Telekom szakértő

Szia @Máté11! Szomorúan olvastuk, hogy Te is problémát tapasztaltál. Kérjük, hogy írd meg nekünk a problémát részletesen privát üzenetben, a következő adatok megadásával: - Telekom TV GO-hoz kapcsolt Telekom fiók e-mail címe, - MT-azonosító, - kapcsolattartó neve, mobil telefonszáma, - milyen eszközön próbálod a lejátszást, - milyen szoftver fut az eszközön, annak verziója, - hogyan kapcsolódsz az internetre (wifi, mobilinternet vagy ethernet hálózat) , - mikor tapasztaltad a hibát (minél pontosabb időpont szükséges, pl.: 09.30 18:00-18:15 között), - hibaüzenet, hibakód / képernyőmásolat, amennyiben van Az okozott kellemetlenségért elnézésed kérjük! Megértésed és együttműködésed köszönjük! ^Zoltán

Szia! Értjük. Ebben az esetben kérünk, hogy privát üzenetben küldd el nekünk az érintett MT azonosítódat, e-mail címedet, a készülék pontos típusát, valamint a pontos időt (nap, óra perc), amikor tapasztalod a hibát. Együttműködésedet köszönjük! ^Lia

Szia @danka200 Kérjük, a pontos címet irányítószámmal kezdve küldd el nekünk privát üzenetben és utána nézünk. Együttműködésed köszönjük! ^Oszkár

Szia! A frissítések egységesen kell megjelenjenek az azonosít típusú készülékek esetén. Ha a frissítés rövid időn belül nem jelenik meg, nagy valószínűséggel a készüléken belüli hiba okozhatja. Érdemes ez ügyben a gyártó hivatalos szervizével felvenni a kapcsolatot és utánajárnak a problémának. ^Oszkár

Szia @sunangel71 A megjelenő hiba arra utal, hogy az e-mail cím, mellyel belépni, nincs hozzá csatorva otthoni vezetékes TV előfizetés. Javasoljuk, hogy lépj ki és azzal a Telekom fiók e-mail címmel lépj be Telekom TV GO felületünkre, melyhez, hozzáadásra került az otthoni TV előfizetésed. Bízunk benne, hogy válaszunkkal segítségedre lehettünk! ^Oszkár

Szia! Jelenleg a rendszerünkben nem szerepel ez a cím, illetve utca. Volt esetleg a közelmúltban közterület átnevezés? Illetve privát üzenetben egy helyrajzi számot tudsz nekünk küldeni a címhez? Ez alapján megpróbáljuk kideríteni illetékeseinknél, hogy mikor várható a hálózat. ^Dániel

Szia! Jelenleg a rendszerünkben nem szerepel ez a cím, illetve utca. Volt esetleg a közelmúltban közterület átnevezés? Illetve privát üzenetben egy helyrajzi számot tudsz nekünk küldeni a címhez? Ez alapján megpróbáljuk kideríteni illetékeseinknél, hogy mikor várható a hálózat. ^Dániel

Szia! Egyéni csatornasorrendet tudsz beállítani. A leírást, a https://www.telekom.hu/static-la/sw/file/telekomtv-hasznalati-utmutato.pdf linken találod meg. ^Andrea

Szia! Amennyiben a tapasztaltakat még nem jelezted ügyfélszolgálati csatornáink egyikén sem, kérünk, privát üzenetben írd meg MT azonosítód és kapcsolattartásra alkalmas mobil elérhetőséged. Bejelentésed szívesen továbbítjuk szakértőink felé. ^Andrea

Kedves Dia! Még nem kaptuk meg a választ, de az imént megsürgettük. Reméljük, hogy hamarosan konkrét információval szolgálhatunk. Kis türelmet kérünk még! ^Kriszti

Szia Bence! Köszönjük, privát üzenetedet is megkaptuk, éppen az imént válaszoltunk rá. ^Timi

Szia! A webmail belépést érintő központi hibáról nincs tudomásunk. Kérjük, privát üzenetben írd meg nekünk az érintett email címet, MT ügyfélazonosítót, illetve hibaüzenetet – ha van, és ellenőrizzük a szolgáltatást. ^Levente

