Telekom szakértő

Szia @Kopasz László! A weboldalunk kizárólag a központi raktárunk alapján mutatja egy-egy készülék elérhetőségét, így ha feliratkoztál az értesítőre, csak akkor kapsz e-mailt ha a központi raktárunkban vált az adott típus elérhetővé. Kérjük, hogy vedd figyelembe, hogy az értesítőt akkor is kiküldi rendszerünk, ha csak 1 db mobilt vettek raktárra. (Például mert egy korábban megrendelt készüléket valaki nem vett át és ezért a futárszolgálat azt visszaszállította a raktárunkba). Ilyenkor mindenki megkapja az értesítőt, aki feliratkozott, akkor is ha a feliratkozót száma jóval meghaladja a raktárra vett készülékek darabszámát. Ebből adódóan előfordulhat, hogy az értesítőnk olvasásának pillanatában már nem elérhető a választott modell, mert időközben elfogyott. A Xiaomi 13T már kifutó modell, így a gyártótól újabb készletek beérkezését nem várjuk, de egyes üzleteinkben még találhatsz belőle. ^Zsolti

Szia @zoli62! A tv előfizetéshez vannak olyan kiegészítő szolgáltatások, amelyek a díjcsomag részét képezik, ezeket külön nem lehet lemondani, legfeljebb kisebb díjcsomagra tudsz váltani. Egyes kiegészítőket viszont le lehet mondani a Telekom fiókodból is. A díjcsomagváltásra kattintva tudod a módosítást elindítani, itt kattints a tv csomag kiválasztása alatt a "További extrák és módosítás" feliratra, majd a megjelenő extrákat tetszőlegesen kapcsolhatod ki vagy be. Ahhoz, hogy a módosítás életbe lépjen, végig kell vinned a megrendelést az oldalon. Ha esetleg elakadsz, kérheted a chaten is kollégáink segítségét. ^Zsolti

Szia @zoli62! Amennyiben a Telekom TV előfizetésedhez előfizettél a Record&Go szolgáltatásra vagy a díjcsomagod már tartalmazza ezt a kiegészítőt, akkor a legtöbb műsor esetén van lehetőség visszatekerni az élő adást. Ezt maximálisan a műsörújság szerinti kezdő időpontjáig vagy 120 percig lehet megtenni, így előfordulhat, ha a műsor több mint 120 perce kezdődött, akkor már a műsor kezdetéig nem tudod visszatekerni az adás. Tartalomtulajdonosi korlátozások miatt ez a funkció nem minden esetben érhető el, illetve előfordulhat, hogy a visszatekert adás előretekerését a csatorna tulajdonosa letiltotta. A tartalomtulajdonosi korlátokról további információt itt érsz el. Ha úgy tapasztalnád, hogy nem működik jól a rögzítési funkció, érdemes lehet a boxot újraindítani. Továbbra is fennálló hiba esetén, kérjük privát üzenetben küldd meg nekünk MT azonosítód, telefonos elérhetőséged és a konkrét hibának részletes leírását, hogy szakértőink felé továbbítani tudjuk a bejelentést. Együttműködésedet köszönjük! ^Zsolti

Szia @Tomi 01! Gyártó partnereinkkel folyamatosan dolgozunk azon, hogy a legújabb készülékek a Telekom kínálatába is minél hamarabb bekerüljenek. A kérdésedben szereplő konkrét készülék jövőbeli értékesítéséről jelenleg nem rendelkezünk információval. ^Zsolti

Szia @Szilva19! A befizetett összegek megérkezése és folyószámládra könyvelése függ a befizetés módjától: banki átutalás esetén a számlán szereplő adatok megadásával a terhelést követő munkanapon megtörténik a könyvelés, hiányos vagy pontatlan adatok esetén a rögzítés ideje növekedhet; bankkártyás fizetéssel (Telekom alkalmazás, Online ügyfélszolgálat) azonnal megérkezik a folyószámládra. Ezzel kapcsolatban bővebben ide kattintva találsz információt. Bízunk benne, hogy válaszunkkal segítségedre lehettünk! ^Zoltán

Kedves @Gyenes! Igyekszünk minden olyan területre elhozni korszerű szolgáltatásainkat, ahol még nincsen, azonban több tényező is befolyásolhatja a hálózat kiépítését. Amennyiben feliratkoztál értesítőnkre, akkor mindenképpen értesítünk, ha már a címeden is elérhető lesz az optikai hozzáférés. Addig is kis türelmedet kérjük! Megértésedet köszönjük! ^Zoltán

Kedves @Sbence! A legjobb megoldás saját dolgaid kezelésére, hogy a routert dmz-be teszed a HGW-ben, a HGW normál üzemmódban van és a Telekom TV-t okoswifiel kihosszabbítod a HGW-ből. Így ugyan lesz egy NAT-od, mert a modem publikus címét a DMZ címre be kell fordítania a modemnek, de minden mást onnantól a saját routereden intézhetsz. ^Andrea

Szia @Gyenes Nem rendelkezünk frissebb információval. Amennyiben még nem tetted meg, számodra is javasoljuk, hogy weblapunkon iratkozz fel hálózatfejlesztési oldalunk értesítőjére. Együttműködésed köszönjük! ^Oszkár

Szia Zsoke12! Kérjük, privát üzenetben írd meg a pontos címet és utánajárunk a várható fejlesztésnek. ^Zoli

Szia Ádám! Nagyon sajnáljuk, fogadd őszinte részvétünket. Az általad keresett adatok a szerződésen találhatók meg, amik valószínűleg édesapád Tekelom fiókjában a dokumentumok közt vannak. Neked akkor lesz MT azonosítód amikor szerződés kötsz, és arra átkerülnek a szolgáltatások. Javasoljuk az egyszerűbb ügyintézés érdekében a halotti anyakönyvi kivonattal fáradj be legközelebbi Telekom üzletbe, ahol kollégáink segítségedre lesznek az ügyintézésben. ^Zoli

