy hibabejelentést. Várjuk visszajelzésed! ^Zsani

Kedves LCK_Laci! Kérjük, hogy privát üzenetben küldd el az MT ügyfél-azonosítód, a neved és mobil elérhetőséged és kollégáink felkeresnek a probléma kapcsán. Köszönjük. ^Zsani

Szia @LCK_Laci Vanda trükkel nem megkerülhető. A vele való célirányos beszélgetés során tud eljuttatni a megfelelő területhez. Ehhez ide kattintva is találhatsz útmutatót: https://bit.ly/2HmRbgs. Együttműködésed köszönjük! ^Oszkár

Szia klingerzoli! Kérünk, hogy vedd fel velünk a kapcsolatot privát üzenetben. Írd meg ott nekünk a részleteket, valamint az MT azonosítódat, egy kapcsolattartó nevet és egy elérhetőségi mobilszámot is, hogy a segítségedre lehessünk. ^Rita

Szia István! Amennyiben jelenleg is fennáll a hiba, kérjük, próbáld meg az alkalmazást frissíteni vagy újratelepíteni az eszközödön. Ha ezt követően sem indul el a szolgáltatás, kérjük szépen, küldd el nekünk privát üzenetben az MT ügyfél-azonosítódat egy értesítési mobil telefonszámot, valamint írd meg, hogy milyen típusú eszközön próbáltad meg a lejátszást elindítani. ^Gabriella

Szia KR.Balint! Kérjük, vedd fel a kapcsolatot kollégáinkkal a 1414 telefonszámon, akik igyekeznek a segítségedre lenni. Együttműködésedet köszönjük! ^Gabriella

Szia ISBE! Kérdéseddel kapcsolatban egyeztetünk az illetékes munkatársainkkal. Egyelőre a türelmedet szeretnénk kérni, amint megkapjuk a választ, értesítünk. ^Gabriella

Szia Judit1983! Privát üzenetben felvettük veled a kapcsolatot, kérjük szépen nézd meg az üzenetet! ^Gabriella

Kedves ÁkosV! Meg is érkezett a válasz illetékes csoportunktól a kérdéseidre. Az SetTopBox-nak nem muszáj közvetlen kábeles csatlakozással a Telekom-os végponti eszközhöz kapcsolódnia, de fontos, hogy amelyik készülék megoldja a kábel helyettesítését az rendelkezzen IGMP Snooping funkcióval, ezen keresztül tud a TV adás működni. A Telekom nem akadályozza külső eszközök használatát, ez a leírt modell működőképes lehet. Bízunk benne, hogy válaszunkkal a segítségedre lehettünk. ^Zsani

Kedves ÁkosV! Köszönjük a megkeresésed, amit továbbítottunk műszakilag illetékes csoportunknak. A válaszuk megérkezéséig a türelmedet kérjük! Együttműködésed köszönjük. ^Zsani

Kedves udyvokst! Társaságunk jelenleg az ezen az https://bit.ly/3KfjI6G oldalon található eszközöket telepíti. Választási lehetőség sajnos nincs, olyan eszközt létesítenek a kollégák, ami éppen a rendelkezésükre áll. Bízunk benne, hogy válaszunkkal segítségedre lehettünk! ^Zsani

Szia @másikandras, Igen, akár ez is elképzelhető. Amennyiben ez meg is valósul a későbbiekben, ezzel kapcsolatban bővebb információt fogunk megosztani, amely alapján egyszerű lesz döntést hozni. Javasoljuk kövesd figyelemmel ügyfélértesítési csatornáinkat. Megértésed köszönjük! ^Oszkár

Kedves abalazs04! A következő frissítés előreláthatólag március hónapban érkezik. Türelmedet addig is köszönjük! ^Szilvi

Szia @másikandras! Erre sajnos nincs lehetőség. Jelenleg is folyamatosan dolgozunk újabb eszközök támogatásán. Pillanatnyilag számítógépen, a telekomtvgo.hu oldalon, illetve Android és iOS operációs rendszerrel rendelkező telefonon és tableten (kizárólag a Telekom TV GO alkalmazást használva) támogatott a lejátszás. Megértésedet köszönjük! ^Zoltán

Kedves Taqui! Érdemes leellenőrizni a készülékbe helyezett SIM kártya mérete megfelelő-e, illetve a telefon hálózati korlátozását, mely akadálya lehet annak, hogy elfogadja a kártyát. Amennyiben ezek a gondok nem merülhetnek fel, előfordul, hogy az eszköz a szoftver frissítésének hiánya miatt már nem tudja kezelni ezt a SIM-et. Keress minket bizalommal, a jövőben is, ha kérdésed merül fel! ^Szilvi