Telekom honlap

[jani44]

Kb. 2 hónapja nagy kérdés: mikor lesz használható a T-Home ügyféloldala, hogy végre lehessen követni az előfizetői, ill. számla adatokat?

[Törölt_tag2719]

Sajnos nem igazán tudom pontosan, hogy mit szeretnék hosszabbítani, mert nem látok rá a jelenleg meglévő szolgáltatásokra (minicsomagok és hasonlók).  Marad a T-pont, sorbanállás, és értetlenkedés.... meg hogy akkor fél percem marad dönteni, vagy kétszer tipegek be, egyszer érdeklődni, másodszor meg ügyintézni. ((

[Törölt_tag3]

Sok sikert az ügyintézéshez! :)

[foxylady]

miért nem mailben vagy telefonon próbálsz meg hosszabbítani. ha te nem akarod hívni őket, írd meg nekik hogy hívjanak fel (nekem ez bevált, mivel utálok sorbanállni, várakozni) 

[Törölt_tag2719]

Mert előtte mindent tudni szeretnék, eléggé el nem ítélhető módon még a változtatásokról kérdezni is.

A probléma az, hogy ezeket csak munkaidőben tudják elképzeli, mikor én is dolgozom...

[foxylady]

írj időintervallumot, hogy neked mikor jó :womanwink:

[okostojás]

Nem hinném, hogy önerőből ezt meg fogják tudni csinálni. Látszik, hogy elsodorta őket a feladat. ami nem kicsi. van egy gyanúm, hogy erről az online izéről lemondhatunk. Tákolják, foltozzák, de sose lesz jó.

[bendegruz]

ez engem is érdekelne!!

 

botrányos,hogy már egy éve SEMMI otthoni szolgáltatás ügyét nem lehet intézni online!

ráadásul az othoni számláról lekerült a QR-kód,így mastercard mobil alkalmazással sem lehet már számlát befizetni!

és ne ajánlgassák nekem a bonyolult ócska távszámla szolgáltatásukat!

 

MIKOR TUDUNK ONLINE ÜGYET INTÉZNI OTTHONI SZOLGÁLTATÁSOKON BELÜL??

 

ez itt a kérdés

[anonymus]

Amikor oda jutnak és át viszik az adataidat az új rendszerbe. Lehet hogy holnap de lehet hogy nem 

[bendegruz]

igen?

 

hát gratulálok hozzá

[anonymus]

Ez van türelem...

[BsBe]

Csatlakozva az előttem már több ügyfél által feltett kérdéshez. Vajon mikor lesz végre elérhető az Online Ügyfélszolgálat. Lassan egy éve csak az olvasható, hogy jelenleg nem, a megoldás folyamatban van. Ha az informatikusoknak ennyire keserves a megoldás, nem kellene lecserélni őket, és a feladattal olyan hozzáértőket megbízni, akik képesek egy honlapot működtetni????

Számiíthatunk-e mi ügyfelek arra, hogy az elkövetkező 5 éves tervben lehetőségünk lesz pl. a számlafizetésére  az online felületen úgy, mint azt még egy évvel ezelőtt lehetett. Miért kell egy egyáltalán nem ügyfélbarát projektet elindítani, ha a megoldás hosszú hosszú hónapokat várat magára.

Nekem pl. az tv-intenet számlafizetés okoz gondot, mert e-számlával rendelkezem, de pl. a távszámlára küldött számla csak az előfizetési díjról van kiállítva, részletfizetés nem szerepel benne, így minden hónapban be kell mennem az Ügyfélszolgálati Irodába, ahol köszönettel az ott is megejtett átszervezésnek, egy számla rendezése sok esetben majd egy órát is igénybe vesz.. Az irodában sincs pl pénztár, hogy akik csak fizetni szeretnének, azoknak ne kelljen végigvárni amíg egy másik ügyfél pl. 6 telefont kipróbál. 

