Telekom szakértő

Szia Apóka! Javasoljuk, vedd fel a kapcsolatot a gyártóval, valamint hasznos útmutatást találsz ide kattintva. ^Andrea

Szia, Árpád! Szívesen leellenőrizzük az VoLTE aktiválását, kérjük, ehhez keress minket chat felületünkön. Köszönjük! ^Szilvi

Kedves Tamás! Hálózatunk korszerűsítésével kapcsolatban azonnal választ kaphatsz honlapunkon https://bit.ly/3fJsyfm , ahol pontos címed megadása után tájékozódhatsz a várható fejlesztésekről, Folyamatosan azon dolgozunk, hogy Gigaerős hálózatunk a lehető legtöbb ügyfelünk számára elérhető legyen. Amennyiben feliratkoztál hírlevelünkre, azonnal értesítünk, amint megrendelhető az Általad választott csomag címeden. Előfordul, hogy bár helyszíni munkálatok már nem történnek, a szakasz további részein még továbbra is folynak, illetve a szükséges engedélyek beszerzése zajlik. További türelmedet nagyon köszönjük! ^Szilvi

Szia Szabolcs! Játékkonzolt 10 havi részletre személyes ügyfélszolgálatainkon tudsz vásárolni. Az ügyintézéshez időpontot is foglalhatsz üzletkereső oldalunkon: https://www.telekom.hu/lakossagi/ugyintezes/elerhetosegek/uzleteink/uzletkereso. ^Lia

Kedves Péter! Adatvédelem miatt elrejtettük a telefonszámodat és e-mail címedet. Kérdésed kapcsán, kérjük, egyeztess kollégáinkkal a 1400-ás telefonszámon. Köszönjük az együttműködésed! ^Andrea

Szia Sándor! Próbáld meg néhány percre áramtalanítani a beltéri egységeket, majd indítsd újra az eszközöket, sok esetben ez önmagában megoldást jelent. Ha ezt követően is tapasztalható a probléma, kérjük vedd fel velünk a kapcsolatot az m.me/TelekomHU linken, ahol Vanda segítségével bejelentheted a hibát. ^Dániel

Szia János! Az új iPhone-okra minden év szeptemberében hatalmas az érdeklődés, nem csak nálunk hanem minden forgalmazónál, a gyártói által biztosított készletek pedig végesek. Nálunk ezért elsősorban a Webshopba érkeznek az első készletek, ahonnan minden ügyfelünket ki tudjuk szolgálni lakóhelytől függetlenül. E mellett lehetőség szerint igyekszünk az üzletekbe is készülékeket juttatni, ha a készletek engedik, illetve egyes előfizetés típusokhoz az üzlet is a központi készletből tud rendelést leadni és utólagos szállítással eljuttatni az ügyfélhez. Az egyes üzletek várható készleteiről sajnos nem rendelkezünk információval (erre az adott üzletben tudsz rákérdezni), a pillanatnyi aktuális készletről pedig a honlapunkon elérhető chat-en is kérhetsz tájékoztatást. Ha éppen nem kapható online az a típus amit kinéztél, akkor pedig az adott termék oldalén értesítőre tudsz feliratkozni. ^Dániel

Szia Erzsébet! Domino Quick feltöltőkártya vásárlásakor nem kellett adataidat megadni, ezt utólag online teheted meg ezen a felületen, ezt követően használhatod SIM kátyádat. Abban az esetben, ha vásárláskor megtörtént személyes adataid egyeztetése, csupán annyi a teendőd, hogy elindítasz egy hívást mely forgalmat generál és máris működik. Kérdés esetén, keress minket bizalommal! ^Szilvi

Szia, Petra! A szolgáltatás hozzáadásához a helyes MT-azonosító szükséges, kérjük, hogy ellenőrizd le és próbáld meg újra. A folyamatról honlapunkon olvashatsz bővebben. Amennyiben nem sikerül, írj nekünk chaten és segítünk Neked! ^Szilvi

Szia! Igen, várjuk az újabb készletet a készülékből. Azt javasoljuk, hogy honlapunkon kérj készletértesítést, azonnal üzenünk, amint megrendelheted. ^Szilvi

Szia @robert1976 Kérjük, privát üzenetben küldd el teljes címedet, irányítószámmal kezdve. Ellenőrizzük nyilvántartásunkban. ^Oszkár

Szia TcMano! Amennyiben eddig még nem rögzítettünk számodra kivizsgálást, kérünk, hogy vedd fel velünk a kapcsolatot a m.me/TelekomHU elérhetőségünkön, hogy segítségedre lehessünk. ^Rita

