Telekom szakértő

Szia Szuri! Sajnáljuk, hogy hibát tapasztalsz, elnézésedet kérjük a kellemetlenségért! Kérjük, ha van rá lehetőséged, ellenőrizd asztali böngészőn keresztül is a működését! Amennyiben telefonon vagy táblagépen használod, kérjük, töröld és telepítsd újra az alkalmazást és ezt követően nézd meg, hogy tapasztalsz-e változást! Kérjük, jelezz vissza nekünk mindenképp! Együttműködésedet köszönjük! ^Erika

Sziasztok! Dolgozunk az ügyön, azon vagyunk, hogy mielőbb bevezethessük a funkciót, de egyelőre még türelmeteket kérjük! Mindent megteszünk annak érdekében, hogy már ne kelljen sokat várnotok. ^Erika

Kedves Filó! Itt, a fórumon belül is írhatsz nekünk privát üzenetet, vagy kereshetsz bennünket a Messenger felületén keresztül is, ezen a linken: m.me/TelekomHU Várjuk üzenetedet! ^Erika

Kedves János! Felvettük a kapcsolatot illetékes munkatársunkkal. Amint választ kapunk, jelezzük számodra, addig türelmedet kérjük! ^Erika

Kedves Filó! Ahhoz, hogy utánajárhassunk kérdésednek, kérjük, privát üzenetben írd meg nekünk a pontos lakcímet! ^Petra

Kedves István1996! Köszönjük, hogy jelezted felénk észrevételedet, és elnézésedet kérjük a tapasztalt kellemetlenségért! Természetesen továbbítottuk illetékesek felé, és amint megkapjuk visszajelzésüket, tájékoztatni fogunk ezen a felületen. Addig szeretnénk türelmedet kérni! ^Petra

Kedves Sándor Ferenc! Elsőként azt javasoljuk, hogy a készüléken végezz el egy gyári visszaállítást, és utána próbáld meg elindítani a szoftver frissítését (mobilinternet vagy Wi-Fi hálózat legyen elérhető eszközödön). Probléma esetén a gyártóval szükséges egyeztetni. Továbbá, lehetőséged van 14 napon belül visszaküldeni eszközöd, ha online rendelted, amivel kapcsolatban itt találsz bővebb információt, ha esetleg szükséges. ^Petra

Kedves munkas! Kérjük, hogy privát üzenetben küldd el nekünk az érintett email címet és MT-azonosítót, hogy továbbíthassuk szakértő kollégáinknak. Köszönjük! ^Szilvi

Kedves zsuzsi1986! Kérjük, írd meg privát üzenetben az érintett MT-azonosítódat, vagy telefonszámodat is, hogy utánanézhessünk! Köszönjük! ^Szilvi

Szia kyss1899! Bár adunk tanácsot a házon belüli kialakításra, ha honlapunkon ide kattintasz, de mindegyik esetben azt javasoljuk, hogy a csatlakozási lehetőség kiépítése előtt konzultálj szakemberünkkel amennyiben hozzánk váltasz. Ha megírod a pontos címet, akkor előzetesen annyit tudunk megmondani, hogy földben vagy a levegőben visszük-e be a vezetéket, de ennél részletesebben csak a megrendelés során, a helyszín ismeretében nyilatkozhatunk. Olyankor még mindig eldöntheted, hogy kéred-e a bekötést. ^Kata

Kedves Dávid! Nagyon sajnáljuk, hogy hiba merült fel a szolgáltatásban, elnézésedet kérjük a kellemetlenségért! Nekünk is az a célunk, hogy zökkenőmentesen működjenek szolgáltatásaink, hibák azonban minden igyekezetünk ellenére előfordulhatnak, rajtunk kívülálló okokból is. Bármilyen fennakadás esetén mindent megteszünk annak érdekében, hogy mielőbb ismét használható legyen a szolgáltatás. Bízunk benne, hogy egyedi eset volt és nagyon sokáig elégedett ügyfelünk leszel! ^Erika

Kedves Ágnes! Eseti, illetve rendszeres hívásrészletező kérésére is van lehetőség, ezekről, illetve az igénylésről ide kattintva tájékozódhatsz bővebben. ^Erika

Kedves Gabriella! A nyilvános fülkék működtetését az NMHH szabályozza. A készülékeket fokozatosan átalakítjuk, a továbbiakban díjmentes segélyhívás lebonyolítására lesznek alkalmasak. Ahol az aktuális szabályozás fölötti darabszámban üzemeltettünk készüléket, ott a plusz eszközöket leszereljük, leselejtezzük és újrahasznosításra kerülnek. Megértésedet köszönjük! ^Erika

