Telekom szakértő

Szia József! Az adatokkal történő visszaélések miatt kérjük, hogy privát üzenetben írd meg nekünk, hogy pontosan mikor (nap, óra, perc) és milyen verziószámú böngészőben próbáltad meg elérni a t-online-os fiókodat. Ugyanakkor kérjük, hogy csatolj képernyőképet is a konkrét hibaüzenetről és segítünk. Köszönjük együttműködésedet! ^Lia

Szia! Amennyiben továbbra sem működik a szolgáltatás, javasoljuk, hogy vedd fel velünk a kapcsoltot privát üzenetben. Írd meg ott nekünk az MT azonosítódat, egy kapcsolattartó nevet, valamint az elérhetőségi mobilszámodat és rögzítünk egy újabb kivizsgálást. ^Rita

Kedves Arnold! Nagyon sajnáljuk a kialakult helyzetet. Kérünk, hogy keress meg minket privát üzenetben. Írd meg ott a szerződéshez tartozó MT azonosítódat és utána nézünk jelzésednek. ^Rita

Szia Ákos90! A 4K tartalom lejátszásához az alábbi feltételeknek kell megvalósulnia: - 4K-képes TV készülék, aminek a felbontása minimum 3840x2160 legyen és támogassa HDCP 2.2 szabványt.. - Javasolt a gyári SmartBox kábel használata. Ha saját kábelt is használhatsz, ekkor HDMI 2.0 szabványú kábel szükséges, ami támogatja a HDCP 2.2 titkosítást - Megfelelő sávszélesség szükséges: tehát optikai- vagy kábel hálózat, mert itt érhető el a 4K-s képminőség Tudod tesztelni is, hogy 4K képes-e a készüléked. Filmpremier / 4K Filmek menüpontban elérhető egy díjmentes teszt tartalom: - Amennyiben a kép megjelenik, akkor 4K képes a készülék. - Viszont, ha a képernyő fekete akkor alkalmatlan a TV készülék vagy hiányzik a HDCP 2.2. Javasoljuk, hogy ellenőrizd a feltételeket. Amennyiben minden megfelelő és mégsem működik, akkor keress minket privát üzenetben, hogy segítségedre lehessünk. ^Rita

Kedves Laura! Havi díjas előfizetés PUK-kódja az alábbi módokon igényelhető: · díjmentesen a Telekom fiókban ( az "Áttekintés" menüpontban, az adott előfizetés kiválasztása után a "Részletek"-re kattintva, majd az oldal alján) · Telekom chaten - Telekom chat szolgáltatásunk igénybevételéhez kérjük, lépj be Telekom fiókodba Domino SIM-kártya PUK-kódja Az érintett Domino hívószámról indítva a lekérdezést: · díjmentesen a Telekom fiókban ( az "Áttekintés" menüpontban, az adott előfizetés kiválasztása után a "Részletek"-re kattintva, majd az oldal alján) · Telekom chaten · a 1777-es számon, Domino központunkon keresztül, ha már rendelkezel Domino jelszóval. Amennyiben nem tudod az előfizetésedhez tartozó Domino jelszót, vagy még nem hoztad azt létre pl. a Domino központban, a PUK-kódot megigényelheted e-mail-ben (a Domino előfizető által saját kezűleg aláírt szkennelt levél csatolásával). További információt a PUK kód lekéréssel kapcsolatban ide kattintva találsz a honlapunkon. ^Rita

Kedves Nóra! A számla végén azért van a hivatalos tájékoztató, hogy felhívja az előfizetők figyelmét arra, hogyha részletes híváslistát igényelnek, hogy mit tartalmaz, valamint azt is, hogyha ezt kikéred, akkor felelőséggel tartozol a tartalmáért és a benne szereplő adatokért. Ez azt jelenti, hogy biztonságosan kell kezelned és tárolnod, mert ha egy harmadik fél hozzájut vagy megszerzi és visszaél a listában szereplő adatokkal, akkor a kérelmező lesz jogilag felelőségre vonható. Hacsak a listában szereplő számok nem járultak hozzá, hogy továbbadható legyen telefonszámuk. Amennyiben szükséges, akkor a számla tartalmával kapcsolatban a chaten tudsz egyeztetni kollégáinkkal. ^Rita

Kedves József! Központi problémát nem tapasztalunk szolgáltatásunkban, de persze egyedi hiba állhat az eset hátterében. Kérjük, privát üzenetben, vagy a telekom.hu chaten keresztül küldd el nekünk az érintett e-mail címet, mikor és milyen böngészőben próbáltad (lehetőleg verzió számmal együtt), illetve, hogy pontosan mi a hiba, hibaüzenet. Utóbbi esetben képernyőfotó is tökéletes!:) Köszönjük együttműködésed! ^Attila

