Telekom szakértő

kedves @rostiron és @OldMike! A jelenlegi tervek szerint az új verziót augusztus végén kapjuk meg tesztelésre. Ha minden megfelel és jóváhagytuk, ezt követően a gyártó saját üteme szerint publikálja majd. Addig is köszönjük a türelmeteket. ^Andrea

Szia @norbert95! Tervek szerint a funkció várhatóan egy következő iOS verzió frissítéssel fog elérhetővé válni a készülékeken. Köszönjük a türelmedet! ^Andrea

Kedves zeratul! Mivel az általad tapasztalt szakadozás a saját routereid kizárását követően is fennmaradt, fel tudunk venni egy újabb hibajegyet az előfizetésedhez, hogy szakértőink ellenőrizhessék ismét. Kérjük, privát üzenetben küldd el nekünk az alábbi adatokat: - MT azonosító - előfizető neve - mobilszám Köszönjük szépen! ^Erika

Szia Tamás! Kérjük, küldd el a hívószámot privát üzenetben, hogy utánanézhessünk az ügyednek. ^Kata

Kedves Lacikaaa! Kérjük, a mielőbbi megoldás érdekében, írd meg nekünk privát üzenetben az érintett IMEI számodat. Köszönjük! ^Szilvi

Kedves Lola! Kérjük, első lépésben áramtalanítsd, majd indítsd újra a boxot, amennyiben ez nem segített, írd meg nekünk privát üzenetben érintett MT-azonosítódat elérhetőségi telefonszámoddal, hogy mielőbb megoldhassunk a gondot! Köszönjük! ^Szilvi

Szia Lola! A jelzett hibakód jellemzően hálózati problémára utal. Amennyiben Smart Box eszközön keresztül néznéd vissza a műsort, javasoljuk az eszköz újraindítását. Mobil eszközön történő lejátszás esetén a Telekom TVGO applikáció frissítése lehet szükséges. Ezek a javasolt lépések segíthetnek a probléma megoldásában, de ha a lejátszás továbbra sem indul el, kérjük, küldd el nekünk privát üzenetben az MT ügyfél-azonosítódat, hogy mielőbb a segítségedre lehessünk. ^Gabriella

Szia rostiron! Megérkezett az üzeneted, köszönjük! Amint megkapjuk illetékes munkatársainktól a választ, értesítünk. 😉 ^Gabriella

Szia Zsuuu! A Telekom TV hangos felolvasás funkcióját a Beállítások / Akadálymentesítés vagy Kisegítő lehetőségek menüponton belül a Voice Guide vagy Narráció kiválasztásával tudod kikapcsolni. Ha újabb típusú távirányító van nálad, akkor az AD vagy Lang gomb hosszan tartó lenyomásával is megszüntethető a felolvasás. Amennyiben a fenti javaslatok esetleg nem oldanák meg a problémát, kérjük, keress meg bennünket privát üzenetben, hogy mihamarabb segíthessünk. 😊 ^Gabriella

Kedves @rostiron, Köszönjük a türelmedet! Kérjük, privát üzenetben írd meg nekünk a készülék IMEI azonosító számát, hogy intézkedhessünk. ^Andrea

Kedves @miklos_akos, A Magyar Telekom GPON-hálózatán kizárólag a szolgáltató által biztosított és konfigurált optikai végberendezések csatlakoztathatók. Ennek műszaki és biztonsági okai vannak. Az általunk biztosított eszközökön keresztül történik a szolgáltatás biztosítása, konfigurációk frissítése, hibák távoli elhárítása is. A további szolgáltatások (Voip és TV) zavartalan működése is csak a szolgáltató által ellenőrzött eszközön keresztül biztosítható. A több PPPoE kapcsolat létesítése bizonyos esetekben technikailag lehetséges, ez működésben semmi problémát nem okoz. Ugyanakkor továbbra is biztosítjuk a lehetőséget arra, hogy a szolgáltatói ONT mögé saját routert, tűzfalat vagy más hálózati eszközt csatlakoztasson, bridge vagy PPPoE passthrough üzemmódban. ^Andrea

Kedves @miklos_akos, Hamarosan továbbítjuk illetékes kollégáink válaszát. Addig is köszönjük a türelmedet! ^Andrea

Kedves @András98! Kérjük, írd meg itt privát üzenetben a pontos címet, vagy gyere a Messenger oldalunkra és utána járunk. ^Andrea

Szia @rostiron! A kérdésed kapcsán illetékes kollégáinkkal felvettük a kapcsolatot. Amint megkapjuk, a válaszukkal itt jelentkezni fogunk, addig további türelmed kérjük. ^Zsolti

Szia @Bandi55! A Google Pixel 6 és újabb modellek esetén támogatott a VoWiFi szolgáltatás használata. Lényeges, hogy ezt először aktiválnod kell az előfizetésedhez a +WIFIHANG vagy a +VOWIFI kód elküldésével a 1414-es számra illetve a telefon beállításaiban is engedélyezni szükséges. További információt és segítséget ezen az oldalon találsz: VoWifi, Wifi Hanghívás: Hívj Wi-Fi-n keresztül!- Telekom lakossági szolgáltatások ^Zsolti

