Telekom szakértő

Szia @spammy! Kérjük, hogy írd meg nekünk privát üzenetben az érintett MT azonosítódat, hogy mielőbb a segítségedre lehessünk. Köszönjük! ^Lia

Kedves WFerenc! Részünkről nincs akadálya a dolognak: a VoLTE szolgáltatás a Telekom 4G hálózatán mind a havidíjas, mind a Domino díjcsomagos előfizetőink számára elérhető. Ugyanakkor, mivel az érintett okosórát mi nem forgalmazzuk, javasoljuk, hogy a vásárlás előtt egyeztesd a gyártó ügyfélszolgálatával vagy ellenőrizd a termék specifikációját. Ők tudják majd pontosan megerősíteni, hogy az eszköz szoftveresen támogatja-e ezt a funkciót. ^Rita

Szia Mazsola! Köszönjük jelzésedet! Weblapunkon ide kattintva tudod ellenőrizni, hogy egy adott címen pontosan, milyen lefedettség érhető el. A hálózatfejlesztési csapatunk országszerte folyamatosan dolgozik a lefedettség bővítésén. Az 5G hálózat kiépítése és hangolása egy több lépcsős folyamat. Bár a lefedettségi térképen bizonyos területek már jelölve vannak, a finomhangolás, a cellák kapacitásának optimalizálása és a tényleges aktiválás ütemezetten történik. Bízunk benne, hogy Okányban is minél hamarabb teljes értékűen élvezheted majd az 5G nyújtotta sebességet! ^Rita

Szia WFerenc! 4G lefedettséget többféle frekvenciasávon is biztosítunk, ezek a 800, 1800 és 2600 MHz-es sávok. A lefedett területeken eltér, hogy mely sávokon érhető el szolgáltatás.Általában a sűrűbben lakott, nagyobb lélekszámú településeket az 1800-as és 2600-as sávval szolgáljuk ki. A kisebb települések és a települések közti területek, közutak lefedése a 800-as 4G sávon valósul meg. Azt érdemes ellenőrizned a termék leírásánál, hogy az általad jelzett jelölések a fenti frekvenciáknak megfelelnek-e - ha igen, akkor működnie kellene az órának a mi hálózatunkon. ^Dániel

Szia Mazsola! Éppen a fordítottja jöhet szóba annak amiről írsz. Ha egy cellára kevesebb felhasználó csatlakozik egy időben, akkor a cella kapacitása kevesebb ember között oszlik el és így ők jobb körülményeket tapasztalhatnak, mint egy nagyobb terheltségű cella felhasználói. Persze ezek csak az alapok, számos egyéb tényező is felmerülhet (pl. földrajzi elhelyezkedés, készülékek tudása, kültéri vagy beltéri használatról van-e szó, stb.). Mi folyamatosan ellenőrizzük és karbantartjuk a hálózatainkat, illetve fejlesztések is rendszeresen zajlanak, így bízunk benne, hogy idővel a ti lakhelyeteken is érezhető lesz a javulás. ^Dániel

Szia Czibu! Üzleteinkben kollégáink azonnal tudnak új távirányítót adni, de hibabejelentés keretében futárszolgálattal is tudunk küldeni a szolgáltatás címére - mindkét esetben díjmentes a dolog. A futáros szállítást mi is el tudjuk indítani, ha privát üzenetben megírod nekünk az MT ügyfél-azonosítód, egy elérhetőségi mobilszámot és az előfizető nevét. ^Dániel

Kedves @spammy! Ahhoz, hogy szakértőink vizsgálni tudják a problémát, kérjük az MT azonosítód privát üzenetben küldd el nekünk. Köszönjük az együttműködésed! ^Zsolti

Szia! Kérdésed továbbítottuk illetékes kollégáink felé. Amint választ kapunk értesíteni fogunk. ^Zoli

Kedves Botond! Köszönjük szépen a türelmedet! Megkaptuk az információt, miszerint az M2 és M4 típusok gyártása már megszűnt, ezért azok már kifutómodellek, újabb készlet nem érkezik azokból. Az M5 széria legtöbb modelljéből van raktáron, és amelyikből éppen nem lenne, nyugodtan vedd fel készletértesítőre (weboldalunkon az adott terméknél), mert érkezni fog belőle. Megértésedet előre is köszönjük! ^Petra

Kedves Attila! Köszönjük szépen a türelmedet! Egyéni box használatára nincsen lehetőség, mert a Telekom csak az eszközparkjában lévő készülékekre ad rendszerbeli jogosultságot. A szolgáltatás igénybevételéhez szükséges eszközöket társaságunk biztosítja és azokra vállalunk garanciát, ezáltal probléma esetén díjmentesen cseréljük. Bízunk a megértésedben! ^Petra

Kedves Attila! Kis türelmedet kérjük a válaszadásunkig! ^Petra

Szia Botond! Kérdéseddel kapcsolatban egyeztetünk illetékeseinkkel és amint választ kapunk, tájékoztatunk. Türelmedet kérjük! ^Erika

Kedves Warrick! Köszönjük szépen a türelmedet! Szeretnénk a segítségedet kérni, hogy ellenőrizni tudjuk szolgáltatásodat, kérjük szépen, hogy vedd fel velünk a kapcsolatot privát üzenetben az MT azonosítóddal vagy a telepítési címmel. Nagyon köszönjük! ^Szilvia