Hello Julie Ann! Please contact us via our customer service so that we can help you once we have identified you. Log in to your Telekom account on our website or to the Help menu of the Telekom app and if you see the Chat button in the bottom right corner of the website, click on it and fill in the relevant parameters of the pop-up window. ^Kata

Szia Nóra! Elvileg ez abban az esetben fordulhat elő, ha csak azt az időszakot kérdezted le, amikor külföldön voltál. Kérjük, keress minket honlapunkon, chat-en, ahol azonosítás után meg tudjuk vizsgálni az esetet! További részletek a híváslistával kapcsolatban ide kattintva találhatók. ^Kata

Szia Judit! A váltás minden esetben fizikai SIM kártya cserével jár, ezért kell üzletben intézni, illetve biztonsági, és adatvédelmi szempontok miatt is csak személyesen lehetséges. Legközelebbi hazautazásod alkalmával tudod mejd intézni. Ide kattintva olvashatsz rovábbi részleteket. ^Kata

Kedves Tibor! Hálózatunk korszerűsítésével kapcsolatban azonnal választ kaphatsz honlapunkon https://bit.ly/3fJsyfm , ahol pontos címed megadása után tájékozódhatsz a várható fejlesztésekről, illetve választhatsz az aktuálisan elérhető szolgáltatások közül. Amint szolgáltatásaink megrendelhetővé válnak, azok azonnal megjelennek oldalunkon, illetve feliratkozhatsz hírlevelünkre, így értesíthetünk amint megrendelheted a Neked tetsző csomagot. További türelmedet nagyon köszönjük! ^Szilvi

Kedves Gábor9! Köszönjük megkeresésedet! A bekötés módját az adott terület ellátása határozza meg, így sajnos más bekötési módot, mint amit szakértő kollégáink felajánlottak nem tudunk biztosítani. Őszintén sajnáljuk! Amennyiben mégis újra megrendelnéd szolgáltatásunkat, keresd fel honlapunkat, vagy írj nekünk chat felületünkön és segítségedre leszünk. Köszönjük! ^Szilvi

Kedves Nóra! Kérjük, hogy keress minket chat felületünkön, hogy utánanézhessünk mi okozhatja a gondot! Köszönjük! ^Szilvi

Kedves István! Kérjük, próbáld meg a felvételek törlését az alábbi módon: Ráállsz a Felvételekre, majd a Felvételek kezelése menüpontba belépsz. Itt fogod látni a felvett tartalmakat, melyek előtt egy piros pötty látható. Ezt kiválasztod, majd az OK gomb megnyomása után lehetőséged lesz a törlést elvégezni attól függően, hogy epizódot vagy sima tartalmat szeretnél törölni. Bízunk benne, hogy így sikerül! Amennyiben gondot tapasztalsz, kérjük, írj nekünk! Köszönjük! ^Szilvi

Kedves Poti! Reklamációd még folyamatban van, a kivizsgálás lezárásáról és eredményéről írásban tájékoztatunk. További türelmedet szeretnénk kérni, és azt javasoljuk, hogy korábbi üzenetedet adatvédelmi okok miatt módosítsd. A jövőben írj nekünk privát üzenetet bizalommal! ^Szilvi

Kedves István! A Record&GO szolgáltatás felhőalapú, mellyel 30 órányi tárhelyet biztosítunk számodra, ha ez megtelik, akkor a már rögzített anyagok közül automatikusan törlődnek a korábbi felvételek időrendi sorrendben, kivéve azok, amelyeket Megőrzésre állítottál be. Erre lehetőséged van új felvétel beállításánál, és a már felvett műsorok esetében is. A TV készüléken az alábbiak alapján tudod törölni a tartalmakat: ház gomb, beállítások (fogaskerék), Saját tartalmaim, Felvételek, Kuka ikon. Reméljük, hogy tudtunk segíteni. ^Szilvia

Kedves Levente! Hálózatunk korszerűsítésével kapcsolatban azonnal választ kaphatsz honlapunkon, ide kattintva, ahol pontos címed megadása után, bármikor tájékozódhatsz a várható fejlesztésekről. Javasoljuk, időről-időre ellenőrizd le a címed, mert folyamatosan azon dolgozunk, hogy Gigaerős hálózatunk a lehető legtöbb ügyfelünk számára elérhető legyen. Amennyiben a megadott címen jelenleg nem találsz megfelelő ajánlatot, kérjük, iratkozz fel hírlevelünkre, így azonnal értesítünk, amikor Nálad is elérhetővé válnak leggyorsabb csomagjaink. A feltüntetett adatok megegyeznek az ügyfélszolgálatainkon rendelkezésre álló információkkal. Köszönjük az együttműködésed! ^Andrea

