Telekom szakértő

Szia @Lacikaaa! Köszönjük a megkeresésedet! A szolgáltatók számára testreszabott készülék szoftvereket a gyártók készítik és adják ki saját ütemezésük szerint. Ezt a kiadási ütemezést a Magyar Telekom nem tudja befolyásolni és előzetes információink sincsenek róla. A gyártó által tesztelésre átadott szoftvert minden esetben mindössze néhány nap tesztelés után elfogadjuk vagy elutasítjuk attól függően, hogy találtunk-e súlyos hibát. Ezek után a szoftver publikálását is a gyártó végzi más tesztek eredményétől függően. A gyártó által tesztelésre még át nem adott szoftverekről nincs előzetes információnk, az elutasítások vagy azok oka pedig jogi okokból nem publikus. A fentiek alapján, sajnos a pontos időponttal kapcsolatban sincs információnk az új operációs rendszer forgalomba hozatala kapcsán. Megértésedet köszönjük! További kérdés esetén keress minket bizalommal! ^Zoltán

Szia @szegeslaci! Kérjük, hogy keress fel minket privát üzenetben az adataiddal (MT azonosító, elérhetőséggel - név + mobiltelefonszám) és a konkrét probléma leírásával, hogy továbbítani tudjuk illetékes munkatársainknak! Együttműködésedet köszönjük! ^Zoltán

Szia! Műszakis kollégáinktól az alábbi válasz érkezett: "Minden attól függ hogy onnan fogják-e behúzni az optikai kábelt is lehet hogy van más oszlopon is csatlakozó ez csak helyszínen derülne ki. Egyébként ha onnan fogják tudni bekötni kollegák megoldható lehet a behúzás a védőcsdőben. de ha valóban évekről van szó akkor sokminden változhat addig, így valóban nem érdemes jelenleg felmérést végezni. Költségoldalon ha ügyfél amúgy is védőcsövezik, úgy érdemes otthagynia egy behúzót, de nem biztos hogy azon keresztül meg tudjuk majd csinálni. De ha igen ez mindenképp meg könnyíti majd mindenki dolgát." ^Dániel

Szia Gergő2! Privát üzenetedre is válaszoltunk, ahol további adatokat kértünk be. ^Andrea

Kedves Sandor Maro! Folyamatosan azon dolgozunk, hogy minél több címen legyenek elérhetőek korszerű szolgáltatásaink, ezért számos helyen végzünk hálózatfejlesztést jelenleg is. Azonnal választ kaphatsz honlapunkon ide kattintva, ahol pontos címed megadása után, bármikor tájékozódhatsz a várható fejlesztésekről. Amennyiben a megadott címen jelenleg nem találsz megfelelő ajánlatot, kérjük, iratkozz fel hírlevelünkre, így azonnal értesítünk, amikor Nálad is elérhetővé válnak leggyorsabb csomagjaink. Köszönjük az együttműködésed! ^Andrea

Szia Gergő2! Szakértőink visszajelzése alapján, ha nem eszköz specifikus a probléma, akkor az accountal lehet a gond, amit hibabejelentés formájában kezelünk. Próbálj meg egy számítógépen belépni a fiókodba, ha ott elindul a lejátszás akkor csak eszköz hiba lehet. Ebben az esetben pedig privát üzenetben várjuk megkeresésed, mert adataidra lesz szükség! ^Attila

Szia Judit! Hibabejelentés kapcsán azonnali segítséget kaphatsz ügyfélszolgálati elérhetőségeinken, illetve a m.me/TelekomHU linken. Természetesen itt a Fórumon is szívesen segítünk, de ezen a felületen több óra is lehet mire üzenetedre reagálni tudunk. Ha itt élnél a hibabejelentés lehetőségével, kérjük, privát üzenetben írd meg nekünk az előfizető nevét, a szolgáltatáshoz tartozó MT ügyfél-azonosítódat, valamint elérhetőségi mobilszámodat. Együttműködésedet köszönjük. ^Dániel

