Telekom szakértő

Szia @MátéAuerbach! Ebben az esetben javasoljuk, hogy keresd fel a weboldalunkon elérhető chates ügyfélszolgálatunkat /ide kattintva/, ahol kollégáink a segítségedre lesznek! Az okozott kellemetlenségért elnézésedet kérjük! Megértésedet és együttműködésedet köszönjük! ^Zoltán

Szia @bence98! Sajnáljuk, hogy meghiúsult a rendelésed! Kérjük, hogy keress fel minket privát üzenetben adataiddal (előfizető neve, MT azonosító, megrendelés azonosító), hogy a segítségedre lehessünk! Együttműködésedet köszönjük! ^Zoltán

Szia @Amateur! Köszönjük a visszajelzésedet! A használathoz az alábbi technikai feltételek megléte szükséges: minimum Android 5.0 operációs rendszer, minimum iOS 13.0 operációs rendszer, illetve minimum iPhone 5S-nél újabb iPhone modellek Abban az esetben, ha megfelel a fenti feltételeknek a készülék és az alkalmazás újratelepítése (törlés után) se oldaná meg a problémát, akkor kérjük, hogy a következő adatokkal keress fel minket privát üzenetben, hogy a segítségedre lehessünk: belépéshez használt felhasználó azonosító (e-mail vagy mobiltelefon előfizetés hívószáma): platform (Android / iOS) és operációs rendszer verzió (pl. 4.4.1): készülék gyártója és típusa (pl.: Samsung Galaxy S4 mini): alkalmazás verzió: (pl. 5.0): észlelés időpontja (2024.07.01 15-16 óra között): internetelérés típusa (Telekom mobil internet/Egyéb mobil internet/WIFI): MT-azonosító: hiba részletes leírása (hibaüzenet, hibakód / képernyőmásolat, amennyiben van az nagy segítség): Az okozott kellemetlenségért elnézésedet kérjük! Megértésedet és együttműködésedet köszönjük! ^Zoltán

Szia Amateur! Nálunk vásároltad a szóban forgó készüléket? ^Andrea

Kedves Edina! Köszönjük szépen a türelmedet! Megérkezett illetékes munkatársaink válasza, mely alapján arról tudunk tájékoztatni, hogy jelenleg szünetel a használt telefonfülke értékesítés, mivel nincs fölösleges leszerelt telefonfülkénk. Megértésedet köszönjük! ^Rita

Szia Ferenc! Ha otthoni előfizetésedhez kapcsolódóan használod a TV GO-t, nem fizetsz érte. Kérjük, küldd el privát üzenetben az adatokat (MT azonosító, kapott hibaüzenet, regisztrált e-mail cím), hogy továbbítani tudjuk a hibabejelentést műszaki kollégáinknak. ^Kata

Szia Ferenc! Ha otthoni előfizetésedhez kapcsolódóan használod a TV GO-t, nem fizetsz érte. Kérjük, küldd el privát üzenetben az adatokat (MT azonosító, kapott hibaüzenet, regisztrált e-mail cím), hogy továbbítani tudjuk a hibabejelentést műszaki kollégáinknak. ^Kata

Szia VLTakacs! A Telekom Alkalmazáson keresztüli HomeGateway menedzsment funkciók (WiFi átnevezés, Szülői Felügyelet funkciók…) jelenleg központi hiba miatt nem működnek bizonyos esetekben. A funkció javítása egy új kliens verzióval fog érkezni nemsokára, addig a kívánt módosítást a HomeGateway webes felületén tudod elvégezni, ennek elérése az eszközön lévő címkén megtalálható. ^Kata

Szia Géza! Felvettük a kapcsolatot illetékes kollégáinkkal az ügyben. Amint válaszolnak, jelentkezünk a információval, addig kis türelmedet kérjük! ^Kata

Kedves Edina! Felvettük a kapcsolatot illetékes kollégáinkkal, amint választ kapunk, azonnal megkeresünk! Türelmedet addig is köszönjük! ^Szilvi

Kedves Dávid! Felvettük a kapcsolatot illetékes kollégáinkkal, amint választ kapunk, azonnal megkeresünk! Türelmedet köszönjük! ^Szilvi

