Telekom szakértő

Szia Tamás! Sajnáljuk, hogy fennakadást tapasztalsz, elnézésedet kérjük a kellemetlenségért! Szeretnénk utánajárni az esetnek, ezért kérjük, privát üzenetben küldd el nekünk az előfizető nevét és a szolgáltatás MT azonosítóját, illetve egy mobil elérhetőségi telefonszámot. Köszönjük szépen! ^Erika

Kedves Tibor! Sajnáljuk, hogy hibát tapasztalsz! Több dolog is állhat a háttérben. Ha területtől függetlenül mindig és mindenhol lassú a neted, az a SIM kártya vagy a készülék meghibásodására utalhat. Ha van másik telefon a közeledben, érdemes egy rövid időre megcserélned köztük a kártyákat, hogy kiderüljön, melyik lehet a hibás. Ha a kártya, azt üzleteinkben díjmentesen ki tudjuk cserélni, készülékhiba esetén pedig szerviz tud segíteni. Abban az esetben, ha csak egy meghatározott területen észleled a lassúságot, lefedettségi hiba is lehet, ez esetben chat ügyfélszolgálatunkon tudsz bejelentést tenni és szakértőink kivizsgálják az esetet. ^Erika

Kedves @Istvantlc Kérjük, pontosítsd az üzenetedet, hogy segítségedre tudjunk lenni! Várjuk a visszajelzésedet! ^Oszkár

Kedves Hajnalka! Ellenőrzésünk alapján a településen központi hiba okoz kimaradást. Kollégáink megkezdték a hiba kivizsgálását, kijavítását. Sajnos hasonló váratlan hiba esetén, ami nem tervezett karbantartás lezárásával kapcsolatban nem tudunk konkrét időpontot írni. Bízunk benne, hogy rövid időn belül visszaáll a helyes működés! Kérjük, privát üzenetben küldd el kapcsolattartói mobilszámodat, MT azonosítódat. Rögzítünk egy igényt, amely alapján, ahogy megoldásra kerül a hiba, azonnal SMS üzenetet küldünk. Együttműködésed köszönjük! Sajnáljuk az okozott kellemetlenséget! ^Oszkár

Kedves @SBence! Köszönjük türelmedet! Illetékes csoportunk visszajelzése alapján javasoljuk, hogy az általunk biztosított digitális elosztót (ONT) Bridge módba állítsd és a saját tulajdonodban lévő routerbe írd be a PPoE adatokat. Azt még érdemes ellenőrizni előtte, hogy a router képes-e az IPTV átjátszásához. Amennyiben segítségre lenne szükséged, akkor kérjük, hogy hívd a 1414-es telefonszámunkat, ahol műszaki kollégáink a segítségedre lesznek! További megoldásként javasoljuk a Telekom Okoswifi Rendszert, amivel soron kívüli hotline (1414) távfelügyeletet nyújtunk az otthoni Wi-Fi hiba kezeléséhez és működéséhez is. Bízunk benne, hogy válaszunkkal segítségedre lehettünk! Megértésedet és együttműködésedet köszönjük! ^Zoltán

Kedves @SBence! A kérdésedhez tartozóan felvettük illetékes műszaki csoportunkkal a kapcsolatot. Érdemi válaszadásig türelmedet kérjük! Megértésedet köszönjük! ^Zoltán

Kedves @Maci! Nincs tudomásunk arról, hogy alkalmazásaink jobban merítenék a készülékeket. Javasoljuk, hogy a készüléket vidd be a gyártói szervizbe, ahol bevizsgálják az eszközt. Együttműködésedet köszönjük! ^Zoltán

Kedves @Lakó! A szolgáltatók számára testreszabott készülék szoftvereket is a gyártók készítik és adják ki saját ütemezésük szerint. Ezt a kiadási ütemezést a Magyar Telekom nem tudja befolyásolni és előzetes információink sincsenek róla! A gyártó által tesztelésre átadott szoftvert minden esetben mindössze néhány nap tesztelés után elfogadjuk vagy elutasítjuk attól függően, hogy találtunk-e súlyos hibát. Ezek után a szoftver publikálását is a gyártó végzi más tesztek eredményétől függően. A gyártó által tesztelésre még át nem adott szoftverekről nincs előzetes információnk, az elutasítások vagy azok oka pedig jogi okokból nem publikus. A fentiek alapján, sajnos a pontos időponttal kapcsolatban sincs információnk az új operációs rendszer forgalomba hozatala kapcsán. Bízunk benne, hogy válaszunkkal segítségedre lehettünk! Megértésedet köszönjük! ^Zoltán

Szia ThePeter1998! A város nagyrészén valóban elkészült a hálózat. Információink alapján sajnos ezeknél a belvárosi társasházaknál műszaki problémába ütköztek szakértőink az épület bevezetésekkel kapcsolatban. Az önkormányzattal egyeztetve keressük/kerestük a megfelelő műszaki megoldást, egyelőre sajnos eredménytelenül. Bízunk benne, hogy ez mégis változhat a jövőben. Mindenképp iratkozz is fel, ha nem tetted volna, így azonnal tudunk értesíteni! ^Attila

Kedves @yandelus! Köszönjük türelmedet! Illetékes csoportunk válasza szerint Gamer PC nem várható készülékkínálatunkba a közeljövőben. ASUS ROG gamer notebookból (4060-as kártyával) érkezhet készlet a jövőév elején. Bízunk benne, hogy válaszunkkal segítségedre lehettünk! Megértésedet köszönjük! ^Zoltán További kérdés esetén keress minket bizalommal, akár Facebookon privát üzenetben.