Szia Judit! Hibabejelentés kapcsán azonnali segítséget kaphatsz ügyfélszolgálati elérhetőségeinken, illetve a m.me/TelekomHU linken. Természetesen itt a Fórumon is szívesen segítünk, de ezen a felületen több óra is lehet mire üzenetedre reagálni tudunk. Ha itt élnél a hibabejelentés lehetőségével, kérjük, privát üzenetben írd meg nekünk az előfizető nevét, a szolgáltatáshoz tartozó MT ügyfél-azonosítódat, valamint elérhetőségi mobilszámodat. Együttműködésedet köszönjük. ^Dániel

Szia Nitus! A regisztráció melyik lépésénél akad el a folyamat? Pontosan mit tapasztalsz amikor eljutsz a hibáig? A regisztráció lépéseiről az alábbi oldalunkon olvashatsz: https://www.telekom.hu/lakossagi/hbomax-regisztracio ^Dániel

Kedves Zsanett! Köszönjük szépen a jelzésedet, továbbítjuk illetékeseink felé, bízunk benne, hogy egy későbbi frissítéssel bekerülhetnek az általad hiányolt funkciók. Addig is egy gyors Google kereséssel számos információt találhatsz az interneten a téged érdeklő filmekről ^Dániel

Szia Laura1! Mi is megerősítjük a szaboadam által leírtakat. Mi csak abban az esetben megyünk ki a helyszínre javításokat végezni, ha te előzetesen hibát jelentettél be, és az központilag nem orvosolható. Ilyen esetben kollégánk a bejelentésben megadott telefonszámon felkeresnek időpontegyeztetés céljából, és a megbeszélt időben érkezek ki a helyszínre elvégezni a javítást. ^Dániel

Kedves Myuccsi! A TV2 alapvetően elérhető a Telekom TV GO szolgáltatáson keresztül, jelenleg pillanatban a kommentünk írásakor is megtekinthető élőben a Mokka című műsor, hogy egy közvetlen példát mondunk. Ugyanakkor a csatorna egyes műsoraira nem ad online közvetítési jogot, ezeknél látható a nyitó posztban látható üzenet. ^Dániel

Kedves Kallergabi! Szolgáltatásporfóliónk időnként megújul, ilyenkor a korábbi konstrukciók kivezetésre kerülnek. Ez azt jelenti, hogy ha valaki korábbi csomagot használ, akkor az megmaradhat nála változatlan feltételekkel a későbbiekben is, de ha bármilyen módosításra kerül sor - ide tartozik egy új szolgáltatás megrendelése is - akkor a meglévő szolgáltatásaikat is az aktuális portfólió elemeire kell váltani, ezért volt szükség a Sat TV csomag módosítására. Megértésedet köszönjük. ^Dániel

Kedves @Kocsis Krisztián! Köszönjük a türelmedet! Kérjük, hogy keress fel minket privát üzenetben adataid megadásával (MT azonosító, elérhetőséged: név + mobiltelefonszám) és rögzítjük a bejelentésedet, ami alapján szakembereink a segítségedre lesznek! Várjuk megkeresésedet! Együttműködésedet köszönjük! ^Zoltán

Szia @imeszaros! Köszönjük a megkeresésedet és szép napot kívánunk! Kérdésedhez tartozóan felvettük illetékes műszaki csoportunkkal a kapcsolatot. Amint megkapjuk a választ, tájékoztatunk róla. Addig is kis türelmedet kérjük! Megértésedet köszönjük! ^Zoltán

Szia @Kocsis Krisztián! Köszönjük a megkeresésedet és szép napot kívánunk! Kérdésedhez tartozóan felvettük illetékes műszaki csoportunkkal a kapcsolatot. Amint megkapjuk a választ tájékoztatunk róla. Addig is kis türelmedet kérjük! Megértésedet köszönjük! ^Zoltán

Kedves @Badboy! Szomorúan olvastuk a visszajelzésedet! Kérjük, hogy keress fel minket privát üzenetben adataiddal (MT azonosító, elérhetőséged: név + mobiltelefonszám), hogy a bejelentésedet rögzíthessük! Az okozott kellemetlenségért elnézésedet kérjük! Megértésedet és együttműködésedet köszönjük! ^Zoltán

