Telekom szakértő

Szia! Nagyon sajnáljuk a felmerült kellemetlenségeket, ugyanakkor köszönjük szépen, hogy leírtad tapasztalataidat - ezek hasznosak számunkra. A szolgáltatásunk fejlesztésén folyamatosan dolgoznak szakértő kollégáink, tesztelik és korrigálják a hibákat. Bízunk benne, hogy mielőbb Te is elégedettséggel fogod használni! ^Lia

Szia H. József! Lefedettségi térképünkön, melyet ide kattintva érhetsz el: https://www.telekom.hu/lakossagi/szolgaltatasok/mobil/lefedettseg ellenőrizni tudod, hol érhető el a 4, valamint az 5G. Az 5G élményhez bizonyos feltételekre is szükség van, melyeket szintén a hivatkozáson ellenőrizhetsz. Amennyiben hibát tapasztalsz a mobilinternet szolgáltatásodat illetően, kérjük, keresd chates kollégáinkat a honlapunkon felugró chat ablakban. Köszönjük! ^Lia

Kedves @Appassionata, Zoltán vagyok! Köszönjük visszajelzésed! Örömmel olvastuk, hogy megoldódott a probléma! Bízunk benne, hogy a jövőben már csak pozitív tapasztalataid lesznek! További kérdés esetén keress minket bizalommal! ^Zoltán

Szia @motty, Zoltán vagyok! Kérjük, hogy privát üzenetben küld el az MT azonosítódat! Az okozott kellemetlenségért elnézésed kérjük! Együttműködésed köszönjük! ^Zoltán

Szia! Amint átadásra kerül az új hálózat, megjelenik a www.telekom.hu oldalon az igénybe vehető csomag ajánlattal. Kérjük, hogy időközönként ellenőrizd az oldalunkon. Együttműködésedet köszönjük. ^Judit

Szia Attila! 2022. október 18-ától a SAT TV díjcsomagban foglalt SD csatornák, melyeknek van HD párja, már kizárólag HD minőségben érhetőek el. Szívesen utánanézünk a fejlesztésnek, ehhez kérjük, hogy írd meg privát üzenetben a pontos címedet. Együttműködésedet köszönjük! ^Timi

Szia @Robin62 Az üzenetet ma küldte el nekünk, @Robin62 néven? Privát üzenetünk között a mai napon nem találjuk. Kérjük, ellenőrizd, hogy sikeres volt-e a küldés. Előre is köszönjük! ^Oszkár

Szia @tocsati76@gmail.com Kérjük, privát üzenetben keress fel minket. Küldd el nekünk az alábbi adatokat: MT azonosító Telekom TV GO-hoz használt e-mail cím Kapcsolattartói mobilszám Teljes neved Használt böngésző, verziója Csatolt kép a hibáról Az adatok megküldését követően ellenőrizzük nyilvántartásunkban, szükség esetén azonnal megtesszük a bejelentést. Együttműködésed köszönjük! ^Oszkár

Szia Aniii! Amennyiben érvényes készülékbiztosítással rendelkezel és már be is jelentetted a kárt, amit a biztosító el is fogadott, akkor a készülék szállítását futárszolgálat fogja végezni. Minden eset más és más, így a javítás esélyeiről a szerviz tud majd tájékoztatni. A készülékbiztosításról részleteket itt: https://bit.ly/3S2XB5Q találsz. ^Gabriella

Szia @Zsimbor! A PUK kódot legegyszerűbben a Telekom fiókba ellenőrizheted a választott előfizetés SIM-kártya adatainál. A pontos részleteket ide kattintva tekintheted meg. Ha a Telekom fiókba nem sikerülne a lekérdezés, javasoljuk, hogy honlapunkon a chat szolgáltatásunkon keresztül vedd fel velünk a kapcsolatot és segítünk. ^Levente

Szia Seeman! A router néhány perces áramtalanítása és újraindítása megoldhatja a villogó led problémáját. A sebességértékek alapvetően nem mondhatóak rossznak, főleg ha WiFin keresztül méred őket. Kábelen kapcsolódva viszont némileg a "rendes körülmények között" elérhető sebességek alatt vannak az értékek (ez az a sebesség, ami naptári naponként az idő legalább 90%-ában rendelkezésre áll, amennyiben a felhasználói eszközök a követelményeknek megfelelnek) Számítógéppel, vezetéken csatlakozva az alábbi minimális ügyféloldali eszközkövetelmények szükségesek a maximális sávszélesség eléréséhez: Processzor: Intel i5 vagy e feletti Operációs rendszer (OS): Windows, Linux, MacOSi Memória: 4 GB Háttértár: SSD iHálózati kártya (NIC): Gigabit Ethernet Ethernet kábel: Cat5e/Cat6 Fontos, hogy a routerünk portonként tud 1000 Mbit-es letöltési sebességet kínálni. A 2000Mbit/s szolgáltatás maximális letöltési sebességének teljes kihasználása egy eszközzel a GE-es interfészen keresztül lehetséges – amennyiben olyan eszközzel rendelkezik az Előfizető, amelybe 2 db Ethernet kábelt lehet csatlakoztatni és az eszköz képes a 2 db Ethernet porton érkező sebességet összeadva kezelni. ^Dániel

Alapvetően a közvetlen kapcsolat a támogatott a TV boxok esetében, garantálni ebben az esetben tudjuk a működést, de előfordulhat, hogy egy Switch beiktatásával is működik a rendszer. A routeren nincs szükség speciális beállításra ha Switch-et is csatlakoztatsz. ^Dániel