Kedves @Schneider Krisztina! Köszönjük válaszodat! Posztodat elrejtettük adatbiztonsági okok miatt. Kérjük, hogy posztban ne add meg személyes adataid és azonosítódat! A megrendelésed folyamatban van még, jeleztük illetékes csoportunknak, hogy minél előbb tegyék meg a szükséges lépéseket!! További ügyintézésig türelmedet, az okozott kellemetlenségért pedig elnézésedet kérjük! Megértésedet köszönjük! ^Zoltán

Kedves Kriszti! Nagyon sajnáljuk, hogy megvárakoztatunk! Kérjük, hogy írd meg nekünk az érintett MT-azonosítót, vagy rendelésed számát privát üzenetben, hogy utánanézhessünk a történteknek! Köszönjük! ^Szilvi

Szia @Maci! "Az akkumulátor fogyasztása és élettartama számos tényezőtől függ, többek között a készülék használatának gyakoriságától, a telepített és futó alkalmazások számától, az operációs rendszer hibáitól és a hálózati kapcsolódástól. Az 5G hálózatok gyorsabban lemeríthetik az akkumulátort, de a Galaxy telefonok fejlett AI-alapú szoftverrel hatékonyan szabályozzák az akkumulátor fogyasztását a felhasználói szokásoknak megfelelően." Javasoljuk, hogy mindig frissítsd a készüléket (operációs rendszer szoftververzióját és az applikációkat is) ahhoz, hogy az eszközöd mindig a legjobb teljesítményt nyújtsa. Abban az esetben, ha a fentiek ellenére továbbra is tapasztalod a problémát, akkor a készüléket vidd be a gyártói szervizbe - ide kattintva találod az elérhetőségeket - ahol az eszközt bevizsgálják! Bízunk benne, hogy válaszunkkal segítségedre lehettünk! Együttműködésedet köszönjük! ^Zoltán További kérdés esetén keress minket bizalommal, akár Facebookon privát üzenetben.

Szia @Buci! Köszönjük érdeklődésedet! Örömmel tájékoztatunk, hogy hálózatunk korszerűsítésével kapcsolatban azonnal választ kaphatsz - ide kattintva - honlapunkon, ahol pontos címed megadása után tájékozódhatsz a várható fejlesztésekről, illetve választhatsz az aktuálisan elérhető szolgáltatások közül. Folyamatosan azon dolgozunk, hogy Gigaerős hálózatunk a lehető legtöbb ügyfelünk számára elérhető legyen. Amennyiben a megadott címen jelenleg nem találsz megfelelő ajánlatot, feliratkozhatsz hírlevelünkre, melyben értesítünk, amikor Nálad is elérhetővé válnak leggyorsabb csomagjaink. A feltüntetett adatok megegyeznek az ügyfélszolgálatainkon rendelkezésre álló információkkal. Bízunk abban, hogy válaszunkkal segítségedre lehettünk! Együttműködésedet köszönjük! ^Zoltán További kérdés esetén keress minket bizalommal, akár Facebookon privát üzenetben.

Kedves Patrik92! Kérünk, hogy vedd fel velünk a kapcsolatot privát üzenetben. Írd meg ott nekünk a szerződésedhez tartozó azonosítót (vezetékes szerződés esetén az MT azonosítót, mobil előfizetésnél a telefonszámot) vagy a megrendelés számát, melyhez a vásárlás tartozik és utána nézünk. ^Rita

Szia Alfred! Kollégáinktól általános választ kaptunk, mivel nincs meg a konkrét szóban forgó domain. Amennyiben a domain mx rekordja valami ilyesmi: mail exchanger = 10 mx.t-online.hu, akkor valóban jó spf rekordnak ez: "v=spf1 include:_spf.telekom.hu ~all", mert ez tartalmazza az összes t-online-os szerver ip-jét, amivel az adott domain jogosult levelet kézbesíteni más domainek/levelezőszerverek felé (persze időnkét változhat a lista tartalma). De, ha nem ez a domain mx-e, akkor nem lesz jó, akkor ahhoz az mx-hez tartozó spf rekordot kell beállítani (amit az adott szolgáltatótól kell megtudni), nem a fentit. (Persze egy SPF rekord tartalmazhat több bejegyzést is, a fentit is és mellé mást is kiegészítésnek, különösen, ha több mx rekordja van a domainnek.) Megoldás lehet, ha privát üzenetben megadod az adatokat, hogy továbbíthassuk techniikusaink felé a hibabejelentést. ^Kata

