Telekom szakértő

Kedves Szilvia! Mindenek előtt elnézésedet kérjük az ügyintézés és az egész folyamat során felmerülő kellemetlenségek miatt. A leírásod alapján egy meglehetősen összetett ügyről van szó, melynek kivizsgálása több időt is igénybe vehet. Biztosíthatunk róla, hogy panaszkezelő csoportunk teljeskörűen körüljárja a történteket, kivizsgál minden aspektust és igyekeznek egy számodra is megnyugtató és elfogadható eredménnyel szolgálni a vizsgálatok során. Erre a törvényi előírások és az ÁSZF-ünk alapján 30 nap áll rendelkezésünkre, de természetesen minden esetben a mielőbbi megoldásra törekszünk mi is. Amint lezárult a vizsgálat és megvan annak eredménye, kollégáink hivatalos levélben fognak részedre tájékoztatást küldeni. Ennek megérkezéséig köszönjük szépen a türelmedet. ^Dániel

Szia @krikov! Köszönjük a pontosításodat! Ebben az esetben első körben kérjük, hogy vedd fel a szolgáltatóddal (a domain kiszolgálóval) is a kapcsolatot, az esetleges domain tiltás miatt! Együttműködésedet köszönjük! Várjuk visszajelzésedet. ^Zoltán

Szia balint5gy! Érkezett visszajelzés kollégáinktól, mely szerint a problémát egy összetettebb központi hiba okozza, melynek helyreállítása hosszabb időt fog igénybe venni, emiatt ez úton is elnézésedet kérjük. Illetékeseink javaslata, hogy addig is alternatívaként használj valamilyen levelező klienst (pl. Outlook, Thunderbird), ezekkel elérheted minden leveledet. Az ehhez szükséges paramétereket megtalálod alábbi oldalunkon (kissé lejjebb görgetve, a "Beállítás levelezőprogramban" fül alatt. ^Dániel

Szia patrik.2199! Illetékeseink dolgoznak a megoldáson, ez jelenleg is folyamatban van. Türelmedet ez úton is köszönjük. ^Dániel

Kedves krikov! Társaságunknál rendelkezel szolgáltatással is? Pl. üzleti otthoni csomag? ha igen kérjük, hogy írd meg nekünk az MT azonosítódat is, hogy segíthessünk. az adatokat kérjük, hogy privát üzenetben küldd el nekünk. ^Szilvia

Kedves Adam Fox! Nagyon szívesen! A jövőben is állunk rendelkezésedre! ^Szilvia

Kedves Jázmin! A haladó digitális trendeknek és igényeknek megfelelőn a Telekom is biztosítja előfizetői részére korszerűbb TV szolgáltatását. A Telekom TV több lehetőséget, élményt és kényelmi funkciót biztosít az IPTV -hez képest. Bízunk benne, hogy ennek előnyeit majd Ti is ki tudjátok használni. A SmartBox bemutatóját és néhány funkció működését bemutató videóinkat ide kattintva érheted el, valamint leírást itt találsz az eszközről a honlapunkon. Az egyedi szervizszolgáltatásunk többféle probléma esetén tud segítséget nyújtani, melynek részleteiről ide kattintva találod a tájékoztatónkat. Illetékes kollégáink a kiszállás előtt minden esetben egyeztetnek és megbeszélik a részleteket, így pontos felvilágosítást tudnak adni az összegről. Ha ezt követően mégsem kéritek a helyszíni javítást, akkor nekik ez jelezhető. Amennyiben a SmartBox használta során bármikor hiba tapasztalható, pl. fekete-fehér az adás vagy felvétel gond adódik, akkor kérünk, hogy vedd fel velünk a kapcsolatot privát üzenetben. Írd meg ott nekünk az MT azonosítót, mely a szolgáltatáshoz tartozik, valamint egy kapcsolattartó mobilszámot is és rögzítünk egy kivizsgálást. Reméljük, hogy válaszunkkal segítségedre lehettünk. ^Rita

