Telekom szakértő

Kedves ésJani! Kérjük, hogy privát üzenetben küldd el az MT ügyfél-azonosítód, hogy illetékes csoportunk pontosan utána tudjanak nézni a problémának. Várjuk az adatokat! Köszönjük. ^Zsani

Szia @ULaci! Adataid védelme érdekében, kérjük, töröld a kommentedet és privát üzenetben küldd el nekünk. A hiba orvoslásában első lépéseként, ha webes böngészőben használod a Telekom TV GO-t javasolt törölni a böngészési előzményeket, cookie-kat. Az elküldött üzenetben, kérjük, a használt böngészőt és annak verziószámát is csatold Várjuk a megkeresésedet! ^Oszkár

Szia Buci! A hálózatunk korszerűsítésével kapcsolatban azonnal választ kaphatsz a honlapunkon, ahol pontos címed megadása után tájékozódhatsz a várható fejlesztésekről, illetve választhatsz az aktuálisan elérhető szolgáltatások közül. Folyamatosan azon dolgozunk, hogy Gigaerős hálózatunk a lehető legtöbb Ügyfelünk számára elérhető legyen. Amennyiben a megadott címen jelenleg nem találsz megfelelő ajánlatot, feliratkozhatsz hírlevelünkre, melyben értesítünk, amikor Nálad is elérhetővé válnak leggyorsabb csomagjaink. A feltüntetett adatok megegyeznek az ügyfélszolgálatainkon rendelkezésre álló információkkal. Bízunk abban, hogy válaszunkkal segítségedre lehettünk. ^Timi

Szia ULaci! Sajnáljuk a kellemetlenséget! Szeretnénk segíteni neked, ezért kérjük, hogy írd meg nekünk a probléma részleteit privát üzenetben, az MT ügyfélazonosítódat és a mobil elérhetőségedet. Együttműködésedet köszönjük! ^Timi

Kedves Dániel! Kérjük, küldd el nekünk privát üzenetben érintett MT-azonosítódat és igyekszünk segítségedre lenni! Köszönjük! ^Szilvi

Kedves hadm302! Hálózatunk korszerűsítésével kapcsolatban azonnal választ kaphatsz honlapunkon https://bit.ly/3fJsyfm , ahol pontos címed megadása után tájékozódhatsz a várható fejlesztésekről, illetve választhatsz az aktuálisan elérhető szolgáltatások közül. Folyamatosan azon dolgozunk, hogy Gigaerős hálózatunk a lehető legtöbb ügyfelünk számára elérhető legyen. Amennyiben a megadott címen jelenleg nem találsz megfelelő ajánlatot, feliratkozhatsz hírlevelünkre, melyben értesítünk, amikor Nálad is elérhetővé válnak leggyorsabb csomagjaink. További türelmedet nagyon köszönjük! ^Szilvi

Kedves István! Hálózatunk korszerűsítésével kapcsolatban azonnal választ kaphatsz honlapunkon (https://www.telekom.hu/webshop/szolgaltatasok/internet/otthoni/halozatfejlesztes), ahol pontos címed megadása után tájékozódhatsz a várható fejlesztésekről, illetve választhatsz az aktuálisan elérhető szolgáltatások közül. Folyamatosan azon dolgozunk, hogy Gigaerős hálózatunk a lehető legtöbb ügyfelünk számára elérhető legyen. Amennyiben a megadott címen jelenleg nem találsz megfelelő ajánlatot, feliratkozhatsz hírlevelünkre, melyben értesítünk, amikor Nálad is elérhetővé válnak leggyorsabb csomagjaink. A feltüntetett adatok megegyeznek az ügyfélszolgálatainkon rendelkezésre álló információkkal. Bízunk abban, hogy válaszunkkal segítségedre lehettünk. ^Zsani

Kedves Tamás! Szuper, örülünk, hogy sikerült megoldanod a fennakadást. További kérdés esetén keress minket bizalommal! Szép napot kívánunk! ^Zsani

Kedves Tamás! Sajnáljuk a kellemetlenséget! Úgy érted, hogy mióta a Telekom fiókodhoz hozzáadtad a céges előfizetésidet is, azóta nem működik a Telekom TVGO szolgáltatásod? Várjuk visszajelzésed! Köszönjük. ^Zsani

Kedves @Lina! Abban esetben, ha Google-fiókodhoz tartozó e-mail címed felejtetted el vagy nem tudod, akkor lehetőséged van ezen a felületen /kattints ide/ megadni telefonszámod vagy a regisztrációkor megadott biztonsági e-mail címed és azt követően a soron következő kérd adatokat. Amennyiben megadtad, akkor a Google ellenőrző kódot küld az elérhetőségre és kapott kóddal tudsz belépni a fiókodba, de itt a jelszavadat is ismerned kell. Amennyiben a jelszavad se ismered, akkor az oldalon az "Elfelejtettem a jeszavát"-ra kattints és ismét fogsz kapni egy kódot, amivel betudsz majd lépni. Bízunk benne, hogy válaszunkkal segítségedre lehettünk! ^Zoltán

