Gyorsító opció

[Patrik92]

Sziasztok !

 

Hosszas huzavona után a Telekom egy olyan ajánlattal keresett fel hogy egy olyan modemet fognak kihozni amibe be van építve egy Sim kártya és az a mobil internetre csatlakozva fogja kiegészíteni a meglévő  10 megás  vezetékes sávszélességemet 30 megára.

Valakinél van már ilyen eszköz, esetleg valakinek valami infója róla ?

[b10up]

Akkor valószínűleg neked is az lesz a baj, mint nálam volt. Ezt viszont csak a háttérrendszerben tudják megoldani neked, mert nem jól van beállítva a bonding.

[Farao]

Köszönöm a segítséget akkor holnap lehet fel hívom őket.

Még egy kérdés, lehet az én figyelmetlenségem de a gyorsító opció mellé nem járt másik DSL jelszó? Mert azon gondolkodom hogy amikor pár hete a szerelő beüzemelte én nem voltam itthon hogy a régit megadjam neki, most pedig a régivel csatlakoztam a hálózatra.

Vagy a szerelő le tudja kérni a jelszavam?

[btz]

Ha Telekomos az illető, akkor simán generáltathat új jelszavat. Nekem is, mikor kihozták az új HGW-t, nem szenvedtek a régivel. Központ generált újat, be is tudnak lépni távolról és bele írni. Szerelő pedig leírta nekem egy papírra.

[b10up]

Igen, új jelszó generálása is megoldás, vagy ha be tud lépni a hgw-be a helyszínen, valamelyikből kiolvasható, mert nem titkosítja, csak kicsillagozza.

[Farao]

Tudtam fejből a régi jelszót és el is fogadta csak nem tudtam hogy beüzemelésnél ő honnan tudta :-)

Megnéztem a szerződéseket nincs szó új jelszóról. Szóval munka után fel hívom őket :-)

[Farao]

Helyzetjelentés:

Az ügyfélszolgálatos hölgy nem nagyon látott hibát (a borzalmas ADSL kapcsolaton kívül). Viszont nagyon kedves volt, felvette hibának, és beleírta a vonal kimérést és azt is hogy nem megy egyszerre a kettő.

Amúgy a DSL 406-os hibára hivatkozik, az nem tudom mi lehet 

[b10up]

27 perce, Farao írta:

Helyzetjelentés:

Az ügyfélszolgálatos hölgy nem nagyon látott hibát (a borzalmas ADSL kapcsolaton kívül). Viszont nagyon kedves volt, felvette hibának, és beleírta a vonal kimérést és azt is hogy nem megy egyszerre a kettő.

Amúgy a DSL 406-os hibára hivatkozik, az nem tudom mi lehet 

Kíváncsi leszek, mire jutnak. De úgy érzem, a DSL kapcsolat hibája és az IP-gond az két, egymástól teljesen független gond.

[Farao]

32 perce, b10up írta:

Kíváncsi leszek, mire jutnak. De úgy érzem, a DSL kapcsolat hibája és az IP-gond az két, egymástól teljesen független gond.

Igen ezzel én is tisztába vagyok, szerintem a kedves hölgy is, csak *****ja nincs a dologhoz hogy mit kéne nézni így úgymond tovább passzolta másnak

[Farao]

A szerelő azóta se jelentkezett, a hiba azóta is fenn áll. A telekom.hu-n bejelentkezve nincs hibajegy fel véve. A megadott kapcsolattartoi telefonszámon pedig nem jött hibáról szóló sms csupán egy értesítés melyben a gyorsító opciót mutatják be.

Lehet valamit félre nyomott a hölgy és újra fel kéne őket hívni?

[btz]

Ha hibajegyet vetettél fel, annak nyoma kéne, hogy legyen az online felületen is, SMS is 1-2 perc alatt megjön általában.

[Farao]

@btz

Igen eddig én is így tapasztalatam, sőt, a szerelő általában aznap vagy legkésőbb másnap jelentkezik.
Már 2 nap telt el és semmi...

[Farao]

Felhívtam őket, a hibajegy megvan, megsűrgette a szerelőket a srác.

Az hogy miért nincs nyoma a hibajegynek a weboldalon rejtély.

