Telekom szakértő

Kedves Bence! Köszönjük a megkeresésed! Kérjük, hogy privát üzenetben küldd el a pontos címet, hogy utána tudjunk nézni kérdésednek. Várjuk megkeresésed! Köszönjük. ^Zsani

Kedves Péter! Meg is érkezett a válasz illetékes kollégánktól. Társaságunk egyelőre nem kapott újabb szoftvert tesztelésre, ami a készülékeden van, jelenleg az a legfrissebb. Nincs arról információnk, hogy a gyártótól mikor kapunk újabb verziót. Bízunk benne, hogy válaszunkkal a segítségedre lehettünk. ^Zsani

Kedves Péter! A kérdésed továbbítottuk illetékes kollégánknak. Amint megkaptuk válaszát, jelezni fogjuk Neked a korábbi kérdésed alatt. Ennek megtörténtéig a türelmedet kérjük! Köszönjük. ^Zsani

Kedves Péter! A kérdésed továbbítottuk illetékes kollégánknak. Amint megkaptuk válaszát, jelezni fogjuk Neked. Ennek megtörténtéig a türelmedet kérjük! Köszönjük. ^Zsani

Kedves Peti! Kérjük, hogy privát üzenetben küldd el az MT ügyfél-azonosítódat, a neved, mobilszámodat és a hiba pontos leírását, hogy továbbítani tudjuk műszakilag illetékes csoportunknak. Együttműködésed köszönjük. ^Zsani

Kedves kojan! Nagyon szívesen! ^Zsani

Kedves Sándor! Köszönjük a megkeresésed! Abban az esetben, ha okosóra MultiSIM-ed van, annak csökkentett sávszélessége van (becsült maximális le- és feltöltési sebessége 1,1 Mbit/s). Ha tablet/laptop MultiSIM-en van, akkor a mobilnet csomagban biztosított teljes sávszélesség érhető el. Javasoljuk, hogy indítsd újra a routered és ha nem tapasztalsz változást, kérjük, hogy vedd fel a kapcsolatot műszakos kollégáinkkal Telekom chaten a Telekom weboldalon (https://www.telekom.hu/lakossagi) vagy a 1414-es számon. Bízunk benne, hogy válaszunkkal segítségedre lehettünk! ^Zsani

Kedves Gina! Köszönjük a megkeresésed és elnézésed kérjük a késedelmes válaszadásért! Kérjük, hogy töröld az alkalmazást a készülékedről, töltsd le újra és próbáld ki a működését. Amennyiben továbbra is hibát tapasztalsz, kérjük, hogy az alábbi adatokat küldd el nekünk privát üzenetben: § Telekom TVGO e-mail cím § MT ügyfél-azonosító/mobilszám § készülék operációs rendszer verziószám § készülék gyártója és típusa § Telekom TVGO alkalmazás verziószám § elérhetőségi mobilszám § internet elérés típusát § képernyőfotó a hibáról Bízunk benne, hogy válaszunkkal segítségedre lehettünk! ^Zsani

Kedves bdj! Köszönjük a megkeresésed! Amennyiben elemcsere után is tapasztalod a problémát, akkor igen, elromlott a távirányítód. Természetesen ki tudod cseréltetni bármely Telekom üzletünkben vagy futárral (3 napon belül) tudunk küldeni egy újat. Ha a futáros kiszállítást választod, akkor kérjük, hogy privát üzenetben küldd el az MT ügyfél-azonosítódat, az átvevő nevét és mobilszámát. Bízunk benne, hogy válaszunkkal segítségedre lehettünk! ^Zsani

Kedves Füle Virgínia! Sajnáljuk a kellemetlenséget és elnézésed kérjük a késedelmes válaszadásért! A területen június 17-én központi hiba volt, ezért tapasztaltál fennakadást a mobil szolgáltatások elérésben. A problémát műszakos kollégáink még aznap délután elhárították. Amennyiben továbbra sem működik megfelelően a szolgáltatásod, javasoljuk, hogy kapcsold ki a készüléked 10 percre, majd kapcsold vissza. Bízunk benne, hogy válaszunkkal segítségedre lehettünk! ^Zsani

Kedves János! Sajnos még mindig nem érkezett válasz, de felvettük újra a kapcsolatot illetékes csoportunkkal. Kérjük, hogy addig küldd el a készüléked IMEI számát. A válaszukig még egy kis türelmedet kérjük! Együttműködésed köszönjük. ^Zsani

Kedves maxhim! Sajnáljuk a kellemetlenséget! Ez akkor fordulhat elő, ha be vagy jelentkezve a google fiókodba a boxon és a régió nem Magyarország. A másik eset, hogy a boxnak kell egy factory reset. Kérjük, hogy ez miatt keresd fel műszakos kollégáinkat a Telekom chaten a Telekom weboldalán vagy a 1414-es számon. Bízunk benne, hogy válaszunkkal segítségedre lehettünk! ^Zsani

Szia Máté! Kérjük küldd el nekünk az otthoni internetedhez tartozó MT ügyfél-azonosítódat és ezzel együtt továbbítjuk a jelzésedet műszakis kollégáink felé, akik remélhetőleg rövid időn belül megtalálják a megoldást. Együttműködésedet köszönjük. ^Dániel

Szia! Ahhoz, hogy hibabejelentésedet rögzíthessük és továbbítani tudjuk műszakis kollégáink felé, kérjük privát üzenetben írd meg nekünk az előfizető nevét, a szolgáltatáshoz tartozó MT ügyfél-azonosítót, valamint egy elérhetőségi mobilszámot, amin szükség esetén fel tudnak hívni munkatársaink. Együttműködésedet köszönjük. ^Dániel

