Telekom szakértő

Kedves Jenő! Kérünk, hogy vedd fel velünk a kapcsolatot privát üzenetben, írd meg ott nekünk a szerződéshez tartozó MT azonosítódat, valamint a mobilszámodat és utána nézünk jelzésednek. ^Rita

Kedves balint5gy! Nagyon sajnáljuk, hogy a hiba továbbra is tapasztalható. Kérünk, hogy privát üzenetben, írd meg nekünk a szerződéshez tartozó MT azonosítódat, vagy a bejelentésed során kapott hibajegy számot és utána nézünk, hogy hol tart a folyamat. ^Rita

Szia Laci! A témában illetékes műszaki csoportunktól az alábbi tájékoztatást kaptuk: "Célszerű a HDMI-CEC beállítást kikapcsolni mind a beltéri egységen mind a TV készüléken is. Többnyire ez szokott ilyen jellegű problémát okozni." Bízunk benne, hogy ezzel megoldódik a jelzett probléma. ^Dániel

Kedves @ati912! Nagyon szívesen! Mi is köszönjük visszajelzésedet! Örömmel olvastuk, hogy megoldódott a problémád. Amennyiben további kérdésed, kérésed merülne fel szolgáltatásainkkal, termékeinkkel kapcsolatban, úgy a jövőben is állunk rendelkezésedre itt, privát üzenetben vagy Facebookon privát üzenetben is. ^Zoltán

Szia @Laci75! Amennyiben a Telekom TV SmartBox eszközöd nem kapta meg a frissítést, akkor első körben javasoljuk, hogy próbáld meg frissíteni a vevőegységen a "Beállítások (fogaskerék)" / "Android TV beállítások" / "Eszközbeállítások" / "Névjegy" / "Rendszer frissítés" menüpontban. Ide kattintva találhatsz hozzá videós segítséget is. Bízunk benne, hogy válaszunkkal segítségedre lehettünk! Együttműködésedet köszönjük! ^Zoltán

Kedves Péter! A jó wifi beállításhoz és az eszközök kezeléséhez segítséget ezen az https://bit.ly/3wGDMr4 oldalon találsz. Bízunk benne, hogy válaszunkkal segítségedre lehettünk. ^Zsani

Kedves Csilla86! Kérjük, hogy áramtalanítsd a modemet és ha van az okos wifi eszközeid is (húzd ki az áramból az eszközöket leglalább 5percre). Ezt követően dug vissza őket illetve indítsd újra azokat a készülékeket is, amikkel wifizni szeretnél. Ezen az oldalon https://www.telekom.hu/lakossagi/szolgaltatasok/internet/otthoni/jonet/wifi hasznos tippeket kaphatsz arról, hogy tudod segíteni a jó wifi szolgáltatást. Abban az esetben, ha a fentiek ellenére sem működik a szolgáltatás, kérjük, hogy privát üzenetben vedd fel velünk a kapcsolatot az MT ügyfél-azonosítóddal, a neveddel és mobilszámoddal. Bízunk benne, hogy válaszunkkal segítségedre lehettünk. ^Zsani

Kedves Zsófi! Csak Társaságunk felé kell jelezned számhordozási szándékodat online (https://bit.ly/3SXQnnq) vagy személyesen, bármely Telekom üzletünkben. A számhordozási folyamat során a bejelentéstől számítva 2 munkanap múlva tudjuk elindítani a tényleges számhordozást. A tényleges számhordozás a számhordozási időablakban lép hatályba. Ez azt jelenti, hogyha hétfőn kéred a számhordozást, akkor az leghamarabb szerdán tud megvalósulni. Van lehetőséged készüléket vásárolni a számhordozással egyidőben. A szerződéskötés feltételeként előfordulhat, hogy a készülék árán túl mobilelőleg befizetésére is szükség van. Amennyiben előleget állapítunk meg a fizetőképességi vizsgálat alapján, akkor annak pontos összegéről a rendelés során kapsz tájékoztatást, előre nem tudjuk az összeget. A mobilelőleg nem vész el, az 100%-ban leforgalmazható (tehát a havi számláidnak értékét ebből vonjuk le). Bízunk benne, hogy válaszunkkal a segítségedre lehettünk! ^Zsani

Szia Tamás! Kedvezményes készülékvásárlás minden esetben az aktuálisan értékesített díjcsomagjaink mellé lehetséges. Abban az esetben kell módosítanod, amennyiben régebbi csomagot használsz. Magát a rendelést te is intézheted az érintett szolgáltatások beazonosításával, a terméket viszont csak az előfizető veheti majd át. Javasoljuk, hogy vedd fel a kapcsolatot online ügyfélszolgálatunkkal a honlapunkon elérhető chat-en, ahol kollégáink ellenőrizni tudják, hogy szükség van-e módosításra, el tudnak végezni részetekre egy árkalkulációt, ha pedig elfogadjátok az ajánlatot akkor a megrendelést is elindítják részetekre.

