Telekom szakértő

Kedves @Gényi Dávid! Esetedben javasoljuk, hogy első körben javasoljuk az eszközök áramtalanítását 5 percre, mert ez általában megoldja a problémát. Amennyiben ezt követően is érzékelhető a hibajelenség, akkor kérjük, hogy privát üzenetben add meg az MT azonosítódat, illetve mobilelérhetőségedet, valamint részletesen írd meg mit érzékelsz és a bejelentésedet rögzítjük! Együttműködésedet köszönjük! ^Zoltán

Szia @500090920! A fizetőképességi vizsgálat (Általános szerződési feltételek 2.2.3. pontja), eredménye alapján a szerződés megkötését, módosítását vagy a kedvezményes eszköz vásárlását előleg megfizetéséhez köthetjük. Abban az esetben, ha ezt írta ki, akkor a rendelésedet kizárólag személyes ügyfélszolgálatunkon tudod leadni. Üzleteink listáját ide kattintva találod. Javasoljuk, hogy foglalj időpontot. Megértésedet és együttműködésedet köszönjük! ^Zoltán

Szia Imre! Információink szerint jelenleg a hálózat tervezése folyik a településen, de most még nem tudjuk megmondani, hogy a kiépülése mikorra várható. Alábbi oldalunkon a címed megadásával feliratkozhatsz értesítőre, így meg tudunk keresni amint nálad is elérhető lesz az optika: https://www.telekom.hu/webshop/szolgaltatasok/internet/otthoni/halozatfejlesztes ^Dániel

Szia petya83! Néhány véletlenszerű címet ellenőrizve Lepsényben úgy látjuk, hogy koax kábeles hálózattal vagyunk jelen a településen, melyen maximum 1000/25-ös internetcsomagjaink érhetők el. Optikát elsősorban olyan helyeken építünk, ahol még régi DSL hálózattal, vagy egyáltalán nem vagyunk jelen. Koax hálózattal ellátott területek optikára fejlesztése egyelőre nem várható. Az alábbi oldalunkon a címed beírásával ellenőrizheted, hogy milyen csomagjaink érhetők el a címeden: https://www.telekom.hu/webshop/szolgaltatasok/internet/otthoni/halozatfejlesztes Ha nem mutatja elérhetőnek az oldal az 1000-es netcsomagjainkat, úgy ez azt jelenti, hogy nálad nincs még koax hálózat, így feliratkozhatsz értesítőre - ez alapján pedig meg tudunk majd keresni amint nálad is elérhetők lesznek gigabites csomagjaink. ^Dániel

Kedves Attila73! Azzal az információval rendelkezünk, hogy az RCS funkciót az Apple a Magyar Telekom ügyfelek számára várhatóan leghamarabb tavasszal aktiválja, bízunk benne, hogy hamarosan már elérhető lesz. Kérjük szépen még egy kis türelmedet és köszönjük az eddigit is! ^Szilvia

Kedves florianimus! Ahhoz, hogy a honlappal kapcsolatos egyedi problémát kivizsgálhassuk, úgy mindenképp szükségünk lenne a korábbi posztunk alatt felsorolt adatokra, amit privát üzenetben kérjük, hogy továbbíts nekünk, hogy mielőbb a segítségedre lehessünk. Válaszodat előre is köszönjük! ^Barna

Kedves Csaba! A jelzetteket felülbírálni nincs lehetőségünk, panaszként tudjuk továbbítani, rögzíteni. Kérjük, keress fel minket privát üzenetben szolgáltatásodhoz tartozó MT azonosítóval. Együttműködésed köszönjük! ^Oszkár

Szia @Bugovics Javasoljuk, ügyfélszolgálatunkkal vedd fel a kapcsolatot, akár weblapunkon elérhető chat-en vagy közösségi oldalunkon privát üzenetben és segítünk a szolgáltatás ellenőrzésében szükség esetén beállításában. ^Oszkár

