Telekom szakértő

Szia Attila! Kérjük, privát üzenetben írd meg nekünk az MT ügyfél-azonosítódat, elérhetőségi mobilszámodat, illetve, hogy pontosan milyen eszközről és hibáról van szó - ezeket pedig hibabejelentés formájában továbbítjuk illetékes műszaki területünk felé kivizsgálásra és javításra. Együttműködésedet köszönjük. ^Dániel

Kedves Gregor Man! A kérdésed valóban nem egyszerű, sőt kifejezetten összetett, mivel a leírásod alapján számos saját tulajdonú eszközzel rendelkezel, melyek beállításaira, menürendszerére és funkcióira nekünk nincs rálátásunk, azok vezérlésére rendszereinken keresztül nincs lehetőségünk. Általánosságban elmondható, hogy az általunk biztosított Sagemcom router kimeneti portjaitól kell a saját eszközeid bemeneti Lan portjáig kábeles összeköttetést teremtened. Mivel a switchet tovább osztják a bemeneti jelet, így a saját routereid ezek kimeneti portjára kötve is működhetnek megfelelő beállításokkal. Ha belépsz ezek menürendszerébe, akkor megadhatod a saját eszközeid és az általuk létrehozott hálózatok nevét, ez alapján tudod majd megtalálni az eszközöket. Azzal viszont számolni kell, hogy ha a mi routerünkkel és a két saját routereddel is létrehozol egy-egy wifi hálózatot, úgy azok akár zavarhatják, gyengíthetik is egymást. Ha a saját eszközeid le tudják fedni a lakásod akkor érdemes lehet a mi routerünkön kikapcoslni a wifi funkciót, amit annak admin felületén tudsz megtenni. A saját routerenk beállításaihoz, illetve az admin felületükre történő belépéshez az alábbi linken találsz útmutatókat: https://www.telekom.hu/lakossagi/ugyintezes/keszulekbeallitasok/halozati-eszkozok Két megoldást szeretnénk a figyelmedbe ajánlani. Az egyik az "Egyedi szerviz" szolgáltatásunk, melynek keretében egy műszakis kollégánk a helyszínen segíteni tud egy a saját eszközeiddel létrehozott hálózat kialakításában és beállításában. A szolgáltatás egyszeri 5000 Ft kiszállási díjért és 3750 Ft-os fél óránkénti munkadíjért vehető igénybe. A szolgáltatás részleteiről itt olvashatsz: https://www.telekom.hu/lakossagi/szolgaltatasok/egyeb-szolgaltatasok/muszaki-segitsegnyujtas/hibaelharitas/egyediszervizszolgaltatas A másik lehetőség az OkosWifi szolgálatásunk, melynek keretében jelerősítő berendezéseket biztosítunk, melyek a meglévő hálózatod határait terjesztik ki, így összeakadással sem kell számolnod, illetve az egyes jelerősítő eszközökre kábellel is csatlakoztathatók eszközök. A csomag része az asszisztencia szolgáltatás is, melynek keretében díjmentes helyszíni hibaelhárítás és beállítási segédlet kérhető szükség esetén. Erről itt olvashatsz bővebben: https://www.telekom.hu/lakossagi/szolgaltatasok/internet/okoswifi ^Dániel

Szia Regina! A Telekom TV szolgáltatásnál már nincs szükség a csatornák behangoiására, vagy kerestetésére, így látatlanban arra tudunk gondolni, hogy nem a megfelelő forrás lehet kiválaszva a TV készüléken. Arra kell figyelni, hogy a készüléken annak a HDMI bemenetnek a forrását válaszd ki, amelyikre a Smartbox rá lett kötve. A készüléked távirányítóján az erre szolgáló gombbal tudsz forrást választani, rendszerint egy ehhez hasonló jelölést kell keresned: Ha a forrás megfelelő, a Telekom TV menüje megjelenik és csak maguk a csatornák nem működnek, úgy hibabejelentésre lesz szükség, amit mi is tudunk rögzíteni, ha privát üzenetben megírod nekünk az előfizető nevét, elérhetőségi mobilszámát és a szolgáltatáshoz tartozó MT ügyfél-azonosítót. ^Dániel

