Telekom szakértő

Szia Guriburi3! Kérjük, próbáld meg törölni és újratelepíteni az alkalmazást a telefonodra. Ha ezt követően is fennakadást tapasztalsz, kérjük, privát üzenetben küldd el a belépéshez használt azonosítód, illetve a készüléked típusát, sw verziószámát, és az MT azonosítódat, hogy tudjuk deríteni a probléma okát és mihamarabb megoldást találjunk rá. ^Kata

Kedves Varga! Kérjük, küldd el az MT azonosítód privát üzenetben, vagy keress minket ügyfélszolgálati csatornáinkon közvetlenül. hogy utána nézhessünk az ügyednek! ^Kata

Szia! Ebben az esetben kérjük, hívd kollégáinkat 1414-es számukon, műszaki kollégáink hívásban törlik a régit, és újra regisztrálják pár perc alatt, ez megoldja a problémát. ^Kata

Szia @Ludyka! Alapvetően az IPTV nem működik Wi-Fi-vel. Abban az esetben, ha az Android alapú SmartBox-os Telekom TV-re gondolsz, akkor ez esetben több tényező is befolyásolhatja vezeték nélküli csatlakozás minőségét (pl.: messze van a SmartBox a modemtől, Lan-kábel bevan dugva és azt preferálná az eszköz (ebben az esetben, húzd ki a kábelt) vagy akár az, hogy sokan használják az adott hálózatot és épp nem tudja a kellőképpen azt a sebességet biztosítani, ami a beltéri egységnek szükséges. Azért is javasoljuk ügyfeleinknek, hogy a kábeles csatlakozást használják, mivel a vezeték nélküli (Wi-Fi) kapcsolatot nem garantáljuk. Abban az esetben, ha Wi-Fi csatlakozással kapcsolódsz és emiatt nem működik megfelelően a szolgáltatás, akkor mivel az nem a szolgáltatás része, ezért a Wi-Fi-vel kapcsolatos problémák, esetleges beállítások esetén szakértő kollégáink kiszállási -és munkadíj ellenében tudnak segítséget nyújtani. A Telekom Okoswifi Rendszer - Wi-Fi asszisztencia szolgáltatásra vállalt 2 év hűség - esetén illetékes munkatársaink külön díj felszámítása nélkül is elvégzik a hiba elhárítását. Amennyiben vállalod a külön díj megfizetését vagy Telekom Okoswifi Rendszer eszközeivel veszed igénybe a szolgáltatást, akkor ebben az esetben kérjük, hogy jelezz vissza privát üzenetben adataid (MT azonosítód, elérhetőséged - kapcsolattartói név és mobiltelefonszám) megadásával, valamint a probléma részletes leírásával. Megértésed és együttműködésed köszönjük! ^Zoltán További kérdés esetén keress minket bizalommal, akár a weboldalunkon elérhető chates ügyfélszolgálatunkon vagy Facebookon privát üzenetben.

Szia @Ugineo! Köszönjük érdeklődésed! Társaságunk a előfizetőink részére küldött SMS-eseket 14 napig tárolja. A Lakossági Általános Szerződési Feltételek ("2/a. melléklet: Mobil szolgáltatás tartalma - 3. AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSOK LEÍRÁSA" 3.4. pontja) szerint: "Az SMS Szolgáltatásával a Szolgáltató vállalja, hogy a lehető legrövidebb időn belül megkísérli az elküldött SMS-t kiküldeni a címzettnek. Amennyiben a címzett Készüléke vagy műszaki berendezése nincs bekapcsolva vagy szolgáltatási területen kívül tartózkodik, akkor a Szolgáltató SMS küldő központja tárolja az üzenetet. Ez a tárolási idő maximum az első kiküldési kísérlettől számított 14 nap. A Szolgáltató az első kiküldési kísérlettől számított maximum 3 napon keresztül a címzett készülék vagy műszaki berendezés bekapcsolásától számítva 30 percen belül, e 3 nap letelte után pedig 12 órán belül a címzettnek megkísérli az SMS-t kiküldeni." Bízunk benne, hogy válaszunkkal segítségedre lehettünk! ^Zoltán További kérdés esetén keress minket bizalommal, akár a weboldalunkon elérhető chates ügyfélszolgálatunkon vagy Facebookon privát üzenetben .

Szia @Sanyhii! Szomorúan olvastuk, hogy rendellenességet tapasztalsz szolgáltatásunkkal kapcsolatban. Javasoljuk, hogy első körben indítsd újra az eszközöket (digitális elosztó /modem/ és beltéri egység), mert általában ez megoldja a problémát. Abban az esetben, ha hiba ezt követően is érzékelhető, akkor kérjük, hogy privát üzenetben add meg MT azonosítódat, elérhetőségedet (kapcsolattartói nevet és mobiltelefonszámot), valamint részletesen írd meg mit érzékelsz, hogy kivizsgálhassuk és a lehető leghamarabb javíthassuk! Az okozott kellemetlenségért elnézésed kérjük! Megértésed és együttműködésed köszönjük! ^Zoltán További kérdés esetén keress minket bizalommal, akár a weboldalunkon elérhető chates ügyfélszolgálatunkon vagy Facebookon privát üzenetben .