Kedves @Ugineo! Nagyon szívesen! További kérdés esetén keress minket bizalommal! Szép napot kívánunk! ^Zoltán

Szia @Petipeti! Javasoljuk, hogy keresd fel ismét ügyfélszolgálatunkat az általad is említett elérhetőségeken (fordulj ügyfélmenedzseredhez vagy hívd a Vállalati Ügyfélkapcsolati Központunkat a 1400-as telefonszámon), ahol munkatársaink a rendelésazonosító ismeretében a segítségedre lesznek! Az okozott kellemetlenségért elnézésed kérjük! Megértésed és együttműködésed köszönjük! ^Zoltán

Szia! Kérjük vedd fel a kapcsolatot online ügyfélszolgálatunkkal a honlapunkon elérhető chat-en, ahol kollégáink utána tudnak nézni, hogy mi okozhatja a problémát és hibabejelentést is rögzíteni tudnak a részedre, hogy a javítás után újra elérhető legyen számodra is az online kiszolgálás. ^Dániel

Szia László! A Telekom TV csak internettel együtt rendelhető, és csak az eredeti telepítési címen használható. Más szolgáltató netjén, vagy más címen nem fog működni, mert nem kompatibilis. ^Kata

Szia Guriburi3! Kérjük, próbáld meg törölni és újratelepíteni az alkalmazást a telefonodra. Ha ezt követően is fennakadást tapasztalsz, kérjük, privát üzenetben küldd el a belépéshez használt azonosítód, illetve a készüléked típusát, sw verziószámát, és az MT azonosítódat, hogy tudjuk deríteni a probléma okát és mihamarabb megoldást találjunk rá. ^Kata

Kedves Varga! Kérjük, küldd el az MT azonosítód privát üzenetben, vagy keress minket ügyfélszolgálati csatornáinkon közvetlenül. hogy utána nézhessünk az ügyednek! ^Kata

Szia! Ebben az esetben kérjük, hívd kollégáinkat 1414-es számukon, műszaki kollégáink hívásban törlik a régit, és újra regisztrálják pár perc alatt, ez megoldja a problémát. ^Kata

Szia @Ludyka! Alapvetően az IPTV nem működik Wi-Fi-vel. Abban az esetben, ha az Android alapú SmartBox-os Telekom TV-re gondolsz, akkor ez esetben több tényező is befolyásolhatja vezeték nélküli csatlakozás minőségét (pl.: messze van a SmartBox a modemtől, Lan-kábel bevan dugva és azt preferálná az eszköz (ebben az esetben, húzd ki a kábelt) vagy akár az, hogy sokan használják az adott hálózatot és épp nem tudja a kellőképpen azt a sebességet biztosítani, ami a beltéri egységnek szükséges. Azért is javasoljuk ügyfeleinknek, hogy a kábeles csatlakozást használják, mivel a vezeték nélküli (Wi-Fi) kapcsolatot nem garantáljuk. Abban az esetben, ha Wi-Fi csatlakozással kapcsolódsz és emiatt nem működik megfelelően a szolgáltatás, akkor mivel az nem a szolgáltatás része, ezért a Wi-Fi-vel kapcsolatos problémák, esetleges beállítások esetén szakértő kollégáink kiszállási -és munkadíj ellenében tudnak segítséget nyújtani. A Telekom Okoswifi Rendszer - Wi-Fi asszisztencia szolgáltatásra vállalt 2 év hűség - esetén illetékes munkatársaink külön díj felszámítása nélkül is elvégzik a hiba elhárítását. Amennyiben vállalod a külön díj megfizetését vagy Telekom Okoswifi Rendszer eszközeivel veszed igénybe a szolgáltatást, akkor ebben az esetben kérjük, hogy jelezz vissza privát üzenetben adataid (MT azonosítód, elérhetőséged - kapcsolattartói név és mobiltelefonszám) megadásával, valamint a probléma részletes leírásával. Megértésed és együttműködésed köszönjük! ^Zoltán További kérdés esetén keress minket bizalommal, akár a weboldalunkon elérhető chates ügyfélszolgálatunkon vagy Facebookon privát üzenetben.

