Telekom szakértő

Szia @Zsanika96! Szomorúan olvastuk, hogy problémát tapasztalsz szolgáltatásunkkal kapcsolatban. Kérjük, hogyha a hibajelenség még fennáll, akkor privát üzenetben add meg MT azonosítódat, elérhetőségedet (kapcsolattartói nevet és mobiltelefonszámot), valamint részletesen írd meg mit érzékelsz, hogy kivizsgálhassuk és a lehető leghamarabb javíthassuk! Az okozott kellemetlenségért elnézésedet kérjük! Megértésedet és együttműködésedet köszönjük! ^Zoltán További kérdés esetén keress minket bizalommal, akár a weboldalunkon elérhető chates ügyfélszolgálatunkon vagy Facebookon privát üzenetben.

Kedves Zsan! A hibabejelentés rögzítéséről kell SMS értesítés érkezzen. Ebben szerepel a hibajegyazonosítója is. Ez megérkezett? ^Oszkár

Szia Krisztián! A router nem az 5G-t tudja, hanem 2,4 GHz-en, és 5 GHz-en is működik, ez független attól, hogy a telefonod képes az 5G-s hálózattal is kommunikálni. WiFi beállítással kapcsolatban ide kattintva találsz hasznos útmutatót. További kérdés esetén keress minket bármelyik ügyfélszolgálati csatornánkon. ^Kata

Szia TurtleXP! A Magyar Telekom Nyrt. a nyomvonalvezetés műszaki megoldását az illetékes közmű és a közterület kezelőkkel egyezteti a költséghatékonyság szem előtt tartásával. Ahol a közműhelyzet és az adott közterület kezelője (polgármesteri hivatal pl.) engedi, a légkábeles nyomvonalvezetés lesz a preferált megoldás. Amennyiben ez műszaki vagy egyéb okok (pl. településképi megfelelés) miatt nem lehetséges, erről tájékoztatjuk ügyfeleinket. ^Kata

Szia Attila! Hálózatunk korszerűsítésével kapcsolatban azonnal választ kaphatsz honlapunkon, ahol pontos címed megadása után tájékozódhatsz a várható fejlesztésekről, illetve választhatsz az aktuálisan elérhető szolgáltatások közül. Folyamatosan azon dolgozunk, hogy Gigaerős hálózatunk a lehető legtöbb ügyfelünk számára elérhető legyen. Ha jelenleg nem találsz megfelelő ajánlatot, ugyanitt iratkozz fel hírlevelünkre, és értesítünk, amikor megrendelhetővé válnak leggyorsabb csomagjaink. A feltüntetett adatok megegyeznek az ügyfélszolgálatainkon rendelkezésre álló információkkal. ^Kata

Szia Gábor! Hálózatunk korszerűsítésével kapcsolatban azonnal választ kaphatsz honlapunkon, ahol pontos címed megadása után tájékozódhatsz a várható fejlesztésekről, illetve választhatsz az aktuálisan elérhető szolgáltatások közül. Folyamatosan azon dolgozunk, hogy Gigaerős hálózatunk a lehető legtöbb ügyfelünk számára elérhető legyen. Ha jelenleg nem találsz megfelelő ajánlatot, ugyanitt iratkozz fel hírlevelünkre, és értesítünk, amikor megrendelhetővé válnak leggyorsabb csomagjaink. A feltüntetett adatok megegyeznek az ügyfélszolgálatainkon rendelkezésre álló információkkal. ^Kata

Szia ThePeter1998! Hálózatunk korszerűsítésével kapcsolatban azonnal választ kaphatsz honlapunkon, ahol pontos címed megadása után tájékozódhatsz a várható fejlesztésekről, illetve választhatsz az aktuálisan elérhető szolgáltatások közül. Folyamatosan azon dolgozunk, hogy Gigaerős hálózatunk a lehető legtöbb ügyfelünk számára elérhető legyen. Ha jelenleg nem találsz megfelelő ajánlatot, ugyanitt iratkozz fel hírlevelünkre, és értesítünk, amikor megrendelhetővé válnak leggyorsabb csomagjaink. A feltüntetett adatok megegyeznek az ügyfélszolgálatainkon rendelkezésre álló információkkal. ^Kata

Szia Zsan! Abban az esetben tudunk segíteni, ha bejelented a hibát. Ha chat-en nem sikerül, küldhetsz nekünk Messenger üzeneted, vagy telefonon is jelezheted díjmentes 1414-es számunkon. Köszönjük együttműködésed! ^Kata

