Telekom szakértő

Szia Matthias! Szeretnénk kivizsgálni a fennálló problémát, ezért kérjük szépen, küldd el nekünk privát üzenetben az MT ügyfél-azonosítódat és egy értesítési telefonszámot, amit szükség esetén a bejelentésedhez rögzíthetünk. Ezen kívül a hiba pontos leírására is szükségünk van, hogy mikor milyen hibajelenségeket tapasztalsz. Várjuk a megkeresésedet! ^Gabriella

Szia Dóra! A PUK kódot legegyszerűbben a Telekom Alkalmazásban kérdezheted le, az adott hívószámnál a SIM beállítás/Beállítások/SIM információkra kattintva. Ezen kívül webes felületünkön Telekom fiókodba belépve az „Áttekintés” oldalon, az adott mobil előfizetést kiválasztva. A lekérdezési módokról ezen a linken találsz részletes információt, de ha elakadsz a folyamatban, javasoljuk, hogy keress meg bennünket a m.me/TelekomHU felületen és segítünk. ^Gabriella

Szia BA_1234! A csalók sajnos eléggé leleményesek, de biztosíthatunk arról, hogy mindent megteszünk annak érdekében, hogy visszaszorítsuk a visszaéléseket és ügyfeleink a lehető legnagyobb biztonságban legyenek. Ezért is fontos, minden ilyen esetet bejelenteni, mert, ha elküldöd nekünk privát üzenetben az adatokat, akkor továbbítjuk a biztonsági osztályunknak, akik a szükséges lépéseket minden esetben megteszik. Ezen kívül mi is számos felületen felhívjuk ügyfeleink figyelmét arra, hogy mire szükséges odafigyelni, milyen csalási típusokkal találkozhatnak az előfizetők. Várjuk privát üzenetedet, hogy a Te bejelentésedet is rögzíthessük! ^Gabriella

Kedves BA_1234! Nagyon sajnáljuk a kellemetlenségeket és megértjük, hogy bosszúságot okoz! Az ’A’ szám hamisítás visszaélés lényege, hogy külföldről, általában VoIP-ról (internet alapú hanghívás) olyan hívásokat indítanak magyar telefonszámokra, amelyek során behamisítják a hívó telefonszámot. A hívott fél ezt (jelen esetben a +3630.......) a hívószámot látja kijelezve a telefonján, a hívás során pedig főként banki adatokat próbálnak megszerezni a gyanútlan ügyfelektől. Az előfizetőknek/felhasználóknak nincs közük az ilyen típusú visszaéléshez és anyagi kár nem éri őket, ugyanis a csaló hívások nem járják meg a számlázórendszereket. Ez okozza azt is, hogy a csaló hívások nem jelennek meg a híváselőzményekben. 72 órás védelmi tiltást aktiválhatunk ilyen esetben. Ez egy roaming tiltást jelent, ami kizárólag a Telekom hálózatában végződtetett hívásokra vonatkozik. Sajnos nem lesz teljeskörű a védelem, mert ha a behamisított hívással más szolgáltatónál (Yettel, Vodafone) lévő hívószámot hívnak, akkor az a hívás nem járja meg a hálózatunkat, így megállítani sincs lehetőségünk. A tiltást csak akkor észleli ügyfelünk, ha roaming helyzetben használná a hívószámát, ebben az esetben ellehetetleníti a forgalmazást. Természetesen panaszodat is tudjuk továbbítani kivizsgálásra és munkatársaink válaszolnak rá. Ha szeretnéd kérni, kérjük, hogy írj nekünk privát üzentben az érintett telefonszámmal és rögzítjük. ^Szilvia

Kedves Tigris2! Kérjük, ha még nem jelezted, írd meg nekünk privát üzenetben az érintett MT-azonosítót, elérhetőségi telefonszámoddal, hogy utánanézhessünk! Köszönjük! ^Szilvi

