Telekom szakértő

Kedves József! Központi problémát nem tapasztalunk szolgáltatásunkban, de persze egyedi hiba állhat az eset hátterében. Kérjük, privát üzenetben, vagy a telekom.hu chaten keresztül küldd el nekünk az érintett e-mail címet, mikor és milyen böngészőben próbáltad (lehetőleg verzió számmal együtt), illetve, hogy pontosan mi a hiba, hibaüzenet. Utóbbi esetben képernyőfotó is tökéletes!:) Köszönjük együttműködésed! ^Attila

Hello Julie Ann! Please contact us via our customer service so that we can help you once we have identified you. Log in to your Telekom account on our website or to the Help menu of the Telekom app and if you see the Chat button in the bottom right corner of the website, click on it and fill in the relevant parameters of the pop-up window. ^Kata

Szia Nóra! Elvileg ez abban az esetben fordulhat elő, ha csak azt az időszakot kérdezted le, amikor külföldön voltál. Kérjük, keress minket honlapunkon, chat-en, ahol azonosítás után meg tudjuk vizsgálni az esetet! További részletek a híváslistával kapcsolatban ide kattintva találhatók. ^Kata

Szia Judit! A váltás minden esetben fizikai SIM kártya cserével jár, ezért kell üzletben intézni, illetve biztonsági, és adatvédelmi szempontok miatt is csak személyesen lehetséges. Legközelebbi hazautazásod alkalmával tudod mejd intézni. Ide kattintva olvashatsz rovábbi részleteket. ^Kata

Kedves Tibor! Hálózatunk korszerűsítésével kapcsolatban azonnal választ kaphatsz honlapunkon https://bit.ly/3fJsyfm , ahol pontos címed megadása után tájékozódhatsz a várható fejlesztésekről, illetve választhatsz az aktuálisan elérhető szolgáltatások közül. Amint szolgáltatásaink megrendelhetővé válnak, azok azonnal megjelennek oldalunkon, illetve feliratkozhatsz hírlevelünkre, így értesíthetünk amint megrendelheted a Neked tetsző csomagot. További türelmedet nagyon köszönjük! ^Szilvi

Kedves Gábor9! Köszönjük megkeresésedet! A bekötés módját az adott terület ellátása határozza meg, így sajnos más bekötési módot, mint amit szakértő kollégáink felajánlottak nem tudunk biztosítani. Őszintén sajnáljuk! Amennyiben mégis újra megrendelnéd szolgáltatásunkat, keresd fel honlapunkat, vagy írj nekünk chat felületünkön és segítségedre leszünk. Köszönjük! ^Szilvi

Kedves Nóra! Kérjük, hogy keress minket chat felületünkön, hogy utánanézhessünk mi okozhatja a gondot! Köszönjük! ^Szilvi

Kedves István! Kérjük, próbáld meg a felvételek törlését az alábbi módon: Ráállsz a Felvételekre, majd a Felvételek kezelése menüpontba belépsz. Itt fogod látni a felvett tartalmakat, melyek előtt egy piros pötty látható. Ezt kiválasztod, majd az OK gomb megnyomása után lehetőséged lesz a törlést elvégezni attól függően, hogy epizódot vagy sima tartalmat szeretnél törölni. Bízunk benne, hogy így sikerül! Amennyiben gondot tapasztalsz, kérjük, írj nekünk! Köszönjük! ^Szilvi

Kedves Poti! Reklamációd még folyamatban van, a kivizsgálás lezárásáról és eredményéről írásban tájékoztatunk. További türelmedet szeretnénk kérni, és azt javasoljuk, hogy korábbi üzenetedet adatvédelmi okok miatt módosítsd. A jövőben írj nekünk privát üzenetet bizalommal! ^Szilvi

Kedves István! A Record&GO szolgáltatás felhőalapú, mellyel 30 órányi tárhelyet biztosítunk számodra, ha ez megtelik, akkor a már rögzített anyagok közül automatikusan törlődnek a korábbi felvételek időrendi sorrendben, kivéve azok, amelyeket Megőrzésre állítottál be. Erre lehetőséged van új felvétel beállításánál, és a már felvett műsorok esetében is. A TV készüléken az alábbiak alapján tudod törölni a tartalmakat: ház gomb, beállítások (fogaskerék), Saját tartalmaim, Felvételek, Kuka ikon. Reméljük, hogy tudtunk segíteni. ^Szilvia