Kedves Sityu! A rendszerek nagy általánosságban úgy vannak beállítva, hogy automatikusan kiválasztják azt a frekvenciát, melyen gyorsabb a kapcsolódás. Az eszköz belső beállításaiban, ha szükséges át is tudod nevezni ezeket. Ami számodra megoldás lehet, hogy szintén a belső beállításokban, a band steering-et kikapcsolod, így Te tudod eldönteni, hogy a 2,4 GHz vagy az 5GHz-re szeretnél kapcsolódni. Amennyiben segítségre lenne szükséged, kérünk, hogy keresd a díjmentesen hívható 1414-es számunkon műszaki kollégáinkat és segítenek Neked a beállításban. ^Rita

Kedves uznam és kedves brigitta11! Az eszközben lehet azonos és lehet külön SSID. Amennyiben ez azonos, akkor az eszköz menüjében lehetőségetek van arra, hogy ezt módosítsátok. Amennyiben szükséges, akkor a díjmentesen hívható 1414-es számunkon, műszaki kollégáink segítenek a beállításokkal kapcsolatban. ^Rita

Kedves Zoltán! Információink szerint társaságunk egyelőre nem vezeti be ezt a szolgáltatást, a TV adás továbbr is TV szolgáltatás előfieztésével vehető igénybe, a TV Go pedig mobiltelefonon, laptopon, és tableten biztosított. Köszönjük megértésed! ^Kata

Szia Krikov! A hiba oka lehet, hogy a Google szigorított a @gmail.com irányba történő levélküldés szabályain. Mivel sajnos vannak akik spamelnek a @t-online.hu-s címekről, és emiatt időnként blacklistre kerül a küldő szerverünk IP címe, a Google korlátozza/lassítja a @t-online.hu-s e-mail címekről a @gmail.com-os címekre küldhető levelek mennyiségét. Ügyfelünk ilyenkor el tudja küldeni az e-mailt, de a Gmail szervere nem fogadja azt, nálunk marad a küldési sorban. Ez olyankor fordulhat elő, ha nagy mennyiségű kéretlen levélküldést (spam) észlelnek, vagy nagyszámú címzettnek megy a levél. Úgy lehet elkerülni, ha hírlevél küldő szolgálttaást használtok hírlevél küldésre, ha nem használjátok a titkos másolatot, illeve nagy számú címzett esetén levelező listát hoztok létre. Természetesen ha nem erről van szó, akkor továbbítjuk a hibabejelentést, ehhez kérjük, küldd el az MT azonosítót, és a hibaüzenetet is, illetve néhány példát a címzett e-mai címével, és az időponttal. ^Kata

Szia Beradan! Ha stabil az internet kapcsolat és törlés, újratelepítés sem segít, illetve más böngszővel sem indul el a lejátszás, kérjü, küldd el privát üzenetben az MT azonosítód és a szolgáltatáshoz használt bejelentkezési azonosítód, hogy továbbíthassuk a hibabejelentésed. ^Kata

Kedves Jázmin! Társaságunk folyamatosan korszerűsíti hálózatát és szolgáltatásait, így a régi, elavult rendszert mielőbb szeretné megszüntetni. Ezért van szükség szolgáltatás váltásra azokon a területeken, ahol már elérhető optikai hálózatunk. Sajnáljuk, hogy Édes*****nak nehézségei akadnak a Telekom TV szolgáltatással, de bízunk benne, hogy idővel megszokja és elégedettségére fogja használni azt. A TV nézési élmény miatt javasoljuk, hogy cserélje le régi képcsöves TV készülékét. Biztosan talál olyan méretűt, ami elfér a szobájában (https://www.telekom.hu/webshop/keszulekek/tv) és a távirányítójával sem lesz problémája. A Telekom TV és smart box kapcsán ezen az https://www.youtube.com/playlist?list=PLv4wrkb64U0IGBSCmzvFL2qSEqYaf5kuu oldalon találsz videókat, amik segítségedre lehetnek. Amennyiben bármilyen problémát tapasztalsz a szolgáltatás működésében és az áramtalanítás nem oldja meg azt, jelezd felénk privát üzenetben, hogy intézkedni tudjunk a javításról. Bízunk benne, hogy válaszunkkal segítségedre lehettünk! ^Zsani