Kedves Balázs! A PUK kódot pl. weboldalunkon vagy a Telekom applikációban is lekérdezheted. A részletekről bővebben ezen az oldalon is tájékozódhatsz. ^Szilvia

Kedves József! Szeretnénk tájékoztatni, hogy biztonsági és adatvédelmi okokból a rendszerünk automatikusan és kizárólag arra a telefonszámra tudja kiküldeni az adategyeztetéshez szükséges megerősítő kódot, amelyik kártyának az adategyeztetése éppen folyamatban van. Ezt manuálisan más telefonszámra sajnos nem áll módunkban átirányítani. Bízunk a megértésedben! Javasoljuk az egyeztetéshez még 1414-es Telefonos ügyfélszolgálatunkat vagy chat felületünket is és munkatársaink a segítségedre lesznek. ^Szilvia

Kedves Warrick! Köszönjük megkeresésedet, elnézésedet kérjük a felmerült problémák miatt! Válaszunkig további türelmedet kérjük! ^Szilvia

Kedves tamaspeter! Egyeztetünk munkatársainkkal a Chromecast funkcióval kapcsolatosan. Kérjük privát üzenetben írd meg nekünk az MT azonosítódat, a telefonod pontos típusát és operációs rendszerének verziószámát amin igénybe szeretnéd venni, illetve mobil elérhetőséged, hogy a bejelentésed mielőbb továbbíthassuk a szakértőinknek. Köszönjük az együttműködésed! ^Szilvia

Szia Rpka! Kérjük, a pontos címet írd meg privát üzenetben, mert úgy tudjuk továbbítani a kérdésedet területi mérnökségünknek. ^Kata

Köszönjük a türelmedet! Kollégáink válasza szerint optikán nincs bridge mód, csak Passtrough (PT). Ekkor a nálad lévő FGA2233 kvázi "modemként" funkcionál csak, és megadja a lehetőséget a mögé kötött saját tulajdonú routernek a pppoe csatlakozásra. A dupla feljelentkezés nincs tiltva, hibát nem okoz, de más kérdés, hogy mennyire célszerű (magyarul működik az is, hogy az FGA2233 meg a saját routered is pppoe adatokkal feljelentkezik). Mivel nem tudjuk, hogy milyen TV szolgáltatásod van (IPTV vagy Telekom TV, tippre az utóbbi), a Telekom TV-nek tényleges internetre van szüksége a működéshez, az IPTV-nek elegendő, hogy ha a szolgáltatói eszköz úgymond csak a központra csatlakozik (az ezért is működik internet szolgáltatás nélkül). A Telekom TV esetében a pppoe felhasználói névnek benne kell lennie az FGA2233-ban. ^Kata

Szia Pigatt! Továbbítottuk a kérdésedet, amint választ kapunk kollégáinktól, jelentkezünk az információval, addig kis türelmedet kérjük! ^Kata

Kedves Katalin! Elnézésedet kérjük a tapasztalt kellemetlenségért! Leggyorsabban ügyfélszolgálatunkon jelentheted be a problémát (1414-es számunkon, a weboldalunkon felugró chat-en), hogy mihamarabb orvosolni tudják műszaki munkatársaink. Felénk is jelezheted itt privát üzenetben (az adataid védelme miatt posztban ne küldjél személyes információt) az MT ügyfélazonosítód és elérhetőségi mobilszámod megadásával! Együttműködésedet előre is köszönjük! ^Petra

Szia Mazsola! Éppen emiatt fordulhat elő, hogy Zsadányban kevesebben használják az 5G-t, így az kevesebb embert kell, hogy kiszolgáljon, emiatt tud ott stabilabb és gyorsabb lenni. Ugyanakkor a hálózatot folyamatosan fejlesztjük és karbantartjuk, így bízunk benne, hogy a közeljövőben Okányban is javul a helyzet e téren ^Dániel

Szia Mazsola! Ha más településeken gond nélkül működik az 5G a Telekomos SIM-kártyáddal is, akkor a kártyád és a telefonod beállításai is biztosan helyesek. Valószínűleg a telefonod érzékeli, hogy a bázisállomás képes az 5G-re, de ha az adatforgalom indulásakor a rendszer úgy ítéli meg, hogy a helyi 5G jel túl gyenge vagy instabil a stabil adatátvitelhez, a 4G-re vált vissza. Mivel a szolgáltatók eltérő frekvenciákon és bázisállomásokkal dolgoznak, előfordulhat, hogy az adott ponton másik kártyával az 5G jele erősebb, ezért ott megmarad a kapcsolat. Az érintett területen elérhető hálózatot lefedettségi térképünkön is ellenőrizheted. ^Erika

Kedves zrx8! Sajnáljuk, hogy nem tudtad a várt módon kihasználni a Domino Day ajándékot! Új internetcsomag bekapcsolása után (akár fizetős, akár díjmentes szolgáltatásról van szó) érdemes újraindítanod a készülékedet vagy pár másodpercre bekapcsolnod a repülő üzemmódot, hogy azonnal érvényesüljön az új csomag. Bízunk benne, hogy a következő lehetőséggel már fogsz tudni élni. ^Erika

Kedves Jocika08! A terület fejlesztése fejlesztése elindult, még korai szakaszban van, várhatóan 2028 közepére készül el. ^Zoli