Telekom szakértő

Kedves @VikMik88! Köszönjük eddigi türelmed! Kollégáink visszajelzése alapján a Xiaomi Redmi Note 12 Pro készülékre az OS1.0.9.0.UMOEUXM a legfrissebb szoftververzió. Várhatóan a következő napokban fog elérhető lenni a frissítés ezekre a modellekre. ^Zsolti

Szia @juhász Dani! Ha valami probléma adódott a megrendeléseddel, kérjük küldd el nekünk privát üzenetben az MT azonosítódat vagy mobilszámod és a részleteket, hogy utána tudjunk nézni! Együttműködésedet köszönjük! ^Zsolti

Kedves @VikMik88! Egyelőre nem kaptunk választ a frissítést illetően. Még egy kis türelmed szeretnénk kérni. Természetesen, ha kapunk információt a témában, azt itt meg fogjuk osztani. ^Zsolti

Szia @Zsuzsee! A televízióknak szokott lenni automatikus időzített kikapcsolás funkciója, ami a beállított idő elteltével vagy egy konkrét időpontban automatikusan kikapcsolja a készüléket. Ha megjelenik az üzenet, akkor a tv saját távirányítóján kell egy gombot megnyomni, hogy ne kapcsoljon ki. Azt tudjuk javasolni, hogy nézd át a televíziód beállítások menüjét, ahol ezt a funkciót ki lehet kapcsolni, ha zavar. A készülékhez kapott használati útmutatóban találhatsz erről leírást. Ha nem jársz sikerrel, javasoljuk a gyártóval vedd fel a kapcsolatot. ^Zsolti

Szia @zoli62! Amennyiben műszaki munkatársunktól azt az információt kaptad, hogy ez nem egyedi hiba, akkor várhatóan egy frissítéssel fogják tudni orvosolni a hibát. Amikor szakértőink lezárják a hibabejelentést, arról természetesen küldeni fognak értesítést. Bízunk benne, hogy rövidesen lesz megoldás a problémára! ^Zsolti

Szia Barbara! A weboldalunkon erre a linkre kattintva tudod aktiválni a Domino simet: Domino ügyintézés - Telekom lakossági szolgáltatások ^Zsolti

Szia A0vy! Egyelőre még mi sem tudjuk, hogy mikor lesz ismét online elérhető az e-SIM igénylés, további türelmedet kérjük szépen! ^Kata

Szia Kz28! Soron kívüli hotline (1414) távfelügyeletet nyújtunk az otthoni Wi-Fi hiba kezeléséhez és működéséhez. Kérjük, jelezd, amikor fennáll a probléma. ^Kata

Szia efi99! A kapcsolattartóként megadott telefonszámra küldött egyszeri kóddal is tudunk azonosítani akár 1414-es díjmentes számunkon, akár honlapunkon chat-en kéred a bejövő hívások kijelzését. Kérheted sms-ben is és írásban is, e-mailben, vagy levélben, weboldalunkon ide kattintva megtalálod elérhetőségeinket. ^Kata

Szia Laci64i! Szeretnénk, ha a lehető leggyorsabban megkapnád a rendelésedet. Az az érdekünk, hogy elégedett ügyfelünk legyél, ezért mindent megteszünk amit lehet, jelen esetben csak az időpont kérdéses. Fontos tudnodl, hogy hiba esetén nem akarunk többletköltséggel terhelni, egy megrendelés csak akkor lesz érvényes, ha teljesül, egészen addig nem kell fizetned a készülékért, csupán automatizmus, hogy a dokumentumokat kiállítjuk. Ha elállásra, vagy törlésre kerül sor, akkor a számlát is, a hűségidőt is töröljük, visszaállítjuk. Abban az esetben, ha mégis befizettél olyan részletet, amit nem kellett volna, jelezd nekünk és rendezzük. ^Kata

Szia Laci! Készülékrendelésnél a kiválasztott díjcsomag biztosítja a vásárlási kedvezményt, emiatt történik meg első lépésben a váltás, majd készülékrendelés rögzítése a csomag szerinti kedvezménnyel csökkentett áron. Korábban említetted a 14 napos elállást. Fontos, hogy ez a készülék átvételétől indul, így ettől az opciótól semmiképp nem esel el. Még egyszer elnézésedet kérjük, az utóbbi folyamatot akadályozó informatika hiba miatt. ^Dániel

Szia! A bootolási folyamat nem gyorsítható. A Beállítások/Android TV beállítások/Eszközbeállítások/Képernyővédő/ pontokban tudsz beállítani alvó módot. Az Eszköz alvó üzemmódba állítása menüpontban azt tudod megadni, hogy hány perc után váltson az eszköz erre a módra. A csatornasorrendet az alábbi videóban látható módon állíthatod be. ^Dániel

Kedves @Laci64 A témával kapcsolatban a másik posztodnál válaszoltunk. ^Oszkár

Megértjük a bosszúságodat és sajnáljuk a kialakult helyzetet! Bízunk benne, hogy már valóban nem kell sokáig türelemmel legyél! ^Oszkár