Kedves Attila! Kérjük, privát üzenetben írd meg az érintett MT azonosítót és mobil elérhetőségedet. Bejelentésed szívesen továbbítjuk szakértőink felé. ^Andrea

Szia Poti! Nagyon sajnáljuk a Téged ért kellemetlenséget, ami miatt ezúton is szeretnénk az elnézésedet kérni! Belső szabályzatunk értelmében, ha üzletben vásároltad meg a telefont, kizárólag meghibásodás esetén, 3 munkanapon belül jelezheted a csereigényedet, típus azonos készülékre. Ennek oka, hogy az üzletben lehetőség van az eszközöket megtekinteni és kipróbálni. Az online rendelt készülékek viszont 14 napon belül indoklás nélkül is visszaküldhetőek, amiről itt: http://bit.ly/2vkICda olvashatsz részleteket. Nagyon fontosnak tartjuk, hogy az üzletben dolgozó munkatársaink pontos információkkal rendelkezzenek az eszközökről és igyekezzenek az Ügyfeleinket az igényüknek megfelelően kiszolgálni, ezért biztosíthatunk arról, hogy a panaszkönyvi bejegyzésedet és a másik üzletben tett panaszodat is körültekintően ki fogják a kollégáink vizsgálni. Amennyiben szeretnéd, hogy ellenőrizzük, hol tart a vizsgálat folyamata, kérjük szépen, küldd el nekünk privát üzenetben azt a hívószámot, amihez a telefont vásároltad. ^Gabriella

Szia @mr. rudik! Köszönjük, hogy régóta hűséges ügyfelünk vagy! Örömmel tájékoztatunk, hogy hálózatunk korszerűsítésével kapcsolatban azonnal választ kaphatsz honlapunkon (ide kattintva), ahol pontos címed megadása után tájékozódhatsz a várható fejlesztésekről, illetve választhatsz az aktuálisan elérhető szolgáltatások közül. Folyamatosan azon dolgozunk, hogy Gigaerős hálózatunk a lehető legtöbb ügyfelünk számára elérhető legyen. Amennyiben a megadott címen jelenleg nem találsz megfelelő ajánlatot, feliratkozhatsz hírlevelünkre, melyben értesítünk, amikor Nálad is elérhetővé válnak leggyorsabb csomagjaink. A feltüntetett adatok megegyeznek az ügyfélszolgálatainkon rendelkezésre álló információkkal. Bízunk abban, hogy válaszunkkal segítségedre lehettünk! ^Zoltán További kérdés esetén keress minket bizalommal, akár a weboldalunkon elérhető chates ügyfélszolgálatunkon vagy Facebookon privát üzenetben .

Kedves @Farkas Klára Lenke! Abban az esetben, ha online rendelted az eszközt és szeretnéd visszaküldeni, akkor 14 napon belül visszamondhatod. Ezt leggyorsabban a weboldalunkon elérhető chates ügyfélszolgálatunkon tudod megtenni, melyet ide kattintva érhetsz el közvetlenül. Az elállási feltételekről bővebben ide kattintva találsz információt. Bízunk benne, hogy válaszunkkal segítségedre lehettünk! Együttműködésed köszönjük! ^Zoltán További kérdés esetén keress minket bizalommal, akár a weboldalunkon elérhető chates ügyfélszolgálatunkon vagy Facebookon privát üzenetben .

Szia @sooowonderful A leírás alapján, ha időszakosan tapasztalható a hiba, sok esetben valóban a készülékre lehet gyanakodni. Érdemes lehet megpróbálni, hogy egy másik készülékkel is tapasztalható-e a probléma. ^Oszkár

Szia @BalázsVall Szerelői csoportunk a hibakezelési folyamatokat egymás után kezeli és oldja meg. Sajnos jelenleg a megnövekedett feladatok miatt lassan tudnak kiérni egy-egy címre, de mindent megtesznek azért, hogy mihamarabb elhárításra kerül az összes hiba. Külön idősáv ilyenkor nincs sajnos. Megértésed köszönjük! ^Oszkár

Szia, Nándi! Kérjük, segíts nekünk mire gondolsz pontosan? ^Szilvi

Kedves Sándor! A szolgáltatás megszüntetését kezdeményezheted honlapunkon chaten, vagy e-mailben az ugyfelszolgalat@telekom.hu e-mail címen. Részleteket a folyamatról itt olvashatsz. ^Szilvi