Kedves Lilla! Előfordulhat, hogy az eszközök száma miatt dobálja le a wifi a telefonod. Érdemes kipróbálni, hogy külön választott a 2,4 GHz-es és a 5GHz-es hálózatot. Az 5 GHz-es hálózat nagyobb sebességet tesz lehetővé, de kisebb a hatótávolsága, míg a 2,4 GHz-es hálózat nagyobb területen fog Wi-Fi jelet küldeni, kisebb sebeséggel. További segítséget ehhez https://www.telekom.hu/lakossagi/szolgaltatasok/internet/otthoni/jonet/wifi ezen az oldalon találsz. Bízunk benne, hogy válaszunkkal segítségedre lehettünk! ^Zsani

Kedves Szilárd! Köszönjük, az imént válaszoltunk. ^Zsani

Kedves Gamari! Nagyon sajnáljuk, hogy problémát tapasztalsz a szolgáltatásunk használata során. Első körben, kérünk, hogyha még nem történt meg érdemes lenne a routert néhány percre áramtalanítani, majd újraindítani. Ha ez nem hoz megoldást, kérjük, hogy írd meg nekünk privát üzenetben a szerződéshez tartozó MT azonosítódat, valamint az elérhetőségi mobilszámodat és rögzítünk egy kivizsgálást! ^Rita

Szia Alexandra222! Hálózatunkat az ország számos területén fejlesztjük, bízunk benne, hogy hamarosan lakhelyedre is eljuttathatjuk legkorszerűbb szolgáltatásainkat! Kérjük, hálózatfejlesztési oldalunkon (https://bit.ly/49rPKJ0) e-mail címed megadásával iratkozz fel értesítőnkre, így amint elérünk hozzád, üzenetben tudjuk jelezni számodra. Ha kérdésed merül fel, keress minket bizalommal privát üzenetben! ^Lia

Szia Szilárd! Kérjük, hogy privát üzenetben írd meg nekünk az MT azonosítódat, hogy utánanézhessünk rendszereinkben. Gyorsabb segítséget a weboldalunkon felugró chat ablakban kaphatsz. Köszönjük! ^Lia

Szia GTomi! Sajnáljuk a fennálló kellemetlenséget! Ez ügyben kérjük, hogy vedd fel velünk a kapcsolatot a 1400 ügyfélszolgálati telefonszámunkon, ahol az illetékes munkatársaink a segítségedre lesznek. Köszönjük! ^Lia

Szia GTomi! Sajnáljuk a fennálló kellemetlenséget! Ez ügyben kérjük, hogy vedd fel velünk a kapcsolatot a 1400 ügyfélszolgálati telefonszámunkon, ahol az illetékes munkatársaink a segítségedre lesznek. Köszönjük! ^Lia

Szia! Sajnáljuk a fennálló kellemetlenséget! Ez ügyben kérjük, hogy vedd fel velünk a kapcsolatot a 1400 ügyfélszolgálati telefonszámunkon, ahol az illetékes munkatársaink a segítségedre lesznek. Köszönjük! ^Lia

Szia Béla! Sajnáljuk a fennálló kellemetlenséget! Kérjük, hogy privát üzenetben írd meg nekünk az alábbi adatokat és rögzítünk hibajegyet a számodra: a hívószámodat a telefonkészüléked típusát operációs rendszer típusát és verziószámát Mobilvásárlás app verziószámát (jobb felső fogaskerék (Beállítások), majd az oldal alján a verziószám). Az új alkalmazás a 8.2.0 verziószámmal érkezik. Együttműködésedet köszönjük! ^Lia

Kedves Berna Attiláné! A linkre https://bit.ly/2NN6vDt kattintva bővebben tájékozódhat arról, hogy miként tudja lemondani nem kívánt mobil előfizetését. ^Barna

Szia! Elnézésedet kérjük a késői válaszadásért! Könnyen lehet, hogy az ethernet kábel van megsérülve, pl. egy szál meg van törve és ezért nem érintkezik. Próbáltad esetleg kicserélni a másik szobában lévő boksz-szal, úgy sem működik? Ezzel lehetne szűkíteni a hiba indokát. Amennyiben továbbra sincs változás, kérjük, küldd el nekünk privát üzenetben az érintett MT azonosítódat, valamint a kapcsolattartói hívószámodat és elindítunk egy kivizsgálást. Együttműködésedet köszönjük! ^Lia

