Telekom szakértő

Szia János! Bár a feltöltési értékek kifejezetten jónak mondhatók, az alacsony letöltés valóban hibára utal, főleg ha ezt nem WiFin, hanem kábelen kapcsolódva mérted. Érdemes ilyenkor pár percre áramtalanítani a routeredet, majd újraindítani az eszközt - sokszor ennyi elegendő a javuláshoz. Ha nem vezetne eredményre, illetve tartósan is tapasztalod a lassulást, úgy érdemes bejelentened a hibát, hogy kollégáink mielőbb a segítségedre lehessenek. Ezt IDE kattintva is megteheted, virtuális kollégánk Vanda segítségével. Kérdésére válaszd az "otthoni hibakezelés" lehetőséget. ^Dániel

Kedves Lulu! Általános szerződési feleteleink 2.2.3-as pontja rendelkezik a Fizetőképesség vizsgálatról és vagyoni biztosítékról valamint a 2.3-as pont pedig A szerződéskötésre és -módosításra irányuló igény elutasításáról (https://www.telekom.hu/static-tr/sw/file/lakossagi-aszf-0-torzsresz-20240601-es-20240605-uj.pdf). Ezek alapján a tartozás rendezését követő 5 éven belül sajnos nincs lehetőséged szerződés módosításra. Megértésed köszönjük. ^Zsani

Kedves MrThomas! Köszönjük az adatokat, amit továbbítottunk illetékes kollégáinknak. Társaságunk hosszabb ideje foglalkozik a jelzett problémával! Kérjük, hogy segítsd a munkánkat azzal, hogy Te is jelzed a CloudFlare-nek a tapasztalt problémákat. Bízunk benne, hogy hamarosan megoldás születik a problémára! Együttműködésed köszönjük! ^Zsani

Kedves donatus és RViktor! Kérjük, hogy privát üzenetben a következő adatokat küldjétek el nekünk: · MT azonosító · érintett szolgáltatás megnevezése · milyen IP címmel érhető el · kérjünk logokat (ping, tracert, delay, packet loss) a hibával kapcsolatban. Társaságunk hosszabb ideje foglalkozik a jelzett problémával, de segíti a munkánkat, ha nem csak mi, a szolgáltató, hanem a felhasználó is jelzi a sorozatos akadásokat. Ezért kérünk, hogy jelezzétek a CloudFlare-nek is a tapasztaltakat. Köszönjük! ^Lia

Szia @Tóth László 89! Köszönjük a megkeresésedet! Sajnos a Telekom végberendezéseknél nincs lehetőség elsődleges vagy másodlagos felhasználói beállításra. Mindegyik felhasználási pont egyforma prioritással rendelkezik. Megértésedet köszönjük! ^Zoltán

Szia @KoEdA! Köszönjük megkeresésedet! Az esetedben javasoljuk, hogy rendeld meg a Hívásértesítő szolgáltatást, amiről weboldalunkon ide kattintva találsz részletes információt. Továbbá javasoljuk a Hívástartás és -várakoztatás szolgáltatást is, amiről pedig ide kattintva találsz tájékoztatást. Bízunk benne, hogy válaszunkkal segítségedre lehettünk! Együttműködésedet köszönjük! ^Zoltán

Szia @Zsolt49! Lakossági előfizetés esetén nincs olyan vezetékes telefonszolgáltatásunk, amin közvetlen VoIP-telefont tudnál használni. A telefonszolgáltatásaink kimenete analóg csak ezt az analóg kimenetet tudod igénybe venni. Közvetlen nem tudod használni a VoIP-szolgáltatást egy IP-telefonnal, nem tudsz bejelentkezni rá, ugyanis az előfizetéshez biztosított digitális elosztó való erre a célra. Megértésedet köszönjük! ^Zoltán

Szia @drako! A Kapcsolat pontok gyűjtése 2017. július 1-től lezárult, így ettől az időponttól már nincs ilyen lehetőség. Megújultunk, Magenta Moments menüpont alatt találod az év során a meglepetéseinket. Virtuális Kapcsolat kártyádat is a Telekom alkalmazás Magenta Moments menüpontjában találod meg a iOS vagy Android operációs rendszerű okostelefonodon. A kártya kizárólag azoknál a kedvezményeknél jelenik meg, amelyek beváltásához Kapcsolat kártyára van szükség. Bízunk benne, hogy válaszunkkal segítségedre lehettünk! ^Zoltán