Szia Lacikaaa! Hiba esetén első körben érdemes áramtalanítanod a TV-hez tartozó boxokat és a modemedet is. majd sorrendben újraindítanod az eszközöket. Első körben a modemet, majd 5-6 perc elteltével a TV boxokat is. Sok esetben ez a módszer önmagában is javulást hozhat, viszont ha nem vezet eredményre, akkor hibabejelentésre van szükség. Ezt akár itt a fórumon is rögzíteni tudjuk részedre, ha privát üzenetben megírod nekünk az MT ügyfél-azonosítódat, kapcsolattartó mobilszámodat és az előfizető nevét. ^Dániel

Szia Gregor Man! A HDMI képes készülékek elterjedtségének okán, üzleti döntés alapján 1 db Scart kábelt biztosítunk a Telekom TV szolgáltatás "szereld magad" konstrukcióban történő megrendelésénél a megrendelt boxok számától függetlenül, HDMI kábelt biztosítunk mindegyik eszközhöz. Internet rendelésnél és létesítésnél egy felhasználói eszköz kapcsolódásához biztosítunk UTP kábelt, további eszközök saját kábellel, vagy WiFi-n csatlakoztathatóak a hálózathoz. Megértésedet köszönjük. ^Dániel

Szia Gregor Man! Uzman válasza arra vonatkozhatott, hogy a Telekom TV-hez járó smartboxoknak kell az általunk biztosított HWG-hez csatlakoznia, ez valóban így van. Az általunk biztosított Home Gatewayek egyébként routerként is használhatóak, biztosítanak WiFi elérhetőséget és ezen keresztül is csatlakoztathatóak a TV boxai. E mellett saját tulajdonú routert is csatlakoztathatsz a mi eszközünkhöz és használhatod annak a WiFi hálózatát és szabad portjait is, a közvetlen kapcsolatra a TV boxok esetén van szükség. ^Dániel

Szia Gábor! Kérjük, privát üzenetben írd meg nekünk az előfizetésedhez tartozó MT ügyfél-azonosítót és egy elérhetőségi mobilszámot, ezek alapján továbbítjuk igényedet illetékes műszaki területünk felé. ^Dániel

Szia! Alkalmazásunk biztonsági szempontokból nem használható rootolt eszközökön. Arra viszont van lehetőséged, hogy másik készüléken - akár rokonén, ismerősén - bejelentkezz az alkalmazásba és aktiváld saját részedre a Domino Most opciót! Ha így jársz el, ne felejts el a művelet végén kijelentkezni a készüléken az alkalmazásból. ^Dániel

Szia! Ellenőrzésünk alapján központi hiba nincs a Tv GO szolgáltatással, amennyiben továbbra is hibát tapasztalsz kérjük, privát üzenetben írd meg az MT azonosítódat és egy elérhetőségi mobilszámot, hogy hibajelentésedet rögzíteni tudjuk. ^Zoli

Szia @tocsati76@gmail.com Milyen hibaüzenet jeleni meg, amikor megpróbálod megnyitni a böngészőből a Telekom TV GO weblapot? Amit mindenfeléképp javasolni tudunk számodra, hogy töröld a böngészési előzményeket, cookie-kat. Majd ezt követően próbáld újra. Bízunk benne, hogy megoldja a tapasztalt problémát! ^Oszkár

Szia @Robin62 A bejelentéshez kérjük, küldd el nekünk privát üzenetben MT azonosítódat és kapcsolattarási mobilszámodat. Továbbítjuk jelzésed illetékeseink irányába. Együttműködésed köszönjük! ^Oszkár

Kedves @Appassionata Sajnáljuk, hogy nem oldódott meg a probléma! Ahogy lájtuk a témával kapcsolatban korábban is egyeztettünk, ahogy írtad is. Kérjük, a hibabejelentéssel kapcsolatos, korábbi hibajegyszámodat küldd el nekünk privát üzenetnben. Ellenőrizzük nyilvántartásunkban. Együttműködésed köszönjük! ^Oszkár

Szia András! A Telekom TVGO-n számos TV csatorna és műsor elérhető, de előfordulhat, hogy egy-egy műsornak nincsen online közvetítési joga. Ebben az esetben az adott tartalom a lineáris médiaszolgáltatás keretén belül valóban nem érhető el. Erről részleteket a Telekom TVGO felhasználási feltételeiben olvashatsz. Illetve a kereskedelmi csatornák esetében a televíziótársaságok külön platformot biztosítanak a műsoraik korlátlan visszanézésére, pl: RTL-nél az RTL Most, melyről részleteket ide kattintva találsz. Megértésedet köszönjük. ^Noel

Szia! Az illetékes műszaki csoportunk megvizsgálta a fejlesztésnek a lehetőségét és sajnos idén nem tudunk a címeden korszerűsítést elvégezni. Bízunk abban, hogy 2023-ban hozzád is elérkezünk a legkorszerűbb szolgáltatásokkal. Megértésedet és türelmedet köszönjük. ^Noel

Szia! A korlátozást az adott televíziótársaság szabályozza (nem vásárolta meg a TTVGO jogot), illetve a kereskedelmi csatornák esetében külön felület, pl: RTL Klub esetében az RTL Most biztosít visszanézhetőséget. Meglévő televíziószolgáltatásnál biztosítjuk az RTL Most+-hoz a kódot, mellyel korlátlanul és bármikor megtekinthetőek a műsorok. A részleteket itt érheted el. Megértésedet köszönjük. ^Noel

Szia! Az NMHH médiahatóság szabályozása értelmében a felnőtt tartalmú adók minden este 23:00 után sugároznak műsort, reggel 5:00-ig. A részleteket ide kattintva érheted el. Megértésedet köszönjük. ^Noel