Szia @Jutka! A szolgáltatás bármikor lemondható, ám felhívjuk figyelmedet, hogy ugyanarra a készülékre a biztosítás megszüntetése után már nem köthetsz újat. A teendőiddel kapcsolatban bővebben ide kattintva találsz információt. Bízunk benne, hogy válaszunkkal segítségedre lehettünk! Együttműködésedet köszönjük! ^Zoltán

Kedves Tamás! Vállalatunk a gazdasági és piaci folyamatokat, valamint ügyfelei érdekeit figyelembe véve a Központi Statisztikai Hivatal által 2023. évre vonatkozóan megállapított és közzétett éves fogyasztói árváltozásnál alacsonyabb mértékben, 15% inflációkövető díjkorrekciót alkalmaz 2024. március 1-től. Honlapunkon itt https://www.telekom.hu/lakossagi/szolgaltatasok/inflaciokoveto-dijkorrekcio olvashatod a részleteket. A díjkorrekció a havidíjakat érinti, a forgalmi és kiegészítő szolgáltatások díjai nem változnak. Ezzel egy időben emeljük az e-Pack kedvezmény havidíját. Kérdés esetén, keress minket bizalommal! ^Szilvi

Kedves Péter! Kérjük, hogy privát üzenetben add meg a következő adatokat, hogy továbbítani tudjuk szakembereinknek: MT-azonosítód, cél és forrás IP-cím, illetve trace log! A trace log-ot érdemes olyankor futtatni, amikor a probléma tapasztalható (pl.: torlódik a forgalom), hogy meg tudjuk vizsgálni, hogy hol nő meg a válaszidő és a csomagvesztés. Az okozott kellemetlenségért elnézésedet kérjük! Megértésedet és együttműködésedet köszönjük! ^Szilvi

Szia! Köszönjük érdeklődésedet! Gamer laptop kínálatunkat ide kattintva Gamer laptopok vásárlása - Telekom éred el. Javasoljuk, hogy - ha még nem tetted meg - iratkozz fel és kérj értesítőt az újabb szállítmányról. Ezekben a napokban ASUS ROG gamer notebookot várunk 4060-as kártyával. ^Lia

Szia Gyurika! Az Acer Nitro ANV15-51-56JAA készülék és sajnos a többi laptop beérkezéséről sem tudunk konkrét információt adni. Kérjük, hogy iratkozz fel az értesítőre és amint kapunk újabb szállítmányt a gyártótól, azonnal tájékoztatunk a megadott e-mail címeden. Megértésedet köszönjük! ^Lia

Szia Gyurika! Folyamatos a beszerzés, de a globálisan tapasztalható ellátási problémák miatt kiszámíthatatlanok a beérkezések. A készletértesítő a legbiztosabb információforrás, de kérjük, írd meg, melyik típus érdekel, és utána járunk, hogy mire számíthatsz. Köszönjük türelmed! ^Kata

Kedves Ernő! A hálózatfejlesztés sajnos nem csak hajlandóság kérése, számos feltétel teljesülése kell hozzá. Ahogyan írtuk is, folyamatosan azon dolgozunk, hogy minél szélesebb körben elérhetők legyünk. Az igények gyűjtésére szolgál az előző üzenetben ajánlott feliratkozási lehetőség, nincs szükség külön kérésre. Köszönjük megértésed, és együttműködésed! ^Kata

Szia Vikki! Technikailag lehetetlen elindítani új rendelést amíg nem zárul le az elállás folyamata, túl gyorsan indítottad az újat. Valószínűleg az üzletben nem fogják tudni addig elindítani, amíg le nem zárul az új rendelésed. Nem kell befizetned, amit visszaadtál, csak annyit késik majd a visszautalás. Ha biztosat szeretnél tudni, kérdezz rá az üzletben, vagy írj a honlapon chat-en, hogy kollégáink utána nézhessenek. ^Kata

Szia GM68! Kérjük, ezt a kérdést a TV társaságok jogairól, a tartalomszolgáltatóknak, azaz maguknak a TV társaságoknak tedd fel. Egészen biztosan van rá hivatalaos válaszuk. Köszönjük szépen együttműködésed! ^Kata

Szia! Pontosan mit tapasztalsz amikor megpróbálsz belépni? Látsz valamilyen hibaüzenetet a felületen? ^Dániel

