Telekom szakértő

Szia @nnssy, Sajnáljuk, hogy problémát tapasztalsz szolgáltatásunk működésében. Kérjük, privát üzenetben küldd el 9db számból álló MT azonosítód és kapcsolattartási mobilszámod. Utánajárunk mi okozhatja a hibát, amennyiben szükséges, bejelentésként továbbítjuk műszaki csoportunk irányába. ^Oszkár

Szia! Ismét egyeztettünk illetékesekkel. A kapott információ alapján, az Általad használt hálózat összetettebb és műszaki szakértőink nem rendelkeznek ehhez hasonló felállásban tesztekkel. Javaslatuk alapján, érdemes lenne a Sagemcom helyett egy routerrel felépíteni a PPPoE kapcsolatot, a Sagemcom PPPoE passtrough üzembe helyezésével. Szükség esetén Prémium Help Desk szolgáltatásunkat (1422-es számon) keresheted (https://www.telekom.hu/lakossagi/szolgaltatasok/egyeb-szolgaltatasok/muszaki-segitsegnyujtas/hibaelharitas ). ^Petra

Szia! Egyeztettünk kérdéseddel kapcsolatban illetékesekkel és jelenleg nem rendelkezünk információval arról, hogy a Sagemcom 5670 AX ONT-től újabb eszközt használnánk optikai hálózaton a közeljövőben. Műszaki munkatársaink tesztelték a portforward funkciót és működik az eszközön. NAS szerver is használható, amennyiben eltérő IP címre kerül beállításra, mint az ONT IP-je. Egy hálózatban azonban előfordulhat, hogy a helyes beállítások ellenére két hálózati eszköz nem megfelelően működik együtt. Ebben az esetben valóban saját magadnak szükséges beszerezni az igényeknek megfelelő belső hálózat kialakításához eszközt (saját routert). Bízunk megértésedben! ^Petra

Szia Soma! Információnk alapján, a közeljövőben nem várható fejlesztés az érintett területen, sajnáljuk. Bízunk megértésedben! ^Petra

Szia Bence! Mi is várjuk a készleteket a gyártótól, de egyelőre sajnos nincs pontos információnk a beérkezéssel kapcsolatban. Javasoljuk, kísérd figyelemmel az oldalunkat. ^Zoli

Mutass az egérrel a Telekom szakértő névre, majd üzenet küldése. ^Zoli

Szia Lumiafak! Kérjük, privát üzenetben add meg a pontos címet (emelet, ajtó), hogy ellenőrizni tudjuk nyilvántartásunkban. ^Zoli

Szia Zoltán! Ha bármilyen problémát tapasztalsz szolgáltatásodban, kérjkük írd meg nekünk privát üzenetben MT azonosítód, valamint mobil elérhetőséged és mi mindenképp továbbítjuk szakértőink felé. Bár bízunk benne, hogy immáron akadozásmentes lesz szolgáltatásod. ^Attila

Hello @Svetlanaajl! Thank you for contacting us! Currently, we can only provide full support for questions written in Hungarian or English. This is to ensure that your request is understood properly and so we can provide you whit the right answers. We kindly ask you to resend your questions in Hungarian or English, as detailed as possible. If it is a service related issue, please, also send us the affected phone number or MT ID number. Thank you for your cooperation and understanding. ^Levente

Szia Lumiafak! Ebben az esetben, kérjük, írj nekünk Te is privát üzenetet a pontos címeddel együtt, hogy utánanézhessünk! ^Szilvi

Szia! Kérjük, küldd el nekünk privát üzenetben a Telekom Fiók azonosítódat, amivel bejelentkezel, az eszközöd tulajdonságait amivel használod, hogy kivizsgálhassuk, mi okozza a gondot! Köszönjük! ^Szilvi

Szia, Zoli! Mobil havi díjas előfizetések esetében, ha a 2 éves hűségből eltelt 21 hónap, lehetőséged van ismét a készülékvásárlásra, akér online is. Szívesen segítünk a rendelésben is a honlapunkon felugró chat felületünkön. ^Szilvi

Szia! Amennyiben panaszlevelet küldtél, akkor az ügy kivizsgálása szükséges, ezért húzódhat el a válaszadás. A kivizsgálás maximum 30 napot vesz igénybe, de természetesen igyekeznek illetékesek a mihamarabbi ügyintézésre. ^Petra

A munkahely által lett biztosítva a céges flottás díjcsomag, így az ahhoz tartozó keretszerződésben meghatározott feltételekkel lehet igénybe venni és megszüntetni. Sajnáljuk, azonban mi nem rendelkezünk pontosabb információval az egyedi megállapodásról. Ha ezt az információt kaptad a céges kapcsolattartótól, akkor be kell menni üzletbe és ott lehet átváltani Domino kártyára az előfizetést. ^Petra

Abban az esetben kerülhet kötbér megállapításra a felmondás során, amennyiben még érvényes keretszerződéssel rendelkezik az érintett flottás díjcsomag, és az abban meghatározott dátum előtt kerül lemondásra (mert a keretszerződésben megállapított kedvezményes feltételekkel van biztosítva az adott csomag). ^Petra

Kedves Ferenc! A különböző vállalati díjcsomagokhoz eltérő konstrukciók tartozhatnak, és az adott flottás csomag igénybevételi feltételeit tartalmazza az egyedi keretmegállapodás. Azzal kapcsolatban az érintett cég kapcsolattartó személyével szükséges egyeztetni, neki van lehetősége konkrét információt adni. ^Petra

Szia Ferenc! A Domino kártyára történő átváltást javasolni szoktuk, ha a telefonszámot meg szeretnéd tartani. Természetesen ha nincs a továbbiakban a számra szükséged, akkor meg is szüntetheted. A lemondásnak díja nincsen, ha nem terheli kötbér vagy hűségnyilatkozat, esetleg keretmegállapodás. ^Szilvia

Szia József! A jogosultak 2020.12.27-ig regisztrálhattak az erre kialakított felületen. Nincs új regisztrációs ablak, így kizárólag azon előfizetőink részére biztosítjuk automatikusan a jóváírást, akik az első vagy a második körben sikeresen regisztráltak, és rendelkeztek aktív, lakossági vezetékes internet szolgáltatással a januári időszakra vonatkozóan. Köszönjük a megértésed. ^Andrea

Szia Al3x4ndr0sz! Kérünk, privát üzenetben írd meg a pontos címet, és kérdésed szívesen továbbítjuk illetékes munkatársaink felé. ^Andrea

Szia Panti! Kérünk, privát üzenetben írd meg a pontos címet, és kérdésed szívesen továbbítjuk illetékes munkatársaink felé. ^Andrea

Szia! Kérünk, privát üzenetben írd meg a pontos címet, és kérdésed szívesen továbbítjuk illetékes munkatársaink felé. ^Andrea

Szia Lázár! Szívesen rögzítünk hibajegyet. Ehhez kérjük, privát üzenetben írd meg az MT azonosítót, kapcsolattartásra alkalmas mobil elérhetőséged, valamint, hogy karanténban érintett vagy-e. Köszönjük. ^Andrea

Szia Marcell! Ha privát üzenetben megírod a telefonszámod, szívesen leellenőrizzük. ^Andrea

Szia! Köszönjük szépen megkeresésedet. Otthoni vezetékes vagy mobiltelefonszámmal rendelkezel és szeretnéd, hogy a hívószámodat kijelezze a hívott félnél, vagy a hívott számát látnád? ^Noel

Szia Beni! Illetékes csoportunk visszajelzése alapján sajnos az idei évben nem várható optikai fejlesztés Gutorföldén. ^Zoli