Telekom szakértő

Kedves @Ibicz! Köszönjük a jelzésedet! Örömmel olvastuk, hogy megoldódott a problémád. További kérdés esetén keress minket bizalommal! ^Zoltán

Kedves @wébertamás! A jelenséget központi hiba okozta, amit szakembereink időközben már elhárítottak. Abban az esetben, ha továbbra is tapasztalod a problémát kérjük, hogy keress minket privát üzenetben adataiddal (MT azonosító + mobilelérhetőséged) és a segítségedre leszünk! Az okozott kellemetlenségért elnézésedet kérjük! Megértésedet és együttműködésedet köszönjük! ^Zoltán

Kedves @Edina1! Kérjük, hogy a következő műveletet végezd el: A kis lapos fekete vevőegység hátuljából a legvékonyabb fekete tápkábelt húzd ki és maradjon is kihúzva. Abban az esetben, ha ez megvan, akkor áramtalan helyzetben kell a box elején lévő bekapcsoló gombot hosszan nyomni, és közben visszadugni a tápkábelt. A gombot csak akkor engedd el, ha megjelenik a T logó a TV-n. A megjelenő menüben válaszd a wipe data/factory reset lehetőséget, majd a factory data reset-et és ha eltűnt a kör és a törlés felírat, a reboot system now-t válaszd. A lépések követésével helyre kell álljon a helyes működés! Együttműködésedet köszönjük! ^Zoltán

Szia Marci! Ebben az esetben kérjük, hogy keress fel minket a problémával privát üzenetben és add meg adataid (MT azonosító + mobilelérhetőséged) és rögzítjük a bejelentésedet! Együttműködésedet köszönjük! ^Zoltán

Szia Kató! Elsőként arra kérünk, hogy a kis lapos fekete vevőegység hátuljából a legvékonyabb fekete tápkábelt húzd ki és maradjon is kihúzva. Ha ez kész, akkor áramtalan helyzetben kell a box elején lévő bekapcsoló gombot hosszan nyomni, és közben visszadugni a tápkábelt. A gombot csak akkor engedd el, ha megjelenik a T logó a TV-n. A megjelenő menüben válaszd a wipe data/factory reset lehetőséget, majd a factory data reset-et. Ha eltűnt a kör és a törlés felirat, a reboot system now-t válaszd. Bízunk benne, hogy a leírt művelet megoldja! Probléma esetén hibabejelentést szükséges leadnod (https://bit.ly/47ArN0l ), amit megtehetsz chat-en, 1414-en és itt is privát üzenetben MT ügyfélazonosítód és elérhetőségi mobilszámod megadásával! ^Petra

Szia Marci! Köszönjük a visszajelzésed. Ez alapján biztosan a kábellel van a gond. ^Zsolti

Szia @Béla74! Kérjük, hogy privát üzenetben küldd meg nekünk a következő adatokat, hogy segíteni tudjunk a probléma megoldásában: MT azonosító, a használt készülék típusa és operációs rendszerének verziószáma, a hiba tapasztalásának időpontja, a hiba részletes leírása (mely tartalomnál/csatornánál és milyen hiba tapasztalható) és mobil elérhetőséged. Együttműködésedet köszönjük! ^Zsolti

Kedves @Mizsei Márton! Ha 1000 megabites díjcsomagra van előfizetésed, a nagyobb sebesség kihasználásához olyan laptopra vagy számítógépre van szükséged, aminek a hálózati kártyája támogatja a gigabites internetkapcsolatot. Erről a gyártó weboldalán tudsz informálódni. Adott esetben szükség lehet a hálózati kártya illesztőprogramjának (driver) telepítésére vagy frissítésére is. Ezeket szintén a gyártó weboldaláról vagy a Windows Update-ről lehet letölteni. Emellett fontos, hogy Cat5e vagy vagy Cat6 szabványú kábelt csatlakoztass a számítógéphez. Javasoljuk, hogy próbáld meg egy másik, megfelelő szabványú kábellel is tesztelni a kapcsolatot. Ha a laptopnak nincs lan csatlakozója és a lan kábelt átalakítóval a gép USB csatlakozójába kötötted be, ellenőrizd, hogy USB3-as portba van-e bedugva. ^Zsolti

Kedves @razberri! Köszönjük a megkeresésedet! Fejlesztéseink folyamatosak, melyek országosak, igyekszünk minden olyan területre eljutni, ahol még nem érhető el a korszerű hálózatunk. Javasoljuk, hogy weboldalunkon ide kattintva, a pontos címed megadása után iratkozz fel értesítőnkre, melyben tájékoztatunk, amikor Nálad is elérhetővé válnak leggyorsabb csomagjaink. A feltüntetett adatok megegyeznek az ügyfélszolgálatainkon rendelkezésre álló információkkal. Bízunk abban, hogy válaszunkkal segítségedre lehettünk! Megértésedet és együttműködésedet köszönjük! ^Zoltán

