Telekom szakértő

Szia @Gaben906! Köszönjük a visszajelzésedet! Javasoljuk, hogy 5 percre áramtalanítsd az eszközeidet, úgy, hogy a modemet kapcsold vissza első körben. Amikor a rendszer helyreállt, akkor üzemeld be a vevőegységeket is és tekintsd meg a működéseket. Amennyiben ezután is tapasztalható a probléma, akkor kérjük, hogy privát üzenetben add meg MT azonosítódat és elérhetőségedet (mobiltelefonszámodat) és rögzítjük a bejelentésedet! Együttműködésedet köszönjük! Várjuk visszajelzésedet. ^Zoltán

Szia @Rokko7754! Köszönjük a megkeresésedet! Javasoljuk, hogy 5 percre áramtalanítsd az eszközeidet, úgy, hogy a modemet kapcsold vissza első körben. Amikor a rendszer helyreállt, akkor üzemeld be a vevőegységeket is és tekintsd meg a működéseket. Amennyiben ezután is tapasztalható a probléma, akkor kérjük, hogy privát üzenetben add meg MT azonosítódat és elérhetőségedet (mobiltelefonszámodat) és rögzítjük a bejelentésedet! Együttműködésedet köszönjük! Várjuk visszajelzésedet. ^Zoltán

Kedves @Lengyel Zoltán! Köszönjük a megkeresésedet! Társaságunk folyamatosan fejleszti vezetékes -és mobilhálózatát, ország szerte. A lefedettségünket cím szerint ide kattintva (https://bit.ly/3DRF5bC), míg a előfordulható problémákról ezen a felületen ide kattintva tájékozódhatsz részletesebben. Javasoljuk, hogy eszközödet időnként indítsd újra és a szoftvered, illetve alkalmazásaid frissítését is futtasd le, ha van elérhető újabb verzió. Abban az esetben, ha továbbra is tapasztalható a probléma, akkor kérjük, hogy keress fel minket Facebook-on privát üzenetben ide kattintva és a segítségre leszünk! Az okozott kellemetlenségért elnézésedet kérjük! Megértésedet és együttműködésedet köszönjük! ^Zoltán

Szia @Dávid88! Köszönjük a jelzésedet! A szolgáltatás igénybevételéhez tartozó feltételekről ide kattintva találsz információt. Abban az esetben, ha minden feltételnek megfelelsz és ennek ellenére se működik megfelelően a szolgáltatás, akkor kérjük, hogy privát üzenetben keress meg minket a részletekkel és a segítségedre leszünk! Megértésedet és együttműködésedet köszönjük! ^Zoltán

Kedves @BeGa! Szeretnénk segítségedre lenni, kérjük, hogy írj nekünk privát üzenetet a részletekkel, hogy utánanézhessünk! Köszönjük! ^Szilvi

Szia Alexandra11! Kérjük, privát üzenetben keress fel minket a pontos részletekkel, hogy kideríthessük, hogy mi okozza nálad a problémát. ^Barna

Szia Barbara! Köszönjük szépen a pozitív hozzászólást és a tanácsokat. ^Barna

Szia DZoltán! kérjük privát üzenetben írd meg nekünk MT ügyfélazonosítódat és az e-mail címet, amiről nem tudsz levelet küldeni, illetve hogy milyen hibaüzenetet kapsz, hogy utána tudjunk járni, mi okozza a problémát. Együttműködésedet köszönjük! ^Kata

Szia Teri47! Az RTL+ valóban nem egy hagyományos TV csatorna. Ez az RTL csoport saját online streaming felülete, ahol az általuk feltöltött tartalmakat tudod nézni, akkor amikor te szeretnéd. Ezen belül mi az RTL+ Active tartalmaihoz adjuk a hozzáférést. A részletekről itt olvashatsz: https://www.telekom.hu/lakossagi/szolgaltatasok/televizio/rtl-most-active Ehhez a Google Play áruházból tudod letölteni az alkalmazást, majd belépést követően ezen keresztül érheted el az RTL+ Active tartalmait. ^Dániel

Kedves Noel17! A privát üzenetednél az imént válaszoltunk. ^Dániel

Meg is érkezett a válasz kollégáinktól: 1. Igen, az IPTV-t a Telekomos router LAN portján kell hagyni 2. A saját routert a LAN1-es portba érdemes dugni a Telekomos routeren, illetve utóbbin kikapcsolhatod a Wifit és azt oszthatod a saját eszközödről. Egyéb opciót ne kapcsolj ki a Telekom routeren, így ez fogja osztani az IP címet az IPTV és a te routered részére 3. A fentieket követően is működnie kell a kamerádnak. ^Dániel

Kedves CzZsolt! A kérdéseidet ismételten továbbítottuk műszakisaink felé. Amint megérkeznek a válaszok megosztjuk veled. Addig is köszönjük szépen a türelmedet. ^Dániel

Szia Noel17! A jelenség a router csere óta jelentkezik? Itt az általunk biztosított routerről van szó, vagy használsz saját eszközt is a miénkhez csatlakoztatva és azt cserélted le? ^Dániel