Szia! Másik üzeneted alatt írtuk meg válaszunkat, de itt is megírjuk Neked. Nagy-Britanniát továbbra is EU díjzónaként kezeljük, így a díjcsomagodban foglalt adatkereted EU-s felhasználhatóságát ott is leforgalmazhatod. A Roamingról bővebb információt itt https://www.telekom.hu/lakossagi/szolgaltatasok/mobil/nemzetkozi-roaming/roaming/eu olvashatsz. ^Petra

Szia Lili! Elsőként azt javasoljuk, hogy áramtalanítsd a modemet és a beltéri egységet is, és úgy indítsd újra! Amennyiben Telekom TV szolgáltatással rendelkezel, akkor itt https://www.telekom.hu/lakossagi/ugyintezes/keszulekbeallitasok/belteri-egysegek/telekom-tv-smartbox/smartbox-beuzemelese-#attekintes találsz segítséget a beüzemeléshez. IPTV használata esetén pedig itt: https://www.telekom.hu/lakossagi/ugyintezes/keszulekbeallitasok/belteri-egysegek/set-top-box . Probléma esetén a díjmentesen hívható 06 (80) 40-40-50-es számunkon kérhetsz segítséget. ^Petra

Szia! A PUK kódot ezen az oldalon https://bit.ly/3DGyL6V feltüntetett lehetőségekkel kérdezheted le, vagy kérheted munkatársaink segítségét is azonosítást követően chat felületünkön. Ha egyik megoldás sem megfelelő számodra, akkor személyesen üzleteinkben van lehetőség kikérni. Az ügyintézéshez a személyes okmányokra lesz szükség és az intézheti akinek a nevén van a Domino kártya. Havidíjas előfizetés esetén pedig az előfizető jelenlét szüksége. ^Szilvia

Kedves Ákos90! Nagyon sajnáljuk a tapasztaltakat! Amennyiben az áramtalanítás, majd az újraindítás sem oldja meg, kérjük, hogy keress minket privát üzenetben az MT azonosítóddal valamint mobil elérhetőségeddel és továbbítjuk műszaki munkatársaink felé jelzésedet kivizsgálásra. ^Szilvia

Kedves Gradiaa3! Nagy-Britanniában nem változott a mobilinternet használata. Az EU-ban felhasználható keretedet ott is igénybe tudod venni, nem kell vásárolnod EU-n kívüli netet. ^Szilvia

Szia Ákos! Amennyiben nincs Nálad az érintett Domino kártya, akkor a Hívásátirányítást telefonos ügyfélszolgálatunkon (1414) kérheted. Annak díjait itt https://www.telekom.hu/static-tr/sw/file/lakossagi-aszf-3a-melleklet-dijak-mobil-domino-ertekesitheto-20231101-uj.pdf tekintheted meg a 4.1.1. pontban (15. oldalon). ^Petra

Szia János! Amennyiben a Domino kártya rendelkezésre állási idejét szeretnéd meghosszabbítani, akkor elegendő feltölteni a Domino kártya egyenlegét. Ezt a Telekom Alkalmazásban és online felületünkön is megteheted. A további feltöltési módokról itt https://www.telekom.hu/lakossagi/ugyintezes/szamlazas-egyenleg-befizetes/egyenlegfeltoltes/egyeb találsz információt. 2500 Ft alatti feltöltés esetén 120 nap a rendelkezésre állási idő, 2500 Ft vagy magasabb összegnél 366 nap. A rendelkezésre állási idő mindig a feltöltés napjától kezdődik. A feltöltésekhez kapcsolódó rendelkezésre állási idők nem adódnak össze. Amennyiben az éves kötelező adategyeztetést szeretnéd elvégezni, akkor azt ide kattintva: https://www.telekom.hu/lakossagi/ugyintezes/segitunk/domino-adatellenorzes teheted meg, továbbá a Telekom alkalmazásban is elvégezhető 60 nappal a határidő előttől kezdődően. Az online adategyeztetésről itt https://www.telekom.hu/lakossagi/ugyintezes/gyakori- kerdesek/3609/milyen_adatok_szuksegesek_a_domino_adategyezteteshez_ találsz részletes leírást. ^Petra

Szia ohej! A beállított műsorokra plusz időt manuálisan nem tudsz beállítani, viszont, ha a soron következő adás felvételét is beállítod, akkor egészen biztos, hogy nem maradsz le az általad nézni kívánt filmről vagy sorozatról. Másik lehetőség az Archív TV ( Főoldal/ TV műsorok/ Archív TV ), ahol 3 napra visszamenőleg meg tudod nézni a kedvenc műsoraidat. A műsorújságban a műsorok mellett látható visszakanyarodó nyíllal jelölt műsorok esetében van erre lehetőség. Ez a funkció azoknál a tartalmaknál érhető el, ahol a tartalomtulajdonos nem korlátozza visszanézést és a felvételt. ^Gabriella