Kedves @Orosz Ágoston! Javasoljuk, hogy 5 percre áramtalanítsd az eszközeidet, úgy, hogy a modemet kapcsold vissza első körben. Amikor a rendszer helyreállt, akkor üzemeld be a vevőegysége(ke)t is és tekintsd meg a működés(üke)t. Amennyiben ezután is tapasztalható a probléma, akkor kérjük, hogy privát üzenetben add meg MT azonosítódat és elérhetőségedet (mobiltelefonszámodat) és rögzítjük a bejelentésedet! Együttműködésedet köszönjük! ^Zoltán

Kedves @Kovács Richárd! Kérjük, hogy ebben az esetben keresd fel a weboldalunkon elérhető chates ügyfélszolgálatunkat /ide kattints/, ahol kollégáink a beazonosítás után a segítségedre lesznek! Az okozott kellemetlenségért elnézésedet kérjük! Megértésedet és együttműködésedet köszönjük! ^Zoltán

Szia JZP! Kérdésedet továbbítottuk illetékes munkatársainknak. Amint kapunk tőlük választ, megírjuk itt neked. Addig a türelmedet kérjük, köszönjük! ^Lia

Szia @Kopernecky! Bízunk benne, hogy mielőbb megoldódik a probléma! Kérdés esetén, keress minket itt vagy Facebook messengeren. Köszönjük! ^Lia

Szia Zankoo! A visszavételezési folyamat adminisztrációja 7-10 napot vehet igénybe, de természetesen igyekeznek munkatársaink minél előbb rendezni szerződésed visszaállítását. Türelmedet szeretnénk kérni az ügyintézésig! ^Petra

Szia! Ügyfélszolgálatunkhoz decemberben érkezett be panaszleveled, és az ügy kivizsgálása hosszabb időt vesz igénybe. Illetékesek igyekeznek mihamarabb rendezni azt, azonban maximum 30 napot vesz igénybe. További türelmedben bízunk annak megtörténtéig! Köszönjük, mi is kellemes ünnepeket kívánunk! ^Petra

Ellenőrzésünk alapján illetékeseink reklamációt rögzítettek, melynek a kivizsgálása folyamatban van. Ahogy lezárják, azonnal választ fognak küldeni. Ennek megtörténtéig szíves türelmedet kérjük! Posztban kérjük, ne oszd meg MT azonosítódat és egyéb személyes adatokat. Ezek védelme érdekében rejtettük a kommentedet. Kérjük, töröld mihamarabb. Csak privát üzenetben küldd el őket. ^Oszkár

Kedves Nada! Az alábbi válaszokat kaptuk illetékes csoportunktól a készülékkel kapcsolatban. Intel Core Ultra 5 135H (ezzel kézikonzolunk van csak): https://www.telekom.hu/webshop/termek/MSI-CLAW-A1M-kezikonzol~tok?skuId=jsku1754658345&paymentType=onetime Intel Core Ultra 7 155H : https://www.telekom.hu/webshop/termek/Lenovo-Yoga-Pro-9-83DN003EHV?skuId=jsku1754655968&paymentType=onetime. Ennek a részletes gyártói adatlapja itt található: https://psref.lenovo.com/Detail/Yoga_Pro_9_16IMH9?M=83DN003EHV. Bízunk benne, hogy válaszunkkal segítségedre lehettünk! ^Zsani

Kedves @Mzxmzx Kérjük, weblapunkon elérhető chat-en vedd fel a kapcsolatot illetékeseinkkel. Sikeres azonosítást követően segítségedre lesznek az új kiküldésében is. Együttműködésed köszönjük! ^Oszkár

Kérjük, privát üzenetben az MT azonosítót vagy mobiltelefonszámot küldd el, amihez a rendelés korábban történt és még megjelenik rajta a hűségidő tévesen. ^Oszkár

Sajnáljuk, hogy fennáll a probléma! Kérjük, weblapunkon elérhető chat-en vagy Facebook közösségi oldalunkon privát üzenetben keress fel minket és segítünk. ^Oszkár

Kedves @Kopernecky Nyilvántartásunk ellenőrzése alapján a területen egy hiba okozta a tapasztaltakat. Ezt a mai nap reggeli óráiban el is hárították. Bízunk benne, hogy már Te sem tapasztalod a hibát. ^Oszkár

Kedves @nylacika Kérjük, privát üzenetben küldd el nekünk a panaszbejelentés iktatószámát és ellenőrizzük. Együttműködésed köszönjük! ^Oszkár

Szia @SziSzilard A digitális adások lépésről-lépésre megszűnnek. Külön kábel TV szolgáltatást már igénybe sem lehet venni társaságunkon keresztül. A TV műsor smartboxokon keresztül biztosítjuk ügyfeleink számára. Megértésed köszönjük! ^Oszkár

Szia @Wartom Kérjük, amint lehetséges egyeztess illetékes műszaki csoportunkkal 1414-es telefonszámunkon és segítségedre lesznek! ^Oszkár

Szia @Joccito! Egyelőre nem rendelkezünk információval azzal kapcsolatban, hogy mikor lesz elérhető az alkalmazás. Illetékeseink dolgoznak a fejlesztésen, bővítésen. Kérjük, kövesd nyomon híreinket. Megértésed köszönjük! ^Oszkár