Szia @drako! A Kapcsolat pontok gyűjtése 2017. július 1-től lezárult, így ettől az időponttól már nincs ilyen lehetőség. Megújultunk, Magenta Moments menüpont alatt találod az év során a meglepetéseinket. Virtuális Kapcsolat kártyádat is a Telekom alkalmazás Magenta Moments menüpontjában találod meg a iOS vagy Android operációs rendszerű okostelefonodon. A kártya kizárólag azoknál a kedvezményeknél jelenik meg, amelyek beváltásához Kapcsolat kártyára van szükség. Bízunk benne, hogy válaszunkkal segítségedre lehettünk! ^Zoltán

Kedves @BG wordneemig! Kérdésedet ismét továbbítottuk illetékes csoportunknak, válaszukig türelmedet kérjük! Megértésedet köszönjük! ^Zoltán

Szia! Kérjük, írd meg nekünk MT ügyfélazonosítód, hogy műszaki munkatársainkkal egyeztethessünk kérdéseddel kapcsolatban. ^Petra

Szia! Jelenleg központi hiba miatt nem érhetők el a WiFi beállítások az appon keresztül egyes esetekben. Illetékeseink már dolgoznak a javításon, intézkedésükig szíves türelmedet kérjük. Addig is a routered admin felületére belépve kezelheted a WiFi hálózatod beállításait. ^Dániel

Szia! Általánosabb kérdésekben itt a Fórumon is tudunk segíteni, ezen túl pedig hivatalos ügyfélszolgálati csatornáinkon léphetsz velünk kapcsolatba, akár telefonon (1414), akár a honlapunkon elérhető chat-en keresztül is.

Szia! Az ugyfelszolgalat@telekom.hu címünkön jelezheted a csalási kísérletet, ahol képet is csatolhatsz. Melléklet nélkül, pedig az IDE kattintva elérhető űrlapon üzenhetsz nekünk. ^Dániel

Szia Balázs! Köszönjük a megkeresésedet! Privát üzenetedre az imént válaszoltunk. Kérjük, hogy nézd majd meg és válaszolj rá! Együttműködésedet köszönjük! ^Zoltán

Kedves István! Havidíjas SIM kártyát weboldalunkon egyszerűen és gyorsan rendelhetsz, ide kattintva. Ha kérdésed merül fel, kérd bátran chates munkatársaink segítségét a felugró ablakban. ^Lia

Kedves Gabyca! Nagyon sajnáljuk, hogy nem szolgálhatunk kedvezőbb információval. Xiaomi készülékeink kínálatát ide kattintva találod. Ha kérdésed adódik, írj nekünk bátran. Köszönjük! ^Lia

Sziasztok! A problémát továbbítjuk illetékes területünk felé. Ahhoz, hogy kollégáink kivizsgálhassák, ellenőrizhessék, kérjük, privát üzenetben küldjétek el az előfizetésetek MT azonosítóját, az érintett szolgáltatás nevét, a cél és forrás IP címet (milyen IP címmel érhető el?) és logokat (ping, trace, delay, packet loss)! Együttműködéseteket köszönjük! ^Zoltán

Szia Pali! Cserszegtomaj optikai hálózatának átadása folyamatban van, illetékes kollégáink válasza alapján június végére, július elejére várható. Még egy kis türelmet kérünk. ^Zoli

Kedves Bandi01! Látjuk, hogy a problémát többen is jeleztétek, azonban a kivizsgáláshoz szakértőinknek szükségük van az Előfizetői adatokra is. Ezért kérjük, hogy a korábban már bekért adatokat ezzel az azonosítóval is egészítsétek ki. Köszönjük az együttműködést! ^Gabriella

Szia Prism! A probléma kivizsgálásához szükségünk lenne még az MT ügyfél-azonosító számodra is, ezt kérjük, privát üzenetben továbbítsd nekünk. Együttműködésedet köszönjük! ^Gabriella

Kedves benedict! A probléma kivizsgálásához szeretnénk elkérni az MT ügyfél-azonosítódat is, amit privát üzenetben várunk. Együttműködésedet köszönjük! ^Gabriella

Szia Joci! Az egyeztetést karakterpontosan szükséges elvégezni, figyelve az ékezetekre és arra is, ha van második keresztneved azt is add meg. Mindent pontosan úgy írj be, ahogy az okmányodon szerepel. Itt: egy videót is megtekinthetsz, ami segíthet, de ha így is problémát jelez a felület, kérjük, hogy vedd fel a kapcsolatot kollégáinkkal a +36-80-630-045-ös telefonszámon, akik minden nap 7 és 22 óra között elérhetőek. ^Gabriella

Szia! Egyszerűen mutass az egérrel a nevünkre és az "üzenet"-et választva küldhetsz privát üzenetet. ^Zoli

Kedves Mihály! Kérjük, privát üzenetben írd meg nekünk a pontos címet, hogy ellenőrizni tudjuk mikor várható a hálózat átadása. ^Zoli