Kedves @CzZsolt! Köszönjük a türelmedet! Illetékes csoportunk válasza szerint sajnos ez tényleg így van. Amennyiben az adott végponton Fix IP, vagy IPTV előfizetés van, ott kimondott Bridge módot nem tudunk bekapcsolni a Telekom-os modemen. Ebben az esetben a publikus IP címet az általunk biztosított router kapja meg. Saját routert használhatsz mögötte, de az csak egy alhálózatot képez, vagy switch-ként tudod használni, de ha port átirányítást szeretnél, azt betudod állítani az általunk biztosított router konfig felületén. Abban az esetben, ha pedig véletlenül NAT-olt az IP cím, akkor azt központilag ki tudjuk kapcsolni. Így megoldható a távoli elérés. Ezt kollégáinknál a 1414-es telefonszámunkon kérheted. Megértésedet és együttműködésedet köszönjük! ^Zoltán

Kedves @borlajos! Amennyiben úgy döntesz, hogy lecseréled a szolgáltatásod és problémát tapasztalsz, akkor jelentsd be és igyekszünk a lehető leghamarabb javítani. Bízunk benne, hogy nem lesz erre szükséged és elégedett veszed majd igénybe a szolgáltatást! Kérdés esetén állunk rendelkezésedre a továbbiakban is! Szép napot kívánunk! ^Zoltán

Szia @CzZsolt! Kérdésedhez tartozóan felvettük a kapcsolatot műszaki csoportunkkal, válaszukig kis türelmedet kérjük! Megértésedet köszönjük! ^Zoltán

Szia @kovadam! Köszönjük az érdeklődésedet! Fejlesztéseink folyamatosak, melyek országosak, igyekszünk minden olyan területre eljutni, ahol még nem érhető el a korszerű hálózatunk. Javasoljuk, hogy weboldalunkon, ide kattintva, a pontos címed megadása után iratkozz fel értesítőnkre, melyben tájékoztatunk, amikor Nálad is elérhetővé válnak leggyorsabb csomagjaink. A feltüntetett adatok megegyeznek az ügyfélszolgálatainkon rendelkezésre álló információkkal. Bízunk abban, hogy válaszunkkal segítségedre lehettünk! Megértésedet és együttműködésedet köszönjük! ^Zoltán

Szia Laller! Köszönjük a türelmedet! Megkaptuk az információt, miszerint Sajóbábony területén a tervezett optikai hálózat 2026-ban várható. Megértésedet köszönjük! ^Petra

Szia Laller! Természetesen utánajárunk kérdésednek. Felvettük a kapcsolatot a területileg illetékesekkel, így válaszadásunkig türelmedet szeretnénk kérni! ^Petra

Kedves borlajos! A Telekom TV korszerűbb szolgáltatás számos tekintetében is, mert a több funkcióval ellátott androidos SmatBox a HD mellett 4K tartalmat is le tud játszani külön előfizetéssel, bármilyen TV-vel használható a szolgáltatás, chromecast funkcióval ellátott, többféle alkalmazást lehet rá letölteni, és személyre szabhatóbb. Itt olvashatsz információkat erről. Továbbá nem szükséges a TV-re letölteni a streaming alkalmazásokat (pl.: Netflix, Max, SkyshowTime https://www.telekom.hu/lakossagi/szolgaltatasok/televizio/plusz-csatornak-filmek), hanem a beltéri egységre és onnan indítod a streameket. Természetesen, ha a jelenlegi TV szolgáltatással elégedett vagy akkor azt továbbra is használhatod. ^Petra

Szia @yandelus! A jövőben várhatóan felújított készülékek között találhatsz az említett telefonokból, ajánlatank között azonban már nem jelennek meg. Szép napot kívánunk! ^Szilvi

Kedves @Andrewking Kérjük, privát üzenetben küldd el nekünk a készüléked IMEI számát. Illetékeseink továbbítjuk a mihamarabb megoldás érdekében.

Szia @Norbi97 A mobilfizetés lehetőségét akkor kínálja fel, hogy ha a SIM-kártya benne is van a készülékben. Javasoljuk, rakd bele a kártyát a tranzakció idejére. Bízunk benne, hogy válaszunkkal segítségedre lehettünk! ^Oszkár

Kedves @Andrewking Egyeztetünk illetékeseink a témával kapcsolatban. Válaszunk megérkezéséig szíves türelmedet kérjük! ^Oszkár

Szia! Ha van lehetőség kábellel csatlakoztatni a saját eszközeidet a hálózathoz, akkor mindig érdemes azt választani Wifi helyett, sokkal stabilabb kapcsolatot és nagyobb sebességet eredményezhet. Ezzel mindenképp érdemes egy próbát tenni. Ugyanakkor az Okoswifi szolgáltatás része az Asszisztencia szolgáltatás is, mely díjmentes helyszíni hibakezelést is tartalmaz. Ha ezt szeretnéd igénybe venni, úgy írd meg nekünk privát üzenetben az előfizető nevét, a szolgáltatáshoz tartozó MT ügyfél-azonosítót, valamint egy elérhetőségi mobilszámot és továbbítjuk kollégáink felé. Ők felveszik veled a kapcsolatot és egy általad egyeztetett időpontban kimennek hozzád, hogy megfelelően beállítsák az eszközöket - úgy hogy a megfelelő sebességeket érhesd el. ^Dániel