Telekom szakértő

Amennyiben a csatornahangolás során próbálsz adást keresni, az sajnos nem fog sikerülni. A SmartBox HDMI csatlakozóval kapcsolódik a TV készülékhez. Arra a HDMI kimenethez kell lépj a távirányítóval, amelyhez csatlakoztattad (pl.: HDMI1). Ekkor a SmartBox, ha be van kapcsolva, meg kell jelenjen a T logó, majd betöltődik a menü. Amennyiben ezek így szerepelnek, kérjük, privát üzenetben küldd el nekünk MT azonosítódat és kapcsolattartási mobilszámodat. Ellenőrizzük nyilvántartásunkban. Együttműködésed köszönjük! ^Oszkár

Szia @Varga Tamás A korábban felsoroltak mellett, weblapunkon elérhető chat ügyfélszolgálatunkon: https://bit.ly/2JzXRGt is tudod kérni a készülékbiztosítás megszüntetését, megfelelő azonosítás elvégzését követően. Bízunk benne, hogy válaszunkkal segítségedre lehettünk! ^Oszkár

Szia @holczera Pontosítsd kérjük, a küldött üzenetedet. Ha jól értjük, a TV saját távirányítójával szeretnéd irányítani a SmartBox-ot? Maga a SmartBox és a szolgáltatás működésében kapcsolatban nem tapasztalható hiba? ^Oszkár

Szia Cecő! Az RTL+ kiegészítő szolgáltatásunkról ide kattintva olvashatsz. Amennyiben régebben használtad az RTL Most felületet, nincs teendőd, mivel az RTL átnavigál a belépéskor az RTL+ Active csomagod szerinti tartalmakhoz. Ahol lakatot látsz, azt külön előfizetéssel nézheted meg, melyet a televízió csatorna biztosít, első hónapban díjmentes, utána 1990 Ft a streaming díja. ^Noel

Nagyon szívesen! Fordulj hozzánk a jövőben is bizalommal bármelyik elérhetőségünkön, ha kérdésed merülne fel. ^Timi

Szia! A legfrissebb verziószám: 2.0.548. A TV főmenüjében lévő kis fogaskerékre kattintva, a Beállítások/információ menüpontban ellenőrizhető. ^Petra

Szia! Jelenlegi információnk szerint, a hálózat tervezése folyamatban van, és az optikai hálózat kivitelezése 2023. második félévében várható. Pontosabb információval még nem rendelkezünk, így javasoljuk, hogy a későbbiekben érdeklődj újra a weboldalunkon felugró chat ügyfélszolgálatunkon, pontos lakcímedet megadva. ^Petra

Szia Bence! Kollégáink tájékoztatása szerint a 2023-as tervek között szerepel az utca hálózatának fejlesztése, de pontosabb dátummal még nem tudtak szolgálni. Emiatt várhatóan csak az év második felében készülhet el a hálózat, így érdemes lesz majd a tavasz végén, nyár elején is érdeklődnöd. Addig is köszönjük szépen a türelmedet. ^Dániel

Szia! Ellenőrzésünk alapján előreláthatólag 2022. december végére készülhet el. Amit javasolni tudunk, hogy december végén vagy január elején ellenőrizd weboldalunkon a szolgáltatás elérhetőségét a címen. Türelmedet és megértésedet köszönjük! ^Szilvia

Szia kojan! Egy címen egy előfizetési csomagot tudunk biztosítani. Abban az esetben, ha külön lakcímen szerepel a másik lakás (például: 1/A, 1/B, vagy Fsz 1. ajtó, 1. emelet 1. ajtó) akkor van lehetőségünk bekötni oda is a szolgáltatást. ^Timi

Szia Zoltán! Kérjük, hogy privát üzenetben írd meg az MT ügyfélazonosítódat, a mobilszámodat és a problémát, hogy továbbíthassuk a műszaki csoportunknak. Együttműködésedet köszönjük! ^Timi

Kedves dangab! Sajnáljuk, ha nemmegfelelő információt kaptál! A Telekom TV GO használata Magenta 1 csomag esetén is csökkenti adatkeretedet. Abban az esetben, ha problémát tapasztalsz az Alkalmazással, kérjük, hogy próbáld meg törölni és újratelepíteni. Amennyiben ez nem segített, írd meg nekünk privát üzenetben a pontos hibaüzenetet, a készülék típusát, operációs rendszerét és annak verzióját, illetve a Telekom fiók azonostóadt, amivel belépsz a felületre. Köszönjük! ^Szilvi

Kedves Ernő! Kérünk, privát üzenetben írd meg MT azonosítódat, hogy leellenőrizhessük a szolgáltatást. ^Andrea

Kedves Erzsébet! Hűségidőt, pl. eszközvásárlás miatt, Telekom fiókodba belépve hosszabbíthatsz, de a Telekom chat-en is nagyon szívesen segítünk! ( https://bit.ly/3UpSjlP ) ^Andrea

Kedves @Throwaway! Kérjük, privát üzenetben írd meg nekünk a pontos részleteket és segítünk. ^Levente

Kedves @Barna Nikolett! Ha már történt egyeztetés ügyfélszolgálatunkon és nem találtak hibát, javasolt lehet korábbi mobilszolgáltatóval egyeztetni. Segíthet még, ha azok az ismerősök is egyeztetnek saját szolgáltatójuk ügyfélszolgálatával a lehetséges hiba kapcsán, akik nem tudnak jelenleg elérni. Amennyiben továbbra is hibát tapasztalsz, javasoljuk, hogy honlapunkon a chat szolgáltatásunkon keresztül jelezd felénk a hibát és segítünk. ^Levente