Kedves Farkas Gáborné! Természetesen lehetséges. Amire figyelni kell, hogy ha vezetékesen akarjátok használni, akkor a routeren legyen még szabad port. Ha nincs, akkor wi-fi csatlakozással áthidalható a probléma. ^Zoli

Szia viktorhun! A Wap szolgáltatást kivezettük a kínálatunkból. Amennyiben a böngészéshez szükséges beállításokat szeretnéd megtudni, ezen a linken, minden fontos információt megtalálsz. ^Gabriella

Szia Tamas586! Amennyiben írásos igazolást szeretnél kérni, kérjük, hogy privát üzenetben küldd el nekünk az MT ügyfél-azonosítódat és a hiba időpontját. A kiállított igazolást e-mailben tudjuk továbbítani, mely tartalmazni fogja a telepítési címet, ahol a hiba fennállt, az érintett szolgáltatás megnevezését (Hang, TV, Internet) valamint a bejelentés és a hibajegy lezárásának időpontját. ^Gabriella

Szia István! Köszönjük az érdeklődésedet és szép napot kívánunk! Örömmel tájékoztatunk, hogy hálózatunk korszerűsítésével kapcsolatban azonnal választ kaphatsz - ide kattintva - honlapunkon, ahol pontos címed megadása után tájékozódhatsz a várható fejlesztésekről, illetve választhatsz az aktuálisan elérhető szolgáltatások közül. Folyamatosan azon dolgozunk, hogy Gigaerős hálózatunk a lehető legtöbb ügyfelünk számára elérhető legyen. Amennyiben a megadott címen jelenleg nem találsz megfelelő ajánlatot, feliratkozhatsz értesítőnkre, melyben tájékoztatunk, amikor Nálad is elérhetővé válnak leggyorsabb csomagjaink. A feltüntetett adatok megegyeznek az ügyfélszolgálatainkon rendelkezésre álló információkkal. Bízunk abban, hogy válaszunkkal segítségedre lehettünk! Együttműködésedet köszönjük! ^Zoltán

Kedves Zoltán! Köszönjük szépen az eddigi türelmed! Illetékes kollégáink válasza alapján arról tudunk tájékoztatni, hogy nincs olyan ismert szoftveres probléma, ami az általad leírt jelenséget okozza. Javasoljuk, hogy a készüléket add le valamelyik Telekom üzletben, ahol munkatársaink intézkednek a szervizbe küldésről. ^Zsolti

Kedves Zoltán! Nagyon sajnáljuk a tapasztaltakat! Felvettük munkatársainkkal a kapcsolatot, kis türelmedet kérjük válaszunkig! ^Szilvia

Nagyon szívesen! Keress minket nyugodtan a jövőben is! ^Szilvia

Kedves @Kovács Tamás János A privát üzenetednél az imént válaszoltunk. Javasoljuk, hogy a nyilvános hozzászólásodat szerkeszd és töröld belőle hívószámodat a visszaélések elkerülésének érdekében, illetve más nyilvános felületeken se add azt ki. ^Dániel

Kedves @Kovács Tamás János A rendelkezésre állási idő lejárata után még 90 napig van lehetőség utólagos feltöltéssel újra aktívvá tenni a számot. Ha sikeres volt a feltöltésed akkor előfordulhat, hogy az adategyeztetési határidő is lejárt már és emiatt nem működik a telefonszám a feltöltés után. Kérjük, írd meg nekünk privát üzenetben az érintett telefonszámot és ránézünk, hogy erről van-e szó. ^Dániel

Kedves DeamonX! Mi is várjuk a készleteket a gyártótól, de sajnos nincs pontos információnk a beérkezéssel kapcsolatban. Javasoljuk, iratkozz fel a készletértesítőre ha még nem tetted meg. ^Zoli

Kedves NemJakso! Mobilnál a portok befelé irányban zártak, így kívülről nem lehet elérni az eszközöket. Lakossági ügyfeleknél erre nincs is megoldás, mert fix IPv6-os cím sem mobilnál, sem otthoni szolgáltatásnál nem érhető el. ^Andrea