Szia @SBence! Köszönjük, hogy megkerestél minket. Kérdés esetén, írj nekünk máskor is. ^Lia

Szia Márta! Vannak esetek, amelyekhez a meghatalmazást el tudjuk fogadni és léteznek olyanok is, amelyekhez nem. Erről honlapunkon ide kattintva olvashatsz, de fontos tudnod, hogy flottás előfizetés esetén ez eltérő lehet. Megértésedet köszönjük! ^Lia

Szia @Blazerod! IEzen a felületen is tudsz privátot küldeni, de megteheted Facebook Messengeren is. ^Lia

Szia @Blazerod Kérjük, keress minket privát üzenetben, hogy segítségedre lehessünk. ^Oszkár

Szia @Beatrix Bármely ügyfélszolgálati csatornánkon megtetted a hiba bejelentését? Amennyiben nem, úgy kérjük, hajts végre egy sorrendi újraindítást az eszközökön. Ha ezt követően se működik, kérjük, privát üzenetben küldd el nekünk MT azonosítódat és kapcsolattartási mobiltelefonszámodat. ^Oszkár

Szia András! Szolgalmi jog csak akkor kerülne bejegyzésre az ingatlan esetében, ha gerinchálózatról lenne szó, de az ilyeneket emiatt az okból nem tervezzük magánterületre kiépíteni. Amennyiben a későbbiekben valamiért megszüntetnéd a szolgáltatásunkat és útban lenne a segédoszlop, úgy kollégáink kimennek és kiszedik azt. Szóval a segédoszlop állításával nem kerül bejegyzés. Bízunk benne, hogy sikerült válaszunkkal a segítségedre lenni. ^Barna

Kedves Samu! Egyelőre csupán türelmedet kérjük, amíg az Általad jelzett problémát szakértőink kivizsgálják és megoldják. Megértésedet addig is köszönjük! ^Szilvi

Kedves @Sbence! Szakértő kollégáink válaszoltak is kérdésedre: Két megoldás is van. Ha a passtroughban használod az eszközünket, akkor az IPTV boxok lan csatlakozói maradjanak az FGA 2233-as modemben, a mögöttes routerében meg beállítod a PPPoE felhasználónevet és jelszót a PPPoE csatlakozásnál és az adja az internetet. A másik lehetőség, hogy nem passtroughban használod az eszközünket, az IPTV boxok akkor is a mi modemünkre legyenek rákötve, a mögöttes, saját routerben meg ne PPPoE kapcsolatot állíts be, hanem Dinamic IP-t, így a miénkben is és a saját routerben is lesz internet. Bízunk benne, hogy sikerül ez alapján megoldani a gondot. ^Szilvi

Kedves Tibor! Nem tapasztaltunk központi gondot, amely a hibaüzenet mögött állhatna. Jelenleg is fennáll a bejelentkezési probléma? ^Szilvi

Szia @ALaci81! Köszönjük szépen az eddigi türelmed! Illetékes kollégáink válasza alapján arról tudunk tájékoztatni, hogy fejlesztéseink jelenleg nem érintik ezt a címet. Egyelőre pontos információval nem rendelkezünk arról, hogy mikorra várható, hogy ezen a területen is elindulnak a korszerűsítési munkák. Ha bármi kérdésben segítségedre lehetünk még, fordulj hozzánk bizalommal a továbbiakban is! ^Zsolti

Szia @confel! Érdemes lehet több böngészőt is kipróbálni, mert elképzelhető, hogy böngésző specifikus a probléma. A megadott hibakódot számos tényező okozhatja pl: harmadik féltől származó vírusirtó használata, VPN kapcsolat használata, Proxy szerver használata. ^Zsolti

Szia @NGA! Jelenleg technikai okok miatt az eSIM-re váltás illetve az esim csere online a Telekom fiókban és a Telekom alkalmazásban nem elérhető, de telefonos ügyfélszolgálatunkon és az üzleteinkben továbbra is van lehetőség esimre váltani illetve esimet cserélni. A weboldalt érintő általános hibáról nincs tudomásunk, ami a bejelentkezést érintené. Ezért javasoljuk, hogy próbáld meg a böngésződből az előzményeket, eltárolt webhelyadatokat, cookie-kat törölni, majd újraindítást követően próbálj meg újból belépni. Emellett érdemes lehet megnézni, hogy másik böngészőt vagy inkognitó/privát ablakban megnyitva a honlapot szintén tapasztalható-e a hiba. Ha nem vezetne eredményre egyik megoldás sem, kérjük privát üzenetben küldd meg nekünk a böngészőből olvasható URL-t, ahol a hibát tapasztalod, a bejelentkezési azonosítóid, illetve a használt böngésző nevét és pontos verziószámát lehetőség szerint képernyőképet is csatolva, hogy segíteni tudjunk a probléma mielőbbi megoldásában! Együttműködésed köszönjük! ^Zsolti

Szia Zsolesz! Kérjük, privát üzenetben írd meg nekünk az érintett telefonszámot, hogy ellenőrizni tudjuk mi lehet a probléma. ^Zoli

Kedves Samu! Csak megerősíteni tudjuk, hogy üzletben és telefonon is van lehetőség listaáron, szolgáltatás nélkül megvenni a készüléket ami semmilyen csomag módosítással nem jár. Ellenőrzésünk alapján az árkádban lévő üzletünkben van a készülékből zöld színben raktáron. Felhívjuk figyelmed, hogy ez csak pillanatnyi készlet, elfogyhat időközben. ^Zoli

Kedves Ákos82! Köszönjük szépen! ^Andrea