Kedves Dia! A privát üzeneted alapján továbbítottuk a jelzésedet műszakis kollégáink felé. Ahogy ígértük, amint jön válasz azt neked is továbbítjuk, addig is köszönjük szépen a türelmedet. ^Dániel

Szia! Általános megoldásként próbáld meg a belépést előzmények és sütik törlése után, esetleg másik böngészőből. Ha ezt követően is a hibaüzenettel találkozol, akkor üzleti ügyfélszolgálatunk tud segíteni a 1400 telefonszámon. ^Dániel

Szia Dia! Konkrét elérhetőséget nem tudunk adni, de ha megírod, hogy pontosan mi lenne a kérdésed szívesen segítünk megoldást találni. ^Dániel

Szia @DZ122! A belépési hiba kivizsgálásához kérjük, az alábbi adatokat írd meg nekünk privát üzenetben: - Telekom TV GO-hoz kapcsolt Telekom fiók e-mail címe, - MT ügyfélazonosító, - kapcsolattartó neve, elérhetőségi mobilszáma, - milyen eszközön próbálod a bejelentkezést, - milyen szoftver fut az eszközön, annak verziója, - hogyan kapcsolódsz az internetre (wifi, mobilinternet vagy ethernet hálózat) , - mikor tapasztaltad a hibát (minél pontosabb időpont szükséges, pl.: 2022.08.29. 18:00-18:15 között). Együttműködésedet köszönjük! ^Timi

A műszaki csoportunk szeretné kivizsgálni a problémát, ezért szükség lenne a szolgáltatásodhoz tartozó MT ügyfélazonosítóra. Ezt kérjük, hogy privát üzenetben írd meg nekünk. Köszönjük az együttműködésedet! ^Timi

Szia @apone! Köszönjük az érdeklődésedet a hálózatfejlesztéseink iránt. Utánanéztünk, az új hálózat teljes befejezése és átadása 2023-ban várható. ^Timi

Szia @Tusketomi1992! A lefedettség térkép oldalunkon egyszerűen és gyorsan megnézheted az általad kiválasztott hely lefedettségi adatait. Folyamatosan fejlesztjük az 5G hálózatunkat, ennek megfelelően frissül a térképünk is, amelynek segítségével tájékozódhatsz a megfelelő lefedettségről a címeden. Bízunk benne, hogy hamarosan hozzád is elérhetünk. Ha érdekel részletesen az 5G, összegyűjtöttük az információkat ide kattintva. ^Timi

Szia @prisz! Köszönjük a jelzésedet! Továbbítottuk az illetékes csoportunknak. ^Timi

Szia @Tibor84! Utánajártunk, a műszaki területünktől azt a választ kaptuk, hogy a megadott területen jelenleg nincs tervben optikai fejlesztésünk. Megvizsgáltuk több szempontból, de ilyen nagy volumenű egyéni fejlesztésre sajnos nincs lehetőség. Több száz méteren kellene kiépíteni a hálózatot, ennek a költsége nagyon magas. A közeljövőben ezért sajnos nincs a terveink között a terület fejlesztése. Megértésedet köszönjük! ^Timi

Szia @pittu1986! Sátoraljaújhelyen több szakaszban kerül átadásra a hálózat. A jelenlegi ütemezésben várhatóan 2022. végére már a teljes hálózat átadásra kerül. Kérjük, kövesd figyelemmel honlapunkat. ^Levente

Szia Tkyd! Köszönjük a visszajelzésedet! Örülünk, hogy megoldódott a probléma! Nagyon szívesen! A jövőben is keress minket bizalommal bármelyik elérhetőségünkön, ha kérdésed vagy probléma merülne fel. ^Timi

Szia! Ellenőrzésünk alapján nem látunk olyan tényezőt a szolgáltatásaidnál, ami miatt ne tudnád használni a Telekom TV GO felületünket, emiatt egy bejelentést vennénk fel műszaki területünk felé, hogy vizsgálják ki az esetet. Kérjük, hogy a következő adatokat küld el még a részünkre: - Mobil elérhetőség, - telefonos készüléked pontos típusa és operációs rendszere. Válaszodat előre is köszönjük. ^Barma

Szia! Kérjük, privát üzenetben írd meg az elérhetőségi mobilsztámodat is, az adataid elrejtettük. ^Zoli