Szia Piroska! Hálózatunk korszerűsítésével kapcsolatban azonnal választ kaphatsz honlapunkon, ahol pontos címed megadása után tájékozódhatsz a várható fejlesztésekről, illetve választhatsz az aktuálisan elérhető szolgáltatások közül. Folyamatosan azon dolgozunk, hogy Gigaerős hálózatunk a lehető legtöbb ügyfelünk számára elérhető legyen. Ha jelenleg nem találsz megfelelő ajánlatot, ugyanitt iratkozz fel hírlevelünkre, és értesítünk, amikor megrendelhetővé válnak leggyorsabb csomagjaink. A feltüntetett adatok megegyeznek az ügyfélszolgálatainkon rendelkezésre álló információkkal. ^Kata

Szia! Használhatod a saját routeredet, de a megfelelő működéshez nem tudunk felelősséget vállalni. ^Andrea

Szia! Javasoljuk, hogy ez ügyben vedd fel a kapcsolatot műszaki munkatársainkkal a 1414-es telefonszámunkon. Köszönjük! ^Lia

Szia! Mi köszönjük a türelmedet! ^Lia

Szia! Köszönjük érdeklődésedet! Kérdésedet továbbítottuk illetékes munkatársainknak. A válaszukig szíves türelmedet kérjük. Köszönjük! ^Lia

Szia Viktor! Jelenleg nem rendelkezünk információval az RTL csoport új csatornáinak bekerülésével kapcsolatban. Amennyiben változás következne be, akkor arról értesítjük előfizetőinket, valamint honlapunkon is megjelennek a módosulások (https://www.telekom.hu/rolunk/szolgaltatasok/aszf/aszf_modosulasok ). Megértésed köszönjük! ^Petra

Szia BBalázs! Szívesen továbbítjuk műszaki kollégáinknak a kérdésed, de ehhez kicsit pontosabb adatokra lenne szükség. Melyik beltéri egységet használod, az Andorid alapú smart box-ot, vagy régebbi IPTV-s box-ot (ha megadod privát üzenetben az MT azonosítód, meg is tudjuk nézni)? Milyen a TV készüléked típusa, illetve a távirányítója? ^Kata

Szia! Ilyen módosítási lehetőséget egyelőre nem biztosítunk a szolgáltatáshoz. Köszönjük megértésed! ^Kata

Szia Anka! Elnézést kérünk a kellemetlenségekért! Az adataid nélkül csak általánosságban válaszolhatunk, de ha privát üzenetben elküldöd nekünk az MT azonosítód, vagy az előfizetésed hívószámát, szívesen utána nézünk a történteknek. Számláidat legegyszerűbben a Telekom alkalmazásban,vagy honlapunkon a Telekom fiókban éred el, ahol fizetheted bankkártyával, de utalhatod is. Ha ragaszkodsz a postai befizetéshez, díjmentesen új számlát küldünk, ha jelzed, hogy nem kézbesítették, amit küldtünk. De addig is fizetheted ezekben a kijelölt postahivatalokban csekk nélkül is, és figyelmedbe ajánljuk a többi, jóval megbízhatóbb fizetési módot is. A panaszlevelet a lehető leghamarabb megválaszoljuk, de maximum 30 napon belül. (Hosszabbíthatja az időt, ha a részletes adatokat nem töltötted ki, mert akkor az adatvédelem miatt e-mailben nem küldhetünk levelet Neked, csak postai úton. Illetve, ha kézbesítési probléma van, lehet, hogy azt sem kapod meg.) Vanda, virtuális asszisztensünk azért dolgozik, hogy ügyfeleink gördülékenyebb kiszolgálásban részesüljenek. Ha röviden, a lényeget megfogalmazva válaszolsz neki, nagyon hatékonyan végzi el a feladatot, vagy kapcsol megfelelő ügyintézőt. Ha megszokod majd, értékelni fogod, hogy milyen gyors tud lenni. Addig is ide kattintva: https://bit.ly/2HmRbgs találsz egy rövid ismertetőt segítségül. Karácsony előtt valóban megnövekedett forgalom tapasztalható mindenhol a kereskedelemben, ezért érdemes kihasználni számtalan más elérhetőségünket. Ha viszont kényelmesebb számodra a személyes találkozás, üzleteinkbe érdemes időpontot foglalni, hogy ne kelljen hosszan várakozni. Bízunk benne, hogy válaszunkkal segítségedre voltunk, és azon dolgozunk, hogy a jövőben már csak pozitív tapasztalatokat szerezz nálunk, ahogy régebben is. ^Kata