Szia @TM9083! Kérjük, hogy privát üzenetben írd meg nekünk a pontos címedet (irányítószám, település, utca és házszám vagy emelet/ ajtószám), valamint a rendelési azonosítódat, hogy utánanézhessünk a lehetőségeknek. Együttműködésedet köszönjük! ^Lia

Kedves @OZZY! Köszönjük az eddigi türelmed! Műszaki munkatársaink válasza alapján azt tudjuk javasolni a probléma megoldása érdekében, hogy az érintett boxot állítsd vissza gyári alapbeállításokra, majd ezt követően a Play Áruházból próbáld meg az HBO Max alkalmazást telepíteni. A visszaállításhoz ebben a videóban találsz segítséget: Gyári visszaállítás - Telekom TV segítség - YouTube Amennyiben ezt követően is probléma lenne az alkalmazás használatával, kérjük privát üzenetben küldd meg nekünk MT ügyfélazonosítód és a box sorozatszámát, hogy kollégáink jobban meg tudják vizsgálni, mi okozza a hibát. Együttműködésed köszönjük! ^Zsolti

Szia Gyuri! Amennyiben a felújítás során tudjátok rendszerezni és rejteni a kábeleket, például kábelcsatornában, ezt magatok is megtehetitek. Abban az esetben, ha Telekom szakértő helyszíni munkavégzésére van szükség, úgy - mivel nem hibáról van szó - a munkálatokhoz a díjköteles egyedi szerviz szolgáltatásunkat tudod igénybe venni, mellyel kapcsolatban ide kattintva tájékozódhatsz. ^Erika

Kedves Ozzy! A kérdésed kapcsán illetékes kollégáinkkal felvettük a kapcsolatot. Amint válasz érkezett tőlük, itt meg fogjuk írni, addig türelmed kérjük! ^Zsolti

Kedves @Ákos82! Köszönjük a visszajelzésed! ^Zsolti

Szia @Ákos82! Köszönjük a türelmedet! Meg is érkezett a válasz illetékes csoportunktól, ami szerint várhatóan 1-2 hét múlva lesz kiadva az új frissítés a gyártótól. Addig is kis türelmedet kérjük! Megértésedet köszönjük! ^Zoltán

Szia @Ákos82! Köszönjük a megkeresésedet! Illetékes csoportunkkal felvettük a kérdésed miatt a kapcsolatot, amint válasz kapunk, tájékoztatunk róla. Kis türelmedet kérjük! Megértésedet köszönjük! ^Zoltán

Szia @nylacika! Köszönjük a megkeresésedet! Az extra szívek gyűjtésére havonta van lehetőség a Magenta Moments menüben, a Szívegyenleg-et lenyitva (havi rendszerességgel frissülnek a kihívások). Elsőként meg kell nyitni a kihívásokat a Szívegyenlegnél, és ha teljesítve lett, akkor újra vissza kell térni a kihívásokhoz (le kell kattintani), és az akkor már sárgával jelzett, teljesített sornál látszik, ha egy kihívás teljesült. Előfordulhat, hogy egy-egy kihívás teljesítését csak később érzékeli a Magenta Moments program, így pár nap késéssel jelenhet meg, ezért kis türelmed kérjük! Weboldalunkon ide kattintva is találhatsz hozzá képekkel illusztrált segítséget. Amennyiben a fentiek szerint jártál el és még mindig nem íródtak jóvá a szívek, akkor kérjük, hogy privát üzenetben küld el a Magenta Moments-hez tartozó belépési azonosítódat, hogy a segítségedre lehessünk! Együttműködésedet köszönjük! ^Zoltán

Kedves SzantoEri! A fenti üzenetet nem Társaságunk küldte, a jövőben érdemes a küldő számára, a linkre és a furcsa megfogalmazásra figyelni. Amennyiben kérdésed merül fel, írj nekünk bizalommal! ^Szilvi