Kedves @Fehér Tímea! Meglévő előfizetésre készülékvásárlás kizárólag abban az esetben lehetséges, ha nincs fennálló tartozás az előfizetésen. Mindenképp meg kell várni, hogy a befizetett összeg térüljön és rendezésre kerüljön Telekom oldalon. Készülékvásárlással kapcsolat kérdés esetén javasoljuk, hogy honlapunkon a chat szolgáltatásunkon keresztül vedd fel velünk a kapcsolatot és kollégáink segítenek. ^Levente

Szia @Yamakawa! Az általános vállalt hibaelhárítási idő 72 óra, de a gyakorlatban hamarabb megtörténik a módosítás. Ha 72 órán túl sem történne meg a változás, javasoljuk, hogy ismételten vedd fel műszaki kollégákkal a kapcsolatot. ^Levente

Szia! A hibakód kapcsán bejelentés alapján tudnak műszakis kollégáink kivizsgálást indítani és elhárítani a problémát. Ezt mi is szívesen rögzítjük a részedre, ha megírod nekünk privát üzenetben az előfizető nevét, a szolgáltatás MT ügyfél-azonosítóját és egy kapcsolattartó mobilszámot. Mivel a felvételek tárolása online, felhőbe történik, így a műsorok jogtulajdonosai, azaz a csatornák rendelkezhetnek e felől, így például tilthatják egyes műsorok felvételét, vagy a felvett műsorokban az előretekerést. A jogosultságokról az alábbi dokumentumban találhatsz információt: https://www.telekom.hu/static-la/sw/file/telekom-tv-recordandgo.pdf ^Dániel

Kedves TomM22! Sajnáljuk a kellemetlenséget! Bejelentésed nagyon szívesen továbbítjuk szakértőink felé! Kérjük, hogy itt privát üzenetben, vagy a Telekom chat-en vedd fel velünk a kapcsolatot. Köszönjük az együttműködésed! ^Andrea

Szia Ysoto! Javasoljuk, hogy indítsd újra a boxot, amennyiben kínál fel frissítést, azt kérjük, hogy fogadd el. Ha ezekután is problémát tapasztalsz a box-al kapcsolatban, kérjük, hogy privát üzenetben írd meg nekünk a nevedet, az MT ügyfélazonosítódat, a mobil számodat és a hibát. Abban az esetben, ha a Telekom TVGO-val kapcsolatban tapasztalsz problémát, kérjük, hogy írd meg nekünk a hibaüzenetet. Együttműködésedet köszönjük! ^Timi

Szia Ernő! Nagyon szívesen segítettünk Neked. Abban az esetben, ha nem kell eszközt cserélni és csak csomagot váltottál, akkor 24-48 órán belül aktiváljuk az új szolgáltatásokat előfizetésedre. Érdemes lesz majd az eszközöket áramtalanítani, úgy, hogy a modemet kapcsolod vissza első körben és mikor a rendszer helyreállt, akkor a vevőegységeket is. Így frissülnek az információk és a szoftverek. Köszönjük. ^Noel

Szia Ernő! A mentett képen a külső oldalt küldted el, ahol a csomagjainkat éred el, nekünk azonban a saját szerződésedre lesz szükség. Amennyiben be vagy lépve a Telekom fiókodba, kattints a bekarikázott belépésre ismét, majd a legördülő menüben az áttekintésre. Az áttekintés menüben a tv csomagodnál kattints a részletekre, majd görgess lejjebb és megtalálható lesz a HBO Max kiegészítő szolgáltatásod. Ott lesz egy regisztrálok lehetőség, lépj rá és az előzőekben megadott tájékoztatásunk alapján el tudod végezni a regisztrációt. A folyamat az első üzenetünkben megadott linken is részletezve van, érdemes lesz megnyitni. Köszönjük. ^Noel

Szia Ernő! Köszönjük szépen megkeresésedet. A HBO Max kiegészítő csomagunkról ezen a felületen olvashatsz részletesebben. Amennyiben a szolgáltatás már 24 órája aktív a meglévő előfizetéseid egyikén, akkor az online felületünkre Telekom fiókoddal belépve a kiegészítő csomagoknál megtalálod az aktív státuszát. A regisztrálok-ra kattintva pedig a rendszer átnavigál a HBO Max oldalra, ahol tetszőleges e-mail címmel és jelszóval be tudod fejezni a folyamatot. Később pedig az általad megadott adatokkal sikeres lesz a belépésed a HBO Max alkalmazásba és felületre. ^Noel

Szia Gábor89! Köszönjük szépen megkeresésedet. A televízió készülékhez régi IPTV vevőegység vagy Smart box lett hozzákapcsolva HDMI kábellel? Illetve az eszköz wifin vagy UTP kábellel csatlakozik a modemhez, esetleg történt olyan 2-3 perces áramtalanítás úgy, hogy a routernet kapcsoltad vissza első körben és mikor a rendszer helyreállt, akkor a vevőegységeket is és a probléma fennáll? További segítség lehet, ha a tv távirányító segítségével a megfelelő (ahová a HMDI kábel be lett kötve), pl: HDMI1 csatlakozásra van átkapcsolva a kapcsolat (ott fog megjelenni az élő tv adás)? ^Noel