Telekom szakértő

Szia Mercédesz! Ahogy Levente is írta, ilyen esetben az átvételtől számítva 14 napon belül lehetőséged van elállni a vásárlástól és visszaküldeni a készüléket. Adminisztrációs okokból közvetlen készülékcsere ilyen esetben nem lehetséges. A korábbi készülékvásárlás a visszaküldéssel törlésre fog kerülni. Ezt követően egy teljesen új megrendelés keretében vásárolhatsz másik készüléket. Kérdés esetén fordulj hozzánk bizalommal itt, vagy honlapunkon elérhető chat szolgáltatásunkon keresztül vedd fel velünk a kapcsolatot. ^Levente

Szia! Kérjük, privát üzenetben írd meg nekünk az érintett telefonszámot és utánajárunk mi történt. ^Zoli

Kedves @Szilu! A HGTV csatorna az általad megosztott képen is látható (IPTV M, IPTV L, vagy IPTV L + HBO Max) csomagokban található meg. Így az általad jelenleg igénybe vett IPTV Szuper Családi csomagban nincs benne. Abban az esetben, ha szeretnéd, hogy benne legyen a csomagodba az említett csatorna, akkor váltsd át ezen díjcsomagok egyikére jelenlegi hozzáférésed. Ezt megteheted az a képernyő fotón látható módon, illetve ügyintézőink segítségével, chates ügyfélszolgálatunkon is - melyet ide kattintva érhetsz el - ahol a beazonosítás után segítségedre lesznek kollégáink. Együttműködésed köszönjük! Bízunk benne, hogy válaszunkkal segítségedre lehettünk! További kérdés esetén keress minket bizalommal! ^Zoltán

Szia! Ellenőrzésünk alapján rendben működik, nem tapasztalunk eltérést. Kérjük, ellenőrizd le az általad használt eszköz „Dátum és idő” beállításait. ^Andrea

Szia! Amennyiben e-mail címmel be tudsz lépni Telekom fiókodba, - melyhez korábban hozzáadtad Domino telefonszámodat- az "Áttekintés" menüpontban, az adott előfizetés kiválasztása után a "Részletek"-re kattintva, majd az oldal alján találod meg a PUK kódot. Az eredeti plasztik kártyán is rajta van, melyből a SIM ki lett törve. További információt a https://www.telekom.hu/lakossagi/ugyintezes/gyakori-kerdesek/2612/honnan_tudhatom_meg_a_pin__es_puk_kodomat__ha_blokkoltam_a_sim_kartyamat__de_nem_talalom_a_kodot_tartalmazo_plasztik_kartyat_?appid=tudasbazis&tudasbazis-eventType=2&tudasbazis-rlCode=1847505e903 oldalon találsz. ^Andrea

Szia Bazsi! Kérjük, privát üzenetben írd meg a pontos címet, szívesen leellenőrizzük. ^Andrea

Szia! Amennyiben legközelebb hibát tapasztalsz, kérjük, írd meg nekünk, hogy pontosan milyen hibaüzenet látható a képernyőn és ez alapján megpróbáljuk kideríteni, hogy mi lehet a probléma. Együttműködésedet köszönjük. ^Dániel

Szia Gáborka! A Match4 bekerülése egyelőre nem várható. Ha ez változik a jövőben, úgy az életbe lépés előtt számlavégi üzenetben értesíteni fogjuk ügyfeleinket. ^Dániel

Szia! Az ügyben érdemes hibabejelentést tenned, hogy műszakis kollégáink utána tudjanak nézni a problémának. Ha ügyfélszolgálati elérhetőségeinken nem tetted még meg, akkor akár itt a Fórumon is rögzíteni tudjuk bejelentésedet. Ehhez kérjük, írd meg nekünk privát üzenetben az előfizető nevét, a szolgáltatás MT ügyfél-azonosítóját, és egy kapcsolattartó mobilszámot. Együttműködésedet köszönjük. ^Dániel

Szia Cecília! Továbbítottuk a kérdést illetékes kollégáink felé és tájékoztatást kértünk a Műsorújság alkalmazás hibájával kapcsolatban. Amint megérkezik a válasz megírjuk neked is, addig is köszönjük szépen a türelmedet. ^Dániel

Szia Dalmi! A routerhez az alábbi oldalunkon találhatsz útmutatót és letölthető kézikönyvet (A technikai jellemzők link alatt): https://www.telekom.hu/lakossagi/ugyintezes/keszulekbeallitasok/halozati-eszkozok/sagemcom/sagemcom-f%40st-5655v2#attekintes ^Dániel