[bolcastle]

Utolsó infóm alapján augusztus és október közt lesz mindenki az új rendszerben. 

Tudtommal most is át lehet kerülni, a rendszer automatikusan dob át egyes megrendelések után, csak jó időben és jó szolgáltatást kell módosítani. A legegyszerűbb módja, hogy átkerülj, ha felmondod a szerződést és újra kötöd, ez kis kieséssel járhat. De meglehet oldani a kiesés nélküli váltást is, ha betelefonálsz szerintem tudnak segíteni, ha ragaszkodsz hozzá. Ha jól tudom a palettások, a telekom dolgozók és az üzleti előfizetők mind a régiben vannak.

Egyébként én sem értem, hogy miért nem lehetett egymás mellett párhuzamosan a két rendszert fenntartani. Gondolom 1 adatbázist tud kezelni csak a webshop.

Ezt a számlás dolgot pedig nem értem. Le tudod tölteni pdfben szerintem, ha erre gondolsz. De e-mailben is kiküldik, ha kell. T-pontban pedig ne fizess számlát, csak növeled a sort a ténylegesen ügyet intézők előtt. Elég idegesítő, mikor arra vársz, hogy húsz ember befizesse előtted a számláját, arra ott a posta, átutalás, csoportos beszedés, bankkártyás fizetés.

[MirrMurr]

Nekem egy Telekomos szerelő mondta, hogy ez év vége a határidő, ez hasonlít a Te infódhoz. Arról viszont nem tudott (vagy nem akart) beszélni, hogy milyen rendszer szerint történik az áthelyezés (területi, névsor, előfizetett szolgáltatások stb.).

 

Én igazából (csak ismételgetem magam) a két HD stream lehetősége miatt várom, másra nem nagyon használnám a webes felületet.

 

Mondjuk még egy dologra, amit az IPTV-s set-top box valami miatt nem tud: figyelmeztetéseket írnék be, hogy váltsak át egy másik műsorra. Ezt korábban legalább a webes felületen meg lehetett csinálni.

[foxylady]

figyelmeztetést a műsorújság alkalmazásban is be lehet állítani :womanwink:

[foxylady]

megnéztem és felvételt tényleg nem tudok beállítani :womansad:, de figyelmeztetést azt sikerült ... ezt hogy hozták össze? :womanfrustrated:

de mivel nem otthon vagyok nem tudom, hogy valóban működik-e  figyelmeztetés

[bolcastle]

" hogy milyen rendszer szerint történik az áthelyezés (területi, névsor, előfizetett szolgáltatások stb.)"

 

Ha jól tudom random módon dob át a rendszer bizonyos megrendelések vagy módosítások után. Ez lehet pl hűség hosszabbítás, új bekötés (pl + telefon), nagyobb csomagba váltás, ... Nem tudom pontosan, de valami ilyet mondott egyszer egy ügyfélszolgálatos. Manuálisan meg nem tudnak átrakni, én még novemberben kértem, de azóta átkerültem. 

Bizonyos időközönként meg csak úgy átdobnak pár ezer ügyfelet. Egyébként amiatt húzódik, mert nem mernek ekkora adatbázissal játszani, továbbá szelektálni kell a már nem élő előfizetéseket gondolom. Nem kevés ügyfélről van szó. A számlázásban sem lehet fennakadás. Nem egyszerű dolog. 

[zoli62]

Pl ha az egyik szolgáltatás korábbi  portfolióba tartozik, és az ügyfél rendel egy újat, akkor mi szerint szelektál? Marad a régiben az előfizetrő, vagy átkerül az újba? Egyébként még nem is csak a számlarendszer migrációjáról van csak szó, hanem a háttérrendszerek lecseréléséről is, Hát tényleg nem egyszerű. Bár az nem érthető hogy  a régi háttérrendszer miért nem maradt meg kompatibilisen az újabb online felülettel.