Szia @Ugineo! Köszönjük érdeklődésed! Társaságunk a előfizetőink részére küldött SMS-eseket 14 napig tárolja. A Lakossági Általános Szerződési Feltételek ("2/a. melléklet: Mobil szolgáltatás tartalma - 3. AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSOK LEÍRÁSA" 3.4. pontja) szerint: "Az SMS Szolgáltatásával a Szolgáltató vállalja, hogy a lehető legrövidebb időn belül megkísérli az elküldött SMS-t kiküldeni a címzettnek. Amennyiben a címzett Készüléke vagy műszaki berendezése nincs bekapcsolva vagy szolgáltatási területen kívül tartózkodik, akkor a Szolgáltató SMS küldő központja tárolja az üzenetet. Ez a tárolási idő maximum az első kiküldési kísérlettől számított 14 nap. A Szolgáltató az első kiküldési kísérlettől számított maximum 3 napon keresztül a címzett készülék vagy műszaki berendezés bekapcsolásától számítva 30 percen belül, e 3 nap letelte után pedig 12 órán belül a címzettnek megkísérli az SMS-t kiküldeni." Bízunk benne, hogy válaszunkkal segítségedre lehettünk! ^Zoltán További kérdés esetén keress minket bizalommal, akár a weboldalunkon elérhető chates ügyfélszolgálatunkon vagy Facebookon privát üzenetben .

Szia @Sanyhii! Szomorúan olvastuk, hogy rendellenességet tapasztalsz szolgáltatásunkkal kapcsolatban. Javasoljuk, hogy első körben indítsd újra az eszközöket (digitális elosztó /modem/ és beltéri egység), mert általában ez megoldja a problémát. Abban az esetben, ha hiba ezt követően is érzékelhető, akkor kérjük, hogy privát üzenetben add meg MT azonosítódat, elérhetőségedet (kapcsolattartói nevet és mobiltelefonszámot), valamint részletesen írd meg mit érzékelsz, hogy kivizsgálhassuk és a lehető leghamarabb javíthassuk! Az okozott kellemetlenségért elnézésed kérjük! Megértésed és együttműködésed köszönjük! ^Zoltán További kérdés esetén keress minket bizalommal, akár a weboldalunkon elérhető chates ügyfélszolgálatunkon vagy Facebookon privát üzenetben .

Szia @zengl istvan! TV GO szolgáltatásunknál a mobilhasználatnál a következő operációs rendszerek támogatottak: Android 8.0 vagy újabb vagy iOS 11.0 vagy újabb. Megértésed köszönjük! Bízunk benne, hogy válaszunkkal segítségedre lehettünk! További kérdés esetén keress minket bizalommal, akár a weboldalunkon elérhető chates ügyfélszolgálatunkon vagy Facebookon privát üzenetben .

Szia @Szűcs Károly! Köszönjük érdeklődésed! Örömmel tájékoztatunk, hogy hálózatunk korszerűsítésével kapcsolatban azonnal választ kaphatsz ide kattintva honlapunkon, ahol pontos címed megadása után tájékozódhatsz a várható fejlesztésekről, illetve választhatsz az aktuálisan elérhető szolgáltatások közül. Folyamatosan azon dolgozunk, hogy Gigaerős hálózatunk a lehető legtöbb ügyfelünk számára elérhető legyen. Amennyiben a megadott címen jelenleg nem találsz megfelelő ajánlatot, feliratkozhatsz hírlevelünkre, melyben értesítünk, amikor Nálad is elérhetővé válnak leggyorsabb csomagjaink. A feltüntetett adatok megegyeznek az ügyfélszolgálatainkon rendelkezésre álló információkkal. Bízunk abban, hogy válaszunkkal segítségedre lehettünk! További kérdés esetén keress minket bizalommal, akár a weboldalunkon elérhető chates ügyfélszolgálatunkon vagy Facebookon privát üzenetben.

Szia @Ujszis! Örömmel tájékoztatunk, hogy hálózatunk korszerűsítésével kapcsolatban azonnal választ kaphatsz ide kattintva honlapunkon, ahol pontos címed megadása után tájékozódhatsz a várható fejlesztésekről, illetve választhatsz az aktuálisan elérhető szolgáltatások közül. Folyamatosan azon dolgozunk, hogy Gigaerős hálózatunk a lehető legtöbb ügyfelünk számára elérhető legyen. Amennyiben a megadott címen jelenleg nem találsz megfelelő ajánlatot, feliratkozhatsz hírlevelünkre, melyben értesítünk, amikor Nálad is elérhetővé válnak leggyorsabb csomagjaink. A feltüntetett adatok megegyeznek az ügyfélszolgálatainkon rendelkezésre álló információkkal. Bízunk abban, hogy válaszunkkal segítségedre lehettünk! További kérdés esetén keress minket bizalommal, akár a weboldalunkon elérhető chates ügyfélszolgálatunkon vagy Facebookon privát üzenetben.