Kedves Levente! Hálózatunk korszerűsítésével kapcsolatban azonnal választ kaphatsz honlapunkon, ide kattintva, ahol pontos címed megadása után, bármikor tájékozódhatsz a várható fejlesztésekről. Javasoljuk, időről-időre ellenőrizd le a címed, mert folyamatosan azon dolgozunk, hogy Gigaerős hálózatunk a lehető legtöbb ügyfelünk számára elérhető legyen. Amennyiben a megadott címen jelenleg nem találsz megfelelő ajánlatot, kérjük, iratkozz fel hírlevelünkre, így azonnal értesítünk, amikor Nálad is elérhetővé válnak leggyorsabb csomagjaink. A feltüntetett adatok megegyeznek az ügyfélszolgálatainkon rendelkezésre álló információkkal. Köszönjük az együttműködésed! ^Andrea

Kedves Attila! Kérjük, privát üzenetben írd meg az érintett MT azonosítót és mobil elérhetőségedet. Bejelentésed szívesen továbbítjuk szakértőink felé. ^Andrea

Szia Poti! Nagyon sajnáljuk a Téged ért kellemetlenséget, ami miatt ezúton is szeretnénk az elnézésedet kérni! Belső szabályzatunk értelmében, ha üzletben vásároltad meg a telefont, kizárólag meghibásodás esetén, 3 munkanapon belül jelezheted a csereigényedet, típus azonos készülékre. Ennek oka, hogy az üzletben lehetőség van az eszközöket megtekinteni és kipróbálni. Az online rendelt készülékek viszont 14 napon belül indoklás nélkül is visszaküldhetőek, amiről itt: http://bit.ly/2vkICda olvashatsz részleteket. Nagyon fontosnak tartjuk, hogy az üzletben dolgozó munkatársaink pontos információkkal rendelkezzenek az eszközökről és igyekezzenek az Ügyfeleinket az igényüknek megfelelően kiszolgálni, ezért biztosíthatunk arról, hogy a panaszkönyvi bejegyzésedet és a másik üzletben tett panaszodat is körültekintően ki fogják a kollégáink vizsgálni. Amennyiben szeretnéd, hogy ellenőrizzük, hol tart a vizsgálat folyamata, kérjük szépen, küldd el nekünk privát üzenetben azt a hívószámot, amihez a telefont vásároltad. ^Gabriella

Szia @mr. rudik! Köszönjük, hogy régóta hűséges ügyfelünk vagy! Örömmel tájékoztatunk, hogy hálózatunk korszerűsítésével kapcsolatban azonnal választ kaphatsz honlapunkon (ide kattintva), ahol pontos címed megadása után tájékozódhatsz a várható fejlesztésekről, illetve választhatsz az aktuálisan elérhető szolgáltatások közül. Folyamatosan azon dolgozunk, hogy Gigaerős hálózatunk a lehető legtöbb ügyfelünk számára elérhető legyen. Amennyiben a megadott címen jelenleg nem találsz megfelelő ajánlatot, feliratkozhatsz hírlevelünkre, melyben értesítünk, amikor Nálad is elérhetővé válnak leggyorsabb csomagjaink. A feltüntetett adatok megegyeznek az ügyfélszolgálatainkon rendelkezésre álló információkkal. Bízunk abban, hogy válaszunkkal segítségedre lehettünk! ^Zoltán További kérdés esetén keress minket bizalommal, akár a weboldalunkon elérhető chates ügyfélszolgálatunkon vagy Facebookon privát üzenetben .

Kedves @Farkas Klára Lenke! Abban az esetben, ha online rendelted az eszközt és szeretnéd visszaküldeni, akkor 14 napon belül visszamondhatod. Ezt leggyorsabban a weboldalunkon elérhető chates ügyfélszolgálatunkon tudod megtenni, melyet ide kattintva érhetsz el közvetlenül. Az elállási feltételekről bővebben ide kattintva találsz információt. Bízunk benne, hogy válaszunkkal segítségedre lehettünk! Együttműködésed köszönjük! ^Zoltán További kérdés esetén keress minket bizalommal, akár a weboldalunkon elérhető chates ügyfélszolgálatunkon vagy Facebookon privát üzenetben .

Szia @sooowonderful A leírás alapján, ha időszakosan tapasztalható a hiba, sok esetben valóban a készülékre lehet gyanakodni. Érdemes lehet megpróbálni, hogy egy másik készülékkel is tapasztalható-e a probléma. ^Oszkár

Szia @BalázsVall Szerelői csoportunk a hibakezelési folyamatokat egymás után kezeli és oldja meg. Sajnos jelenleg a megnövekedett feladatok miatt lassan tudnak kiérni egy-egy címre, de mindent megtesznek azért, hogy mihamarabb elhárításra kerül az összes hiba. Külön idősáv ilyenkor nincs sajnos. Megértésed köszönjük! ^Oszkár

Szia, Nándi! Kérjük, segíts nekünk mire gondolsz pontosan? ^Szilvi

Kedves Sándor! A szolgáltatás megszüntetését kezdeményezheted honlapunkon chaten, vagy e-mailben az ugyfelszolgalat@telekom.hu e-mail címen. Részleteket a folyamatról itt olvashatsz. ^Szilvi