Kedves @Szilu Kérjük, ellenőrizd, hogy a 78-as csatornahelyen, megjelenik-e a csatorna. Amennyiben nem, kérjük, privát üzenetben küldd el nekünk MT azonosítódat. Ellenőrizzük nyilvántartásunkban. Együttműködésed köszönjük! ^Oszkár

Szia Laci! Leszakadt kábellel kapcsolatos hibabejelentést akár itt a fórumon, privát üzenetben formájában tehetsz, vagy honlapunkon a chat szolgáltatásunkon keresztül vedd fel velünk a kapcsolatot és segítünk. ^Levente

Szia! Folyamatosan dolgozunk az alkalmazás fejlesztésén és bízunk benne, hogy minél több 4K adás indul el a jövőben. ^Szilvi

Szia! Hűségvállalásra kedvezményes készülékvásárlás esetén van lehetőséged, mely esetben 2-2 év vállalása szükséges a vásárlásba bevont előfizetésekre. Hűségvállaláskor illetve vásárláskor az aktuális csomagkínálatunk elemeire szükséges átváltanod, ezt már akár most - a jelenlegi hűség lejárata előtt is megteheted. Fontos hogy a jelenlegi hűséged lejárata után változatlan feltételekkel és árakon tudod tovább használni jelenlegi szolgáltatásaidat. ^Dániel

Szia! Írd meg nekünk privát üzenetben az érintett e-mail címet, a szolgáltatáshoz tartozó MT ügyfél-azonosítót és az előfizető nevét, ez alapján pedig továbbítjuk a jelzésedet illetékeseink felé. Együttműködésedet köszönjük. ^Dániel

Szia István! Műszakis kollégáink tájékoztatása szerint Kecskemét hálózatfejlesztése jelenleg tervezés alatt áll, de a beruházások átütemezése miatt jelenleg még nem tudnak időponttal szolgálni a kiépítéssel és átadással kapcsolatban. Javasoljuk, hogy 2023 első negyedévének a vége felé ismét érdeklődj, remélhetőleg addigra körvonalazódnak a tervek és az időpontok. Türelmedet ez úton is köszönjük. ^Dániel

Szia! Bizonyos tartalmak esetén valóban előfordulhat, TV GO-n keresztül nem lehetséges a megtekintés. Ennek oka, hogy az adott csatorna vagy műsor jogtulajdonosa nem járult hozzá az online történő közvetítéshez. Ilyen esetben a „Tartalom mobilkészüléken nem lejátszható. E:208", illetve "A tartalom weben nem lejátszható. E:221" hibaüzentek jelenhetnek meg. A TV2 nemrégiben több műsorával kapcsolatban is így határozott, így ennél a csatornánál több esetben is találkozhatsz hasonló jelenséggel. Megértésedet köszönjük. ^Dániel

Kedves Márta! A Domino adategyeztetést a https://www.telekom.hu/lakossagi/ugyintezes/segitunk/domino-adatellenorzes oldalunkon végezheted el. ^Andrea

Szia! Az extra kiegészítő Night Life csomag nem érhető el a TV GO felületein. Köszönjük a megértésed. ^Andrea

Kedves Tamás! Kérjük, privát üzenetben írd meg az érintett e-mail címet. Köszönjük! ^Andrea

Sziasztok! A jelzett problémákat egyedi hibabejelentésben tudjuk továbbítani műszakisaink felé javításra. Kérjük, írjátok meg nekünk privát üzenetben az alábbi adatokat, ezek alapján pedig rögzítjük részetekre a hibabejelentést: - Az előfizető neve - Mobilszáma - Az érintett szolgáltatás MT ügyfél-azonosítója. Együttműködéseteket köszönjük. ^Dániel

Szia Kemrol! Kérjük, hogy privát üzenetben küldd el a pontos címedet, és utána nézünk a fejlesztésnek! Köszönjük. ^Judit

Szia Barkács bácsi! Kérjük, hogy áramtalanítás, újraindítás után ellenőrizd, hogy még mindig ezt tapasztalod-e? Ha igen, akkor kérjük, hogy ügyfélszolgálataink egyikén MT azonosító és mobil szám megadása mellett jelentsd be a hibát. Műszaki munkatársaink kivizsgálják, és javítják. ^Judit