Kedves Hajnalka! Nagyon szívesen! Örömmel olvastuk, hogy sikerült. További kérdés esetén keress minket bizalommal! Kellemes napot kívánunk! ^Zoltán

Szia @EowynTheHunter! Az adategyeztetést ebben az esetben is eltudod végezni az online felületünkön ide kattintva. Fontos, hogy érvényes igazolvánnyal kell rendelkezned. Abban az esetben, ha nem sikerült elsőre az adategyeztetés, akkor ellenőrizd, hogy karakterpontosan töltötted ki az adatmezőket. Esetleg próbáld meg másik érvényes igazolványoddal: útlevél, jogosítvány. Amennyiben további problémába ütközöl, vedd fel velünk a kapcsolatot chaten és kollégánk segít. A Domino adategyeztetésről bővebben ide kattintva találsz hasznos információkat weboldalunkon. Együttműködésedet köszönjük! ^Zoltán

Kedves @Szécsi László! Köszönjük a megkeresésedet! A szolgáltatók számára testreszabott készülék szoftvereket a gyártók készítik és adják ki saját ütemezésük szerint. Ezt a kiadási ütemezést a Magyar Telekom nem tudja befolyásolni és előzetes információink sincsenek róla! A gyártó által tesztelésre átadott szoftvert minden esetben mindössze néhány nap tesztelés után elfogadjuk vagy elutasítjuk attól függően, hogy találtunk-e súlyos hibát. Ezek után a szoftver publikálását is a gyártó végzi más tesztek eredményétől függően. A gyártó által tesztelésre még át nem adott szoftverekről nincs előzetes információnk, az elutasítások vagy azok oka pedig jogi okokból nem publikus. A fentiek alapján, sajnos a pontos időponttal kapcsolatban sincs információnk az új operációs rendszer forgalomba hozatala kapcsán. Erről bővebben ide kattintva találsz információt. Megértésedet köszönjük! ^Zoltán

Kedves @Adam Fox! Köszönjük érdeklődésedet! 2 éves hűséget készülékvásárlás esetén vállalhatsz előfizetéseidre. Abban az esetben, ha nem vásárolsz még készüléket, akkor 1 éves határozott idejű szerződéssel rendelheted meg az otthoni szolgáltatásokat, így elengedjük az egyszeri belépési díjat, illetve havidíj kedvezményben is részesülsz. Továbbá, ha összevonod a szolgáltatásaid a Magenta 1 kedvezményes csomagba, akkor a hűségkedvezményen felül további Magenta 1 havidíj-kedvezményt biztosítunk mobil és otthoni szolgáltatásaid havi díjából is. Erről ide kattintva olvashatsz bővebben. A készülékvásárlási igényedet később is érvényesítheted. A feltételekről bővebben ide kattintva találod a részleteket. Bízunk benne, hogy válaszunkkal segítségedre lehettünk! ^Zoltán