Kedves @kutga84 Kérjük, ha a jelzett hiba továbbra is tapasztalható, írj nekünk privát üzenetet. Küldd el nekünk MT azonosítódat és kapcsolattartartási mobilszámodat. Egyeztetünk illetékeseinkkel. Együttműködésed köszönjük! ^Oszkár

Szia @Kézsmárki Zoltán A legtöbb esetben egy sorrendi újraindítás megoldja a problémát. Ekkor a routert és a beltéri egységeket áramtalanítani kell pár percre. Ez után csak a routert kell áram alá helyezni és amikor már minden led helyesen világít rajta, akkor kell a beltéri egységet is visszakapcsolni. Ha ez nem vezet megoldásra ügyfélszolgálatunkon kell hibabejelentést tenni. Akár, itt privát üzenetben. ^Oszkár

Kedves Judit! Köszönjük a fotókat! Ha asztali gépen is használod a Messengert akkor ott, ha nem használod akkor pedig kérjük, itt privát üzenetben írd meg azt a telefonszámot, amelyre megkaptad ezeket az adathalász üzeneteket. ^Andrea

Kedves István! Sajnáljuk, hogy kellemetlen tapasztalataid vannak ezen a téren! Ha mégis meggondolod magad, vidd be egyik üzletünkbe (Telekom üzletkereső) a készülékedet és kollégáink továbbítják a szervízbe. Egyéb kérdés esetén, írj nekünk bátran és segítünk. ^Lia

Szia Bálint! Utánajárunk a kérdésednek. ^Zoli

Kedves István! Nem szükséges Budapestre utaznod, nyugodtan add le Szegeden a legközelebbi Telekom üzletben, hogy továbbítani tudjuk a szervizbe. Mutasd meg a kollégáknak a hibát, hogy pontosan le tudják írni a jelenséget. Megértjük, hogy a műszeres vizsgálat és az "éles" próba nem ugyanaz ezért kérjük, ahogy korábban írtuk addig ne vedd át amíg a helyszínen az üzletben ellenőrizve nem működik megfelelően. Így kollégáink is látni fogják, hogy továbbra sem működik és ha nem sikerül a szerviznek megoldani akkor ki fogják cserélni. ^Zoli

Kedves Ella! Az alap felhasználói név és jelszó az ami a matricán található. Próbáld meg újra resetelni és ha továbbra sem működik, akkor privát üzenetben küldd el az MT azonosítódat és egy mobil elérhetőséget, hogy hibajelentésedet rögzíteni tudjuk. ^Zoli

Szia! A Kapcsolat pontok gyűjtését 2017. július 1-től lezártuk, így ilyen jellegű üzenetet nem küldünk előfizetőink részére. Javasoljuk, hogy nézd meg az SMS feladóját. Nagy valósíznűséggel a feladója is egy külföldi telefonszám. Az általad leírtak alapján arra engedünk következtetni, hogy ez egy adathalász üzenet, melyben megpróbálnak visszaélést elkövetni. A benne szereplő linkre ne kattints rá és ne adj meg semmilyen adatokat. Kérünk, hogy fotózd le a beérkezett üzenet, ahol látható a telefonszám, valamint a benne levő link is és küldd le nekünk az m.me/TelekomHU elérhetőségünkre, ahol továbbítjuk majd az illetékes csoportunkhoz, ahol megteszik a megfelelő lépéseket az ügyben. ^Rita

Kedves @Cseh Dániel László! Amennyiben csak játékokkal tapasztalható a probléma, javasoljuk adott játék üzemeltetőjével vedd fel a kapcsolatot és jelezd a hibát, hogy biztosítsanak megfelelő nemzetközi elérést a hálózatuk felé. A lassabb kapcsolatot okozhatja ugyanis az üzemeltető szerverek terheltsége, illetve a nemzetközi kapcsolatokban fellépő adatforgalmi torlódások. Érdemes lehet probléma esetén trace logot futtatni, amiből megállapítható, hogy pontosan hol nő meg a válaszidő és a csomagvesztés. Ez egy olyan probléma, amit szakembereink már felderítettek és minden lehetséges eszközünkkel azon dolgoznak, hogy a külföldi szolgáltatók útvonalbővítéssel megoldást találjanak a torlódásokra, amelyek az általad is leírt problémákat okozzák. Megértésed és türelmed köszönjük! ^Zsolti

Kedves István! Nem tömeges a jelenség, ezért kértük, hogy add le szervizben. Ha a hiba ugyanúgy fennáll, akkor kérjük, vidd vissza a szervizbe és addig ne vedd át amíg a helyszínen kipróbálva már nem tapasztalható a probléma. Amit még érdemes kipróbálni, hogy egy másik BT fülhallgatóval is próbáld ki a telefont, hogy kiszűrhető legyen a BT eszköz hibája. Valamint a BT fülhallgatót is próbáld ki másik telefonon, hogy ott okoz-e ilyen jelenséget. ^Zoli