Szia Anikó! Próbáld meg törölni és újratelepíteni az érintett alkalmazásokat, sokszor ennyi elegendő a javuláshoz. Ha ezt követően is tapasztalod a problémát, kérjük, IDE kattintva vedd fel velünk a kapcsolatot és segítünk. ^Dániel

Szia Anikó! Próbáld meg törölni és újratelepíteni az érintett alkalmazásokat, sokszor ennyi elegendő a javuláshoz. Ha ezt követően is tapasztalod a problémát, kérjük, IDE kattintva vedd fel velünk a kapcsolatot és segítünk. ^Dániel

Kedves Attila! FIX IP címet, lakossági előfizetőink, sajnos nem tudnak igénybe venni. Megértésedet köszönjük! További kérdés esetén, kérünk, hogy vedd fel illetékes műszaki szakembereinkkel a kapcsolatot, a díjmentesen hívható 1414-es ügyfélszolgálati számunkon, a 4.2-es almenüben. ^Rita

Kedves Evers! Kérünk, hogy vedd fel velünk a kapcsolatot privát üzenetben. Írd meg az alábbi adatokat és rögzítünk egy kivizsgálást. · a szolgáltatás MT azonosítója · az elérhetőségi mobilszámod · milyen e-mail címmel regisztráltál · milyen eszközön használod (telefon, tablet, pc., stb.) , valamint, az adott eszköz neve, a szoftver típusa · milyen hálózaton keresztül csatlakozol (vezetékes vagy mobilnet, wifi hálózaton) · mikortól észleled a problémát · ha van hibaüzenet vagy hibakód, akkor azt is kérjük Várjuk privát üzenetedet, hogy a segítségedre lehessünk. ^Rita

Kedves Tibor! Nagyon sajnáljuk, hogy nem tudtunk jobb hírrel szolgálni. Hálózatunk korszerűsítésével kapcsolatban azonnal választ kaphatsz honlapunkon ide kattintva https://bit.ly/3fJsyfm , ahol pontos címed megadása után tájékozódhatsz a várható fejlesztésekről, illetve választhatsz az aktuálisan elérhető szolgáltatások közül. Folyamatosan azon dolgozunk, hogy Gigaerős hálózatunk a lehető legtöbb ügyfelünk számára elérhető legyen. Amennyiben a megadott címen jelenleg nem találsz megfelelő ajánlatot, feliratkozhatsz hírlevelünkre, melyben értesítünk, amikor Nálad is elérhetővé válnak leggyorsabb csomagjaink. A feltüntetett adatok megegyeznek az ügyfélszolgálatainkon rendelkezésre álló információkkal. Megértésedet köszönjük! ^Rita

Kedves Rob23! Hálózatunk korszerűsítésével kapcsolatban azonnal választ kaphatsz honlapunkon ide kattintva , ahol pontos címed megadása után tájékozódhatsz a várható fejlesztésekről, illetve választhatsz az aktuálisan elérhető szolgáltatások közül. Folyamatosan azon dolgozunk, hogy Gigaerős hálózatunk a lehető legtöbb ügyfelünk számára elérhető legyen. Amennyiben a megadott címen jelenleg nem találsz megfelelő ajánlatot, feliratkozhatsz hírlevelünkre, melyben értesítünk, amikor Nálad is elérhetővé válnak leggyorsabb csomagjaink. A feltüntetett adatok megegyeznek az ügyfélszolgálatainkon rendelkezésre álló információkkal. Bízunk abban, hogy válaszunkkal segítségedre lehettünk. ^Rita

Kedves Tibor! Őszintén sajnáljuk, hogy még nem értünk el Hozzád hálózatunkkal!:( Információink alapján egyelőre még nem várható sajnos a fejlesztés. Bízunk benne, hogy a jövőben változhat ez a helyzet! ^Attila

Kedves ati912! Kérjük, írd meg nekünk privát üzenetben MT-azonosítódat és elérhetőségi telefonszámodat is, hogy szakértő kollégáinknak továbbíthassuk. Köszönjük! ^Szilvi

Kedves István! Amennyiben kérdésed merül fel és segítségedre lehetünk, keress minket bátran privát üzenetben a részletekkel! Köszönjük! ^Szilvi

Kedves István! Köszönjük eddigi türelmedet. Az általad tapasztalt jelenséget, több minden is befolyásolhatja. Kérjük, hogy vedd fel velünk a kapcsolatot privát üzenetben és írd meg ott nekünk a szerződéshez tartozó MT azonosítódat, valamint az elérhetőségi mobilszámodat is, hogy segítségedre lehessünk. Együttműködésedet köszönjük! ^Szilvi

Kedves ésJani! Kérjük, küldd el nekünk privát üzenetben MT ügyfél-azonosítódat, hogy szakértő munkatársaink ellenőrizhessék a szolgáltatásodat! Várjuk a megkeresésedet! ^Szilvi