Kedves Szilvia! Mindenek előtt elnézésedet kérjük az ügyintézés és az egész folyamat során felmerülő kellemetlenségek miatt. A leírásod alapján egy meglehetősen összetett ügyről van szó, melynek kivizsgálása több időt is igénybe vehet. Biztosíthatunk róla, hogy panaszkezelő csoportunk teljeskörűen körüljárja a történteket, kivizsgál minden aspektust és igyekeznek egy számodra is megnyugtató és elfogadható eredménnyel szolgálni a vizsgálatok során. Erre a törvényi előírások és az ÁSZF-ünk alapján 30 nap áll rendelkezésünkre, de természetesen minden esetben a mielőbbi megoldásra törekszünk mi is. Amint lezárult a vizsgálat és megvan annak eredménye, kollégáink hivatalos levélben fognak részedre tájékoztatást küldeni. Ennek megérkezéséig köszönjük szépen a türelmedet. ^Dániel

Szia @krikov! Köszönjük a pontosításodat! Ebben az esetben első körben kérjük, hogy vedd fel a szolgáltatóddal (a domain kiszolgálóval) is a kapcsolatot, az esetleges domain tiltás miatt! Együttműködésedet köszönjük! Várjuk visszajelzésedet. ^Zoltán

Szia balint5gy! Érkezett visszajelzés kollégáinktól, mely szerint a problémát egy összetettebb központi hiba okozza, melynek helyreállítása hosszabb időt fog igénybe venni, emiatt ez úton is elnézésedet kérjük. Illetékeseink javaslata, hogy addig is alternatívaként használj valamilyen levelező klienst (pl. Outlook, Thunderbird), ezekkel elérheted minden leveledet. Az ehhez szükséges paramétereket megtalálod alábbi oldalunkon (kissé lejjebb görgetve, a "Beállítás levelezőprogramban" fül alatt. ^Dániel

Szia patrik.2199! Illetékeseink dolgoznak a megoldáson, ez jelenleg is folyamatban van. Türelmedet ez úton is köszönjük. ^Dániel

Kedves krikov! Társaságunknál rendelkezel szolgáltatással is? Pl. üzleti otthoni csomag? ha igen kérjük, hogy írd meg nekünk az MT azonosítódat is, hogy segíthessünk. az adatokat kérjük, hogy privát üzenetben küldd el nekünk. ^Szilvia

Kedves Adam Fox! Nagyon szívesen! A jövőben is állunk rendelkezésedre! ^Szilvia

Kedves Jázmin! A haladó digitális trendeknek és igényeknek megfelelőn a Telekom is biztosítja előfizetői részére korszerűbb TV szolgáltatását. A Telekom TV több lehetőséget, élményt és kényelmi funkciót biztosít az IPTV -hez képest. Bízunk benne, hogy ennek előnyeit majd Ti is ki tudjátok használni. A SmartBox bemutatóját és néhány funkció működését bemutató videóinkat ide kattintva érheted el, valamint leírást itt találsz az eszközről a honlapunkon. Az egyedi szervizszolgáltatásunk többféle probléma esetén tud segítséget nyújtani, melynek részleteiről ide kattintva találod a tájékoztatónkat. Illetékes kollégáink a kiszállás előtt minden esetben egyeztetnek és megbeszélik a részleteket, így pontos felvilágosítást tudnak adni az összegről. Ha ezt követően mégsem kéritek a helyszíni javítást, akkor nekik ez jelezhető. Amennyiben a SmartBox használta során bármikor hiba tapasztalható, pl. fekete-fehér az adás vagy felvétel gond adódik, akkor kérünk, hogy vedd fel velünk a kapcsolatot privát üzenetben. Írd meg ott nekünk az MT azonosítót, mely a szolgáltatáshoz tartozik, valamint egy kapcsolattartó mobilszámot is és rögzítünk egy kivizsgálást. Reméljük, hogy válaszunkkal segítségedre lehettünk. ^Rita