Kedves @Pipa! A használatbavételi engedély a Telekom esetében azt jelenti, hogy az adott hálózati elem, szolgáltatás vagy rendszer – miután minden szükséges teszten és ellenőrzésen átesett – hivatalosan is üzembe helyezhető és használható. Ez egy fontos lépés, amely biztosítja, hogy a Telekom szolgáltatásai a vonatkozó szabályoknak és előírásoknak megfelelően működjenek, és a lehető legjobb minőséget nyújtsák az ügyfelek számára. Amint ezt az engedélyt megkapjuk a hatóságoktól, akkor a szolgáltatást is tudjuk biztosítani majd. Addig is türelmedet kérjük! Megértésedet köszönjük! ^Zoltán

Sziasztok! Javasoljuk, hogy első körben frissítsétek a beltéri egységet a következők szerint: a "Beállítások" / "Android TV beállítások" / "Eszköz beállítások" / "Névjegy"-nél a rendszerfrissítést indítsátok el, ha nem naprakész (a "Rendszerfrissítés" gombra kattintva). Ezzel kapcsolatban videós segítséget ide kattintva találhattok. Abban az esetben, ha ezt követően is rendellenességet tapasztaltok, akkor kérjük, hogy keressetek fel minket privát üzenetben, ahol adjátok meg a szolgáltatáshoz tartozó MT azonosítót, elérhetőségeteket (kapcsolattartói nevet és mobiltelefonszámot), valamint részletesen írjátok meg mit érzékeltek, hogy kivizsgálhassuk és a lehető leghamarabb javíthassuk! Az okozott kellemetlenségért elnézéseteket kérjük! Megértéseteket és együttműködéseteket köszönjük! ^Zoltán

Szia NORKER! Egyelőre nincs újabb információ róla. ^Andrea

Szia Csaba! A használatba vételi engedélyekre várunk. Köszönjük a türelmedet és a megértésedet. ^Andrea

Kedves KHB! A jelzett jelenség nem a Telekom oldalán merül fel, hanem a nemzetközi hálózati útvonalon. Javasoljuk, hogy a problémában érintett játék kapcsolattartói elérhetőségén keresztül vedd fel a kapcsolatot, akik a Cloudflare felé is jelezhetik a tapasztalt problémát. Együttműködésedet köszönjük! ^Rita

Kedves Zoltán! Amennyiben az adott készüléken hivatalos alkalmazások vannak használva, akkor az nem lehet rootolt. Általában az ismeretlen helyekről és nem megbízható forrásokból telepített alkalmazások, kiegészítők okozzák ezt a jelenséget. Amennyiben nem használt eszközről van szó, akkor megfelelőnek kell lennie a szolgáltatás használatához, ha a többi feltétel is adott. A Telekom TV GO használati feltételeit ide kattintva tudod megtekinteni. ^Rita

Kedves EnikőMészáros! Nagyon sajnáljuk az általad tapasztaltakat. Jelenleg nem áll fenn ilyen jellegű probléma, így egyediként tudjuk vizsgálni. Első körben kérünk, hogy töröld az előzményeket és a sütiket, majd próbáld meg másik böngészőben is, hogy ott mit tapasztalsz. Ha egyik sem hoz megoldást kérjük, hogy vedd fel velünk a kapcsolatot privát üzenetben. Add meg nekünk ott az alábbi adatokat és kivizsgáltatjuk. • Mikor (nap, óra, perc) próbáltál bejelentkeztél a Telekom fiókodba, • A böngésző típusa, verziószáma, • Milyen azonosítóval léptél be (MT ügyfélazonosító/mobilszám vagy Telekom fiókos belépés e-mail cím/Facebook fiók), • Böngésző URL-je, • Hibajelenség leírása és hozzá képernyőkép megküldése. Együttműködésedet köszönjük! ^Rita

Kedves florianimus! Nagyon sajnáljuk az általad tapasztaltakat. Amennyiben az előzmények törlése vagy másik böngészőben is ugyanezt tapasztalod kérünk, hogy vedd fel velünk a kapcsolatot privát üzenetben. Másod be nekünk oda is a hibaüzenet. Ezen kívül add meg nekünk még az alábbi adatokat is és kivizsgáltatjuk a jelzésed. • Mikor (nap, óra, perc) próbáltál bejelentkeztél a Telekom fiókodba, • A használt böngésző típusa, verziószáma, • Milyen azonosítóval léptél be (mobilszám vagy Telekom fiókos belépés e-mail cím/Facebook fiók esetén az ahhoz tartozó e-mail cím), • Böngésző URL-je, • Hibajelenség leírása és hozzá képernyőkép megküldése. Együttműködésedet köszönjük! ^Rita