Mondjuk az is fúrcsa hogy hiba bejelentés előtt azonosításnál miért nem fogadja el a gép az MTI ügyfél azonosítóm, csupán annyit mond a gép hogy: "Köszönjük, viszont hallásra!" és bontja a vonalat. De sebaj telefonszám alapján beazonosít, igaz hiba bejelentésnél csak annyi választási lehetőség van hogy: "Energetikai hiba bejelentés 1-es gomb. Visszalépés csillag gomb"....

Csak én érzem úgy hogy valami nagyon nincs rendbe náluk?

[b10up]

1 órája, Farao írta:

Felhívtam őket, a hibajegy megvan, megsűrgette a szerelőket a srác.

Az hogy miért nincs nyoma a hibajegynek a weboldalon rejtély.

Mondjuk az is fúrcsa hogy hiba bejelentés előtt azonosításnál miért nem fogadja el a gép az MTI ügyfél azonosítóm, csupán annyit mond a gép hogy: "Köszönjük, viszont hallásra!" és bontja a vonalat. De sebaj telefonszám alapján beazonosít, igaz hiba bejelentésnél csak annyi választási lehetőség van hogy: "Energetikai hiba bejelentés 1-es gomb. Visszalépés csillag gomb"....

Csak én érzem úgy hogy valami nagyon nincs rendbe náluk?

ÉÉs most már tuti van hibajegy?  

[Farao]

Van... Le is zárták mondván nem találtak hibát, hívjam a szuper szervízet...

Természetesen a hiba továbbra is fenn áll...

[b10up]

Épp most, Farao írta:

Van... Le is zárták mondván nem találtak hibát, hívjam a szuper szervízet...

Természetesen a hiba továbbra is fenn áll...

Jelentsd vissza, hogy kérsz helyszíni kiszállást.

[Farao]

19 perce, b10up írta:

Jelentsd vissza, hogy kérsz helyszíni kiszállást.

Újra felhívtam őket, a kedves kolega úgy vette fel a hibajegyet hogy a szolgáltatás egyáltalán nem működik, a számítógép lemérte külön külön és észlelte hogy működik még ha rosszul is, ezért lett lezárva a hiba.

Most újra felvették a hibát lassulás és szakadozás címszóval...

[Farao]

Kijött a szerelő, valamicskét javított a DSL vonalon.
Valami IP probléma is volt, azt is rendbe rakta.

Többször mondtam neki hogy miért van  "DSL network error <406>. ", de nem kaptam választ. ő közölte hogy most így ez jó és távozott.
Biztos ami biztos felhívtam az ügyfélszolgálatot, ahol végül kapcsoltak egy informatikust. Pár perc beszélgetésünknek a vége a következő lett:
Ne foglalkozzak vele hogy mit ír a hgw, ez csak a szerelőkre tartozik, ez így jó ahogy van. Majd akkor szóljak ha túl lassú.

(A logról készült kép tegnapi, de a lényegen nem változtat, ugyanazzal van tele.)

[b10up]

3 órája, Farao írta:

Kijött a szerelő, valamicskét javított a DSL vonalon.
Valami IP probléma is volt, azt is rendbe rakta.

Többször mondtam neki hogy miért van  "DSL network error <406>. ", de nem kaptam választ. ő közölte hogy most így ez jó és távozott.
Biztos ami biztos felhívtam az ügyfélszolgálatot, ahol végül kapcsoltak egy informatikust. Pár perc beszélgetésünknek a vége a következő lett:
Ne foglalkozzak vele hogy mit ír a hgw, ez csak a szerelőkre tartozik, ez így jó ahogy van. Majd akkor szóljak ha túl lassú.

(A logról készült kép tegnapi, de a lényegen nem változtat, ugyanazzal van tele.)

Ez nagyon nem oké. Minden tunnelnek UP-nak kell lennie, most csak a 4G lábat használod internet elérésére. A DSL ágon max voip/iptv megy. Ez azért gáz, mert ha valamiért megáll a mobil, akkor úgy fog átugrani dsl-re, hogy vált a wan ip-d, és szakad az összes kapcsolatod. 
El kell rendeztetni, nem egyszerű, de ha egyszer kifogsz egy hozzáértőt, el tudja neked rendezni.  Nekem is ugyanez volt az elején, és sikerült rendezni.

[Farao]

@b10up

Igen ezzel én is tisztába vagyok de nem tudom mit tehetnék még....

Jeleztem a hibát, nagysoká rendeződtek a bejelentések, kijött a szerelő. A DSL vonalon kovácsolt kicsit, az unoszálosomra elkezdte nyomozni a hibát, IP problémát találtak amit megoldottak. Ezzel ő távozott.