Szia! Bár valóban mindkét szolgáltatás internet alapú, az androidos box-al használható Telekom TV szolgáltatás lineáris szolgáltatásnak minősül, kizárólag a telepítési címen, a SmartBox beltéri egységünkkel használható. A Telekom TV GO pedig egy online platform, ami az android box-tól függetlenül, mobil eszközökön alkalmazással, számítógépen pedig böngészőből használható. A TV társaságok eltérő közvetítési és műsorterjesztési jogokat biztosítanak a lineáris és online platformok esetén, ezért találkozhatsz olyan műsorokkal melyek a TV GO-n nem nézhetők, kizárólag a lineáris Telekom TV, vagy IPTV szolgáltatáson keresztül láthatók. ^Rita

Szia "traunus"! Kérdéseddel kapcsolatban, arról tudunk tájékoztatni, hogy sajnos nem tudjuk garantálni a Telekom TV STB megfelelő működését saját eszközökön keresztül. A közvetlen kábeles csatlakozás javasolt. Erről tájékoztatjuk is az ÁSZF-ben előfizetőinket: " Lakossági ÁSZF 4.2: Az előzetes tájékoztatás körében a Szolgáltatás minőségének hálózati megfelelőségére vonatkozó, az ÁSZF-ben szereplő célértékek teljesítése tekintetében a Szolgáltatót felelősség nem terheli, melyből következően az érintett célértékekkel összefüggésben a hibás teljesítés jogkövetkezményei sem alkalmazhatók.Az Előfizető felel a nem a Szolgáltató tulajdonában álló hálózat és elektronikus hírközlési végberendezés meghibásodásából, a nem szabványos, vagy minősített berendezés csatlakoztatásából, a berendezések ellenőrzésének megakadályozásából, a hibaelhárítás nem megfelelő biztosításából, a berendezés hívhatóságának akadályozásából eredő, a Szolgáltatónak okozott kárért. Az Előfizető felelőssége a Szolgáltatói berendezés vagy Előfizetői végberendezés használójának magatartására is kiterjed.” Figyelmedbe ajánljuk több eszköz csatlakoztatásához, az Okoswifi Rendszerünket, melyről ide kattintva tudsz tájékozódni weblapunkon. ^Rita

Szia "traunus"! Kérdéseddel kapcsolatban, arról tudunk tájékoztatni, hogy sajnos nem tudjuk garantálni a Telekom TV STB megfelelő működését saját eszközökön keresztül. A közvetlen kábeles csatlakozás javasolt. Erről tájékoztatjuk is az ÁSZF-ben előfizetőinket: " Lakossági ÁSZF 4.2: Az előzetes tájékoztatás körében a Szolgáltatás minőségének hálózati megfelelőségére vonatkozó, az ÁSZF-ben szereplő célértékek teljesítése tekintetében a Szolgáltatót felelősség nem terheli, melyből következően az érintett célértékekkel összefüggésben a hibás teljesítés jogkövetkezményei sem alkalmazhatók.Az Előfizető felel a nem a Szolgáltató tulajdonában álló hálózat és elektronikus hírközlési végberendezés meghibásodásából, a nem szabványos, vagy minősített berendezés csatlakoztatásából, a berendezések ellenőrzésének megakadályozásából, a hibaelhárítás nem megfelelő biztosításából, a berendezés hívhatóságának akadályozásából eredő, a Szolgáltatónak okozott kárért. Az Előfizető felelőssége a Szolgáltatói berendezés vagy Előfizetői végberendezés használójának magatartására is kiterjed.” Figyelmedbe ajánljuk több eszköz csatlakoztatásához, az Okoswifi Rendszerünket, melyről ide kattintva tudsz tájékozódni weblapunkon. ^Rita

Kedves Szodrai Ernő! Hálózatunk korszerűsítésével kapcsolatban azonnal választ kaphatsz honlapunkon ide kattintva https://bit.ly/3fJsyfm , ahol pontos címed megadása után tájékozódhatsz a várható fejlesztésekről, illetve választhatsz az aktuálisan elérhető szolgáltatások közül. Folyamatosan azon dolgozunk, hogy Gigaerős hálózatunk a lehető legtöbb ügyfelünk számára elérhető legyen. Amennyiben a megadott címen jelenleg nem találsz megfelelő ajánlatot, feliratkozhatsz hírlevelünkre, melyben értesítünk, amikor Nálad is elérhetővé válnak leggyorsabb csomagjaink. A feltüntetett adatok megegyeznek az ügyfélszolgálatainkon rendelkezésre álló információkkal. Bízunk abban, hogy válaszunkkal segítségedre lehettünk. ^Rita

Kedves Kalapos János! Nagyon sajnáljuk, hogy problémát tapasztalsz a szolgáltatásunk használata során. Első körben, kérünk, hogyha még nem történt meg, hogy az eszközöket, néhány percre áramtalanítsd, majd indítsd újra. Ha ezt követően is fennáll a jelenség, kérjük, hogy írd meg nekünk privát üzenetben az MT azonosítódat, valamint az elérhetőségi mobilszámodat és rögzítünk egy kivizsgálást. ^Rita