Szia! Sajnáljuk a fennálló kellemetlenséget! A megoldás érdekében kérjük, keress minket a m.me/TelekomHU linken. Ugyanakkor ha megírod nekünk privát üzenetben az MT ügyfél-azonosítódat és a kapcsolattartói mobilszámodat, mi is szívesen rögzítjük bejelentésedet. Köszönjük! ^Lia

Szia! Privát üzenetedre épp az imént válaszoltunk. Kérjük, hogy tekintsd meg. Köszönjük! ^Lia

Szia bálint5gy! Egyeztettünk illetékes kollégáinkkal kérdéseddel kapcsolatban. Az általad leírtak, sajnos nem tartalmaznak elegendő információt a hiba feltárásához. Kérjük, hogy keresd őket a díjmentesen hívható 1414-es Telefonos ügyfélszolgálatunkon a 4.2-es almenüben, hogy minél előbb a segítségedre lehessenek. Együttműködésedet köszönjük! ^Rita

Szia! Kérünk, hogy keress meg minket privát üzenetben. Írd meg ott nekünk a szolgáltatáshoz tartozó MT azonosítódat, egy kapcsolat tartó nevet és az elérhetőségi mobilszámodat. Írd meg ott nekünk, hogy pontosan melyik csatornák esetén tapasztalod/tapasztaltad, pontos dátumot, melyik műsorról/műsorokról van szó. Ha van képernyő fotód, akkor azt is csatold majd és utána nézünk a jelzésednek. ^Rita

Szia! Nagyon sajnáljuk, hogy problémát tapasztalsz a szolgáltatásunk használta közben. Kérünk, hogy vedd fel velünk a kapcsolatot privát üzenetben. Írd meg ott nekünk az MT azonosítódat, egy kapcsolattartó nevet és az elérhetőségi mobilszámodat. Ezekkel az adatokkal rögzítünk egy kivizsgálást a jelzéseddel kapcsolatban. ^Rita

Kedves Zsolt! Megkaptuk a választ illetékes csoportunktól. Sajnos a címeden nem érhető el az 1000/25-ös internet szolgáltatás és fejlesztés sem várható a közeljövőben. Számunkra is kellemetlen, ha ügyfeleink igényeinek nem tudunk maradéktalanul eleget tenni, azonban a műszaki lehetőségek és gazdasági források nekünk is határt szabnak. Javasoljuk, hogy iratkozz fel hírlevelünkre (https://www.telekom.hu/webshop/szolgaltatasok/internet/otthoni/halozatfejlesztes) és ha a későbbiekben elérhetővé válik címeden gigaerős internet szolgáltatásunk, értesíteni fogunk. Együttműködésed és megértésed köszönjük. ^Zsani

Kedves Lacikaaa! Nagyon szívesen. További kérdés esetén keress minket bizalommal! Szép napot kívánunk! ^Zsani

Kedves Zsolt! A Deák Ferenc utca 30 szám alatt 1000/25-ös internet szolgáltatás érhető el, ami nem optikai internet, hanem kábelnet technológia. A címed rendezése érdekében felvettük a kapcsolatot illetékes csoportunkkal. Amint kapunk választ, jelezni fogjuk Neked. Ennek megtörténtéig a türelmed kérjük. Együttműködésed köszönjük. ^Zsan

Kedves Judit! Kérjük, hogy privát üzenetben küldd el a mobilszámod és azt a számot is, amiről Téged kerestek, hogy továbbítani tudjuk biztonsági osztályunknak kivizsgálásra. Várjuk megkeresésed privát üzenetben. Köszönjük. ^Zsani

Kedves Lacikaaa! A legfrissebb kliens verziószám: 2.1.029. Ezt a főmenüben lévő kis fogaskerékre kattintva a Beállítások/Információ menüpontban lehet ellenőrizni. Tavaly több ütemben történt frissítés az android boxokon, így volt, aki csak év végén kapta meg azt. Bízunk benne, hogy válaszunkkal segítségedre lehettünk! ^Zsani

Kedves tsongi! Privát üzenetedre az imént válaszoltunk. Köszönjük. ^Zsani