Kedves @Laci64! Sajnos legjobb szándékunk ellenére is felléphetnek hibák az informatika rendszerekben. Mindent megteszünk a mihamarabbi javítás érdekében, hogy minél előbb használhasd új készülékedet. A 14 napos elállás a készülék átvételének időpontjától indul. Megértésed és türelmed köszönjük! ^Oszkár

Kedves @Laci64! Sajnáljuk, hogy a megrendeléseddel probléma adódott, azonban előfordulhatnak hibák nálunk is. Amennyiben felvetted a kapcsolatot chates ügyintézőinkkel, akkor munkatársaink azon lesznek, hogy a rendellenesség elháruljon és mihamarabb megkapd a készüléket. Addig is türelmedet, az okozott kellemetlenségért pedig elnézésedet kérjük! Megértésedet köszönjük! ^Zoltán

Kedves @doracs! A leggyakoribb csalásokkal kapcsolatos felhívásunkat ide kattintva találod. Az általad említett csalást Facebook felületünkön privát üzenetben ide kattintva is jelezheted kollégáinknak. Várjuk megkeresésedet. Együttműködésedet köszönjük! ^Zoltán

Kedves @ejelaci! Ammenyiben a következő bejelentkezés során ismét tapasztalod a problémát, akkor kérjük, hogy az alábbi adatokkal jelezz vissza nekünk privát üzenetben, hogy szakembereink megvizsgálhassák: belépéshez használt felhasználó azonosító (e-mail vagy mobiltelefon előfizetés hívószáma), platform (Android / iOS) és operációs rendszer verzió (pl. 4.4.1), készülék gyártója és típusa (pl.: Samsung Galaxy S4 mini), alkalmazás verzió: (pl. 5.0), észlelés időpontja (2023.10.06 15-16 óra között), internetelérés típusa (Telekom mobil internet/Egyéb mobil internet/WIFI), MT-azonosító, hiba részletes leírása (hibaüzenet, hibakód / képernyőmásolat, amennyiben van az nagy segítség). Az okozott kellemetlenségért elnézésedet kérjük! Megértésedet és együttműködésedet köszönjük! ^Zoltán

Kedves @tenere! Nagyon szívesen! További kérdés esetén keress minket bizalommal! Szép napot kívánunk! ^Zoltán

Kedves Pál! Mire lennél kíváncsi a számlafizetéssel kapcsolatban? ^Dániel

Kedves Péter! Kérjük, vedd fel a kapcsolatot online ügyfélszolgálatunkkal a honlapunkon elérhető chat-en, ahol kollégáink utána tudnak járni az okoknak és segítenek megoldást találni. ^Dániel

Szia! Az 5Ghz-es hálózatot nem feltétlenül kell kikapcsolni, párhozamosan is tud mellette működni a 2,4 Ghz-es hálózat és a Strong eszköz alkalmazásában tudod beállítani, hogy a rá csatlakozó eszközök (jelen esetben az új kamera) mely hálózatot használja. Ettől függetlenül ha nem szeretnéd használni az 5 Ghz-es hálózatot, úgy azt a digitális elosztó/modem hálózati beállításaiban kapcsolhatod ki. Ennek pontos menete eszközönként eltér, de alábbi oldalunkon megtalálhatod az általunk biztosított hálózati eszközök útmutatóját: https://www.telekom.hu/lakossagi/ugyintezes/keszulekbeallitasok/halozati-eszkozok ^Dániel

Szia! Külföldön a helyi partnerszolgáltató hálózatát is meg kell járni az SMS-nek, így az később érkezhet meg mint a haza, saját hálózatunkon. Emiatt érdemes beállítani belépési azonosítónak egy e-mail címet is a fiókodhoz, és ilyen helyzetben erre kérni a belépéshez szükséges kódot. Ezt a webes felületünkön, a "Beállítások / Profil és biztonsági beállítások" pontokban tudod megtenni. ^Dániel

Szia István! A fentiek mellett még a reklámblokkoló kikapcsolását érdemes megpróbálni ha van ilyen. Ha nincs, vagy nem segít a lépés, akkor a fenti infók mellett kérjük, privátan még az alábbi adatokat írd meg nekünk és rögzítünk egy hibabejelentést: - Az előfizető neve - Egy elérhetőségi telefonszám (lehet akár a tiéd is) - Ha otthoni szolgáltatás mellett használod a Telekom TV GO-t, akkor az MT ügyfél-azonosító - A TV GO-ra történő belépéshez használt belépési azonosító - A használt böngészők verziószámai Illetve az átláthatóság kedvéért megköszönjük ha az itt leírt adatokat a privát üzenetedbe is bemásolod, hogy minden meglegyen egyben is. ^Dániel

Szia! A leírás pillanatnyi hálózati hibára utal, amit a legtöbbször megold ha pár percre áramtalanítod a beltéri egységeidet és a modemedet. Ezt követeöen egy sorrendi újraindítást kell csinálni, azaz, először csak a modemet helyezd újra áram alá, majd 2-3 perc elteltével a TV beltéri egységeit is. Ha ez nem segít, úgy hibabejelentésre van szükség. Ezt itt a fórumon is rögzíteni tudjuk a számodra, ha privát üzenetben megírod nekünk az előfizető nevét, a szolgáltatás MT azonosítóját és elérhetőségi telefonszámodat. ^Dániel