Kedves Juhász Ferenc! A Domino adategyeztetést itt (https://www.telekom.hu/telekomfiok/adategyeztetes?16) tudod elvégezni online. A sikeres elvégzéshez ezen az https://www.telekom.hu/lakossagi/ugyintezes/gyakori-kerdesek/3609/milyen_adatok_szuksegesek_a_domino_adategyezteteshez_?appid=tudasbazis&tudasbazis-eventType=2&tudasbazis-rlCode=163babb95c5 oldalon találsz segítséget. Fontos, hogy az okmányodról minden adatot úgy másolj át az oldalra, ahogy azon szerepelnek. Ügyelni kell a kis és nagybetűkre valamit az írásjelekre is. Az online adategyeztetés előtt a központi hatósági adatbázisban (https://www.nyilvantarto.hu/ugyseged/OkmanyErvenyessegLekerdezes.xhtml) ellenőrizheted az azonosító okmányod érvényességét, és a benne szereplő adatok megadásának helyességét. Fontos, hogy ez a lekérdezés nem váltja ki az adategyeztetést. Bízunk benne, hogy válaszunkkal segítségedre lehettünk! ^Zsani

Kedves Andor! Hálózatunk korszerűsítésével kapcsolatban azonnal választ kaphatsz honlapunkon, ahol pontos címed megadása után tájékozódhatsz a várható fejlesztésekről, illetve választhatsz az aktuálisan elérhető szolgáltatások közül. Amennyiben a megadott címen jelenleg nem találsz megfelelő ajánlatot, feliratkozhatsz hírlevelünkre, melyben értesítünk, amikor Nálad is elérhetővé válnak leggyorsabb csomagjaink. Sajnos egyéb infromáció és lehetőség jelenleg nem áll rendelkezésünkre. Bízunk benne, hogy hamarosan címedet is elérik fejlesztéseink. ^Szilvi

Kedves Bandi23! Kérünk, hogy vedd fel velünk a kapcsolatot privát üzenetben. Írd meg ott nekünk a szerződésedhez tartozó MT azonosítót, valamint az elérhetőségi mobilszámodat és utána nézünk. ^Rita

Szia Gábor! Örömmel tájékoztatunk, hogy hálózatunk korszerűsítésével kapcsolatban azonnal választ kaphatsz honlapunkon, ahol pontos címed megadása után tájékozódhatsz a várható fejlesztésekről, illetve választhatsz az aktuálisan elérhető szolgáltatások közül. Folyamatosan azon dolgozunk, hogy Gigaerős hálózatunk a lehető legtöbb ügyfelünk számára elérhető legyen. Amennyiben a megadott címen jelenleg nem találsz megfelelő ajánlatot, feliratkozhatsz hírlevelünkre, melyben értesítünk, amikor Nálad is elérhetővé válnak leggyorsabb csomagjaink. A feltüntetett adatok megegyeznek az ügyfélszolgálatainkon rendelkezésre álló információkkal. Bízunk abban, hogy válaszunkkal segítségedre lehettünk. ^Rita

Szia! Ez viszont hiba, így érdemes ez ügyben bejelentést tenni, hogy kollégáink kivizsgálhassák a jelenséget. Ez ügyben az m.me/TelekomHU linken tudunk neked segíteni. Vanda kérdésére válaszd majd az "otthoni hibakezelés" lehetőséget. ^Dániel

Szia @glozerz! Abban az esetben, ha aktuális még, akkor a következőt javasoljuk. Frissítsd az alkalmazást (töröld, majd rakd fel a legújabb verzióját) továbbá töröld a gyorsítótárat a beállításokba és próbáld meg ismét a belépést, mert ez segíteni szokott. Amennyiben a probléma még ennek ellenére is fennáll, akkor kérjük, hogy a hiba pontos leírásával és a következő adatokkal jelezz vissza nekünk privát üzenetben, hogy a segítségedre lehessünk: Belépéshez használt felhasználó azonosító (előfizetés hívószáma/MT azonosító/e-mail cím): Platform(Android/iOS) és Operációs rendszer verzió (pl. 4.4.1): Készülék gyártója és típusa (Samsung Galaxy S4 mini): Alkalmazás verzió: (pl. 5.0): Észlelés időpontja (2023.07..06 15-16 óra között): Internetelérés típusa (Telekom mobil internet/Egyéb mobil internet/WIFI): MT azonosító: Hiba részletes leírása (képernyőmásolat): Az okozott kellemetlenségért elnézésed kérjük! Megértésed és együttműködésed köszönjük! ^Zoltán További kérdés esetén keress minket bizalommal, akár a weboldalunkon elérhető chates ügyfélszolgálatunkon vagy Facebookon privát üzenetben.