Kedves Krixi! Jól értelmezted, a szüneteltetés időtartamával kibővül a határozott idejű szerződés hossza, tehát, ha 2 hónapig szünetelteted, akkor annyival hosszabb ideig tart majd a hűség. ^Szilvi

Kedves Krixi! A szüneteltetés maximum 6 hónapra kérhető, minimum időtartama nincs. A díjakról bővebben ezen az oldalon olvashatsz, és elegendő pár nappal a tervezett szüneteltetés előtt jelezned. ^Szilvi

Szia! Igen, amennyiben az eszköz nem rootolt, letöltheted és használhatod a Telekom TV GO applikációt. Kérdés esetén, keress minket bizalommal! ^Szilvi

Kedves Krixi! Hűségidőn belül, magasabb csomagra bármikor átválthatsz szankció nélkül. ^Andrea

Szia @Krixi! Amennyiben egyidejűleg jellemzően csak egy eszközről tervezed használni a netet, valószínűleg elegendő a 250 mbit-es csomagot választanod. Amennyiben mégis szükség lenne a nagyobb sebességre, később is van lehetőség nagyobbra váltani. További hasznos információkat és tippeket az otthoni internethasználatról ide kattintva olvashatsz: Milyen a jó internethasználat? - Telekom szolgáltatások ^Zsolti

Nagyon szívesen! Ennyi csatlakozó eszközt már könnyen lehet, hogy nem tud megfelelően kezelni és ez okozza a problémát. Ha csak a saját routered használva is hasonló gond lenne, célszerű lehet egy Wi-Fi mesh rendszerre beruházni, amely több hozzáférési ponttal alkalmasabb akár nagyobb területen is sok vezeték nélküli eszközt párhuzamosan kiszolgálni. A vásárlás előtt érdemes a helyszínen szakemberrel is felmérni a problémát, hogy az eszköz vagy beállítási hibát kizárd. ^Zsolti

Szia Norbi! Üzenetedet továbbítottuk illetékes műszaki csoportunk felé, akik vissza is jeleztek. Első körben szeretnék elkérni az érintett otthoni előfizetésed MT ügyfél-azonosítóját, hogy rá tudjanak nézni az eszközbeállításaidra. kérjük az azonosítót privát üzenetben írd meg nekünk és továbbítjuk a kollégák felé. ^Dániel

Kedves @Kukuri! Két router párhuzamos használata wifire nem mindig jó megoldás, ugyanis a két eszköz két külön wi-fi hálózatot hoz létre, amelyek nem megfelelő beállítás esetén zavarhatják egymás jelét. A lefedettség növelésére egy wifi mesh rendszer ideális, mint amilyen a Telekom okoswifi csomagja is ( Okoswifi - Telekom szolgáltatások) Bár minőségi garanciát a technológiából adódóan nem tudunk vállalni wifis használatra, azonban, ha az általunk biztosított router egyértelműen hibás és nem a saját eszközeidben van a hiba, természetesen díjmentesen cseréljük. A hiba forrását ez esetben nagy eséllyel csak helyszíni vizsgálattal lehetne megállapítani, így az egyedi szerviz szolgáltatásunkat tudjuk figyelmedbe ajánlani, amelynek keretében ezt biztosítani tudjuk. Ennek megrendelését intézheted a 1414-en és chat ügyfélszolgálatunkon egyaránt. További információkat itt olvashatsz: Egyedi szerviz szolgáltatás - Magyar Telekom lakossági szolgáltatások ^Zsolti

Kedves Dorner Rolf! Köszönjük véleményedet! Kérjük, hogy privát üzenetben írd meg nekünk, hogy pontosan melyik üzletben szeretnéd megvásárolni a terméket és megpróbálunk utánanézni, hogy ott elérhető-e. ^Szilvia