Szia Betti! Többféle oka is lehet a hibaüzenetnek, de minden esetben a hibabejelentés a megoldás. Előtte érdemes még megpróbálni néhány percre áramtalanítani a box-ot, majd visszadugni a konnektorba. Újabb pár perc alatt újraindul, sokszor pedig ennyi is elég lehet a javuláshoz. Ha nálatok nem vezetne eredményre, akkor akár itt a Fórumon is rögzíteni tudjuk a hibabejelentést. Ehhez kérjük, privát üzenetben írd meg nekünk a szolgáltatáshoz tartozó MT ügyfél-azonosítót, az előfizető nevét, és egy elérhetőségi mobilszámot. ^Dániel

Kedves Péter! Javasoljuk, hogy érdemes lenne a készüléket bevinni egy gyártói szervizbe és ott megvizsgálják számodra, hogy mi okozza a jelenséget. A gyártónál vagy annak kijelölt hivatalos szervizpartnerénél az eszközt bárki leadhatja, aki be tudja mutatni a jótállási jegyet. Ennek hiányában az IMEI vagy sorozatszámot tartalmazó vásárlási számla szükséges. Weblapukon ide kattintva találsz egy részletes leírást is a folyamattal kapcsolatban. ^Rita

Szia Akixka! Amennyiben tettél hibabejelentést ügyfélszolgálatunkon keresztül, úgy a megadott telefonszámra egy SMS értesítést küldünk a bejelentés azonosítójával. Abban az esetben, ha központi hiba lép fel a címeden, úgy a nálunk szereplő kapcsolattartói telefonszámra automatikusan küldünk ki tájékoztatást szintén SMS üzenetben. ^Barna

Szia NorbertO! Kérjük, hogy a korábbi posztunkban szereplő adatokat írd meg részünkre privát üzeneten keresztül, mert így tudjuk kivizsgálni, hogy mi okozza a problémát. ^Barna

Kedves Bence! Köszönjük a megkeresésed! Kérjük, hogy privát üzenetben küldd el a pontos címet, hogy utána tudjunk nézni kérdésednek. Várjuk megkeresésed! Köszönjük. ^Zsani

Kedves Péter! Meg is érkezett a válasz illetékes kollégánktól. Társaságunk egyelőre nem kapott újabb szoftvert tesztelésre, ami a készülékeden van, jelenleg az a legfrissebb. Nincs arról információnk, hogy a gyártótól mikor kapunk újabb verziót. Bízunk benne, hogy válaszunkkal a segítségedre lehettünk. ^Zsani

Kedves Péter! A kérdésed továbbítottuk illetékes kollégánknak. Amint megkaptuk válaszát, jelezni fogjuk Neked a korábbi kérdésed alatt. Ennek megtörténtéig a türelmedet kérjük! Köszönjük. ^Zsani

Kedves Péter! A kérdésed továbbítottuk illetékes kollégánknak. Amint megkaptuk válaszát, jelezni fogjuk Neked. Ennek megtörténtéig a türelmedet kérjük! Köszönjük. ^Zsani

Kedves Peti! Kérjük, hogy privát üzenetben küldd el az MT ügyfél-azonosítódat, a neved, mobilszámodat és a hiba pontos leírását, hogy továbbítani tudjuk műszakilag illetékes csoportunknak. Együttműködésed köszönjük. ^Zsani

Kedves kojan! Nagyon szívesen! ^Zsani

Kedves Sándor! Köszönjük a megkeresésed! Abban az esetben, ha okosóra MultiSIM-ed van, annak csökkentett sávszélessége van (becsült maximális le- és feltöltési sebessége 1,1 Mbit/s). Ha tablet/laptop MultiSIM-en van, akkor a mobilnet csomagban biztosított teljes sávszélesség érhető el. Javasoljuk, hogy indítsd újra a routered és ha nem tapasztalsz változást, kérjük, hogy vedd fel a kapcsolatot műszakos kollégáinkkal Telekom chaten a Telekom weboldalon (https://www.telekom.hu/lakossagi) vagy a 1414-es számon. Bízunk benne, hogy válaszunkkal segítségedre lehettünk! ^Zsani

Kedves Gina! Köszönjük a megkeresésed és elnézésed kérjük a késedelmes válaszadásért! Kérjük, hogy töröld az alkalmazást a készülékedről, töltsd le újra és próbáld ki a működését. Amennyiben továbbra is hibát tapasztalsz, kérjük, hogy az alábbi adatokat küldd el nekünk privát üzenetben: § Telekom TVGO e-mail cím § MT ügyfél-azonosító/mobilszám § készülék operációs rendszer verziószám § készülék gyártója és típusa § Telekom TVGO alkalmazás verziószám § elérhetőségi mobilszám § internet elérés típusát § képernyőfotó a hibáról Bízunk benne, hogy válaszunkkal segítségedre lehettünk! ^Zsani