Telekom szakértő

Szia Bálint! A számlázás minden esetben utólagosan történik, így ha ebben a hónapban kötötték be nálad a szolgáltatást, akkor a januári időszakról a jövő hónapban fog majd számla készülni. Az applikáció áttekintés oldalán kell a szolgáltatást a fiókodhoz adni, hogy a számlát le tudd majd tölteni. Ehhez meg kell adnod MT azonosítódat és a szerződéskötéskor megadott ügyféljelszót. Videós segédletet itt találsz erről: Telekom alkalmazás - Belépés és szolgáltatás felcsatolás | Telekom HU - YouTube Amennyiben elektronikus úton kérted a számlázást, akkor pedig e-mailben is értesítést küldünk, ha az elkészült. Ezt követően jelenik meg az alkalmazás Pénzügyek menüpontjában a számla, amit PDF formátumban le is tudsz majd tölteni. ^Zsolti

Kedves NetMajom! Egyeztetünk munkatársainkkal, válaszunkig türelmedet köszönjük! ^Szilvia

Kedves Samu! Illetékes kollégáink január 3-án postai levélben elküldték részedre a hivatalos választ. ^Andrea

Szia Fisti! Köszönjük, hogy megosztottad velünk észrevételedet. ^Szilvia

Szia István! Kérjük szépen, privát üzenetben küldd el nekünk az MT ügyfél-azonosítódat, hogy mielőbb segíthessünk. ^Gabriella

Kedves @Andrewking! Várjuk válaszodat, köszönjük! ^Lia

Szia Sputyi! Ha felvette a kollégánk a panaszt, rövidesen kapsz hivatalos választ, minden esetet kivizsgálunk és megválaszolunk, nincs szükség további intézkedésre. Mi is szívesen utána nézünk a történteknek, ehhez kérjük, írd meg privát üzenetben az MT azonosítót, vagy mobil hívószámot, hogy megtaláljuk az ügyedet. ^Kata

Szia Ricsii2001! Kérjük, küldd el az MT azonosítódat és a mobil elérhetőségedet privát üzenetben, hogy továbbíthassuk a hibabejelentésedet műszaki kollégáinknak, vagy ha van "asszisztencia szolgáltatás"-od, hívd a soron kívüli hotline (1414) távfelügyeletet, amit az otthoni Wi-Fi hiba kezeléséhez és működéséhez nyújtunk ! ^Kata

Szia Wind57! Köszönjük szépen, viszont kívánjuk a boldog, eredményekben gazdag új esztendőt! Folyamatosan fejlesztjük applikációnkat, hogy a felhasználói igényeknek megfeleljen. A jövőben is számíthatsz új funkciókra a következő frissítések alkalmával, de konkrét tervekról egyelőre nincs információnk. Amint változás várható a szolgáltatásban, közzétesszük minden szokásos csatornánkon Köszönjük a megértésedet és a türelmedet! ^Kata

Kedves @HazHausHouse! Ez egy automatikus biztonsági beállítás, aminek a módosítására nincs lehetőség. Megértésedet köszönjük! További kérdés esetén keress minket bizalommal! ^Zoltán

Kedves László! Köszönjük a megkeresésedet! Egy TV előfizetéshez maximum 3 darab SmartBox-ot igényelhetsz (egy vevőegység egy televíziókészüléket tud kiszolgálni). Egyelőre nincs tervben, hogy ezen változtat cégünk. Szolgáltatásunknál egy időben több adást (maximum 3) is nézhetsz, amelyből - ha a műszaki feltételek és a díjcsomagod lehetővé teszi - mind a 3 lehet HD minőségű. Jelenleg is folyamatosan dolgozunk újabb eszközök támogatásán. Pillanatnyilag számítógépen, a telekomtvgo.hu oldalon, illetve Android és iOS operációs rendszerrel rendelkező telefonon és tableten (kizárólag a Telekom TV GO alkalmazást használva) támogatott a lejátszás. Erről weboldalunkon ide kattintva részletesen is tájékozódhatsz. Abban az esetben, ha a fentiekben változás lesz, akkor természetesen tájékoztatni fogjuk ügyfeleinket. Megértésedet köszönjük! ^Zoltán

Kedves @wébertamás! Nagyon szívesen! További kérdés esetén is keress minket bizalommal! Kellemes napot kívánunk! ^Zoltán

Kedves @razberri! Amennyiben feliratkoztál és elérhető lesz Nálad is gyorsabb csomagjaink, akkor konkrét válasszal az értesítőnkben fogunk majd szolgálni. Megértésedet köszönjük! ^Zoltán

Kedves @bimbozolika10! Köszönjük az érdeklődésedet! Fejlesztéseink folyamatosak, melyek országosak, igyekszünk minden olyan területre eljutni, ahol még nem érhető el a korszerű hálózatunk. Javasoljuk, hogy weboldalunkon ide kattintva a pontos címed megadása után iratkozz fel értesítőnkre, melyben tájékoztatunk, amikor Nálad is elérhetővé válnak leggyorsabb csomagjaink. A feltüntetett adatok megegyeznek az ügyfélszolgálatainkon rendelkezésre álló információkkal. Megértésedet és együttműködésedet köszönjük! ^Zoltán

Kedves @Eszenyi József! A szolgáltatás lemondására az itt /ide kattints/ található módon van lehetőséged. Együttműködésedet köszönjük! ^Zoltán