Szia @Gergő2! Köszönjük a megkeresésedet és szép napot kívánunk! A Telekom TV GO szolgáltatás igénybevételéhez megfelelő, támogatott eszköz szükséges. A támogatott operációs rendszer mobilalkalmazás tekintetében: Android OS 7.0 vagy újabb Kérjük, hogy keress fel minket privát üzenetben és pontosítsd, hogy melyek azok a bizonyos android rendszerek, amikel nem működik az applikáció! Együttműködésedet köszönjük! ^Zoltán

Kedves Szirbek Kristóf! Elnézésedet kérjük a kellemetlenségért és a problémáért, illetve köszönjük szépen a jelzésedet a történtekről! Amennyiben a vásárlás során az újabb hűségvállaláshoz az előfizetést is módosítani kell, ami a szolgáltatói eszköz cseréjével is jár, sajnos annak a beüzemelésére szükség van a telefon átvétele előtt. Telekom üzleteink nem raktároznak routert, modemet és boxot, így azt csak futár vagy műszaki kolléga tudja kivinni. Bízunk benne, hogy mindkét készülék hamarosan megérkezik. ^Gabi

Kedves Vass Gergő! Amennyiben a TV készüléked tartalmazza ezt a funkciót, akkor lehet vezérelni a TV készülék távirányítójával a box-ot is. Amennyiben nincs erre lehetőség, akkor a box távirányítóval lehet vezérelni mindkét eszközt, melynek a leírását ezen a https://www.telekom.hu/static-la/sw/file/TelekomTV_taviranyito_hasznalati_utmutato.pdf linken tekintheted meg. ^Gabi

Szia Barnabás, mi is jó napot kívánunk! Elsőként azt javasoljuk, hogy áramtalanítsd az eszközöket, majd először a modemet indítsd újra, és rá 1-2 percre a TV beltéri egységet! Így egy automatikus központi frissítés érkezik a készülékekre, mely a legtöbb kisebb technikai és műszaki hibát megoldja. Ha azt követően is észlelhető a probléma, akkor Facebookon privát üzenetben jelezd felénk! Az "otthoni hibakezelés" lehetőséget választva Vanda felveszi hibabejelentésed. Az "Egyéb" gombot választva átkapcsol hozzánk, és rögzítjük. Továbbá a weboldalunkon elérhető chates ügyfélszolgálatunkon is jelezheted. ^Petra

Kedves Szasza62! A műsorszolgáltató által kapott képaránnyal továbbítjuk a filmeket, műsorokat. Ahogy a képen is látszik, a csatorna logóján semmilyen torzulás nem látható. Javasoljuk, hogy a problémát a műsorszolgáltaónál jelezd. Bízunk benne, hogy válaszunkkal a segítségedre lehetettünk. ^Zsani

Kedves Attila! Sajnáljuk a kellemetlenséget! Egy hiba miatt kaptál tévesen tájékoztatást a nyereményről. A problémát illetékes kollégáink már vizsgálják. A valódi nyerteseket hamarosan értesítjük. Amennyiben regisztráltál a nyereményjátékra, akkor még lehetőséged van megnyerni a telefont vagy a plüsst! Bízunk benne, hogy több hasonló esettel nem fogsz találkozni. Minden érintett ügyfelünknek, aki tévesen kapott értesítést a nyereményről, ajándékot adunk. Az ajándékodról a Telekom alkalmazásban értesítünk. Bízunk benne, hogy válaszunkkal a segítségedre lehettünk! ^Zsani

Kedves ohej! Telekom TV esetében a csatorna szolgáltató határozza meg, hogy melyik műsort lehet felvenni és melyiket nem. Megértésed köszönjük. ^Zsani

Kedves Imi74! Az IPTV szolgáltatás nem szűnik meg kábelen. Telekom TV-re csak abban az esetben váltjuk át előfizetésed, ha Te azt kéred ügyfélszolgálatunkon. Bízunk benne, hogy válaszunkkal a segítségedre lehettünk. ^Zsani