Szia @RViktor! "A Világutazó net azegy EU-n kívül és EU-ban is bekapcsolható forgalmi díjas net szolgáltatás. Annyit fizetsz, amennyit netezel. Segítünk kontrollálni a költségeidet, ezért a szolgáltatás bekapcsolásakor beállítunk neked egy 18 380 Ft-os limitet is, amit, ha elérsz, akkor automatikusan leállítjuk a netet és értesítünk. A limit elérése után, bármikor dönthetsz úgy, hogy újra aktiválod ezt a szolgáltatást, de ilyenkor is élni fog egy új 18 380 Ft-os limit, amit, ha elérsz, akkor újra leállítjuk a netet és újra figyelmeztetünk. A szolgáltatást automatikusan kikapcsoljuk a bekapcsolást követő 30. napon, akkor is, ha még nem érted el a 18 380 Ft-os limitet." Tehát az újraaktiválást a limit elérésénél vagy a 30. nap lejáratakor kell megtenned. A Világutazó Net szolgáltatást elsősorban azokban az EU-n kívüli országokban érdemes bekapcsolnod, ahol nincs elérhető kedvezőbb EU-n kívüli netcsomagunk. Ezzel kapcsolatban bővebben weboldalunkon ide kattintva találsz információt. Érdemes azt is tudnod, hogyha van a díjcsomagodba foglalt EU-n kívüli országban felhasználható neted, akkor azt itt Montenegróban is felhasználhatod. Ezenkívül igénybe tudod venni továbbá a 2 GB EU-n kívüli net -és az 5 GB EU-n kívüli netcsomagunkat, amiről ide kattintva találsz részletes információt. ^Zoltán

Kedves @Standovár Andorné! Az MT ügyfélazonosító egy 9 jegyből álló egyedi számsor, melyet (elsősorban az otthoni) előfizetésed - telefonos, személyes vagy online - ügyfélszolgálaton történő azonosításra használunk. Az előfizetésedhez tartozó MT-ügyfél-azonosítót a számla első lapjának bal oldalán találod meg. Ezzel kapcsolatban bővebben ide kattintva találsz információt. Bízunk benne, hogy válaszunkkal segítségedre lehettünk! ^Zoltán

Szia Teofil! Kérjük, vedd fel a kapcsolatot online ügyfélszolgálatunkkal a honlapunkon elérhető chat-en. Kollégáink itt a pontos cím és az érintett hívószámok megadásával rögzíteni tudnak részedre egy hibabejelentést, műszakisaink pedig ez alapján kivizsgálják a jelenséget. ^Dániel

Kedves ErzsébetH! Kérünk, hogy vedd fel velünk privát üzenetben a kapcsolatot. Írd meg ott nekünk az internet szolgáltatásodhoz tartozó MT azonosítódat, egy vagy két példát a küldő és a fogadó e-mail címeivel, valamint a küldés pontos időpontjaival és a hibaüzenettel. Lehetőség szerint kérünk, hogy erről készíts egy képernyőmásolatot is. Ezekkel az adatokkal rögzítünk számodra egy kivizsgálást. Együttműködésedet köszönjük! ^Rita

Szia György! Kérjük, hogy a honlapunkon keresztül elérhető online ügyfélszolgálatunkkal vedd fel a kapcsolatot, ahol egy rövid beazonosítást követően munkatársaink ellenőrzik a nálunk szereplő adataidat és szükség szerint módosítják is azokat. Amennyiben Vanda, a digitális asszisztensünk nem tud segíteni, akkor a beszélgetést átadja kollégáink részére, így mindenképp javasoljuk, hogy próbáld meg újra elérni a chat ügyfélszolgálatunkat. ^Barna

Kedves E.H.! A hálózati eszközök használati útmutatóit ezen az https://www.telekom.hu/lakossagi/ugyintezes/keszulekbeallitasok/halozati-eszkozok oldalon találod. Abban az esetben, ha további segítségre van szükséged, hívd 1414-es számunkon szakértő kollégáinkat. Bízunk benne, hogy válaszunkkal segítségedre lehettünk! ^Zsani

Kedves Lkati! Abban az esetben, ha a modem nem kap áramot, akkor sajnos a voip telefonszolgáltatás sem működik. Mikor hívod, süket lesz. Bízunk benne, hogy válaszunkkal a segítségedre lehettünk. ^Zsani

Szia @Ricskófi1! A csatornák és azon belül a műsorok rögzíthetősége tartalomtulajdonosi engedélytől függ, ami műsoronként is eltérhet. A csatornánként elérhető funkciók ide kattintva tájékozódhatsz. Megértésedet köszönjük! ^Zoltán