Szia @zengl istvan! TV GO szolgáltatásunknál a mobilhasználatnál a következő operációs rendszerek támogatottak: Android 8.0 vagy újabb vagy iOS 11.0 vagy újabb. Megértésed köszönjük! Bízunk benne, hogy válaszunkkal segítségedre lehettünk! További kérdés esetén keress minket bizalommal, akár a weboldalunkon elérhető chates ügyfélszolgálatunkon vagy Facebookon privát üzenetben .

Szia @Szűcs Károly! Köszönjük érdeklődésed! Örömmel tájékoztatunk, hogy hálózatunk korszerűsítésével kapcsolatban azonnal választ kaphatsz ide kattintva honlapunkon, ahol pontos címed megadása után tájékozódhatsz a várható fejlesztésekről, illetve választhatsz az aktuálisan elérhető szolgáltatások közül. Folyamatosan azon dolgozunk, hogy Gigaerős hálózatunk a lehető legtöbb ügyfelünk számára elérhető legyen. Amennyiben a megadott címen jelenleg nem találsz megfelelő ajánlatot, feliratkozhatsz hírlevelünkre, melyben értesítünk, amikor Nálad is elérhetővé válnak leggyorsabb csomagjaink. A feltüntetett adatok megegyeznek az ügyfélszolgálatainkon rendelkezésre álló információkkal. Bízunk abban, hogy válaszunkkal segítségedre lehettünk! További kérdés esetén keress minket bizalommal, akár a weboldalunkon elérhető chates ügyfélszolgálatunkon vagy Facebookon privát üzenetben.

Szia @Ujszis! Örömmel tájékoztatunk, hogy hálózatunk korszerűsítésével kapcsolatban azonnal választ kaphatsz ide kattintva honlapunkon, ahol pontos címed megadása után tájékozódhatsz a várható fejlesztésekről, illetve választhatsz az aktuálisan elérhető szolgáltatások közül. Folyamatosan azon dolgozunk, hogy Gigaerős hálózatunk a lehető legtöbb ügyfelünk számára elérhető legyen. Amennyiben a megadott címen jelenleg nem találsz megfelelő ajánlatot, feliratkozhatsz hírlevelünkre, melyben értesítünk, amikor Nálad is elérhetővé válnak leggyorsabb csomagjaink. A feltüntetett adatok megegyeznek az ügyfélszolgálatainkon rendelkezésre álló információkkal. Bízunk abban, hogy válaszunkkal segítségedre lehettünk! További kérdés esetén keress minket bizalommal, akár a weboldalunkon elérhető chates ügyfélszolgálatunkon vagy Facebookon privát üzenetben.

Kedves Hortobágyi Lászlóné! A kedvezménnyel kapcsolatban kérjük, keresd fel kollégáinkat chaten és egy rövid azonosítást követően segítségedre lesznek. ^Zoli

Szia @Nagy Tamás92 Köszönjük @uzman! Igen, helyes az információ. Külön előrendelés idén nem lesz. A megjelenés napján indul a készülékek vásárlási, rendelési lehetősége. Megértésed köszönjük! ^Oszkár

Kedves Nándor! Amennyiben Vanda nem tud segíteni felmerülő kérdésedben, telefonos ügyfélszolgálatunkon és chat felületünkön is továbbítja a beszélgetést illetékeseink irányába. Javasoljuk, próbáld meg az egyeztetést. Együttműködésed köszönjük! ^Oszkár

Szia! A Domino Plusz nem szűnt meg, továbbra is elérhető a szolgáltatás: https://www.telekom.hu/lakossagi/szolgaltatasok/mobil/domino-dijcsomagok/domino-plusz Ha az app újratelepítése után sem látod a lehetőséget, vedd fel velünk a kapcsolatot az m.me/TelekomHU linken és segítünk megoldást találni. ^Dániel

Szia István! Milyen készüléken használod az alkalmazást és milyen operációs rendszer verzióval rendelkezel jelenleg? ^Erika

Szia Oliver! Mivel a készülék nem a te neveden van, ezért a sorsát közös megegyezéssel tudjátok rendezni. A részletek nem fizetése esetén a készülék valóban letiltható, ez esetben azonban a tartozás annak a nevén lesz nyilvántartva, akinek az előfizetés a nevén van. Érdemes megbeszélnetek, és akár az összes hátralévő részletet egyben rendeznetek a telekom.hu oldalra bejelentkezve, így a készülék kifizetése már tiszta lesz. A készülékbiztosítást havonta szükséges fizetni, ezért ha azt fenntartanád, szintén az előfizetővel kell megbeszélned, mert az ő nevén van a szolgáltatás, így bármikor lemondhatja ezt a kiegészítőt róla. ^Erika