Az ügyfélszolgálaton megpróbáltam újra előadni a gondom, az egyik helyről kapcsoltak a másikra, és mindenki előadta hogy ennek ÍGY KELL működnie én ne foglalkozzak vele. Ő látja a központba hogy a DSL föl van csatlakozva....

Egyszerűen nem tudom mit tehetnék még...

 

Nálad mi segített? Mondták mi okozta a hibát vagy hogy hogy oldották meg? Mit mondjak hogy jobban megértsék hogy mi a bajom?

[b10up]

11 órája, Farao írta:

@b10up

Igen ezzel én is tisztába vagyok de nem tudom mit tehetnék még....

Jeleztem a hibát, nagysoká rendeződtek a bejelentések, kijött a szerelő. A DSL vonalon kovácsolt kicsit, az unoszálosomra elkezdte nyomozni a hibát, IP problémát találtak amit megoldottak. Ezzel ő távozott.

Az ügyfélszolgálaton megpróbáltam újra előadni a gondom, az egyik helyről kapcsoltak a másikra, és mindenki előadta hogy ennek ÍGY KELL működnie én ne foglalkozzak vele. Ő látja a központba hogy a DSL föl van csatlakozva....

Egyszerűen nem tudom mit tehetnék még...

 

Nálad mi segített? Mondták mi okozta a hibát vagy hogy hogy oldották meg? Mit mondjak hogy jobban megértsék hogy mi a bajom?

Nekem kicsit könnyebb dolgom volt, mert én magam is kijárós szerelő vagyok, tehát gyakorlatilag magamnak létesítettem be, és akit ilyenkor hívnunk kell, ő beismerte, hogy kevés hozzá, mert nem hagytam annyiban, és kapcsolt egy olyanhoz, aki tényleg érti is a dolgát. De neki is beletelt nem kevés idejébe, hogy rendet tegyen a rendszerben, és kérte, hogy ne kérdezzem, mi baja volt...

Egyébként ezzel folyamatosan visszajelentheted, hogy DSL lábon nem megy a tunnel és random dobál. Mert igazából ilyenkor ezt csinálja. Ne hagyd annyiban

Szerkesztve ekkor: 2017. február 24. Szerkesztő: b10up
+

[anonymus]

Vezetőségi visszahívást próbáltál már ?

[Farao]

@b10up

Értem hát ha neked kompetens embernek nehéz dolgod volt, nekem gyakorlatilag esélytelen... Én a szemükben csak egy okoskodó ***** ügyfél vagyok...

Majd szerintem emailbe képekkel mellékelve próbálom bejelenteni a hibát. Hátha úgy hisznek nekem.

@anonymus

Szerintem nem sokra mennék vele hisz azt mondanák a vezetőségnek hogy csak egy fontoskodó ügyfél vagyok ők rá mértek és nem találtak problémát...

[b10up]

1 órája, Farao írta:

@b10up

Értem hát ha neked kompetens embernek nehéz dolgod volt, nekem gyakorlatilag esélytelen... Én a szemükben csak egy okoskodó ***** ügyfél vagyok...

Majd szerintem emailbe képekkel mellékelve próbálom bejelenteni a hibát. Hátha úgy hisznek nekem.

@anonymus

Szerintem nem sokra mennék vele hisz azt mondanák a vezetőségnek hogy csak egy fontoskodó ügyfél vagyok ők rá mértek és nem találtak problémát...

Fog az menni neked is, előbb-utóbb úgyis szemet szúr valakinek, hogy már sokadjára tér vissza.

[Farao]

1 órája, b10up írta:

Fog az menni neked is, előbb-utóbb úgyis szemet szúr valakinek, hogy már sokadjára tér vissza.

Előbb megpróbálom facebookon (hátha felhívják rá valaki figyelmét) majd megpróbálom emailbe.

Amúgy tegnap este óta újra natolt ip van. Vagyis nem jön be a telekom.hu ... 

[b10up]

2 órája, Farao írta:

Előbb megpróbálom facebookon (hátha felhívják rá valaki figyelmét) majd megpróbálom emailbe.

Amúgy tegnap este óta újra natolt ip van. Vagyis nem jön be a telekom.hu ... 

Annak natolástól függetlenül be kellene jönnie. De mindenképpen az jelenti a megoldást, hogy rendezzék össze a mobil és a dsl részt, hogy a tunnel menjen.