[kreutzerivan]

Mikórtól lesz újra használható az Önkiszólgáló felület?

Úgyan is majdnem 1 éve semmit sem lehet intézni.

A Webes felületen.

[foxylady]

de távszámlán lehet bankkártyával fizetni...legalábbis én azzal fizetek...

[ApaFia]

Érdekes anomáliára lettem most figyelmes eddig nem is foglakoztam vele. Az online felületre a face reggel léptem be,és ott Nagy János ként regeltem,na már most a online felületen pedig már János Nagy ként vagyok jelen. Hogy is van ez?

[zoli62]

Ne is foglakozz vele, ennél csak nagyobb hibák vannak. :)

[szixalag]

Egyre bizonyosabbá válik előttem ennek az átalakításnak az oka. Számlámat nem tudom rendezni online, csak a távszámlán keresztül, személyes befizetésre nincs időm a munkaidő beosztásomból kifolyólag. A távszámlán keresztüli fizetés elhúzódik általában egy, de volt, amikor két héttel. Ez már kifut a befizetési határidőből, ezért a TRÉMAGENTA már küldi is a fizetési emlékeztetőt kemény 750 Ft plusz költséget felszámolva! A posta lett ilyen drága, vagy így nyerészkedik a szolgáltató etikátlanul?! Többször kértem már a fizetési határidő módosítását, ugyanis aki bérből és fizetésből él, amit kemény fizikai munkával keres, azok az emberek általában minden hónap 10. napjáig kapják meg a járandóságukat (azt a minimálbért, amit ebben a régióban fizetnek a munkáltatók:B.A.Z.megye). Mire a számla megérkezik, a minimálbér be van osztva hó végéig minimális megtakarítás nélkül és hol vannak a nem várt kiadások. Egy szónak is száz a vége, ez a plusz költség felszámítás is csak pár hónappal ezelőtt kezdődött. Kérdem én: ha így tele van az összes tv műsor magenta színű reklámokkal, hogy ilyen meg olyan legnagyobb szolgáltató, akkor az internetszolgáltatás minősége miért van a béka feneke alatt? 20 megás netem lenne, de csak 13-15 megát tud, ugyanis 5 kilométerre vagyok a központtól és nem bírja a hálózat. Persze, hogy nem bírja, mert azt a hálózatot használják ma is, amit anno a volt matáv épített ki 30-40, vagy több évvel ezelőtt! Kérdés: ha annyira sok az előfizetőjük, akkor van bevétel is, mert valljuk be őszintén, ez a legdrágább szolgáltató, miért nem fordítanak valamennyit a hálózat fejlesztésére? Válasz: mert nem MAGYAR tulajdonban van és a tulajdonos sz..rik rá, hogy nálunk milyen a szolgáltatás minősége! Egyetlen egy dolog miatt vagyok még előfizetőjük: olyan helyen lakom, ahol még nincs kiépítve más szolgáltató által a hálózat.

[zoli62]

Az új számlarendszer bevezetése milliárdokért  valóban egyre inkább aggályos. Nem véletlen, hogy az üzleti előfizetőknél még nincs napirenden, addig örülhetnek.

[szixalag]

Nos, inkább a hálózat minőségének a javítására fordítanának nagyobb összeget, úgy vélem, a régi online rendszer sem működött rosszul, felesleges volt megbolygatni. Detto, mint nálunk a stadion. Újat akarnak 8 milliárdért, a réginek semmi baja, viszont a város útjai már lassan  közlekedésre alkalmatlanok, mint a polgármester a városvezetésre!

 

[szixalag]

Amennyiben így haladnak az internetszolgáltatás terén a minőséggel, úgy vélem, nemsokára lehúzhatják a rolót, mert aki teheti, átáll mobilnetre. 4G-vel a sebesség 80 mega felett van lefelé irányba, 20 mega feletti a feltöltés. Ezt ezzel az elavult rendszerrel nem tudják utolérni!