Kedves Nándor! Ügyed rendezése érdekében kérjük, vedd fel velünk a kapcsolatot a telekom.hu oldalon felugró chat ablakban. Köszönjük! ^Erika

Szia Eduárd! A weboldalon bejelentkezés után válaszd ki az előfizetésedet, a további adatok opció alatt találod majd a PUK1 és PUK2 kódokat. További részleteket ide kattintva találsz. ^Kata

Kedves Sanyi! Elsősorban javasoljuk, hogy ellenőrizd a készülékeden a beállításokat (hívástartás, hívásvárakoztatás), valamint próbáld meg egy másik (Telekomos vagy hálózatfüggetlen) készülékbe áthelyezni a SIM kártyádat és megnézni, hogy úgy mit tapasztalsz (ezzel lehet szűkíteni, hogy készülékhibáról van-e szó vagy sem). Ha nincs változás, kérjük, keress minket chaten (https://www.telekom.hu/lakossagi/ugyintezes/gyakori-kerdesek/chat_segitseg?utm_campaign=engagor&utm_content=engagor_NDg2MzY1Mw%3D%3D&utm_medium=social&utm_source=twitter) az érintett telefonszámokkal (hívó és fogadó) és pontos időponttal. Köszönjük együttműködésedet! ^Lia

Kedves Andi! Elsősorban kérjük, hogy töröld, majd töltsd le újra az appot a készülékedre (sok esetben már ez is megoldja a gondot). Amennyiben ezt követően sincs változás, kérjük, hogy privát üzenetben írd meg nekünk az érintett MT azonosítódat, a Telekom TV GO-hoz regisztrált e-mail címedet és a kapcsolgattatói telefonszámodat. Együttműködésedet köszönjük! ^Lia

Kedves Aniszter! Az elmúlt hétvégén sajnos több alkalommal is központi technikai hiba áll fent, ami miatt elnézésedet kérjük. Amennyiben jelenleg is hibát tapasztalsz az otthoni szolgáltatásod működésében kérjük, hogy írd meg nekünk privát üzenetben a részletes hibát, az érintett MT azonosítódat és a kapcsolattartói telefonszámodat és segítünk. Köszönjük! ^Lia

Kedves Nándor! Ha olyan helyen van a SIM kártya, ahonnan nem tudod kivenni, akkor ez egyeztetést a +36 80 630-045-ös számon vagy személyesen, bármely Telekom üzletünkben tudod elvégezni (https://www.telekom.hu/lakossagi/ugyintezes/gyakori-kerdesek/3582/mit_tegyek__ha_a_riasztomban_talalhato_sim_kartyara_kapott_sms_t_nem_tudom_megnezni_?appid=tudasbazis&tudasbazis-eventType=3&tudasbazis-rlCode=18a84ab3188). Bízunk benne, hogy válaszunkkal segítségedre lehettünk! ^Zsani

Kedves tomcati! Köszönjük, hogy megosztottad velünk véleményed és tapasztalatod. Folyamatosan fejlesztjük a Telekom TV szolgáltatásunkat és bízunk benne, hogy a megjelenő frissítéseknek köszönhetően érezhető lesz a változás a felhasználói élményben. Bízunk benne, hogy válaszunkkal segítségedre lehettünk! ^Zsani

Sziasztok! Hétvégén országosan érintett problémát tapasztaltunk TV szolgáltatásunkkal, melyet szakértő kollégáink a lehető leghamarabb elhárítottak. Az okozott kellemetlenségekért ezúton is elnézéseteket kérjük! Bízunk benne már Nálatok is minden rendben van. Amennyiben továbbra is hibát tapasztaltok, kérjük, jelezzétek nekünk privát üzenetben, hogy segítségetekre lehessünk! ^Szilvi

Kedves Judit! Javasoljuk, hogy a távirányítón állítsd vissza a gyári beállításokat, majd párosítsd újra össze a boxxal. Ehhez segítséget ezen az https://www.telekom.hu/static-la/sw/file/TelekomTV_taviranyito_hasznalati_utmutato.pdf oldalon találsz. Bízunk benne, hogy válaszunkkal segítségedre lehettünk! ^Zsani

Szia Pityu! A linkre Telekom TV (telekomtvgo.hu) kattintva megtalálod, hogy a Telekom TV GO használatához pontosan milyen hardver és szoftver igények szükségesek. Android készülékek esetében legalább 8.0 szükséges. ^Barna