Szia @Ricsi! Köszönjük érdeklődésedet! Amennyiben a Telekom Okoswifi Rendszer jelerősítőjét veszed igénybe, akkor a Telekom Wifi Extra (Kaon) applikáció segítségével ellenőrizheted a Wi-Fire csatlakoztatott készülékeidet, vagy akár optimalizálhatod a Wi-Fi sávokat a készülékeid igényének megfelelően. A Telekom Okoswifi Rendszerről ide kattintva találsz bővebben tájékoztatást. A Technicolor készüléken lehetőséged van kikapcsolni a Wi-Fi kapcsolatot és ezen az eszközön van 5GHz is. Amennyiben más jelerősítőt használsz, akkor annak használati útmutatójában találod a leírást az általad feltett kérdésre. További hasznos információkat a megfelelő internethasználathoz ide kattintva találsz weboldalunkon. Bízunk benne, hogy válaszunkkal segítségedre lehettünk! ^Zoltán További kérdés esetén keress minket bizalommal, akár a weboldalunkon elérhető chates ügyfélszolgálatunkon vagy Facebookon privát üzenetben.

Kedves PeterF! Köszönjük a türelmedet! Illetékes munkatársaink válasza alapján, a legutóbbi frissítés (Android 9) 2022. augusztusában érkezett meg a Samsung Galaxy S8 típusra. Amennyiben nálad nem jelent meg az újabb verzió letöltése, a gyártói szervizben tudnak segíteni Neked. ^Gabi

Kedves tuningfine! Nagyon sajnáljuk, ha problémát tapasztalsz a csoportos beszedési megbízás beállításával! Abban az esetben, ha nálunk indítod el az ügyintézést, akkor felkeressük a bankot és visszajelzésük alapján módosítjuk a fizetési módot, ez előfordul, hogy egy hónapon belül nem történik meg. Amennyiben a banknál indítod ezt a folyamatot el, akkor várhatóan egy kicsit gyorsabb lesz és valószínűleg a következő számlakiegyenlítés márt ezen a módon működhet. Kérjük, keress minket chat felületünkön vagy privát üzenetben és szívesen leelleőrizzük Neked a jelenlegi beállításaidat. Szép napot kívánunk! ^Szilvi

Kedves Filasol! Az RTLMost app a smartboxon keresztül sajnos nem érhető el. Megértésedet köszönjük! ^Erika

Kedves PeterF! Kérdésedet továbbítottuk illetékes csoportunk részére. Amint választ kapunk, jelezzük számodra, addig türelmedet kérjük. ^Erika

Szia Ungineo! Információink szerint nincs ilyen lehetőség kábeles területen. Folyamatosak a hálózatfejlesztések, de elsősorban azokon a területeken ahol még semmilyen ellátottság nincs, illetve olyan területeken, ahol a régi, korszerűtlen technikai megoldásokat kell kiváltani. Köszönjük megértésed! ^Kata

Szia! Örömmel tájékoztatunk, hogy hálózatunk korszerűsítésével kapcsolatban azonnal választ kaphatsz honlapunkon (https://www.telekom.hu/webshop/szolgaltatasok/internet/otthoni/halozatfejlesztes), ahol pontos címed megadása után tájékozódhatsz a várható fejlesztésekről, illetve választhatsz az aktuálisan elérhető szolgáltatások közül. Folyamatosan azon dolgozunk, hogy Gigaerős hálózatunk a lehető legtöbb ügyfelünk számára elérhető legyen. Amennyiben a megadott címen jelenleg nem találsz megfelelő ajánlatot, feliratkozhatsz hírlevelünkre, melyben értesítünk, amikor Nálad is elérhetővé válnak leggyorsabb csomagjaink. A feltüntetett adatok megegyeznek az ügyfélszolgálatainkon rendelkezésre álló információkkal. Bízunk abban, hogy válaszunkkal segítségedre lehettünk. ^Zsani

Szia Zosti! Köszönjük szépen! Kérdés esetén, keress minket bizalommal máskor is. Köszönjük! ^Lia

Szia! Sajnáljuk a kellemetlenséget! Kérjük, hogy írj nekünk a m.me/TelekomHU elérhetőségünkre, hogy mielőbb részletesen utánanézhessünk a problémának. Együttműködésedet köszönjük! ^Lia