Szia @gaben39! Javasoljuk, hogyha van lehetőséged, és az eszközeid alkalmasak rá, akkor aktiváld az 5 Ghz-es hálózatot is, és használd ezt párhuzamosan a 2,4 Ghz mellett, az arra alkalmas készülékekkel. Segíthet még ha olyan Wi-Fi csatornát állítasz be a modem admin felületén, ami kevésbé terhelt a környéken - ezt különböző Wi-Fi elemző alkalmazások segítségével tudod ellenőrizni. Az 5 Ghz-es hálózat bekapcsolását és a megfelelő csatorna kiválasztását a digitális elosztó admin felületén végezheted el, melyekhez segítséget találhatsz az eszközöd útmutatójában, ide kattintva. A fenti beállítások elvégzésében és a felhasználói eszközök ellenőrzésében az "Egyedi szerviz" szolgáltatásunk keretében tudunk helyszíni segítséget nyújtani, melynek részleteiről és díjazásáról ide kattintva olvashatsz. További megoldásként javasoljuk a Telekom Okoswifi Rendszert, aminek a használatával díjmentes a helyszíni hibakezelés és garanciális az ügyintézés. További részleteket ezen az oldalon találsz. Abban az esetben, ha ilyen feltételekkel kéred a Wi-Fi-nek a helyszíni ellenőrzését, akkor keress meg minket privát üzenetben adataiddal (MT azonosító + mobilelérhetőséged) és rögzítjük a bejelentésedet! Megértésedet és együttműködésedet köszönjük! ^Zoltán

Kedves @Ibicz! Köszönjük a jelzésedet! Örömmel olvastuk, hogy megoldódott a problémád. További kérdés esetén keress minket bizalommal! ^Zoltán

Kedves @wébertamás! A jelenséget központi hiba okozta, amit szakembereink időközben már elhárítottak. Abban az esetben, ha továbbra is tapasztalod a problémát kérjük, hogy keress minket privát üzenetben adataiddal (MT azonosító + mobilelérhetőséged) és a segítségedre leszünk! Az okozott kellemetlenségért elnézésedet kérjük! Megértésedet és együttműködésedet köszönjük! ^Zoltán

Kedves @Edina1! Kérjük, hogy a következő műveletet végezd el: A kis lapos fekete vevőegység hátuljából a legvékonyabb fekete tápkábelt húzd ki és maradjon is kihúzva. Abban az esetben, ha ez megvan, akkor áramtalan helyzetben kell a box elején lévő bekapcsoló gombot hosszan nyomni, és közben visszadugni a tápkábelt. A gombot csak akkor engedd el, ha megjelenik a T logó a TV-n. A megjelenő menüben válaszd a wipe data/factory reset lehetőséget, majd a factory data reset-et és ha eltűnt a kör és a törlés felírat, a reboot system now-t válaszd. A lépések követésével helyre kell álljon a helyes működés! Együttműködésedet köszönjük! ^Zoltán

Szia Marci! Ebben az esetben kérjük, hogy keress fel minket a problémával privát üzenetben és add meg adataid (MT azonosító + mobilelérhetőséged) és rögzítjük a bejelentésedet! Együttműködésedet köszönjük! ^Zoltán

Szia Kató! Elsőként arra kérünk, hogy a kis lapos fekete vevőegység hátuljából a legvékonyabb fekete tápkábelt húzd ki és maradjon is kihúzva. Ha ez kész, akkor áramtalan helyzetben kell a box elején lévő bekapcsoló gombot hosszan nyomni, és közben visszadugni a tápkábelt. A gombot csak akkor engedd el, ha megjelenik a T logó a TV-n. A megjelenő menüben válaszd a wipe data/factory reset lehetőséget, majd a factory data reset-et. Ha eltűnt a kör és a törlés felirat, a reboot system now-t válaszd. Bízunk benne, hogy a leírt művelet megoldja! Probléma esetén hibabejelentést szükséges leadnod (https://bit.ly/47ArN0l ), amit megtehetsz chat-en, 1414-en és itt is privát üzenetben MT ügyfélazonosítód és elérhetőségi mobilszámod megadásával! ^Petra

Szia Marci! Köszönjük a visszajelzésed. Ez alapján biztosan a kábellel van a gond. ^Zsolti

Szia @Béla74! Kérjük, hogy privát üzenetben küldd meg nekünk a következő adatokat, hogy segíteni tudjunk a probléma megoldásában: MT azonosító, a használt készülék típusa és operációs rendszerének verziószáma, a hiba tapasztalásának időpontja, a hiba részletes leírása (mely tartalomnál/csatornánál és milyen hiba tapasztalható) és mobil elérhetőséged. Együttműködésedet köszönjük! ^Zsolti

Kedves @Mizsei Márton! Ha 1000 megabites díjcsomagra van előfizetésed, a nagyobb sebesség kihasználásához olyan laptopra vagy számítógépre van szükséged, aminek a hálózati kártyája támogatja a gigabites internetkapcsolatot. Erről a gyártó weboldalán tudsz informálódni. Adott esetben szükség lehet a hálózati kártya illesztőprogramjának (driver) telepítésére vagy frissítésére is. Ezeket szintén a gyártó weboldaláról vagy a Windows Update-ről lehet letölteni. Emellett fontos, hogy Cat5e vagy vagy Cat6 szabványú kábelt csatlakoztass a számítógéphez. Javasoljuk, hogy próbáld meg egy másik, megfelelő szabványú kábellel is tesztelni a kapcsolatot. Ha a laptopnak nincs lan csatlakozója és a lan kábelt átalakítóval a gép USB csatlakozójába kötötted be, ellenőrizd, hogy USB3-as portba van-e bedugva. ^Zsolti