Szia Attila! Kérjük, privát üzenetben írd meg nekünk az MT ügyfél-azonosítódat, elérhetőségi mobilszámodat, illetve, hogy pontosan milyen eszközről és hibáról van szó - ezeket pedig hibabejelentés formájában továbbítjuk illetékes műszaki területünk felé kivizsgálásra és javításra. Együttműködésedet köszönjük. ^Dániel

Kedves Gregor Man! A kérdésed valóban nem egyszerű, sőt kifejezetten összetett, mivel a leírásod alapján számos saját tulajdonú eszközzel rendelkezel, melyek beállításaira, menürendszerére és funkcióira nekünk nincs rálátásunk, azok vezérlésére rendszereinken keresztül nincs lehetőségünk. Általánosságban elmondható, hogy az általunk biztosított Sagemcom router kimeneti portjaitól kell a saját eszközeid bemeneti Lan portjáig kábeles összeköttetést teremtened. Mivel a switchet tovább osztják a bemeneti jelet, így a saját routereid ezek kimeneti portjára kötve is működhetnek megfelelő beállításokkal. Ha belépsz ezek menürendszerébe, akkor megadhatod a saját eszközeid és az általuk létrehozott hálózatok nevét, ez alapján tudod majd megtalálni az eszközöket. Azzal viszont számolni kell, hogy ha a mi routerünkkel és a két saját routereddel is létrehozol egy-egy wifi hálózatot, úgy azok akár zavarhatják, gyengíthetik is egymást. Ha a saját eszközeid le tudják fedni a lakásod akkor érdemes lehet a mi routerünkön kikapcoslni a wifi funkciót, amit annak admin felületén tudsz megtenni. A saját routerenk beállításaihoz, illetve az admin felületükre történő belépéshez az alábbi linken találsz útmutatókat: https://www.telekom.hu/lakossagi/ugyintezes/keszulekbeallitasok/halozati-eszkozok Két megoldást szeretnénk a figyelmedbe ajánlani. Az egyik az "Egyedi szerviz" szolgáltatásunk, melynek keretében egy műszakis kollégánk a helyszínen segíteni tud egy a saját eszközeiddel létrehozott hálózat kialakításában és beállításában. A szolgáltatás egyszeri 5000 Ft kiszállási díjért és 3750 Ft-os fél óránkénti munkadíjért vehető igénybe. A szolgáltatás részleteiről itt olvashatsz: https://www.telekom.hu/lakossagi/szolgaltatasok/egyeb-szolgaltatasok/muszaki-segitsegnyujtas/hibaelharitas/egyediszervizszolgaltatas A másik lehetőség az OkosWifi szolgálatásunk, melynek keretében jelerősítő berendezéseket biztosítunk, melyek a meglévő hálózatod határait terjesztik ki, így összeakadással sem kell számolnod, illetve az egyes jelerősítő eszközökre kábellel is csatlakoztathatók eszközök. A csomag része az asszisztencia szolgáltatás is, melynek keretében díjmentes helyszíni hibaelhárítás és beállítási segédlet kérhető szükség esetén. Erről itt olvashatsz bővebben: https://www.telekom.hu/lakossagi/szolgaltatasok/internet/okoswifi ^Dániel

Szia Regina! A Telekom TV szolgáltatásnál már nincs szükség a csatornák behangoiására, vagy kerestetésére, így látatlanban arra tudunk gondolni, hogy nem a megfelelő forrás lehet kiválaszva a TV készüléken. Arra kell figyelni, hogy a készüléken annak a HDMI bemenetnek a forrását válaszd ki, amelyikre a Smartbox rá lett kötve. A készüléked távirányítóján az erre szolgáló gombbal tudsz forrást választani, rendszerint egy ehhez hasonló jelölést kell keresned: Ha a forrás megfelelő, a Telekom TV menüje megjelenik és csak maguk a csatornák nem működnek, úgy hibabejelentésre lesz szükség, amit mi is tudunk rögzíteni, ha privát üzenetben megírod nekünk az előfizető nevét, elérhetőségi mobilszámát és a szolgáltatáshoz tartozó MT ügyfél-azonosítót. ^Dániel

Kedves Lilla! Előfordulhat, hogy az eszközök száma miatt dobálja le a wifi a telefonod. Érdemes kipróbálni, hogy külön választott a 2,4 GHz-es és a 5GHz-es hálózatot. Az 5 GHz-es hálózat nagyobb sebességet tesz lehetővé, de kisebb a hatótávolsága, míg a 2,4 GHz-es hálózat nagyobb területen fog Wi-Fi jelet küldeni, kisebb sebeséggel. További segítséget ehhez https://www.telekom.hu/lakossagi/szolgaltatasok/internet/otthoni/jonet/wifi ezen az oldalon találsz. Bízunk benne, hogy válaszunkkal segítségedre lehettünk! ^Zsani

Kedves Szilárd! Köszönjük, az imént válaszoltunk. ^Zsani