Kedves Sityu! A rendszerek nagy általánosságban úgy vannak beállítva, hogy automatikusan kiválasztják azt a frekvenciát, melyen gyorsabb a kapcsolódás. Az eszköz belső beállításaiban, ha szükséges át is tudod nevezni ezeket. Ami számodra megoldás lehet, hogy szintén a belső beállításokban, a band steering-et kikapcsolod, így Te tudod eldönteni, hogy a 2,4 GHz vagy az 5GHz-re szeretnél kapcsolódni. Amennyiben segítségre lenne szükséged, kérünk, hogy keresd a díjmentesen hívható 1414-es számunkon műszaki kollégáinkat és segítenek Neked a beállításban. ^Rita

Kedves uznam és kedves brigitta11! Az eszközben lehet azonos és lehet külön SSID. Amennyiben ez azonos, akkor az eszköz menüjében lehetőségetek van arra, hogy ezt módosítsátok. Amennyiben szükséges, akkor a díjmentesen hívható 1414-es számunkon, műszaki kollégáink segítenek a beállításokkal kapcsolatban. ^Rita

Kedves Zoltán! Információink szerint társaságunk egyelőre nem vezeti be ezt a szolgáltatást, a TV adás továbbr is TV szolgáltatás előfieztésével vehető igénybe, a TV Go pedig mobiltelefonon, laptopon, és tableten biztosított. Köszönjük megértésed! ^Kata

Szia Krikov! A hiba oka lehet, hogy a Google szigorított a @gmail.com irányba történő levélküldés szabályain. Mivel sajnos vannak akik spamelnek a @t-online.hu-s címekről, és emiatt időnként blacklistre kerül a küldő szerverünk IP címe, a Google korlátozza/lassítja a @t-online.hu-s e-mail címekről a @gmail.com-os címekre küldhető levelek mennyiségét. Ügyfelünk ilyenkor el tudja küldeni az e-mailt, de a Gmail szervere nem fogadja azt, nálunk marad a küldési sorban. Ez olyankor fordulhat elő, ha nagy mennyiségű kéretlen levélküldést (spam) észlelnek, vagy nagyszámú címzettnek megy a levél. Úgy lehet elkerülni, ha hírlevél küldő szolgálttaást használtok hírlevél küldésre, ha nem használjátok a titkos másolatot, illeve nagy számú címzett esetén levelező listát hoztok létre. Természetesen ha nem erről van szó, akkor továbbítjuk a hibabejelentést, ehhez kérjük, küldd el az MT azonosítót, és a hibaüzenetet is, illetve néhány példát a címzett e-mai címével, és az időponttal. ^Kata

Szia Beradan! Ha stabil az internet kapcsolat és törlés, újratelepítés sem segít, illetve más böngszővel sem indul el a lejátszás, kérjü, küldd el privát üzenetben az MT azonosítód és a szolgáltatáshoz használt bejelentkezési azonosítód, hogy továbbíthassuk a hibabejelentésed. ^Kata

Kedves Jázmin! Társaságunk folyamatosan korszerűsíti hálózatát és szolgáltatásait, így a régi, elavult rendszert mielőbb szeretné megszüntetni. Ezért van szükség szolgáltatás váltásra azokon a területeken, ahol már elérhető optikai hálózatunk. Sajnáljuk, hogy Édes*****nak nehézségei akadnak a Telekom TV szolgáltatással, de bízunk benne, hogy idővel megszokja és elégedettségére fogja használni azt. A TV nézési élmény miatt javasoljuk, hogy cserélje le régi képcsöves TV készülékét. Biztosan talál olyan méretűt, ami elfér a szobájában (https://www.telekom.hu/webshop/keszulekek/tv) és a távirányítójával sem lesz problémája. A Telekom TV és smart box kapcsán ezen az https://www.youtube.com/playlist?list=PLv4wrkb64U0IGBSCmzvFL2qSEqYaf5kuu oldalon találsz videókat, amik segítségedre lehetnek. Amennyiben bármilyen problémát tapasztalsz a szolgáltatás működésében és az áramtalanítás nem oldja meg azt, jelezd felénk privát üzenetben, hogy intézkedni tudjunk a javításról. Bízunk benne, hogy válaszunkkal segítségedre lehettünk! ^Zsani

Kedves Hajnalka! Nagyon szívesen! Örömmel olvastuk, hogy sikerült. További kérdés esetén keress minket bizalommal! Kellemes napot kívánunk! ^Zoltán