Szia György! Előfordulhat, hogy egy egyszerű újraindítás megoldja a problémát, így első körben ezt érdemes megpróbálni. Ha nem segít, ellenőrizd, hogy a SIM kártya megfelelően van-e a telefonban. Előfordulhat, hogy elmozdult és egy kis igazítás után helyrejön a készülék. Arra figyelj, hogy újraindításkor ne tarts hosszan nyomva gombokat, mert ez is okozhatja, hogy biztonsági módban indul el a készülék. ^Dániel

Szia Eracska! Ilyen formában nem találtunk címet, Kerepesen találtunk József Attila Park nevű közterületet, illetve nem messze tőle Szilasliget megnevezést. Erről lenne szó? 2145 Kerepes, József Attila park 2. a pontos cím? ^Dániel

Alap esetben nem kellene megjelennie pluszban a captcha azonosításnak is. Biztonsági okokból azonban kétlépcsős azonosítás mellett is kérhet ilyet az alkalmazás. Például rendszer észlelhet: túl sok bejelentkezési próbálkozást rövid idő alatt, automatizált vagy robotikus (bot) viselkedésmintát, VPN vagy tor hálózatból történő hozzáférést, nem szokványos eszközről vagy helyszínről történő belépést. egyedi beállítások (pl. JavaScript vagy cookie tiltása) problémát okozhatnak, ami miatt a rendszer extra ellenőrzést kérhet. Ez esetben a CAPTCHA célja annak ellenőrzése, hogy nem egy automatizált rendszer próbál belépni. ^Dániel

Szia! A 2000 Mbit/s letöltési sebességet elsősorban több eszköz párhuzamos használata esetén, összeadva lehet elérni. Ettől függetlenül elérhető akár egy eszközön is a maximálishoz közeli letöltési sebesség, felhasználói oldalról is megfelelő eszközök szükségesek, melyekről IDE kattinva olvashatsz. ^Dániel

Kedves Ábel! Kérjük, írj nekünk egy pontos címet, házszámmal, vagy helyrajzi számmal együtt privát üzenetben és szakértő kollégánk segítségével utánanézünk a lehetőségeknek. Köszönjük! ^Szilvi

Szia @Kriszta75! Kérjük, hogy első körben ellenőrizd böngésződnek beállításait: töröld az Előzményeket, Cookie-kat, fájlokat a böngésző Előzmények menüben (pl.: Böngészési előzmények törlése); engedélyezd a felugró ablakokat (lehetőséged van ideiglenesen engedélyezni) vagy frissítsd böngésződ, esetleg próbáld meg másik böngészővel is (pl.: Google Chrome), mert ez segíteni szokott. Abban az esetben, ha a fentiek ellenére továbbra is tapasztalod, akkor kérjük, hogy írd meg nekünk a problémát részletesen privát üzenetben, a következő adatok megadásával: Telekom TV GO-hoz kapcsolt Telekom fiók e-mail címe, MT-azonosító, kapcsolattartó neve, mobil telefonszáma, milyen eszközön próbálod a lejátszást, milyen szoftver fut az eszközön, annak verziója, milyen böngészővel, (annak verziószáma), hogyan kapcsolódsz az internetre (wifi, mobilinternet vagy ethernet hálózat) , mikor tapasztaltad a hibát (minél pontosabb időpont szükséges, pl.: 09.30 18:00-18:15 között), hibaüzenet, hibakód / képernyőmásolat, amennyiben van Az okozott kellemetlenségért elnézésed kérjük! Megértésed és együttműködésed köszönjük! ^Zoltán

Szia @Szilveszter82! Konkrét időponttal sajnos nme rendelkezünk, de javasoljuk, hogy kérj készletértesítőt és tájékoztatunk, ha újabb készlet érkezik. ^Lia

Szia cheebase! Kérjük, pontosítsd, miről van szó, mert egy hatótávolságon kívül lévő routerre nem lehet felcsatlakozni. Ha esetleg az új MobilPlusz szolgáltatásra gondolsz, ott automatikus a csatlakozás és elég mindössze egyszer aktiválnod, nincs szükséged a felhasználónév-, jelszó beírására a Telekom-Hotspot hálózaton. Erről ide kattintva olvashatsz. ^Andrea

Kedves @Gregg! Központi hibáról nem tudunk ezen a területen. Amennyiben még nem jelentetted be, kérjük privát üzenetben küldd meg nekünk MT azonosítód és mobilszámod, hogy illetékes kollégáink felé továbbítani tudjuk. Együttműködésed köszönjük! ^Zsolti

Kedves @FFKrisztián! Sajnos a közelben lefektetett optikai kábel jelenléte nem minden esetben jelenti azt, hogy a mellette fekvő ingatlanokban is biztosítani tudjuk a szolgáltatást. A fejlesztések tervezésénél jelöljük ki az ellátható területet és a szükséges hálózati kapacitást, amin utólagosan bővíteni jellemzően csak további fejlesztéseket követően van mód. Amennyiben a pontos címet helyrajzi számmal elküldöd nekünk privát üzenetben, szívesen utána nézünk, hogy várható-e fejlesztés a közeljövőben. Megértésed és együttműködésed köszönjük! ^Zsolti

Kedves Misi! A hálózatfejlesztések megvalósulását több tényező is befolyásolja, de igyekszünk eljuttatni a lehető legtöbb területre Gigaerős szolgáltatásunkat a lehetőségeinkhez mérten. Nem rendelkezünk előre információval arról, hogy mikorra valósulhat meg az érintett területen, azonban azt javasoljuk, hogy weboldalunkon itt: https://bit.ly/3fJsyfm iratkozz fel értesítésünkre, és úgy tájékoztatunk, amint ott is elérhetővé válnak leggyorsabb csomagjaink. Bízunk megértésedben! ^Petra